scrm本地化（SCRM本地化部署）

本文目录一览：

• 1、什么SCRM系统比较好用？
• 2、SCRM英文全称是什么？SCRM是什么意思哇？有没有案例可以分享的？
• 3、SCRM系统的作用是什么？
• 4、基于微信的scrm系统有哪些？
• 5、企业SCRM都可以做什么？

什么SCRM系统比较好用？

个人觉得结合以下几种因素来选择自己合适的CRM软件比较好。

学习成本低

俗话说：时间就是金钱，所以挑选系统快是第一标准，包含快速上线、流程操作简单、员工上手速度快、数据处理快等几大方面。因此系统购买回来的第一要务就是要快速上线，帮助企业实现数字化管理，而不是花费大量的时间去学习使用这个系统，这样一来就是本末倒置了，特别对于像题主这样的小规模企业，这样的学习成本根本能耗不起。

例如，微盛基于企业微信为客户提供SaaS、咨询、培训、技术开发、硬件等一站式服务。作为赛道领头羊，这次融资后我们会进一步提升产品和服务能力，同时希望为行业建立更多的服务标准，一起推动行业发展和企业客户的数智化增长 。目前服务过的企业已超过150000家，累计付费企业用户超30000家。

功能和流程是否齐全

每家企业的业务流程都是都是有所差别，而市面上的CRM系统流程功能基本相同，购买回来也不一定适用自己企业。所以在购买之前，一定要搞懂自己企业的业务流程是怎么样的，这套流程的痛点在哪里，需要哪些功能，再去购买适配性比较高的CRM管理系统，比盲目购买CRM管理系统要省事得多。因为对于大部分企业来说，定制化不划算，而且也承受不起。

价格方面：

每家crm厂商的价格不一样，如果是中小型企业考虑成本问题，也可以尝试基于企业微信端的scrm，这里价格便宜，而且基于微信生态，能更好的助力企业客户增长的，单纯的crm比较封闭，且价格偏高，对于大多数企业来讲，成本受限，所以推荐微盛CRM，价格可以根据企业需求选择不同的版本，功能也齐全的。

SCRM英文全称是什么？SCRM是什么意思哇？有没有案例可以分享的？

SCRM的英文即：Social Customer Relationship Management，中文意思是：社会化客户关系管理系统；本质是CRM，Social强调社交。

可以分享一个之前看到的群脉SCRM给联合利华净水宝做的案例，案例详情如下：

化人脉为钱脉，群脉助净水宝1日增粉+252%

1天新增会员+252%员工朋友参与数占总参与人数60%人均点击微信菜单数2.8次/人

这串令人眼红的耀眼数字来自最近群脉SCRM与联合利华净水宝联手打造的一次极为成功的“人脉式营销”案例。

案例细则：

2016年3月底至4月初，联合利华净水宝通过激发员工参与USLP净水大使的活动，以增加净水宝官微会员注册量与转化率，成功开发除了线下门店以及电商以外一种全新的销售渠道和模式。

活动期间，净水宝的员工只要分享优惠页面去朋友圈，朋友看到优惠信息后便可以USLP专享价购买到净水宝的产品。在活动细则的设计上，为了提高员工参与活动的积极性，活动建立了简单并利于传播的二维码海报模式；后又用通过现金的返利和累计的折扣，使员工更愿意主动分享，这才创造出极为惊人的活动成效。

案例分析：

1、几乎为“零”的营销成本

之所以说这次净水宝的人脉营销几乎是零成本的，因为这种营销方式巧妙运用了净水宝员工与其社交圈之间的天然的情感链接，使销售信息病毒式扩散，此外没有加入任何其他的广告投入，就将员工的“人脉”真正化为企业的“钱脉”。可谓是真正的“无本万利”。

2、一对多的辐射状传播

此次促销活动之所以在短短三天能够收到奇效，就是因为“病毒式营销”是一点对多点的辐射状传播，每一个净水宝的员工都是一个小型的信息发射塔，将净水宝的优惠信息均匀发布到朋友圈，达到传播效益的最大化。

3、转化率更高的营销方式

基于微信、微博等新媒体的广告推送，正在悄然改变传统广告业的格局。特别是基于朋友圈的人脉式传播方式，在引发用户的购买动机方面，要远优于传统广告。据统计，一般消费者看到购物广告后引发兴趣购买的转化率为8.6%，但是在朋友圈熟人推荐的商品，会引发10.7%的消费者进一步了解购买。

此次活动运用联合利华内部员工的网络口碑，有天然的情感纽带做“信任背书”，比一般意义上的渠道广告或KOL更有说服力，使消费者在情感上更容易接受这种营销方式。

4、巧用群脉SCRM，打造360度会员画像

此次活动通过群脉SCRM平台，净水宝官微不仅在短期内获取大量具有购买潜力的目标用户，提升净水宝销售量，并且获取了更加完整、系统、海量的用户行为轨迹及标签数据，打造360度会员画像，助力净水宝后期的精准内容推送及活动营销，可谓“一箭三雕”。

此活动创意的关键在于，联合利华净水宝和群脉SCRM巧用净水宝员工“利己性+利他性”的心理，通过微信朋友圈主动对其进行传播，充分利用内部员工的“营销价值”，成功开辟了除线下门店以及电商外一种全新的销售模式和渠道。“零”成本+辐射状传播+高转化率+海量用户的标签数据，成就了这次“化人脉为钱脉”的成功案例。

SCRM系统的作用是什么？

1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像

客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的标签功能，实际上就是给用户画像的过程，“初次接触-有意向-面谈-成单”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。

2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。

3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化

理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的。

基于微信的scrm系统有哪些？

基于微信的scrm系统有哪些？在企业微信3.0之前，市面上大多数现有的企业微信服务商主要是面向B端，提供企业内部管理，办公协同，OA，CRM等。

企业微信3.0之后，企业微信打通了微信，企业可以在企业微信上添加客户微信了，但随着客户逐渐增多，企业急需一款好用的SCRM工具来管理微信客户，而语鹦企服私域管家就是其中一款。

语鹦企服私域管家（crm.bytell.cn）是基于企业微信的新一代SCRM工具。集合一码智能分配多个销售、展示企业微信历史朋友圈、裂变海报验证进群工具、跨平台话术库、智能欢迎语等众多工具于一身，帮助企业提高工作效率，高效管理客户。

如果说企业微信客户管理是个毛坯房，语鹦企服是则能你精装修，让你拎包入住。

01.以自动欢迎语为例

企业微信自带欢迎语仅可针对全公司统一设置，无法针对不同部门/不同员工差异化设置。但实际情况下，不同部门甚至不同员工对外沟通话术是不一样的。

语鹦企服私域管家【多维度欢迎语】即可解决这个问题，具备以下亮点：

1.可根据不同部门、不同员工设置不同欢迎语

2.欢迎语可动态带上客户昵称、销售昵称，更真实

借助语鹦企服【超级活码】或【员工活码】功能，还可实现加好友自动打标签，自动切换标签，随机分配客服，设置不同时间段的值班客服等。

02.再比如企业微信快捷回复

企业微信本身仅支持发送文本类型的快捷回复。

而使用语鹦企服【跨平台话术库】，支持发送文本/图片/视频/文件/网页等多种文本类型。且一次配置，即可同步到企业微信侧边栏，并支持不同部门单独配置不同的话术库。一次改动，全员同步， 全平台通过，减少信息下传成本。

企业SCRM都可以做什么？

其实能为企业做很多方面的，比如

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售管理

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

比如微盛SCRM也是为企业提供丰富的营销工具，全面的顾客精细化运营，统一标准服务话术，解决被动营销，转化率低，不专业，客户流失等问题。