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“网络流量当先,影迷第三”,看秋天之星的私域营运“奥罗讷”

时间:2022年05月24日 阅读:64 评论:0 作者:drip

新冠禽流感让为数众多连锁店药店快速了网络化结构修正的民主化。对于这些民营企业来说,他们不但能畅行无阻禽流感增添的市场变动,争分夺秒地顺利完成经营方式分项,更加民营企业增添了新式使用者的增长。

但现实生活中,更多的民营企业则是首度试著网络化营运,怎样转、转为哪、咋资金投入之类,都碰到了为数众多的十分困难或问题。

“网络流量当先,影迷第三”,看秋天之星的私域营运“奥罗讷”

在网络观念正在解构所有人现代金融行业的大时代下,《我国药店》联手康美药业协力发动找寻新实例——我国药店‘网络化结构修正’explore,实景化、事例化呈现出全国非主流连锁店在网络化结构修正过程中的领悟、所想、明知,以镜有鉴于民营企业,感悟于金融行业。

下期我们专访的民营企业是——秋天之星大药店生物制药连锁店股份有限公司。

历经了今年两年禽流感黄锦蛤该事件的星毛,通过修正现代产业,积极探索新式商业模式来试著结构修正的药物零售业金融行业虽说绞尽脑汁。种叠交互盐度变动的颈部民营企业火速圆笔,效果显著卓著;而腰尾八一队中亦鲜有险中冒险、勇往直前突出重围的获得成功实例。

秋天之星大药店生物制药连锁店股份有限公司(以下简称秋天之星)便是其中之代表,品类修正、社群营销、线上线下大融合……面对大环境的浪潮翻涌,它不惧怕用刮痧剔骨的方式寻求新的出路,也随时上紧发条,在下一次的疾风骤雨到来前,挖深护城河,筑造越来越牢固的竞争壁垒。

因疫思变,转危为机

禽流感开启了新零售业业态的魔盒,也快速了药物零售业民营企业快速结构修正和洗牌的脚步。

禽流感形势下,很多民营企业面临着前所未有的巨大挑战。面对客流下滑、消费者消费理念的转变,以及仿制药一致性评价、两票制、零差率、分级诊疗、药占比、飞行检查常态化等政策直接或间接的影响,药物零售业金融行业也已进入了一个分水岭,处于漩涡中心的连锁店药店,在这种经济形势下有危机,同样也会有商机。在秋天之星大药店生物制药连锁店股份有限公司董事长孙代勤看来,禽流感之下,怎样变危机转为契机,因疫思变才是民营企业当下需要发掘的重点和市场机会点,具体体现在:

1.市场拓展契机:随着金融行业形势的日趋严峻,很多大小民营企业无以为继,破产倒闭现象普遍,这也为同侪拓展市场、深挖顾客需求提供了客观条件。

2.品类发展机遇:禽流感环境影响下,消费者消费理念发生转变,带动了连锁店药店营运品类的风向改变。

首先,随着消费者对个人保健防护意识的增强以及店员的教育和宣导,前者对健康防护、消毒、免疫类商品的认可和需求大幅度上升,带动了零售业民营企业医疗器械品类的增量;其次,中生物制药物类在新形势下大放异彩。

国家放开了零售业药店中药物类的严格管控,秋天之星顺势提升中生物制药物类占比,将其作为民营企业重点营运方向之一,加之在抗击新冠肺炎的过程中,中生物制药得到了更加广泛与及时的应用,使消费者在感叹中生物制药博大精深的基础上对中生物制药物类产生了前所未有的信赖,因此未来的中生物制药物类将会给零售业药店增添巨大的增量。

3.网络销售异军突起:禽流感限制了人们外出的脚步,但限制不了消费的需求,生物制药O2O满足了消费者足不出户的需求,禽流感让从业者们更加关注线上渠道的力量,更刷新了消费者对这一服务商业模式的认知和依赖。

一个核心,两个基本点:如此践行新零售业

挺过了短期的危,才能抓住长期的机。

后禽流感时代,为更好地践行新零售业理念,秋天之星始终坚持一个核心,两个基本点的理念——以消费者需求为核心,以数据驱动作为营运助力,以线上线下融合作为持续增长点。

1.以消费者需求为核心,以客户体验为重点营运方向

新形势下,民营企业要积极满足不同客户的需求,开辟新的内容营销窗口,展示自己的商品,让消费者在感受商品满意度的同时,提升销售成交率。

比如器械体验区的打造。每家门店设置器械体验区,对于一些日常理疗器械大到制氧机、轮椅,小到体温计、血压计等让顾客免费体验,片区中心店打造器械专区,专区设置成更加温馨、专业的体验环境,为顾客免费提供专业理疗、免费吸氧、充氧等服务,同时为顾客提供器械租赁活动,让消费者爱上体验,爱上医疗器械,增加顾客黏性。

2.数据分析带动产品和服务同步升级

网络技术的发展带动了连锁店对数据营销的把控,民营企业可以通过大数据分析,研究消费者不同年龄段、不同时间段、不同性别的偏好和需求,为使用者提供更多的个性化产品服务和体验。

比如会员营销信息的发送、活动方案的制定等针对性服务及营销。

3.打造自有商城,实现真正线上线下整合营销体系

秋天之星当前O2O业务主要以自有渠道和第三方平台为主。第三方平台主要以美团、饿了么为主,融入第三方外卖平台的生态中,主打快速、便捷的送药方式;自有渠道则为优品汇小程序商城,每周三至周五形成固定日期进行产品秒杀,通过社群分享、朋友圈宣传、线上送券推送消息等方式进行推广。

从长远角度看,相比公域平台,自建商城,打造私域网络流量池才是零售业药店最持久的营销方式。而公众号商城、小程序商城、直播等平台,其实都是基于私域网络流量池,将线上线下有效结合的营销方式。

此外,孙代勤坦言,要想在新零售业时代确立竞争优势,以下两点也至关重要:

一是要梳理商品品类。受禽流感影响,消费者的认知发生了变动,更注重养生、免疫力、防护等意识提高,因此要拓宽商品品类,修正商品结构,增加预防、康复等品类。

二是要加大线上线下融合,深耕O2O业务,在区域内服务好本地会员客户。当前秋天之星和美团、饿了么、京东到家等第三方平台达成合作,利用大平台的网络流量来实现销售增量,入驻了天猫平台,开通了微信小程序商城全渠道布局线上工作,并优化了门店接单流程,通过OMS中台接单,提高了门店接单效率,并通过全员营销和社群联动实现门店增量,也增加了会员黏性。

考虑到中小连锁店软、硬件设施资源匮乏的劣势,公司未来还希望找寻到更符合民营企业发展的零售业营运第三方合作方式。

网络流量当先,影迷第三

新零售业是以人为中心,需要构建持续、稳定的会员池,形成药店私域网络流量。对此,孙代勤认为,影迷经济是当下最火的话题,有了影迷就有了人气,有了影迷就有了商机,影迷带动销量,影迷带动发展,网络流量当先,影迷第三。因此,社群营运必须花更多的精力在留存使用者上。

首先,要构建社群的价值点所在,价值观是一个社群成立的前提,一个社群里的每一个人,都要认同该社群的价值观。

其次,善于创造使用者喜欢的内容,并做持续性的与健康养生相关的内容输出。通过活动引流,吸引感兴趣的使用者入群,提高微信群的利用率,保证使用者的精准性。

第三,保持社群黏性,多互动、勤关怀、设惊喜。每一个人在群里都有他存在的意义,通过多互动,勤关怀,有惊喜等形式保持群成员的留存率。

多互动:

  • 每位店长作为社群的群主,承担着社群健康管理员的角色,在群内多跟大家交流沟通,对于为数众多使用者在社群中提出的问题及时进行答疑回复,提升社群的体验感,提高社群会员的信任度。
  • 互动积分管理:通过社群管理工具进行会员签到统计,会员可通过打卡积分、群内发言、邀请好友等方式进行群积分,积分累积可兑换相应礼品,这也是增加群互动的一种方式。
  • 不定期的社群互动活动,通过有奖问答、成语接龙等形式降低群成员之间的陌生感,从而增加群黏性。

勤关怀:

人际关系的维护需要用心去经营方式,社群也需要每天进行关怀和维护,群主每天的亲切问候是维系群存在的重要步骤,对于群成员提出的问题第三时间得到答复是对群管理员的基本要求,只有这样,才能维持群的活性,才能提高群活动的参与率和氛围。

有惊喜:

不定期给消费者提供一些福利资源,比如:惊喜红包派送、养生讲座、社群秒杀、直播互动奖励等。

结语

相对于大型连锁店民营企业,小民营企业常常自述的比较优势是船小好调头。对此,孙代勤深以为然:虽然大民营企业的抗风险能力更强,但在打造新零售业生态的方面,中小连锁店也有着自己的服务壁垒。我们具备了灵活聚焦、区域品牌效应、配送自主等特点,这是打造新零售业生态的先天优势。

面对不断迭代的市场,有人着急入局,有人原地观望,而秋天之星已经先行一步。

*本文来源于我国药店原创,若有侵权,联系删除

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