按如下步骤理解以及做就可以建一个好的微信团队。
最初开始搭团队的时候,最初的招聘一定要注重执行力。不要选择聪明的人,就是强调执行力。因为运营初期不需要很聪明的人帮你分担,只需要把制定好的计划不打折扣的执行下去就好。当你把这两个人带稳之后,你就要面临扩充团队了。
编号3、4、5这三个人要慎重选择,因为这三个人就是你未来的核心班子。初步的团队就搭建起来了,可以按照上面提到的标配来培养,但是最初招聘的两个人还是你的基础,因为聪明人的想法一般比较多,所以流动性也特别大,这其中也有猫教老虎的故事,你就要掌握好了。
团队的初期框架就这样出来了,然后根据实际情况进行优化增减,当感觉这些人每个人的工作量都很饱和,都已经适应了当前自己的位置时,然后按照标配,就可以给他们每人增加一个下属,让他们来带了这五个人其实就是未来,你的标准框架,两个管执行,是特别踏实的,可以带数据分析、用户相关的下属。
慢慢就把他们的职责分出来。另外三个人,两个聪明的一个是搞活动,一个就去搞渠道。还剩下一个公关能力强的,就可以去做商务了。
执行方面的人才,大学生比较好。第一成本低,第二只要激励适当,全天都跟打了鸡血似的。用户经理和数据分析方面的人才,最好找有1年工作经验的。商务拓展类的人才,找个漂亮姑娘,只要会跟人聊天,能学习,会唠嗑,会用自己女人的身份(会撒娇,能卖萌)就行。
每个标配职位的职责:
1、商务拓展经理:带好标配成员,选择合作模式、渠道开拓(走第一步)。简单的说就是对外,各种借助媒体,参加各种大小活动,到处发名片,到处认识帅哥美女,然后发展小圈子,简单的说就是出去花钱的。
2、渠道运营经理:带好标配成员,负责监控所有渠道的效果,思考优化,不断提升占有比率,还有对渠道的构件进行把控。
3、用户相关:负责用户沟通,用户对接,用户反馈,用户活动,用户社交、用户数据获取。
4、数据分析大湿:负责的就是持续深度挖掘数据,建立数据模型,分析用户行为,季节效应,数据异常等。
5、活动运营人员:就是负责线上、线下的活动。把商务拓展经理的各种圈子玩转了,然后把活动代入商务拓展经理的圈子中,按照指标完成任务。
随着微信的发展越来越强大,它现在已经远远不是一个社交软件聊天工具那么简单,从几年之前流行的微商就可以看出来了。只不过现在微商的发展也在发生翻天覆地的变化,微商已经从个人微商发展到了企业微商。企业微商,就是在微信里建立微商城,做微分销。万变不离其宗,不管是什么活动都是在做微信运营。
一个微信运营团队应该具备哪些人?微信团队的理想搭建模式是以市场为导向,各部门配合,共同做好运营。
1、微信运营
职责:制定微信运营目标及定位,负责微信运营团队管理,了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求。(任职要求,2年以互联网行业从业经验)
2、微信客服
职责:负责微信后台消息管理丶用户管理,与潜在客户沟通丶交流。记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管领导。(用户一定要分组,把客户进行分类)
3、微信推广
职责:负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝,如软文营销丶微博等。
4、活动策划人员
职责:负责撰写活动策划方案丶内容策划及细化活动执行流程,主要包括策划粉丝感兴趣的话题,从而与用户互动,使用户产生对公众号的黏性。
5、内容编辑
职责:根据微信运营人员要求,提供微信图文信息内容,设置好自动回复相关内容。
6、微信二次开发程序员
职责:微信二次开发以后,可以个性化管理关注用户,如果企业有CRM系统,可以跟这个系统对接起来,例如会员查消费积分等功能。如果想有更强大的微信接口类功能,要升级成服务号。
一般小企业是没办法细分这么多岗位,哪什么人适合来做微信运营呢?个人认为懂这个行业编辑最适合,因为企业本身就有一定的客户群体,第一批精准粉丝通过线下或者是网站网站宣传就可以解决,哪接下来的是要解决的是怎么样留住粉丝,同时让粉丝主动帮你传播你的信息。
一个优秀的微信运营团队,需要的人才当然也不会少。等在你是团队里出现这么些人才时,你的运营团队就强大了。
1、理解订阅号和服务号的区别
企业订阅号可以每天发一条信息,服务号只能一个月发一条信息,申请哪一种公众号,当然也要看你具体需求,因为服务号提供的功能比订阅号更强大,如服务号可以申请自定义菜单。
2、微信对企业有什么帮助?
微信营销本质是互动,传递价值,维护老客户,影响新客户,很多企业把微信当成纯宣传工具,每天广告准时发送,这样微信号是没有生命力的。
3、利用好信息中“阅读原文”
这个是很容易很忽略掉细节,大家都知道微信信息中没有办法放超链接,只有在“阅读原文”可以放上超链接,通过“阅读原文”可以给企业手机网站增加客户,也可以链接以前发送微信信息。
4、微信公众平台设置关键词自动回复
把每次发送的文章都设上对应关键词,如输入“100”,查阅文章,输入“m”查看文章目录,除了刚才日常设置,还可以在“实时消息”看到客户的提问,把一些问题整理起来,通过关键词设置,为客户推送答案,节约客服沟通时间。
5、每次推送微信时不要超过3条图文消息
如果推送的信息过多,就会没有了重点,如果你重点要告诉客户一件事,请只发一条信息。切记信息中图片不能过多,3张以内比较合适,图片大小要控制在50K以下,图文信息打开速度影响用户阅读率。微信营销关键在内容的质量。高质量的内容会得到众多人的分享,会形成病毒营销。
6、微信互动是关键
掉粉是经常会有的事情,我们要做的是怎么尽可能,满足加我们客户需求。明确每一次沟通、互动、推送的对象是谁,对这个人越了解,信任度就越高,增加互动。
1、用户分析能力
微信公众号运营从表面看来是一个单纯地内容运营平台,但是深入看来,要想能够长远发展吸取,吸引更多粉丝关注,就应该具备行业用户的分析能力,只有了解需求,才能提供更好的服务。
2、数据分析能力
在微信公众号的后台,我们会发现有很多数据,粉丝的增长量和文章的阅读量等等,各种各样的数据,能够让你判断什么样的内容比较受读者欢迎。
3、产品运营能力
从某些方面来说,微信公众号也就相当于是一个产品,只有具备产品运营的能力,才能够全方位地对整个平台进行包装和推广。
4、微信排版能力
有很多人说排版并不重要,排版从某些方面还是能够帮助平台吸粉,创意的排版设计,才是最佳呈现内容的方式。
5、创意配图能力
图文并茂的内容,才能够将内容发挥它的最大作用,反之,平淡无味的内容只会让读者视觉疲劳,特别是在没有好的内容做支撑。
1动手的能力
有人说互联网是个用脑子干事的行业,其实互联网是用双手干事的行业,需要我们多动手,才能多动脑,才能让我们的思想变得清晰,才能产生更多的创意。微信公众号运营一样需要具备极强的动手能力,说干就要去干,说尝试就要去尝试,说去调整就要去调整,这就是动手能力!如果因为懒惰,就天天想着如何通过手机就把微信图文给编辑了,那不好意思,你编辑的图文出来我准保没几个人看,你信不?
2创新的能力
这个年月你要是没有创新,你的产品根本没人买单,更谈不上什么远大抱负了。运营公众号一样的道理,据目前相关机构统计有接近800万个微信公众号,如此庞大的群体存在,我们的压力山大,你想的名称人家早就认证了,你想的模式人家早就在做了,你想涉足的行业早就涉足了(当然也不排除很多的空白市场)!要是运营者没有创意意识,是很难在众多公众里面突出重围的,创新也是我们任何一个公众号制胜的法宝。
3资源整合的能力
不但要发现自身的资源,还得要懂得如何利用资源,不仅要懂得利用资源,还必须得懂得如何整合资源。只有这样,我们的公众号的运营和推广才有广阔的发展空间。不走出自己的圈子,我们运营的公众号会跟我们的思想一样的禁锢,推广起来难度就相当大了;
4文案编辑的能力
其实我觉得吧,做微信运营的人就好比是一个编辑,整天就在想着如何寻找和创造更好的素材(这里我得鼓励原创一下),如何编辑出更好看的图文,如何用文字去打动用户,如何用我们的文案意境去引导用户,留住用户,提升我们理想中的转化。一篇好的文章胜过十万雄兵,一个好的文章标题和引人入胜的图片更能决定文章是否可以传到千家万户。这些就要看我们的文案编辑能力了,有好的模式,有好的资源,但是没有好的文案,一切会变得黯淡无光,毫无声色。
5审美和设计的能力
公众号的运营可不只是发几串文章那么简单,我们得具备一些技术活,比如图片处理,嘿嘿,很多人都不知道如何在图片上面加上自己想要的文字,很多人看到公众号每篇文章底部的二维码加图片的形式挺漂亮也想做一个,但是问题是自己不会搞设计啊,没法排版,什么是jpg和png格式都不懂的!这些是需要ps软件的,当然也有一些微信编辑器可以实现一些效果的排版,但是如果你能懂一些基础的设计和图片处理就会编辑运营起来轻松过了。
再则就是审美了,这个只能意会不能言传,有的人天上不具备审美能力,不过这个是可以培养的,得学得练的,好的什么会让你的公众号从头像到文章的颜色搭配都变得那么有个性,变得那么干净,那么容易让人家记忆。
6数据分析和总结的能力
这是一个大数据时代,我们一切行为和思想都可以转化为数据,数据的魅力就在于可以透过数据来分析出事物的本质和发展动向。微信公众号后台的数据,要会看,还得看懂,还得会分析。通过这些数据分析,能够发现问题在哪儿,然后提出解决方案,有效的解决问题,为公众号的发展提供不竭的动力。
运营公众号可不是一味的埋头苦干,要随时掌握最新数据和动向,对每一次活动和文章数据进行对比分析,不断的提升和优化,找到用户的喜好,找到用户能够接受的盈利模式。
7营销和推广的能力
这个说难不难,说简单也不简单,只要你懂得利用资源,敢于尝试,多动动小脑筋,或者说粗暴的散些钱,推广就不是问题了。营销是啥?营销就是,你看得到但是你吃不到,当你能吃的时候付出的代价可能比你看到时候贵好多倍的策略,这个叫营销,你会玩吗?不会没关系,平台在那儿,公众号是你自己的,用户也在那儿,你爱怎么玩就怎么玩去,直到找到一条可以迈向利益转化的大道出来为止。
8提供服务的能力
有人说服务这个也叫能力?当然叫了,你的语气语调,你的言谈举止,直接对你的转化带来影响,网络是虚拟的,你的用户看不到你的长相,但是可以感觉到你的诚心、专业和温度不是吗?是否又服务意识,是否又服务的心态,不要来了客人都统统被你吓跑了,或者是因为太忙而无暇顾及,那完蛋了,都白白的浪费掉了。
9学习的能力
这个就不多说了吧!不说活到老学到老,你在运营这个公众号,起码你得去主动学习吧,毕竟公众号是个新产物,很多人还没搞懂,从建号到运营,再到推广,再到盈利,每一个环节我们都需要学习,需要向我们的同行学习,需要向比我们优秀的人学习。因为我们一个人的力量永远没有一个团队的力量强大,我们所知道的或者只是某个点,有些时候或许只是个井底之蛙,但是学习却可以让我们眼界更加宽广,可以把握住这个行业的趋势,可以走得更远。
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