公司微信管理制度（公司微信管理制度 销售）

本文目录一览：

• 1、大公司总部怎么管理全公司的微信公众号
• 2、微信公众号管理办法
• 3、举报微信群会怎么样

大公司总部怎么管理全公司的微信公众号

现在很多公司都有自己的微信公众号，你知道大公司总部怎么管理全公司的微信公众号的吗？下面是我为大家带来的大公司总部怎么管理全公司的微信公众号的知识，欢迎阅读。

问题在哪里？

需要梳理、优化所有微信公众号的公司，往往体量较大。具体体现在：有不同的子公司或各种业务部门。独树一帜，百花齐放。公司呈多业态发展。

折射在社会化媒体上就是：目前，有太多微信公众号，缺乏有的放矢的管理，折损了公司的整体品牌形象。

总部的角色是什么？

梳理、优化整个公司的微信公众号，是公司总部负责对外传播部门的职责。但是，如果不把自己的角色定位清楚，实际开展这项工作时，会很痛苦。

首先，要有“品牌资产”的意识。 为什么梳理、优化公司的微信公众号？一句话概括：积累公司的品牌资产！社会化媒体时代，更要有此意识。社交媒体账号就是公司的品牌资产。它是消费者获得公司各方面信息的平台；它可以进行Social Listening(社会化倾听)、Social Conversation（社会化沟通）；它凝聚了有效的、有忠诚度的粉丝。想象有一天，当公司的所有社交媒体账号顷刻间消失，公司是否无所适从？作为总部，要怎么让这个“品牌资产“更有价值？获得更高的品牌溢价呢？

其次，不要以管控者的姿态高高在上，要有“我能给你们提供什么帮助？”的友爱态度。赤裸裸的现实是：在几乎不创造收入的总部，一线部门凭什么听你的？如果把自己作为管控者，在后期的沟通中，会充满了火药味。

最后，总部就是统筹者，要集中火力解决突出问题、进行资源调度。

怎么做？

1 将所有微信公众号分门别类

这一步是基石。今后的梳理、优化工作会以此分类展开。

归类可以有不同的设定条件。通常有以下两种：

以微信公众号的传播目的分类，可分为：侧重品牌的、侧重销售的、或者”混搭式“。

以业务类型分类，公司有哪几种业态？

以表格的方式统计。须注意的是：不仅统计微信公众号名称，还要搜集现有的粉丝数、是否认证、更新频率等细节信息。

2 通过问卷调查进行“诊断”

这一步是关键。它是对已建微信公众号的把脉、诊断。通过问卷调查，总部有了一张”全景图“。不仅能总结优秀的经验，还能让各子公司或业务部门的“病症”浮出水面。

3 编写分析报告

1、2步完成后，你会收到很多零散的资料。看这些资料不能囫囵吞枣，否则前功尽弃。这就需要一定的时间，但这是值得的。接下来，你要将调查问卷的情况，汇总成一份分析报告。这份分析报告很重要，是要给各部门高层，甚至公司CEO看的。这份报告的价值点不仅仅在于：公司将来怎么更好地做社会化营销？还蕴含了企业如何全盘社会化的商业价值。

报告怎么编写？我不想给出一个思维定势，这样会刻舟求剑，适得其反。但有几个基本点是要包括的：

微信公众号现状

比如：微信公众号数量、微信公众号类型（回到Step1的总结）

微信公众号特点

比如：表象特点有哪些？微信数量、命名规范、UI使用、粉丝数等

内在特点有哪些？哪类内容特别受欢迎？哪种活动的粉丝流失率很低？是倚靠内部人员，还是外部Agency？

存在的问题

值得一提的是，问题可分几个层面。比如：微信本身存在的内容、运营问题，还有粉丝互动中反映的企业问题。

解决方案是什么？

4 规划并实施解决方案

当诊断、分析结束后，“怎么解决”就成了一场“持久战”。

通常而言，总部可以做以下几件常规工作：

形成社会化媒体管理制度。该制度不仅针对微信。这部制度就如美国的宪法。总的.原则是不可变的，但各子公司、业务部门可以“因地制宜”。

开展主题培训和行业交流。不少公司开展有关社会化媒体的培训较盲目，往往只看重培训师的名气，不管是否“对症下药”。建议根据前期分析报告呈现的不同问题，找到该细分问题最合适的老师。

提供Agency资源。以总部的名义考察优质的Agency。这样谈判的筹码更胜一筹。

从总部层面大力推广各大区的微信平台。降低微信推广费用。比如：集采媒介购买。

让各微信公众号形成联动机制。

5 循环检讨

社会化营销没有绝对的好、坏标准。它本身就是一个反应迅速、不断试错、不断更新的过程。不是说进行一次梳理、优化，就一劳永逸了。以上4个步骤，是一个良好的开端。接下来，可此进行定期的循环检讨。

比如：定期树典型。总结做得好的某个微信公众号经验，将该方法论推广到全公司，并形成竞争气氛。

结果如何？

当这项Project按部就班地实施时，我很欣喜地看到：各子公司/业务部门不是排斥的，而是和总部合作。因为总部在和他们一起打社会化营销过程中的“小怪兽”。

这项Project显而易见的好处在以上五个步骤中都已体现。此外，还有一些“意外的惊喜”。 比如：不少运营人员在调查问卷里表示：那些强利益驱动型的微信有奖活动，带来的只是“时效性粉丝”（活动结束后，就取消关注）。这种来自一线真实的声音，反馈至企业高层，警醒了他们：不要醉心追求所谓的KPI。

在这里，我想重点说说做这项微信公众号梳理、优化工作的本质价值，即：获得丰富的洞察，让公司真正把社会化媒体融入至业务发展，和消费者连接。

举例其中的一个洞察点：

这次Project涉及的一种业态是国内顶级ShoppingMall。在繁冗的调查报告里，我们获得了一个让人很兴奋的洞察点：该Shopping Mall的实际注册会员年龄分布在30—50岁，且有着较富余的经济基础。但是，关注该Shopping Mall各个微信公众号的几十万粉丝，却大部分集中在23岁至30岁这个年轻群体。

这个洞察点对于该Shopping Mall今后的运营、推广策略、及互联网转型很有意义。

年轻群体是如今各大品牌抢夺的潜在客户群。微信线上的几十万年轻粉丝是该Shopping Mall未来的主力消费人群。为了让他们持续性地保有对该Shopping Mall的兴趣，最终建立品牌忠诚度？我们该怎么做？

——我们线上的内容营销该如何做？是否提供更多的、入驻该Shopping Mall大牌商家背后的故事？

——我们是否可以在招商时，进行更合理地规划。比如：引进年轻、有个性的餐饮品牌，或逼格高的咖啡店（10000元一个的包和100元一杯的咖啡，都是奢侈品，但大部分人是消费得起后者的）。

——我们怎么让这部分年轻群体，把人生中的重要一刻，和该Shopping Mall联系起来？实现品牌情感化？比如：求婚、和男朋友的第一次约会、自己的第一件奢侈品都和该Shopping Mall紧密相连。

我们找到了这个洞察点，就不能让这部分现有的年轻群体流失，要真正实现从线上到线下的转化。

微信公众号管理办法

一、公众号模式和内容

（一）集团公众号采用服务号模式，其他各产业公众号采用订阅号模式。

（二）公众号内容分为微信广告和微信栏目。

1、微信广告用于发布公司承接的商业广告、企业宣传、产品营销、行业动态、新闻快递及相关文章转载等动态内容。

2、微信栏目是根据经营和管理需求，设置的相对静态的功能性的项目和内容。

二、公众号管理权限设置

（一）新增公众号由相关单位通过OA系统报公司分管领导审批后注册。

（二）各单位要求新增、变更、移除微信栏目设置的，经其行政主官同意后报科技中心实施。

（三）集团公众号留言管理员授权由各管理单位在微信工作群中向科技中心申请。其他各产业公众号留言管理员授权由各管理单位行政主官自行管理。

三、留言管理

（一）公众号后台留言分为公众号消息和广告留言两类。集团公众号消息回复由科技中心负责；集团公众号广告留言由广告部审核发放并发送至工作群中，督促相关业务单位管理员回复；其他各公众号消息、留言由其管理单位自行审核回复。行政部监管消息和留言回复。

（二）公众号消息和广告留言审核、接办、处理工作时间为每日8:00—17:30，在客户留言处做好工作时间的备注说明。

（三）涉及员工对内的建议、咨询、表扬及意见、投诉等留言24小时内转发网站“领导信箱”。客户咨询、表扬、建议类消息和留言，限6小时内接收和处理（夜间留言从工作时间8:00算起）；客户意见和投诉类消息和留言，4小时内接办（夜间留言从工作时间8:00算起），三日内办讫并回复。

（四）广告部和科技中心在处理公众号消息和广告留言过程中，对于非本专业的内容，责成相关单位(部门)限时处理，如遇双方难以沟通解决的问题，由行政部负责协调督办，重大投诉，应提请分管领导牵头专案调查。

四、微信信息编辑要求

（一）各单位要确保信息的准确性、时效性和适用性，注明信息来源以防造成侵权行为，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布。发布、转载有关信息必须遵守《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》等国家相关法律法规规定，涉密信息不得发布。

（二）内容简洁、逻辑清晰、图文并茂，文字表达切合主题，符合时代主流，图片采用bmp、png、jpeg、jpg、gif格式，图片大小不超过5MB；上传视频不超过20M，格式可采用avi、rm、rmvb、mp4。

（三）考虑微信受众的浏览兴趣，除商业广告外，其他宣传内容应避免重复发布，广告部负责监督统筹，并在发布计划中进行安排。

（四）广告部不定期对各单位信息发布的内容进行总结、分析并对信息发布工作进行培训，提高发布文案的质量。

五、公众号推广营销和微信广告收入管理

（一）各公众号管理单位（集团公众号由广告部负责）制订公众号年度推广营销计划，努力提高粉丝关注量和文案阅读量，广告部每季度在工作群中公布各公众号粉丝量排名。

（二）各公众号微信广告分为：业务洽谈广告、平台接单广告和流量主业务三种，广告收入的结算管理，由广告部在公司财务部的监督下指导各单位完善结算账户信息。业务洽谈广告收入统一打入公司指定账户；平台接单广告收入由广告部统一结算，按季度向公司财务部核对转账；流量主业务收入由广告部统一结算，每满300元结算一次，不满300元的，当年12月30日前，一次性结清当年收入。

（三）各单位公众号微信认证费用（300元/年）自理，广告收入与广告部按五五比例分成。

六、考核

（一）广告部和科技中心对各单位公众号管理进行月度考核，公司分管领导和行政事务部对广告部和科技科中心的公众号管理职责履行情况进行月度考核。

（二）个公众号关注量营销推广奖励并入公司营销活动，参与年终评比考核。

（三）年终，行政部协同广告部、科技中心组织各单位公众号管理评比，列入年度网站（微信）管理先进集体及个人专项表彰。

举报微信群会怎么样

;     成功举报一个微信群的方法打开微信，进入到微信群后，点击右上角的"双人图标"如下图：点击后，将界面拉到最下面，点击“举报群”选择投诉理由，点击确定，进入到下一步。进来后，如下图，点击“聊天记录”和“图片证据”分别提供证据素材。如下

      在使用微信过程中，遇到一些影响你健康，或者被诈骗。

      举报微信群后群主不会知道是谁举报的。这是腾讯对于微信乃至QQ的举报系统的维护，让被举报人知道举报者对正常有必要的举报有着极大的阻碍，这不利于微信合法合规健康的社交软件环境的形成。如果你实在想知道只能通过非常规途径，比如找到腾讯

      要运用法律来严惩这些人，微信怎么举报呢？

      1、在好友资料的最下方，有一个投诉按钮，这个是微信更新的新功能。可以投诉举报那些骚扰到我们的微信好友。2、这么多投诉原因，根据情况选择一种。一般就是广告，垃圾信息，诈骗等3、选择对方发送的广告或者垃圾信息聊天记录进行举证，有时候

      1.保存来往记录截图。

      群主是不会知道的，这相当于自己的隐私。微信，是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通讯产品，可以通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，支持单人、多人参与。同时，也支持使用社交插件“摇一冶、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、

      2.打开微信在搜索栏搜索腾讯110。

      举报微信群不会被发现，微信官方是保护隐私举报人隐私的，不会对外泄漏举报人的信息。微信群被举报，如果举报内容属实，就会被封禁。

      3.点击我要举报。

      微信群被投诉有可能会被封。微信建群后，需要加强管理，禁止在群里发广告、发垃圾信息、发不文明的语言。只有规范群行为，才不会导致群被封。

      4.选择需要举报的类型，提供详细信息，等待官方回复。

      1、微信举报别人，如果微信系统核实举报内容属实，就会关闭对方的微信登录，需要对方解锁以后才能登录。2、账号锁定以后，对方会知道是被收到系统提示，说明被举报，违反了微信用户协议被关闭，这样就知道是被举报了才会被限制登录。3、微信系

      注意事项：如出现差别请检查手机微信是否为对应版本，请大家提高警惕，不要轻易相信网络信息。

      大家不要信，他这是偷换概念，这样弄是投诉群聊，不能投诉个人。还知道合伙人，真的是，为了个回答什么什么的乱说

      扩展阅读，以下内容您可能还感兴趣。

      微信群被举报为*群，会被封吗？

      会被封号，如果在群里，把群里的聊天内容截图作为证据投诉，群就会被封，涉嫌成员的微信号也会被封。

      举报方法如下：

      登录微信，把微信聊天内容截图，保存。

      点群聊天界面的右上角，人形标志。

      把图标拉到最下面，点“投诉”。

      点开后，点“群成员*”。

      点“提交微信团队审核”。

      上传截图证据提交即可。

      微信加人次数过多被举报之后，微信会怎样？

      微信加人次数过多被举报之后，微信会处于冻结状态，需要自助解除登陆或功能*。微信*是有时间的，一般是七天，十五天，永久封等。建议等待解封，或者重新注册帐号。

      微信使用规定：

      为加强通讯管理，保证公司管理层信息的及时传递、提高工作效率，减少失误，现将相关管理制度规定如下：

      1.发微信目的：在公司微信群发布文字、图片、表格及经验共享和解决工作中实际问题。

      2.微信群的作用：

      (1)使公司信息传递更加通畅，打破部门之间的沟通鸿沟;公司管理层有好

      的建议和创意，集思广益，决策层可以第一时间做出反馈和指引;

      (2)微信群具有平台型、大家参与的特点，可以减少指令传递的层级及起到

      监督的作用;

      (3)微信群里各管理层参与讨论，上下协同，极大提高公司执行力;

      3.发布微信的内容：

      (1)发布正面的、积极的内容，树立正确的工作方向和目标，分享好的经验，

      让大家认识到自己的不足，明确改进的方向;

      (2)针对公司月度的产能目标和质量目标达成情况进行提醒，辅助公司提升

      业绩。

      (3)对团队中其他管理人员遇到的困难给予帮助。

      (4)微信群原则上只用于公务，对于在群内反映到的问题，相关部门责任人必须根据轻重缓急在10分钟内予以回复确认，特许原因最迟在30分钟内回复，反之将进行严肃处理;

      微信群被举报，群主会被封号吗？

      20多人的群，我就躺着中*了。有人发些反中医的，估计有人举报。作为群主被永久封号，群也永久封号。建的别的几个群没事。

      微信群*举报会怎样处理

      微信*涉嫌违法犯罪，可以通过网络报警平台报案处理。

      《刑法》：第三百零三条以营利为目的，聚众*或者以*为业的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。

      开设赌场的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金;情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

      《治安管理处罚法》：第七十条以营利为目的，为*提供条件的，或者参与*赌资较大的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上三千元以下罚款。

      微信群被举报多久会封群

      每个微信群受到用户举报后，半小时内会有微信官方的审核，但也有特殊情况，审核时间是看举报的内容而定的，一般*、*言论会半小时审核，诈骗、*则会10分钟内审核。

      微信的审核是排列型审核，也就是受到举报后还是在举报的列队里按排列审核，但同一微信群受到多用户举报，那么审核的速度会更加的快，出现违规内容的群封的时间更加快。