零售行业scrm（零售行业DOS啥意思）

本文目录一览：

• 1、CRM和SCRM有什么区别
• 2、scrm系统有不错的推荐吗？
• 3、北京螳螂科技的零售SCRM系统该如何使用？
• 4、SCRM和CRM到底有什么区别？
• 5、scrm系统怎么选？

CRM和SCRM有什么区别

CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。

作用是：协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。

SCRM全称为社会化客户关系管理、社会化营销。社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来。

作用：随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作，也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。

传统企业来适合CRM系统，专门从事电商、网络媒体的企业适合SCRM。

scrm系统有不错的推荐吗？

市场上主流的是探马、企微、Convertlab这几个SCRM系统商的，得看你所在的行业，探马、企微scrm主要是对于微信的生态环境为主，可以想象的到的；探马scrm支持销售质检，记录销售所有的聊天记录，客户标签，支持敏感词，与离职员工客户一键转移；

Convertlab是面向多渠道的企业为主，例如零售、快消、耐消、金融行业，可以收集到企业用户群的用户画像，进行数字化营销推广；对于需要自动化营销的企业而言这个scrm系统也挺适合的，有单独的营销类模板库；

还有最近新出来的百度输入法scrm，这个产品看介绍是不限制应用使用的，就是所有应用都适配，不仅仅限制于微信生态，支持敏感词，员工管理，智能crm工具，也支持智能推荐话术与资料，与智能存储客户资料等信息，这个对于像抖音、小红书等多维渠道都涉及的企业，可以了解下，最近看到他们是刚推出的，价格也相比较上面几个实惠非常多，这个优势在于更加智能便携

以上几个都可以了解下，望采纳

北京螳螂科技的零售SCRM系统该如何使用？

推广、销售到运营管理的全链路闭环服务，在大环境和发展趋势压力下，依然潜心研究产研团队150余人5年多200余次持续迭代，CRM客户管理系统从线索分配、商机触达到客户管理提供全流程精细化运营服务。

1、线索管理，3秒自动分配

线索进线后秒级分配，智能化线索分配引擎，支持按照渠道、项目、地域等维度设置分配规则，智能优化咨询师资源配比，线索转化情况实时追踪。

数据流转规则贴合业务，结合多年销售实践经验，高度适配业务场景需求，公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置。

2、企业客户管理，标签化管理

360°客户视图，标签化管理，360°客户视图，客户信息全面呈现，帮助销售全面了解客户，精准切入。

客户标签化管理，按需求自定义字段，对客户进行打标签分组，分层管理，不同方式触达；支持按意向度、商机阶段等维度快速筛选高意向客户，重点跟进，高效转化。

线索全生命周期管理，从线索到成交到支付全流程闭环管理，完整呈现线索发展状态，针对性优化签单转化策略，提升线索转化率。

全业务场景客户触达，CRM客户管理系统与企业微信打通，客户资料自动同步，全场景触达客户。

3、销售管理可视化，智能决策

可视化工作报表，按照分配转化明细、回访、预约成单、流水等数据报表分析销售工作情况，精细化线索过程分析和问题回溯，优化销售流程，提升转化率。优秀话术总结学习，沉淀优秀话术，自动分享，持续优化销售工作。团队管理，实时更新销售团队与个人业绩，支持小组PK与流水英雄榜，激发团队良性竞争。

4、销售管理，防飞单撞单

智能语音质检，通话录音100%全检，自定义质检规则，敏感词高亮显示，支持人工抽检复核，消灭质检盲区。

会话存档，敏感词质检，会话存档，敏感词质检，及时发现过度承诺、飞单等违规行为。

朋友圈同步，交易质检，企微朋友圈发布详情实时同步至监控后台随时查看员工收发红包、转账等交易记录，规避违规行为。

SCRM和CRM到底有什么区别？

CRM的概念很大，任何涉及到顾客识别、顾客忠诚、顾客沟通与营销的都可以算入CRM。根据各个行业各个品牌特点，都会有其CRM策略。比如一般零售都是financial

rewarding的loyalty

program，服务行业都是套餐、储值卡的绑定模式.

而生产厂家的一般称为SCRM，叫做社会化的CRM，主要是他们大多数不直接和顾客接触，要通过渠道销售商品，所以他们通过注册、售后等方式识别终端顾客，再通过社会化方式让他们与之开展互动。

当然不仅是生产厂商，任何CRM策略都可以向Social方式发展。比如零售（假设你是苏宁、大润发）或生产厂家（假设你是三星、某奶粉、联合利华），你如何提供内容与服务，让你的互联更加具有社会化能力，让用户自己产生内容，引发更大量的用户参与与互动，要深刻理解你的消费者的互动动机。

目前，SCRM已经从概念走线落地，传统的CRM产品也正朝SCRM的思路演进，在具体可以参考EC开发的SCRM系统。

scrm系统怎么选？

1、运营型SCRM

运营类SCRM软件擅长整理客户信息——联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、询问纪录、往来邮件、沟通历史等，为客户建立客户档件，存于数据库中，必要时可以通过一键分享的功能让所有部门的人员都可以看到信息内容。这类SCRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果您想知道何时何地利用何种渠道向何客户群体发送何种产品信息，这种类型的SCRM软件是您的不二选择。

2、销售自动化SCRM

销售自动化SCRM可全程跟踪销售流程，功能包括并不仅限于初步筛选潜在客户、安排预约等，为销售人员、管理人员提供先进的销售管理自动化工具，例如，线索生成与验证、商机获取渠道分析、销售阶段与可能性分析、竞争对手分析、实时预测以及其他功能。这些功能让企业完全专注于客户生命周期（线索获取-甄别-转换-保留-提高忠诚度、，从而增加收入。

3、分析型SCRM

分析型SCRM所涉及的技术内容比较多其中主要包括数据库，数据挖掘等。比如该类软件可以从销售自动化SCRM中提取销售报告，将其与运营型SCRM中的客户信息进行比对，从而得出性别、年龄、地理位置可能对销售造成的影响。此类SCR有利于设计长期营销策略，促进企业发展。

4、营销型SCRM

营销型SCRM注重纪录、跟踪、分析营销活动，是运营型SCRM和分析型SCRM的结合体，常常和这二者捆绑在一起。

5、协作型SCRM

协作型SCRM用于实现多种渠道和客户进行交流，以及用于公司内部多渠道进行工作交流，也就是协同工作。

以上介绍的SCRM系统分类其实更加侧重于SCRM系统功能，企业只有了解了这些，才能更好的选择系统。数夫家具SCRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

就像微盛SCRM：产品名称是微盛·企微管家，可以统一微信生态账号体系，全渠道多触点获客转化留存复购。①通过企微SCRM系统，销售知道自己跟进的客户里，谁今天来访问小程序了，浏览了哪些课程，精准地跟进购买意愿强的客户。②通过多种引流工具，最大限度的获取精准用户，线上：通过社交软件的转发，把有价值的用户筛选出来；线下：针对不同的人群，有不同的推广策略。③建立用户微信生态统一画像，通过分析客户行为，找到更有可能成交的客户。④分级管理客户，引导用户逐层转化，也可召回流失用户，降低流失率。