社群运营管理（社群运营管理方案）

2022-11-17 512 小Q

本文目录一览：

1、如何才能做好社群运营
2、什么是社群运营?
3、什么是真正意义上的社群运营
4、社群运营主要做什么？要如何做好社群运营呢
5、“社群运营”主要是做什么的？
6、社群运营每天都做什么

如何才能做好社群运营

要做好社群运营，首先要明白社群的本质是什么？

社群是一群有共同需求和爱好的人，通过社群这样的方式很好地将这群人链接在一起。而社群运营，就是对这一群人进行运营，更好地满足这一群人的需求。

社群运营的本质是精细化的用户运营，而用户运营的核心，是对用户的预期进行管理，降低用户的预期，然后再给用户提供更好地服务，从而让实际体验高于预期，从而更好地促进用户转化。

从聚集效应来说，社群也是连接，它是集合了人与人的连接，资源与资源的连接，信息与信息的连接，商品与顾客的连接。

现在很多社群运营其实承担的是销售转化的环节，通过社群这样的一个和用户链接的方式去进行用户服务和对用户的预期进行管理，最终是引导用户进行付费。

明白了社群的本质，我们再来看具体的操作，运营社群一定要有一个SOP，在某个环节该完成什么样的目标，在某个环节该为用户提供什么样的服务，每个环节都有一个严格的流程去进行执行，让社群运营变得更好地精细化和流程化，而不是想当然地进行社群运营。

下面给你一个SOP的模板，可以照这个来改成自己的SOP。

在掌握了社群运营的标准户流程后，具体在操作的过程中，还需要去借助一些社群运营工具来提高自己的社群运营效率。

什么是社群运营?

社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。主要有以下关键点：

1、做有态度的内容，聚集起人气与共鸣。

2、要做圈层化互动，让社群产生大规模的互动，可以帮助创业者价值得到反馈。

3、从共享中互利，每个人在社群中属于一个获利者，也属于一个贡献者，通过共享和互利，让这个社群变得更加长久。

社群运营的相关明细

据了解，社群运营可以将具有同行业，或者同城市，或者具有相同兴趣爱好，共同价值观念的人聚集到一个场所中。

社群运营作为建立在某一社交平台上对用户关系的维系，旨在促使用户转化或变现，因此借助社群运营辅助工具，通过关键词回复让用户消息得到及时反馈，利用入群欢迎让新成员产生仪式感，同时对老成员也有促活的作用。

什么是真正意义上的社群运营

社群运营，是指有一群共同点的人，通过社交工具作为承载，满足社群成员某些特定需求的团体或者组织。

社群运营岗位是市场营销岗位进化而来的。

社群运营岗位常见误区：

1、个人定位偏差（客服、纯销售）微信群里面高级的客服。

2、低效无脑的重复性工作。（微信群群主，每天只负责发发通知，活跃气氛）

传统销售与社群运营的异同点：

1、从销售策略上看（社群运营的批量化、规模化；传统销售是电销、发传单）

2、从工作内容上看（社群运营主要在社群中集中服务；传统销售则是一对一服务）

3、从薪资结构上看（都需要对公司的业务指标负责。）

社群运营的岗位价值：

1、一对一满足用户的实际需求。

2、实现企业的特定目标。

社群运营岗位的上升空间

1、管理通道：专员-主管-经理-总监

2、专业通道：初级（执行）-中级（优化）-高级（培养）-资深专家（管理）

3、其他：用户运营-活动运营-私域流量方向-创业

社群运营岗位的前景和出路

1、门槛低，上手快。

2、市场需求量大

3、若企业短期盈亏，会考虑裁员

如何成为优秀的社群运营？

求职准备：关注学习曲线，提早准备职场资料。

1、练习实践（社群作品、有实习经验、案例拆解）

2、提升能力（理解能力、沟通能力、学习能力、策划能力、文案能力、工具使用能力、销售能力、服务意识、执行力）

3、训练思维（换位思维、闭环思维）

4、搭建框架（书籍、文章、专家、加群、课程）

在求职社群运营中需要准备什么？（利于求职的作品集）

1、实战社群项目

2、目标公司的社群工作建议

3、社群营销拆解案例分析报告

4、运营公众号

在职社群运营的职业规划？（做好单点能力的垂直提升，兼顾其他能力）

1、短期：接受培训，高度执行sop。

2、长期：团队合作，优化长尾可迁移能力。

心得：

1、深耕一个行业。

2、关注科技和市场变化

3、成为终身学习者

学习资源推荐：

1、入门级：小群效应、社群营销实战手册、社群运营五十讲、社群营销：谁掌握了社群

2、市场营销：乌合之众

3、参加线上和线下课程及活动。

个人感悟：

1、社群运营不是传统销售。在很多人眼中，好像社群运营是客服、是销售。其实不然，表面上社群运营在管理社群的一切，背地社群运营还需要做很多的工作。例如：优化sop、分析社群数据、完善用户画像等。社群运营需要有洞察用户需求的本领，在明确了用户需求的前提下，尽力去满足用户需求，提供给用户更高质量的课程。全程用真诚待人，全程无套路。所以不能把社群运营定义为销售岗位。我以前也觉得社群运营这个工作很浪费时间，像客服，又像销售。等到我认知提升后，会觉得社群运营这个工作的意义太大了。

2、成为终身学习者。社群运营是在很多行业都会存在的一个岗位。最突出的就是互联网行业了。在互联网行业中，每天都会发生很多事情，这就需要我们每天都要学习新的东西，才能跟上互联网行业的发展。如果是抱着玩玩的心态，是不适合做社群运营的。社群运营需要对公司负责，对用户负责。社群运营也是公司和用户之间的连接者，用户如果对社群运营不满意，很有可能会直接对公司不满意。

3、重在实践。不论是做社群运营还是做其他岗位的事，都要重在实践。我曾经听过一句话：如何毁掉一个人，那就是让这个人去学习大量的知识，却从不给他实践的机会。理论永远停留那里，如果把理论付出实践，那么理论就会在脑中停留的时间很长，同时也提升了该岗位所需要的能力。俗话说得好，知识可以瞬间获得，而能力则需要习得。

社群运营管理（社群运营管理方案）

社群运营主要做什么？要如何做好社群运营呢

那么该如何做好社群运营呢？

一.什么是社群营销？

社群是一种以共同价值观作为精神内核，成员带有相同的精神标签，跨域时空的精神联合体和利益共同体。

1. 社群的特征

1) 有稳定的群体结构和较一致的群体意识

2) 成员有一致的行为规范、持续的互动关系

3) 成员间分工协作，具有一致行动的能力

2.构成社群的要素

1)共同兴趣

聚合到一个社群的人要对某种事物有一致的认可。

这种事物可以是一种产品，可以是情感，也可以是行为等。

2)有效合理的结构

社群发展需要有一定的规则，在发展社群之初就需要为社群制定好有效而合理的结构，

形成有权威性、成员自发遵守的规则。

这个结构涵盖交流平台与组织成员，也包括加入原则、管理规范等。

3)内容价值输出

社群存在的一个重要意义就是需将有价值的东西传递出去。

社群一定要定期输出有价值的东西，这也是为了预防成员退出，社群解散的发生。

定期地提供一些价值，也能够让壮大群体，将更多的人吸引加入到社群，使他们留在社群中。

4) 运营手段及方法

社群建立以后是需要用心运营的，有效运营决定了一个社群寿命的长短。

运营较好的社群，往往能很好地激活社群中的粉丝活跃度，使得生命力旺盛。

5)裂变升级

运营者可将成功的社群不断复制裂变，不断壮大社群的规模。

成熟的社群需要情感的归属与价值认同。而社群越大，情感分裂的可能性就越大。

因此在社群壮大的过程里，还要不断地复制以往的成功经验

“社群运营”主要是做什么的？

社群运营目前的岗位主要是分为两种类型，第1种就是属于线上的社群运营，还有一种就是属于线下的社群运营。线上的社群运营，它通常都是让你运营一些微信群或者QQ群等等。如果说是线下的社群运营，那通常来讲都是那一些线下买菜团购的那一些社区运营。社群运营如果做的好的话，那么你完全也可以考虑自己去做一个老板创立一个公司。

一.线上社群

首先来说，第1种线上社群运营。线上社群运营，通常来讲就是帮助某一个公司维护他们的一个客户群。在这一个群里面会有非常多的公司客户，就是公司的摇钱树。你需要做的，就是把群里面一些琐碎的工作都给他完成，并且回答那些客户给你提出的问题，把这一批客户给他照顾好。比如说你需要把公司的一些相关产品、相关服务，给它传达到这一个群里面。并且要去回答客户们对于这一个产品的一些质疑，以及服务的一些需求等等。

二.线下社群

剩下的社群运营，通常来讲也是有异曲同工之妙。他主要就是要在某一个小区里面，弄那一些团购的这一些事项。主要就是负责某一个片区的团购相关工作，以及拓展等等。

三.自己当老板

如果说你能够把社群运营这个职位做得好的话，那么你也可以自己做老板。但前提是你也要有一定的本金，并且要有丰富的经验积累。因为这个东西它还是具有比较大的差异化的，所以说现在这个地方还是可以做的。

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