老牌的像纷享销客、销帮帮都是可以的。新锐里面有我们在线SCRM、尘锋也都可以。关键在于是不是贴合你们的业务
市场上主流的是探马、企微、Convertlab这几个SCRM系统商的,得看你所在的行业,探马、企微scrm主要是对于微信的生态环境为主,可以想象的到的;探马scrm支持销售质检,记录销售所有的聊天记录,客户标签,支持敏感词,与离职员工客户一键转移;
Convertlab是面向多渠道的企业为主,例如零售、快消、耐消、金融行业,可以收集到企业用户群的用户画像,进行数字化营销推广;对于需要自动化营销的企业而言这个scrm系统也挺适合的,有单独的营销类模板库;
还有最近新出来的百度输入法scrm,这个产品看介绍是不限制应用使用的,就是所有应用都适配,不仅仅限制于微信生态,支持敏感词,员工管理,智能crm工具,也支持智能推荐话术与资料,与智能存储客户资料等信息,这个对于像抖音、小红书等多维渠道都涉及的企业,可以了解下,最近看到他们是刚推出的,价格也相比较上面几个实惠非常多,这个优势在于更加智能便携
以上几个都可以了解下,望采纳
适合电商行业的scrm软件挺多的,可以试下电商宝scrm,可以同时管理京东,T猫,拼多多,蘑菇街上面好几个店铺,老客户都整合到一起,系统批量自动打标,还提供了很多互动玩法来提高顾客粘性,用了后店铺的流量和销量都提高了很多,老客户回购率非常高!
2019年,私域流量概念兴起。
2020年,SCRM私域运营元年。
2021年,SCRM平台选择障碍。
当其他企业都在做私域流量的时候,我们要不要做?用哪个平台来做?怎么做才能少走弯路?很多企业目前都在面临这样的问题。
我觉得,私域流量有它的价值在。但选择什么样的SCRM系统,却是一门技术活。虽然,国内SCRM基本等同于企业微信的客户运营,看起来都差不多,但越是李逵、李鬼真假难辨,越是该好好分辨分辨。
有很多人认为,选什么产品要看有什么需求,其实不选。毕竟,不同的行业、不同的体量,也意味着不同的业务场景和需求。比如,对电商来说,可能个性化的产品推荐能带来更高的用户转化率;对内容平台来说,了解读者行为才能更精准的实现作品的定向推送;对地产开发商来说,行为分析能够挖掘用户需求和转换订单。但仔细一想,就会发现,万变不离其宗——都是先“认识客户”,再基于实际业务场景各自发挥。
所以,选择什么SCRM是存在一些共同标准和判断依据的。
第一,操作界面是否得心应手,能否尽快帮助企业汇集客户群体,形成私域流量。
可能是因为SCRM系统目前在国内处于上升期阶段,大多SCRM软件企业都处于摸着石头过河的阶段。因此,一边做社会调查增减操作栏任务、一边做企业自定义操作任务的行为多有发生。
作为初使用者,如何辨别哪一款SCRM平台更好,最核心的指标一定是哪个软件操作更加简单,只有简单,才能落地。为什么微信可以成为最大的社交平台,很大原因在于张小龙的极简主义。落地了才会有效果,老板们关心的指标才有可能逐一实现。
目前国内SCRM平台大多都是以企业微信为基础做起来的,所以获客引流方案大致相同。普遍都是,销售人员打开SCRM系统选定自己所在的行业,比如房地产或者医疗行业等,将企业微信作为海量用户库的收口。然后利用话术库、文章、海报、视频、宣传册等营销素材,吸引新客户、巩固老客户。再通过SCRM客户画像、营销线索、高意向客户推荐等功能,为潜在客户智能填充客户资料,加大沟通宣传力度,使之成为自己的意向客户。最后,通过智能添加兴趣标签等方式筛选高意向客户,定点沟通销售方案,借助线上商城、拼团、优惠券等多种功能的加持,促成最终成交。
基础操作大致类同的情况下,各家平台的定制特色就凸显出来了。尘锋SCRM在应用操作便捷度以及SOP的自定义能力方面的表现相对来说比较突出,可以让企业实现高度的自定义和标准化。而企微·微信管家则以小程序为抓手,嵌入微信商业版图来完成上述路径。群脉SCRM则在行业产品方案、功能关联与打通、业务定制等方面都做的不错。
企业可以根据自己的业务需求,选择更适合自己的一款产品。
第二,平台的使用,能为管理层解决多少问题。
这个管理层面,除了使用SCRM平台管理销售流程的负责人,还包括企业的最高决策者。
前者,至少需要借助平台解决两大工作痛点。第一,SCRM需要帮助管理者打造极具执行力的团队。要可以根据实际业务内容提前设置SOP规则和触发条件,定义相应的任务节点,关联对应的触发条件和通知逻辑,建立完善的私域运营SOP,最大程度上升私域流量运营效率,获取并管理企业微信好友信息。第二,SCRM需要帮助管理者强化对员工工作的把控。借助SCRM平台智能风控功能,让其全面把控销售和客户的沟通过程,提升员工在企业微信中的沟通效率,杜绝飞单、私单行为,确保客户资料零流失。
因此,对于执行层面的管理层来说,他们对SCRM平台的SOP功能、风控水平要求更高。
那决策层呢?站在老板的角度,任何的流量获取都是为了价值变现而服务,前期投入的成本都想尽快得到明确的回报。如何利用SCRM平台把分散的资源,集中到核心业务,提升企业效益,既是企业内部策略,也是外部获取流量的方向,是老板们是否愿意为平台掏钱的硬性指标,而这就要求SCRM平台具备强大的数据分析能力,可以让老板们从数据中找到前进的方向。
第三,团队实力是否雄厚,决定了SCRM平台能用多久。
上面两个问题,都是关乎产品本身,这第三个问题则是关于供应商实力。任何一个新兴行业从崛起到稳定,在最终赢家的身后都必然倒下一大批失败者。就像曾经让人眼花缭乱的共享单车,到最后大多数的归宿都是一个个“单车坟场”。和这些To C行业相比,SCRM这类企业服务需要更加重视这个问题。To C企业倒下了,消费者的很容易抽身而出,但To B企业倒下了,它的客户(也就是一个个企业)将面临巨大的风险和试错成本。毕竟,这是一项长周期贯穿企业底层业务的重要服务。
这里的选择技巧是:看客户规模、看资本投注。前者代表了实用性,后者代表了发展潜力,这是一个双保险的选择。
就目前来说,付费客户的数量是各家SCRM厂商的秘密,公开的企业并不多,从几百家到数十万家不等,至于水分有多少就是各家自己的小秘密了。这一数据有一定的参考价值,但也不用过于较真。我认为更重要的标准其实是资本加码的情况。对于SCRM平台企业来说,目前也是竞争最为激烈的时候。有资本才能存活,毕竟这是一个“剩者为王”的时代。
就资本加持来讲,国内目前比较大的几家SCRM平台,都有不错的背景。比如,网易互客是网易智慧企业旗下的SCRM产品,微盛·企微管家也刚完成A+轮融资。尘锋信息则在一年多的时间里累计获得高瓴创投、源码资本、元璟资本、绿洲资本等资本的4轮融资。
那么,作为用软件系统提供服务的,雷同度也相对较高的行业,讲故事、讲商业模式的SCRM企业其实并不吃香——有核心技术才是硬道理。从公开信息来看,各大SCRM也都明白这个道理,都在强化自己的研发实力。
比如,尘锋信息目前拥有近500人的团队规模,研发人员占比高达50%,核心成员拥有超10年ToB SaaS平台开发、维护、运营经验,具有深度企业服务领域认知及完善的维护支撑保障体系,在企业级应用开发、海量数据处理、人工智能落地方面有丰富沉淀,可为企业提供私域流量定制化解决方案;
而企微·微信管家目前则拥有300余人的团队规模,研发团队情况尚未披露,核心成员通过企业微信私有化技术培训和考试,部分产品已上架企业微信应用市场。
电商宝SCRM团队核心成员均来自阿里巴巴、UT、 人人网、金蝶等知名企业,拥有8年软件开发技术及管理经验;虎鲸跳跃SCRM的核心科学家团队来自Google、百度、清华大学,在自然语言处理、语音识别技术、大文本挖掘和大规模并行计算上有深厚的技术积累。
有突出展示研发产品特色的,比如虎鲸跳跃通过AI赋能销售;鲸奇SCRM主推自动化SOP系统;点镜SCRM获国家软件著作权等等。
当然各家的信息难免有一些“自夸”的成分,但基本的事实支撑不会有太大出入。有比较直男的尘锋信息更多讲的是人数、规模、占比这些“硬条件”,也有背景比较深的微盛·企微管家讲的是与腾讯的“硬关系”,也有职业第二春的电商SCRM讲大厂的技术大神……
有人、有钱、有技术的SCRM,一定是最优选择。
当然,除了这几个核心问题,每个企业决策者心中一定有其他衡量标准。但明确了以上几点,再加一些细节化得比较,你一定能找到最适合自己的SCRM系统。
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