1、企业微信会话存档功能简单说就是:开放了企业微信的聊天信息接口,授权开通后,可通过第三方应用来管理(保存,查看)聊天记录的功能。
2、可以保存的会话消息类型有:文字,图片,文档,语音条,语音通话(仅企业版支持),小程序,已删除/撤回消息等。
3、主要面向的问题或需求:
销售/客户管理:如预防私单、跳单、索取好处等违规行为;营销政策统一、透明;销售过程有存档、记录;客户画像分析、自动打标签;话术优化;客户交接等。
风险防控:预防企业经营过程中内外部沟通的各类潜在风险。
服务审计:金融、保险、银行等机构政策上要求必须保存服务沟通记录,以备服务审计。部分重视服务质量的机构,用会话存档公共留存服务记录,用来服务质检,提高服务质量。
其他:保留和快捷获取素材,例如对聊天记录做截图,作为营销素材等。
因为这样可以保障你自己的权益
企业微信会话存档功能是企业微信所开发的,可以获取存档员工的工作聊天记录,包括文字、图片、语音、撤回消息等内容,用来保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规。
会话存档 为了满足各行业公司想要保存企业内部或企业对外的沟通,开放了付费的加密数据接口(按人数每年收费)。
可以保存指定员工和其他人的聊天记录(不论是私聊还是群聊)。
加密数据将限时保存在腾讯的服务器里,企业需要自己开发解析能力或者使用其他解析软件,将数据拉取到自己的服务器上,才能把加密数据变成能阅读的聊天记录。
对内存档:可以保存指定员工和其他公司成员之间的对话记录(包括文字、图片、视频、语音等记录形式)。
对外存档:可以保存指定员工与同意存档的微信用户/企业微信用户之间的对话记录(包括文字、图片、视频、语音等记录形式)。
会话存档功能是企业微信是一个收费功能,开通会话存档之后,登录企小码后台,即可查看员工的聊天记录。针对开通会话存档的员工,企业可以实时查看聊天内容,支持文本,图片,文件(包括视频文件等),语音条,撤回消息等。
企业微信会话存档功能是一个特别实用的功能,尤其是针对销售类的人员管理,开通这个功能后,就能实时将员工与客户或者员工与员工之间的聊天记录保存下来,这样能够更加有效管理,避免不良现象发生,有人就问了,这个功能如何开启并使用呢?
一、企业微信会话存档是否需要开发
首先,企业微信会话存档功能需要管理员开启,管理员进入企业微信管理后台,在后台的管理工具中就可以看到功能入口。
接下来,点击会话存档功能,页面中会有免费体验与购买两个选项,企业可以先申请试用感觉一下,如果觉得合适再进行购买。
但是需要提醒大家的是,即使购买了该功能也还不能直接使用,因为需要进行二次开发。如果企业没有自主开发的能力,建议大家购买企业微信服务商咚察SCRM开发的消息存档功能。
以上步骤全部搞定后,管理员就可以在咚察SCRM官网申请使用,并按照流程配置好应用,这样再回到前面第一步,就可以在咚察SCRM后台中开通消息存档功能,把页面中的企业信息等资料填写提交完,就可以使用了。
二、企业微信会话存档取消的方法
以上是开通企业微信会话存档功能的操作,接下来我们讲讲关闭该功能的做法。
首先,需要管理员进入企业微信管理后台会话存档功能,然后修改开启范围,将需要取消企业微信会话存档功能的账号删除,这样该账号的会话存档功能就失效了。
以上就是如何开通、取消企业微信会话存档功能的主要内容,除此之外,咚察SCRM还有客户群提醒、自动添加标签、渠道活码、批量加好友等功能,可以帮助员工精细化运营客户、提高工作效率,欢迎大家到咚察SCRM申请使用。
相关推荐
智能电销机器人是干什么的 智能电销机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台!采用先进的三引擎识别技术,自带话术库,在大量的外呼中可以精准找到意向客户,并快速转化为成交客户。...
智能外呼营销系统有什么用 智能外呼营销系统可以为企业提供全方位的数据报表,包括拨号量、通话时长等。 这些数字直观地反映了企业目标客户群体的精准定位和市场需求;而且还能帮助企业更好地实现营销...
在线客服网站有什么优势 在线客服网站是一个非常不错的选择,它可以帮助企业更加方便地与客户进行沟通。 那么在线客服网站有这样几大优势:1、快速沟通的桥梁我们的智能在线客服网站拥有自己的知识库...
电销机器人是什么 人工智能机器人电销,近年来出现了越来越多的公司和品牌,其中也不乏很多优秀的初创公司。 但对于电话销售这种基础外呼工具,一些公司和品牌之间有着某些独立的个性化定制,而另一部...
智能云客服系统有什么用 网络上常见的在线客服系统,主要包括在线客户服务、工单系统等功能。 在这个互联网的大环境下,传统的在线客服软件已经不能满足现代企业发展的需求。 而随着智能云客服系统...
呼叫中心搭建方案 呼叫中心搭建方案是什么?它的优缺点都有哪些呢?下面就看一下吧!一、呼叫中心搭建的优缺点1、系统伸缩性强企业用户可以根据自己的需求和坐席数量,灵活选择座位数量。 在线电话呼...
在线客服软件是怎么帮助企业实现快速搭建客服系统的 随着互联网的发展,现在大部分企业都会用到在线客服软件。 对于一些刚进入行业不久的新人来说,可能对客户接待方面还没有太多了解,所以对在线客服...
呼叫中心是什么 客户服务中心,通常被称为企业的客户服务机器人。 客户服务中心可以接受来自不同渠道(电话、短信等)的支持,如网站和应用程序请求;也可以接受来自电子邮件的消息传递(咨询、订单处...
© Copyright 企赞网 2020~2023 版权所有.