拓客就是以数据库管理为基础的客户资源维护系统,其中主要包括数据库营销系统和客户关系管理系统。
拓客给企业提供的是完备的客户代理服务及其他客户资源维护服务。
拓客是一个商业上的名词。主要任务是拓展客源,增加客户的数目。让跨行业的人群进入此处消费,通过特殊的优惠促销及活动让其成为这个行业的顾客。
拓客的核心,其实就是提高售前服务、市场推广的水平,从而挖掘出潜在客户的隐形需求(或称软需求),这在服务性行业与金融保险行业尤其重要!比如美容院、餐厅,潜在顾客有去餐厅就餐、去美容院做保养的隐形需求,那么如何宣传推广并提高售前服务质量,就是潜在客户会否消费的关键。
拓客的四种心态:
1、感恩心态:员工学会感恩(客户、老板、员工之间),积极性提高,工作由被动变主动。
2、团结心态:员工凝聚力增强(老板、员工之间),内部矛盾消除。
3、自信心态:员工自信心、胆量、销售能力大大提升。
4、忠诚心态:美容师获得更多客源、培训和发展机会,避免美容师流失。
店员拓客:
也即员工拓客,将店员绩效考核与门店拓客拉新结合。根据店员拉新的数量、派发优惠券的数量,以及顾客带来的消费额等,对店员进行考核与奖励。
比如激活一个会员奖励3元,邀请领一张券奖励3元,核销一张券奖励4元;成功邀请顾客在商家消费时,消费额的2%将作为拓客佣金奖励给这位店员。
顾客可以通过扫描店员的二维码徽章办理会员卡、领取优惠券、收银支付、办理业务、打赏等。
店员拓客充分利用佣金奖励刺激店员的主动性、积极性,将店员转化成一个个顾客拉新高手, 最大化拓展门店客源拉新渠道,为门店带来大量的顾客。
在这些奖励的刺激下,员工的工作积极性与工作效率获得明显提高,而门店对员工的管理也更加有序、高效。
全民拓客:
也即,全民分销拓客,通过会员卡和优惠券的分享来确定顾客之间的上下级分销关系。在下级顾客通过优惠券进行买单或核销时,系统将自动识别分享码,建立介绍人与下级之间的关系。根据分销级别、顾客消费金额、领券、核销数量等拓客条件对拓客人员进行佣金奖励。
比如拓客人员激活一个会员可获得5元佣金;被邀请人消费时,拓客人员会获得消费额的5%作为奖励;邀请朋友领券并核销,拓客人员也可获得相应的佣金奖励。邀请得越多,则佣金越多。
不同于店员拓客,全民拓客则将门店的拓客渠道扩大至每一个人,比如门店会员、会员的朋友圈好友、初次进店的顾客、兼职赚外快的大学生….等等一切皆有可能成为门店拓客人员的群体。
利用拓客奖励,刺激老带新,不仅能扩大门店商品的销售与传播渠道,实现全民分销,同时也能同步引导更多顾客消费,提升门店的盈利业绩。
这两种营销拓客方式,都充分利用了人脉关系与移动互联网的传播力量,结合人们最常用的微信社交平台,帮助门店不断拓展、延伸推广渠道,并极力触达每一个潜在客户。
而激发拓客动力的店员绩效考核与佣金奖励,则更是进一步刺激了店员及全民拓客人员的积极性和主动性,让门店的拓客活动成效得到有效提升。
成本低、成效高,两种营销拓客方式互相搭配、“里应外合”,将店员与顾客转化为一个个门店品牌传播渠道,线上线下引导流量并实现转化。这种营销方式,在门店的经营套路中,是相当受门店商家欢迎的。
比如店员拓客,将店员的绩效考核与拓客成绩挂钩,这在一定程度上也解决了门店员工积极性不高、门店管理效率低的问题。这既是营销之策,也是门店管理之方。
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