关于企业scrm客户管理系统开发方案的信息

本文目录一览：

• 1、一个有效的crm解决方案应具备哪些要素
• 2、我们公司想自己开发一套CRM客户管理系统软件，一般要多少费用？
• 3、crm客户关系管理系统
• 4、请问企业应如何设计一套完善的CRM系统？CRM系统应该有哪些基本功能呢？
• 5、如何开发CRM客户关系管理系统
• 6、想开发客户管理系统 有什么特点？

一个有效的crm解决方案应具备哪些要素

在线CRM为企业解决哪些问题？

由于当前企业对信息化的需要，在线CRM客户管理系统的市场迅速铺开。在线CRM系统为各个行业的企业提供了全面的系统解决方案，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企业建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系，深入到企业管理执行的每一环节，全面提高企业管理水平及核心竞争力。

简信crm

没有使用的企业经常会咨询在线crm能够帮助企业解决哪些问题呢？在这里给大家简单地讲述一下吧。

在线crm解决企业三大难点：

1、发现潜在客户，轻松掌握信息

在线crm客户管理让客户资料轻松掌控，提升企业效率。登记从不同渠道获得的商业机会信息，请自己或其他人跟进，直观地看到商业机会的变化过程，为销售漏斗提供数据源。

2、解决客户跟进难，提高工作效率

CRM客户管理系统有助于改善企业组织的结构和用户权限。同时，凭借强大的审批功能我们可以制定公司所需的各级监控权限，方便管理，缩短销售周期。在线crm客户管理能够明确细致地建立任务，然后系统会在特定待办任务区域进行及时提醒，让企业员工跟进事前安排的事项，省去了仅靠脑记容易遗忘的问题，并且将任务完成过程进行完整记录，在大大提高企业员工更多办公效率。

3、解决数据统计困难，报告集成困难

CRM系统便于查看各种销售数据，可直观地看到不同阶段所存在的机会数量与预计签约金额，通过多层级细致分析，实现大数据精准预测未来时间段企业产生的销售业绩，为企业做出准确的客户数据分析，提高企业的敏感度，时时保持与客户的联系，促进销售的达成。

大家明白在线crm能够帮助企业解决一些问题之后，也应该知道它是企业的好帮手的。在线crm客户管理能够有效地进行客户关系管理，规范企业管理系统，使企业客户管理系统更加系统化、效率化，为企业提供强有力、有效的支持。

我们公司想自己开发一套CRM客户管理系统软件，一般要多少费用？

开发一套CRM客户管理系统软件，一般要多少费用

CRM系统的价格很难一次说清。因为这要看企业自身的功能需求。不同的产品，不同的需求，甚至是否需要实现个性化定制，都会在里面起着一定的作用。所以要问“CRM系统多少钱”或者“完整做一套CRM系统大概费用”这样的问题，是需要根据企业的需求来定的。因此我们就要首先了解企业自身的需求。

CRM系统做crm系统致电++壹伍扒+++壹壹叁叁+++驷柒驷驷具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化功能，能够帮助企业缩减销售周期和销售成本，增加收入，并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，最终为企业创造更多的收益。

了解做crm系统致电++壹伍扒+++壹壹叁叁+++驷柒驷驷完CRM系统的价值，那么就可以和自己的需求结合起来，那么也就可以大概得知CRM系统多少钱一套。当然，不同的CRM厂商收取的费用也是不同的，不同版本的CRM系统的报价也是不一样的。

但综合产品、技术、服务、迭代升级等多方面因素，评价最好的还是百会CRM。百会CRM是一家老牌SaaS CRM服务商，已在国内运营10年，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。具有着高度灵活的定制性，能够满足企业多方面的个性化需求。在2017年年初，百会发布了国内首款智能CRM，这是也它作为实力派的一种象征，并且百会CRM相继获得了“2017最佳CRM奖”，“互联网产品最受用户欢迎奖”，“2017行业影响力品牌”等多个荣誉称号。实力还是很不错的。不过具体的价格可以登录百会官网联系客服去询问一下，他们也提供免费版和付费版，可以详细了解一下。

在企业引进CRM系统的时候，价格只是其中的一方面考虑因素，并不是越便宜越好，也不是越贵越好，当然还需要考虑是否能够与自己目前的业务相匹配。企业可以在询问厂家”CRM系统多少钱“或者“完整做一套CRM系统大概费用”时，讲清自己的需求，那么就可以得出一个综合的报价了。

crm客户关系管理系统

CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理系统。

CRM客户关系管理系统的定义，不同的研究机构有着不同的表述。CRM最初是由Gartner Group提出的。Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下：

CRM系统定义：“客户关系管理系统(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。”

我们可以看出，Gartner强调的是客户关系管理系统是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。

所谓的CRM客户关系管理系统就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。

CRM客户关系管理系统是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 客户关系管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成

随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP 、SCM 等管理信息化系统，强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。

CRM客户关系管理系统强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此，企管通开发了自己的 CRM 管理系统。

综上，CRM客户关系管理系统有三层含义：体现为新态企业管理的指导思想和理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

CRM客户关系管理系统的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。尽管CRM最初的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。因此另一家著名咨询公司盖洛普(Gallup）将CRM定义为：策略＋管理＋IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位，同时，也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。

CRM客户关系管理系统的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和速达、八百客、用友一批明星厂商的兴起。

请问企业应如何设计一套完善的CRM系统？CRM系统应该有哪些基本功能呢？

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列操作，让客户为自己创造更多的价值。现阶段，很多企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来帮助自己解决客户关系管理上的问题和烦恼。

作为专业的客户关系管理软件，CRM可以从客户开发和维系的整个流程来协助企业进行客户关系的管理：

1、调查分析，资料归档

在开发客户之前，销售人员或者说企业会进行相关的调查，并根据经验或者说行业特点对所获取的客户资源进行分层，哪些是目标客户、哪些是无意向客户，然后针对这些资料可以在CRM中建立一个基础档案。在日后的跟进和维护过程中，可以结合实际对这些资料进行补充，加深对客户的了解。后期可以全方位多维度地记录：客户的基本资料（如姓名、性别、职业、联系方式等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

2、优化销售流程，促进客户开发

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。

销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求，加速对客户需求的响应速度，从而更好地促进成交。

此外，CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。

3、提升服务效率，满足客户需求

客户是上帝，只有做好了客户的服务工作，及时处理客户意见和建议，才会实现客户满意。CRM很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁，让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。

系统会将客户的需求和企业提供的服务进行归档，然后进行统计和分析，得出客户最关注的点是什么，然后得出结论，进行针对性地改进。

4、专业的数据分析，把控客户需求

CRM提供了大量的数据分析，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。

5、持续性客户关怀

客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

企业必须要让客户记得自己，定期或者不定期地刷一下存在感，营造一种亲切的氛围，让客户时刻记得自己，有需求的时候首先想到的是自己。

这时候，企业可以借助CRM做好客户关怀。企业可以在CRM中对客户做好分类，如：消费金额比较高的优质客户、当天过生日的客户、一个月没有联系的客户等，设置好要发送的内容，然后CRM系统就会在指定的时间发送指定的内容给客户。

借助CRM，企业可以将客户管理的工作流程化，简单化，节省时间和精力，为客户提供更好的产品和服务，从而促进成交，拉升业绩。

如何开发CRM客户关系管理系统

开发CRM系统，需要专业的软件技术团队以及有企业管理经验的产品经理共同合作开发而成。企业需要CRM系统，可以直接购买专业的软件开发商开发的成熟稳定的CRM系统，而无须投入大量资金和人力去开发CRM系统。全管C5-CRM是一套功能全面且实用的客户管理系统，功能涵盖：事务、流程、交流、知识、后勤、人事、考勤、薪酬、财务等企业办公管理的各个方面、客户管理、销售跟单管理、供应商管理、基本进销存管理、项目管理以及应收应付管理。

想开发客户管理系统 有什么特点？

先进性：客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。

综合性：客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。

集成性：CRM解决方案因其具备强大的工作流引擎，可以确保各部门各系统的任务都能够动态协调和无缝连接。因此，CRM系统与其他企业信息系统的集成，可以最大限度地发挥企业各个系统的组件功能，实现跨系统的商业智能，全面优化企业内部资源，提升企业整体信息化水平。

智能化：客户关系管理系统的成熟，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物流，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。客户关系管理的商业智能对商业流程和数据采取集中管理，大大简化软件的部署、维护和升级工作；基于因特网的客户关系管理系统，使用户和员工可随时随地访问企业，减少大量的交易成本。

客户关系管理系统与其他企业管理信息系统整合后，商业智能将得到充分发挥，为企业发现新的市场机会、改进产品定价方案、提高客户忠诚度提供支持，从而增加市场份额。