私域用户精细化运营（私域流量精细化运营）

本文目录一览：

• 1、私域流量运营策略是什么？怎样快速引流
• 2、什么是私域运营
• 3、私域流量：社群变现的道与术-私域社群和精细化运营
• 4、私域流量运营的方法有哪些？
• 5、私域运营要怎么做？

私域流量运营策略是什么？怎样快速引流

根据市场情况，私域流量运营策略观云长总结为以下6个方法：

第一招：直播+社群+小程序+私域流量

在这个组合中，不仅微信个号和企业微信可以作为私域流量的容器和载体，社群同样承担这个职能，在供应流量、持续复购上，两者相互协力，帮助企业进行精细化、高效运营。而小程序与直播则是转化工具，两者分工略有差异。

小程序适合做长尾，长期进行转化和复购，直播适合做短时间的活动变现。这两者都具有同步拉新的裂变势能，因此获得的新用户，可以反哺到私域流量池，持续进行“续航”。同时，将这些用户消费数据同步反馈到SCRM系统，不断进行用户数据的积累和更新，形成私域运营管理的超级闭环。通过门店搭建私域流量池，通过直播电商、社群营销帮助企业完成“门店客户引流至线上服务，线上增粉回流至门店”的私域电商闭环，同时，这个核心思维是具有规模效应的，可以一店直播联动十店。

第二招：直播+社群/微商城/小程序打法

将直播变成获取流量、促进购买转化的重要工具，直播间的观众、产生购买的顾客则沉淀到社群/微商城/小程序中去，将这些玩法变成私域流量运营的重要动作，这些动作将直接影响到下一次直播的效果

如企业可通过门店推广、导购员推广等方式为直播间引流，在直播间可以推送给顾客微信群二维码，吸引直播间粉丝关注，沉淀出私域流量，平时通过拼团、秒杀等社群活动促进活跃和购买转化。

第三招：三大主流“直播”模式打法模式

一：通过直播门户平台模式

二：通过电商平台的直播板块模式

三：通过微信小程序直播功能

第四招：企业微信+小程序+直播+社群

如果将这几个工具进行拟人，会发现这几个工具的特点和逻辑：企业微信-客户在线资产化; 直播--见面的模拟；社群--熟人的模拟；小程序--服务角色的模拟。这四个工具都是企业在各个场景中逐步建立客户关系的过程模拟。

第五招：企业微信+不同人设组合

大型商业中心多以私域流量为抓手，重视和加强线上服务。其中，企业微信+不同人设打造的玩法开始出现。

这个玩法可以梳理为如下模式：1. 打造线上人设，按地区推出相应客服号A）普通人设——购物助手利用私域流量，为顾客提供商品/活动信息，以及便利服务。满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息/便利需求。可以建“会员群”，帮助顾客及时积累积分并定期兑换奖品。还可以通过朋友圈发布深圳万象活动信息营销引流，通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题。

B）高级人设——私人管家通过私域提供即时服务，成为顾客生活一部分，提供个性化专属活动。为顾客提供专属的VIP服务体验，全方位满足顾客生活诉求，并提供丰富的情感关怀。如万象天地可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通，建立朋友般的关系。

2. 客户精细化运营以万象天地来说，一对一服务能力较弱。公众号、小程序都缺少对客户的精细化运营。精细化运营的第一步，应该是给客户添加标签，万象天地应该有自己的CRM系统来管理会员，其实可以把私域用户也接入系统，一起管理。

第六招：微信广告引流

直接添加企业微信导购公、私域联动，获取更多公域流量的一个典型玩法是：通过微信广告引流，直接一键添加企业微信导购。

什么是私域运营

私域就是属于你自己的，就是你直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达的用户，私域是相对于公域而言的，在私域之前大家做流量都是在京东、天猫、百度、微博这种大拼团上去运营，去引流做流量，但是这些流量终究不是自己的，还是这些平台的，所以随着这些平台流量越来越贵，获客越来越难，企业老板们就转变思维开始做自己能控制、客以有效利用的流量，所以私域就逐渐被大家所接受，火气来了。

在公域流量时代，大家是在不断的获取流量，比如100个订单的销售目标，公域的思维就是要让1000个客户来我的店里买东西下单，所以首先我就要找100个客户，而做私域思维方式就发生了转变，同样是100个订单的目标，我们就不是找100个人，而是怎么能让一个客户来我的店里不断消费1000次，不断的去挖掘消费者的价值，这就是私域思维的转变，私域重点就是人的运营，怎么能和消费者建立好更加紧密的关系，让客户信任你。

所以私域运营就是人的运营，做用户的精细化运营。

私域流量：社群变现的道与术-私域社群和精细化运营

抓好私域流量建设和用户运营，是实现社群变现的两个核心主题。现在用户已经没有了忠诚度，谈不上谁必须是谁的用户，只有真正提高社群创造价值，用户才可能为为你买单。

互联网火了，之后有了互联网+；人工智能火了；AI+垂直领域全面绽放；社群火了，便有了社群+电商、社群+教育、社群+医疗、社群+媒体、社群+ 汽车 等等。

大多数人都觉得社群营销很牛逼，把社群被传得神乎其神，似乎只要做好社群运营，就能成倍的实现流量转化和产品销售。所以你会看到很多企业一窝蜂的建立了微信群，然后，群死了…..

其实大家心里都明白，社群肯定不是简单意义上的微信群，付出大量精力财力，为何成功者寥寥无几？常常掉入社群运营的各种深坑，总找不到有效的解决办法？今天就和大家来聊一聊社群变现这个话题。

讨论社群变现之前，我们必须清楚我们建立社群目的是什么：

很多人说社群变现就是挣到钱了，其实我个人所理解的社群变现不是现金的“现”，而是“区别于传统定义的社群变现——非现金的变现”。这个“现”不一定就是现金，也有可能是品牌、认知、流量等等，你要想要的“东西”，只要是将流量有效的转化，都是社群变现。

现在很多“互联网大佬”总结了很多变现的攻略，比如：品牌形象、收取年费、售卖课程、对接服务、零售产品等，导致很多社群主们只关注有多少转化率，多少支付率，多少转发分享等。简直就是把之前微商模式硬生生的套在社群变现这条道路上，一天能刷几百条小程序链接、付费二维码或者海报图片。

这种杀鸡取卵的营销模式，肆意妄为的行为逻辑，对社群成员是一种骚扰，让整个社群生态圈变得不可信，对社群后期拉新、活跃、变现越来越难。导致社群活跃度每况愈下，没有成员的参与，之后要么是死群，要么是广告群，谈变现收费，更是相距甚远。

提到社群变现这个话题，相信很多人都会有同样的话题，那就是：“为什么我的群建立起来了，不到一个月就成了一个“死群”？”“每次活动一结束整个群消息就只剩打小广告的了？”

首先和大家讨论一下目前社群整体的运营现状：

（1）社群门槛太低，韭菜割的差不多了，社群进入了后半场

想做社群的人太多了，大多数想做社群的人目的都不是很单纯，都是为了自己利益想办法做割韭菜，就开始建立大量的微信群，微信群谁都可以拉，当然微信群不能称为一个社群。但是越是这样子这么低门槛，就导致了鱼龙混杂，社群的价值观严重的出现分歧。

（2）社群内的KOL不断减少、仪式感越来越差，陌生率越来也大

社群提出最开的时候，首先筛选一个KOL座位意见领袖，除了将社群加入、推出、输出等等机制做的非常到位，还不断引导更多用户加入这个社群，每个成员进入微信群之后，欢迎语、自我介绍、红包、爆照等等一系列的仪式感叫彼此都拉进来许多距离。

但是却出现了第101个人，可能与前面99个人都不认识，只认识群主一个人，反反复复到了200人、300人之后，是不是大家都是陌生人？这种陌生率就导致了社群逐渐向死群转化。

（3）一定地域内垂直领域人数一定，但是大群小群人员重复度太高

举一个简单的例子，北京的妈妈群体一定是固定的，不管是建立妈妈帮还是妈妈社，社群里面的成员70%都是重复的。这个时代已经不是绝对的忠诚，但是群主不断冒出来成立不同名字的社群，人不变社群昵称一直在变化，导致了社群成员重复度太高，之前是主动爬楼去查看信息，现在被动推送信息还也都不想再看了。

（4）没有提供有价值的服务，创意性形式少，成员疲惫不买单

社群运营重在价值运营，对社群的运营有好多方式，有的方式是为了保持群的活跃度在群内乱聊八卦、闲聊灌水、玩 游戏 等等。还有的群为保证群成员不会退出，会不定时的发红包，很显然这些都不是一些好的处理方式。对社群的运营最重要的是让群成员感到社群能给他带来的价值，也就是说优质的社群内容是吸引用户，留住用户的最好方式。

（5）小群围绕着大群，轻视（忽视）了普通人的巨大链接威力

人人都想进大群，但只在小群里活跃。现在这种现象越来越明显了，三五个人或者不超过100人的人活跃度是最高的，不管怎样大家都不想再别的人微信群内被束缚，于是乎就开始三五成群建立自己的社群。

貌似他们都在群里，但是社群主完全不知道他们已经出轨，想要链接这些群里，必须依赖社群所提供的价值。只有有价值的内容才能促使成员分享至小群，将链接进行到底。

（6）社群商业模式变现难度大，意见领袖正对“初心”产生质疑

社群变现是运营人头疼的问题，到底是先圈地再变现，还是边圈地边变现呢？

每个人给出的答案都不一样的，凡是没有成功变现的社群主，他们就完成失去了动力，对当初的初心产生的质疑，如果没有人给他买单，代表是成员对这个社群理念的不认可，对社群主做的方式方法、内容价值产生了质疑，灰心的社群主只能叫社群自生自灭。

过去流量红利时代，生意好做，企业偏重抢流量要转化，不太重视用户运营管理。今天获客成本很高，新的流量又少，企业才意识到经营用户，维护老客户的重要性，所以大家都开始做个人IP，做微信群，就是建立自己的“ 私域流量” 。

信息流、微博热门等平台赋予你的流量曝光就是公域，而微信公众号，朋友圈这种你可以基本完全把控的量，就是私域。公域流量的特点是每次获取都需要支付流量成本。

所谓私域流量，就是你可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达，被沉淀在公众号，微信群，个人微信号的用户。相对淘宝，京东，百度这些公域流量平台，它属于商家“私有资产”。

长远来看，私域流量不管是对企业还是个人都有巨大的价值，真正属于无形资产。也正是因为如此，咪蒙、新世相等自媒体才会有辣么大的价值，获得巨大估值。

现在付费的习惯已经发生了很大的变化，付费这与被付费者不是简单的交易，从买卖关系转变为“朋友关系”。

身边有这么一个真实的案例，同事小张是刚刚毕业的一个大学生，他特别喜欢周杰伦，不管周杰伦在什么地方有演唱会，她都会买一张最贵的门票，本来钱包就干瘪为什么要买最贵的票呢？

她的回答很简单：“那就是只有我的“老公”（周杰伦）过的好了，我才更有面子”，这足以说明现在只要他是你的真粉，一定会愿意为你付费。因此，现在的电商也好，线下零售也好，必须要会玩微信，必须要做粉丝，建立自己的私域流量。

现在越来越多人抱怨说社群变现太难了，或者产品盈利太好了。记得罗胖在2018年演讲的时候用他小时候吃枣的例子，解释什么叫 “精耕细作” 。社群运营已经到了精细化用户深深层次运营的地方，如果不能有针对性的提供有价值的服务，怎么可能有人给你付费，更谈不上社群变现了。

精细化运营是在社群同质化环境下留住用户最有力的武器，我们需要了解并挖掘每一个/类用户的真实需求，“你我牵着手，可惜我却看不到你的脸”这是所有社群面临的最大问题，不得不说这是件非常可悲的事情。

不知道用户是谁，他们需要什么，就无法知道他们的兴趣爱好、偏好的内容，也不会知道他们对产品的喜好，更别说和他们建立起长期关系，谈何变现？

在恰当时候给他们提供精准的产品或者服务是贴心的，在不恰当的时刻你推出的产品或者服务就是“广告”。我们必须深深的记住，并不是一个产品可以卖给所有年龄段的人，也并不是任何人任何时候都需要你的产品或者服务。我们需要根据用户的喜好、兴趣、需求去提供给他们想要的服务，同时我们还需要围绕建立分级分层次，搭建用户成长/等级体系/用户召回体系等。

一个良好的用户成长体系，能带领用户从新手到种子用户的转变，和用户建立 情感 关联，最终实现用户粘性和平台价值的提升，实现社群变现，口碑裂变等。

抓好私域流量建设和用户运营，是实现社群变现的两个核心主题。现在用户已经没有了忠诚度，谈不是谁必须是谁的用户，只有真正提高社群创造价值，用户才可能为为你买单。

私域流量运营的方法有哪些？

我认为最重要的就是“搞复购”，私域流量运营方法的存量环境下一定拼的是流量利用率。

“搞复购”，其实把用户当成流量，一方面要去拉新，另外一方面就是提高复购率。如果产品没有后续的继续消费，那么拉新的压力其实是很大的。那么能不能利用社群把复购带动。这个是需要大家去思考的，毕竟每个品牌的情况都不同，需要认真思考。

所以“搞复购”也许不只是天天给大家发券，它应该是一个不断策划的运营过程，要跟私域流量池里的消费者去“交流”去“谈恋爱”，不断刺激消费者。特别是需要在合适的时候用合适的方式去刺激消费者复购，这是需要精细化运营的。

最后说到底现在很多中小商家觉得做私域，团队不擅长，感觉短时间又看不到效果，内心还是有抵触的。我个人觉得大有大的玩法，小有小的操作模式。适合自己的才是最好的方式。

对于用户来说，用户肯定只会关心自己关心的。比如咖啡新贵瑞幸咖啡，他们的社群就只是借助企微构筑了一个禁言社群，每天群主定时发优惠券而已。效果一样的好，每天大把人抢卷，毕竟真金白银的折扣不香嘛？

对于这种复购率很高的产品，这种方式其实就是最适合的。企业微信这个也是腾讯系大力提倡的免费社群工具，大家一定要去接受这些所谓的新事物，积极拥抱变化。当然亿仁网络知道构建、运营好品牌的私域流量，一定是一个重要但漫长的过程，用时间来发酵结果。

私域运营要怎么做？

私域流量是什么？

胡猛夫

为什么私域流量火了?电商人必学的如何搭建自己的私域流量池，之前没有做，现在来做还为时不晚。现在都是2021中了，做电商你会发现流量获取越来越难，如果你有私域流量会是什么样的结果？今天就来谈谈私域流量的相关话题。

私域流量是什么？

读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。

私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。

为什么“私域流量”突然火了？

自二零一八年提出“私域流量”以来，私域流量在营销圈里迅速流行开来，已成为二零二零年的热门词汇。私域流量火爆背后的原因是什么？毫无疑问，“引爆点”是公域流量红利的消失。

在过去十年当中，用户红利从电脑端转向移动端，从线下到线上，从中心城市到三四线城市，从新闻视频到网红主播，流量成本越来越高，这使得转化变得越来越困难，流量红利几乎消失。企业营销进入了一个由增量竞争向存量竞争的时代。

在存量竞争的当下，发掘老用户/人脉圈的潜在价值已经成为许多公司的共识，这也是私域流量泛滥的原因。

从营销本质看，企业需要获得尽可能多、尽可能精确的流量。获取流量分为线上和线下。想要获得更多的网络流量就意味着更多的广告投放，而获得更多的流量就意味着我要出价最好的关键字最好的广告位，但是在这背后有个问题，流量不等于留量，基本上没有办法再给品牌重复使用，这无一例外地导致了获客成本越来越高。

能否帮助企业找到第二条流量曲线，从而发掘新的精确流量？有一种流量自带信任属性，而且还可以反复的链接，也可以实现在线交易实现不断的裂变，源源不断地带来新的流量。

这种依托于人的新型流量就是私域流量。

在私域流量时代，每个人都是一块小小的流量池，每个人的朋友圈都是企业自然广告牌，每个人本质上都是一个超级导购。在人类属性中，人是有温度的；在社交属性中，人自带社交的属性，自带信任属性。私域流量基于人的信任和口碑，把人作为获取流量的动力，带来大量线索的同时，将极大的缩短业务人员从见面到跟进再到客户成交的全流程。

传统的方式，从来没有脱离过漏斗式的营销模型

传统的营销方式，广告也好电销陌拜也罢，他们都不是基于人去获取流量。即使通过巨额广告获取了很多的线索，到最后销售还是以一个陌生人的身份去从0-1建立信任，筛选客户完成成交。

说到底，传统的方式从来没有脱离过漏斗式的营销模型。

当传统营销模式面临在获客-流量-转化-复购-触达越来越难的背景下,我们认为,基于人口碑传播的私域流量营销才是更高效更低成本的获取线索的渠道。

私域流量天然依托在每个人身上，企业能够调动的人越多，私域流量池也就越大，这些人就是企业的“合伙人”基于口碑+利益,企业可以大规模发展“合伙人”

每个员工和伙伴客户都是私域流量的入口,他们都是潜在的KOC,如果把每个员工的流量都充分利用起来,进行全民营销,那就是低成本构建企业私域流量池的最好方式。

如果平均每个员工有2000个微信好友,那么一个10人的小微企业就可以影响2万个好友;一个100人的中型公司,可以影响20万个好友;一个1000人的大型企业,可以影响200万个好友。

如果要通过传统广告影响200万人,需要付出多少成本?以线上为例,国内目前主流的移动CPM(每千次曝光)价格已经超过了180元,要实现200万人次的曝光,企业所需支付的成本高达36万元!而且,通过这种方式触达的用户,对企业缺乏信任,转化率会很低。

为什么要做私域流量？

1、流量可控

假设百度有一千万用户，然而这一千万用户跟我们没有任何关系，我们只有把里面的用户导入到自己的平台，才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

2、性价比高

我们在流量池获得曝光是需要付费的，比如关键词竞价，不花钱想获得曝光，门都没有。

而一旦把用户从流量池导入私域流量，比如微信群，那真的我的地盘我做主，想怎么玩就怎么玩了。当然了也不能太放飞自我，如果用户体验不好，分分钟会从私域流量池游走的。

3、深入服务拿抖音来说，用户喜欢的短视频很多，当对其中一个视频感兴趣时，可以选择关注号主，关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务。

当关注号主的人越来越多时，这个号主就成了网红，他这个号也成了私域流量池。

如何把用户从流量池导入到私域流量？

最常见的是利益诱导，这个多见于人傻钱多的公司，关注公众号领红包，下载客户端送现金等等。在流量池获得曝光后，当用户看到进到私域流量有好处时，一般都会形成转化。虽然数据很漂亮，不过这种用户质量很差。

另外一种方式是做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化。

这是我目前采用的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现你做的东西对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的打法。靠补贴迅速做大，最终倒闭的公司并不少见，比如那个啥啥单车。

如何维护好私域流量？

用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用户的上，现在要转变下观念，提升下自己维护用户的能力了。

维护用户靠的是用心，要设身处地的站在用户的角度来思考。说起来容易，其实这个是最难的，我始终觉得换位思考的品德是天生的，学不来。

我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章，有不少是自嗨的，认为自己喜欢的用户也会喜欢，实际上通过用户群零星的发言，就能看出这些内容没什么吸引力。

把用户当成朋友一样去维护，以像朋友安利产品的方式去做内容，比如：发现一个味道很赞的面馆，你给朋友推荐的话，会怎样说呢？记住这个感觉，给用户也这样说，效果多半是不错的。