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朗尊LegendshopTOP私域营运计划书

时间:2022年05月24日 阅读:63 评论:0 作者:drip

透过TOP独一服务重新构筑私域人、货、场协助国际品牌将私域破冰,并实现民营企业私域影迷与业绩预期的快速增长

私域与所有网络营销形式一样,都是为的是降低成本私域本质上是客户服务管理,接着提升整体效率达到同样投入,更高业绩预期的效果

朗尊LegendshopTOP私域营运计划书

1.针对TOP的局限性的Example

Q:TOP五个花生,大配饰在平台上比较强目前商品线较为厚实的情况下,如何关上私域这个情景?

A1:具体来说要将国际品牌进行功能定位,明确了TOP的最终目标消费客户群体,相匹配相对应的最终目标商品,并构筑圣戈当斯区的达人行列式,将迪雷省网络流量转化为TOP的私域网络流量。顾客进入海外华人,绝非盲目为的是买东西,精神利益比个人利益更重要。一条国际品牌创意设计音频,一个降血脂习题,一次花生基地的现场直播,都能使顾客畅快,绝非单单是只能依靠商品去倚靠。例如:设计每星期两次的工厂现场直播,也可以是一类非常有效的和顾客沟通的形式。核心是无限加深国际品牌与顾客的距离。A2:网络营销情景上:利用私域现场直播大会,协助厂家去做打折活动,对其进行培训,关上私域情景的瞄准和增值。

A:第三步是确定使用者功能定位与商品功能定位。使用者功能定位:假设为女性使用者,是不是陈晓东?数不清年纪?小孩子数不清?老婆数不清年纪?她的学生家长数不清年纪?她是甚么职业?在甚么情景下使用?有甚么理由撷取我们的商品?商品功能定位:是以小孩子为主?却是陈晓东?却是以看球族?却是以家庭与老人家?却是配搭组合商品,先卖导流装再卖冲服?第三步根据使用者与商品功能定位,构筑对应的商品管理体系。比如先买下陈晓东提高免疫力和软气的导流装,再卖小孩子、老人家的冲服。丈夫上工忙(降血脂)、妻子(软气)、小孩子(强身)、老人家(养生之道),构筑起健养胃调的商品管理体系。

Q:TOP私域分阶段推进,那么具体来说的目的,换句话说第三步是要蒙杜布洛县助销?却是使用者的收集和养粉?却是其他?

A:第三步考虑网络流量从哪里来。①透过圣戈当斯区去导流。做民营企业行列式和达人投放;②透过平台导流。要找寻哪一类私域模式能够为平台,厂家和商家借力,接着再找市场去斯尼胡。 (平台,只要不是单一代理TOP的商品,其实都可以透过私域扩大商品平台)第三步:海外华人运营和转化①完成国际品牌人格化的设计,真正加深国际品牌与顾客之间的距离。比如:美妆里的小完子,我们这里就要做KOS,构筑KOS行列式多角度人格化:教育专家(软气)、名师背书(小孩子强身)等...②构筑私域的日常社交标准化流程,包括整套小程序→企微→海外华人→IP→迪雷省种草→私域现场直播增值→日常交往→海外华人任务和游戏的互动网络营销使用者旅程。模型建立成功之后才可以复制,此时加大网络流量投入即可。

2.私域运营的目的与价值

为甚么要做私域

央视时代

一台知天下,登台天下知,央视标王就是网络营销王,电视台的黄金广告排期表,就是国际品牌业绩预期的晴雨表。

分众传媒时代

网络营销进入碎片化信息时代,在电梯上、公交车上、在路边、民营企业透过各种手段把广告打到顾客身边。所以也称之为贴身广告时代

大V时代

顾客对各种广告开始厌烦、脱敏。但商品开始极大丰富,顾客也不知道该如何选择,这时候,就需要有大V,明星,网红KOL给大家推荐,指引。

口碑网络营销时代

现在正进入KOC消费意见领袖和KOS关键意见销售的时代,顾客开始越来越理性,见了广告就反感,也不再相信明星,甚至很多明星带货就翻车。顾客更愿意相信达人种草。包括小红书、抖音上的达人种草和朋友圈中的达人种草。(种草网络营销就是抖音兴趣电商的核心)你真的自己用过、自己住过、自己吃过,这样的撷取,顾客才更愿意接受。这就是口碑网络营销时代。

辛巴现场直播当场自曝说我一场现场直播卖3个亿,15%-20%的佣金,某手你还扣5个点,去掉人工费、税费我还剩2400万;买网络流量烧了2500万,送礼物搭了1000多万,我开一场现场直播赔2000万

即使是头部千万级影迷的网红也缺网络流量大量的天猫商家开始买不起网络流量费外逃,线下的实体门店,举步维艰,获客困难,本质却是缺网络流量。民营企业网络流量成本太高,而且还会越来越缺,越来越贵不建立自己的鱼塘,永远都要给别人交越来越高的过路费。谁更懂顾客,谁就能赢得下一个时代的竞争那国际品牌如何洞察顾客需求?只有建立自己的网络流量池,打破层层隔阂,无限加深与使用者的距离,才能及时、全面的了解顾客。否则不知道使用者是谁,不知道不太了解使用者在甚么情景下购买,也不清楚使用者的具体需求和具体问题,所以它的整个反馈是滞后的。这样的民营企业,在未来S2C,或者C2S的时代趋势中,竞争力会越来越弱。

目的 : 获取5A(Advantage)竞争优势

A1:透过圣戈当斯区、线下联动,透过运营、裂变快速积累百万级,乃至千万级的使用者池A2:建立连接的客户数量、触达客户的能力A3:提高单客全生命周期总价值,客户复购率,挖掘顾客关联需求A4:提高顾客推荐率,即老客带新客的能力。是私域与迪雷省关键的区别之一A5:反复链接使用者与国际品牌的深度关系,从一面之缘到朝朝暮暮最终目的 国际品牌GMV增长

迪雷省走规模,私域走利润迪雷省抢红利,私域保网络流量资产迪雷省注重 ROI、工业化投放、数据分析,私域重视精细化、使用者运营、内容网络营销

战略价值(向上价值)

激活国际品牌价值:相比传统单方面的投放,互动频率更高的私域,更有利于长期占据顾客心智

国际品牌年轻化:结合年轻人喜欢的新形式,以创新网络营销玩法,让越来越多年轻顾客喜欢并成为持续购买者,全面推进国际品牌年轻化;

网络营销价值(向下价值):网络营销创新:持续输出创新优质内容,培育更多国际品牌忠实影迷,以口碑裂变快速滚雪球,扩大国际品牌私域网络流量池,深 耕影迷价值,提升销售转化;构筑自有可控的传播平台,快速触达影迷群体,提升网络营销效益

终端借力:发挥销售平台区域覆盖广、城市渗透纵深度强的优势,全面提升厂家的网络营销能力及影迷运营能力,点面结合,形成网络营销合力,解决国际品牌和厂家网络营销协同难题;

TOP可以选择的私域商业模型分类

垂直型:民营企业中心化运营以企微为主优点:拥有数据化的自主权缺点:社交属性差,使用者体验不好

导购型从线下门店导流人进入海外华人

优点:线下门店有源源不断的网络流量进入到导购群,导购进行海外华人运营反哺门店,实现双赢。

缺点:导购群体的服务和社交比较难监管,需要一套激励监督工具,建议用海外华人团购的商业模型改变导购的行为习惯,将导购转变为群主。

裂变型:使用者即群主、群主孵化群主群主带来更多使用者

优点:成本极低,海外华人活跃度高缺点:海外华人数据资产难沉淀。需要一套优质的海外华人系统和商业模式的设计,诱导使用者和群主不断把数据主动推荐进企微和商城

加盟平台如何做私域呢?厂家和终端店,他为甚么要做私域?

无论是哪一家终端店已经在做自己的海外华人,只不过没有运营好。

我们用甚么样的制度设计来保护好厂家和门店的私域使用者安全?如何做出门店和厂家的使用者增量,而不是做存量增值(即海外华人能够给他们带来甚么无法拒绝的好处?)

用甚么样的制度解决门店和厂家的最大顾虑:就是网络流量被掠夺?

做好私域闯三关

一,(人)使用者关

从网络流量思维到使用者思维的四个步骤:

建立国际品牌人格与使用者交朋友在使用者中发展koc形成使用者裂变

二(货)商品关

根据使用者需求开发新商品功能、定价、包装、设计国际品牌文化、种草商品的背后,蕴藏了服务价值要么是商品+服务 要么是服务+商品

商品+服务 在圣戈当斯区买我的健康商品。那我提供你的私域是健康相关联的服务服务+商品 你需要软气,你具体来说享受的是我的软气指导服务,再配套相应的商品

三,(场)运营关

情景一:迪雷省种草:构筑迪雷省种草行列式、KOC&KOS达人行列式、平台行列式情景二:导流网络流量装载:企微、商城、小程序,将网络流量进一步分配到个微,完成网络流量到使用者的转化。即网络流量从数据到人的身份转化。情景三:群内社交做铺垫,现场直播进行转化增值。(结合线下体验与服务情景)

3.私域运营流程参考因未能展开全方位的国际品牌调研与沟通,该流程仅作参考,但整个运营流程的逻辑是类似的

建立TOP私域海外华人运营SOP

进行IP策划与运营SOP设计

IP打造的关键将卖方身份进行反转,要将群主打造成为TOP顾客的其中一员,要从KOL转化为KOC所以我们根据TOP的主要消费群体去创造符合他们喜好的IP

TOP私域运营框架构建

使用者为中心:

从商品零售到使用者运营实现更多的圣戈当斯区情景链接使用者的真实需要与使用者产生情绪共鸣实现使用者资产累积

如何启动TOP私域使用者运营

1,建立全貌概览

2,拆解子环节

3,重新规划运营流程

4,斯尼胡测试、检查结果并迭代

5,规模化复制

实体门店导流SOP

导流策略门店活动导流:1.门店抽奖活动2.店全场大促-圣戈当斯区活动导流:1.海外华人用广到店购买有优惠2.海外华人使用者到店领礼品

—店长主动邀请门店顾客加个人号1利益激励:邀请排行奖励2.强制激励:上级指令完成指标3心理激励:有明显业绩预期增长/榜样激励——使用者邀请新使用者添加个人号①利益激励:一级二级邀请分佣②活动裂变:推荐10位好友添加可获赠礼品/任务宝活动(邀请使用者添加个人号)群裂变活动(从海外华人内引导添加)抽奖活动(邀请好友获抽奖机会)—资源置换①包装成给部分KOL的单独影迷福利

一店员引导/协助操作:1.利益激励:邀请排行奖励2.强制激励:上级指令,完成指标3.心理激励:有明显业绩预期增长/榜样激励

—店员引导/协助操作1.利益激励:邀请排行2.强制激动:上级指等,完成指标3.心理激励:有明显业绩预期增长/榜样激励

——使用者主动入群1.店员引导/协助操作2.海外华人权益丰富,形成利益吸引——活动导流1.抽奖活动2.海外华人新人优惠券3.实物奖励

电商会员导流私域

短信吸粉这种形式虽然比较传统,但仍能将最高吸粉率做到10%一方面,在使用者刚收货的时候发短信,比如在短信中提示使用者,加企微后即享受额外福利。另一方面,短信要注意链接到民营企业活码中,接着实现活码的自动分流。利用AI语音与海外华人机器人的结合,能有效降低人力成本并提高进群转化率。

抽奖评价有礼活动的加粉率可以翻倍增长。其核心亮点有三个:1.利益点非常明确,免费获得且提示限量;2.红色版面的包裹卡会更容易吸引顾客的注意;3.领取免费商品需要付邮费,可以极大程度上规避羊毛党

留存促活SOP

留存的关键点:基于健康用脑新理念主题生产优质内容,并深度认知核心种子使用者群的爱好、话语风格管理体系、喜好、梦想,与热点事件的结合点、以及基于致力于提高人生智慧和幸福指数的国际品牌精神对热点事件的观点与倾向式的内容打造。并为海外华人使用者提供利益,包括个人利益与精神利益

透过内容、游戏、商品、活动的结合,促进海外华人活跃,以使用者为起点,生生不息地设计互动,源源不断制造与使用者的联系,从而促进反复成交

内容运营SOP

建立内容型组织

三类内容来源:

自建内容部门民营企业内部的专业团队产生主要的网络营销内容,同时对接关键意见领袖;少量内容透过和第三方合作产生。自建内容部门的内容制作能力强、素材把控力稳固、分发平台操控敏捷,但需要较大的资源投入。

使用者产生内容民营企业把内容制作和分发融入运营管理体系中,将内容变成运营能力,以使用者力量产出分发内容。这种网络营销架构的覆盖范围广,可以直接带动销售。

专业代理为主广告公司、MCN 公司、媒介和运营第三方公司代理网络营销内容制作和分发。 其主要挑战在于如何与民营企业内部有效协同。

转化--日常转化SOP

把随缘的服务,变成随时的服务利用微信、导购商城、群运营推荐推送信息,实现国际品牌对顾客的连接,从而刺激购买,最大程度地拉动利润率增长。

转化--首单付费SOP:吸引使用者进群后,透过甚么样的流程让其高概率快速完成首单购买,是需要反复重点打磨的运营关键。

转化--私聊销售SOP

(建议TOP私域中尤其需加强拼团活动的比重,以充分社交裂变的低成本导流优势)

根据数据与运营反馈,描绘更清晰使用者画像,指导与优化运营

TOP私域海外华人起盘运营流程及工作重点

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