scrm供应商（Scrm系统）

本文目录一览：

• 1、夺冠SCRM与网易互客哪款系统好？
• 2、想选一款scrm系统，大神们有哪些比较好的推荐，再一个担心不会使用怎么办？
• 3、如何应用FMEA评估供应链风险？
• 4、如何选SCRM供应商？

夺冠SCRM与网易互客哪款系统好？

夺冠SCRM是新一代销售转化能力提升工具，专注于提升销售成交转化率和意向线索转出率，致力于让每个销售都能成为销售专家。夺冠SCRM拥有客户管理系统、互动转化系统、智能公文包系统和销售管理系统四大核心能力支持，推动企业业绩规模化增长。

夺冠SCRM系统是基于企业微信，为销售型企业打造的智能销售管理系统，因此，更适合于招商加盟、企业服务、软件行业、生产企业、摄影服务、教育行业、家居装修、会展策划和更多销售企业。

而网易互客SCRM是网易智慧企业事业部旗下业务，网易整体tob能力处于发展期，主要功能都具备，适合不需要精细化运营和管理的小微企业，优势是价格便宜、操作简便。

综上所述，产品各有所长，企业应结合自身实际需求，选择具有满足特定功能的产品为自己的供应商。

想选一款scrm系统，大神们有哪些比较好的推荐，再一个担心不会使用怎么办？

2019年，私域流量概念兴起。

2020年，SCRM私域运营元年。

2021年，SCRM平台选择障碍。

当其他企业都在做私域流量的时候，我们要不要做？用哪个平台来做？怎么做才能少走弯路？很多企业目前都在面临这样的问题。

我觉得，私域流量有它的价值在。但选择什么样的SCRM系统，却是一门技术活。虽然，国内SCRM基本等同于企业微信的客户运营，看起来都差不多，但越是李逵、李鬼真假难辨，越是该好好分辨分辨。

有很多人认为，选什么产品要看有什么需求，其实不选。毕竟，不同的行业、不同的体量，也意味着不同的业务场景和需求。比如，对电商来说，可能个性化的产品推荐能带来更高的用户转化率；对内容平台来说，了解读者行为才能更精准的实现作品的定向推送；对地产开发商来说，行为分析能够挖掘用户需求和转换订单。但仔细一想，就会发现，万变不离其宗——都是先“认识客户”，再基于实际业务场景各自发挥。

所以，选择什么SCRM是存在一些共同标准和判断依据的。

第一，操作界面是否得心应手，能否尽快帮助企业汇集客户群体，形成私域流量。

可能是因为SCRM系统目前在国内处于上升期阶段，大多SCRM软件企业都处于摸着石头过河的阶段。因此，一边做社会调查增减操作栏任务、一边做企业自定义操作任务的行为多有发生。

作为初使用者，如何辨别哪一款SCRM平台更好，最核心的指标一定是哪个软件操作更加简单，只有简单，才能落地。为什么微信可以成为最大的社交平台，很大原因在于张小龙的极简主义。落地了才会有效果，老板们关心的指标才有可能逐一实现。

目前国内SCRM平台大多都是以企业微信为基础做起来的，所以获客引流方案大致相同。普遍都是，销售人员打开SCRM系统选定自己所在的行业，比如房地产或者医疗行业等，将企业微信作为海量用户库的收口。然后利用话术库、文章、海报、视频、宣传册等营销素材，吸引新客户、巩固老客户。再通过SCRM客户画像、营销线索、高意向客户推荐等功能，为潜在客户智能填充客户资料，加大沟通宣传力度，使之成为自己的意向客户。最后，通过智能添加兴趣标签等方式筛选高意向客户，定点沟通销售方案，借助线上商城、拼团、优惠券等多种功能的加持，促成最终成交。

基础操作大致类同的情况下，各家平台的定制特色就凸显出来了。尘锋SCRM在应用操作便捷度以及SOP的自定义能力方面的表现相对来说比较突出，可以让企业实现高度的自定义和标准化。而企微·微信管家则以小程序为抓手，嵌入微信商业版图来完成上述路径。群脉SCRM则在行业产品方案、功能关联与打通、业务定制等方面都做的不错。

企业可以根据自己的业务需求，选择更适合自己的一款产品。

第二，平台的使用，能为管理层解决多少问题。

这个管理层面，除了使用SCRM平台管理销售流程的负责人，还包括企业的最高决策者。

前者，至少需要借助平台解决两大工作痛点。第一，SCRM需要帮助管理者打造极具执行力的团队。要可以根据实际业务内容提前设置SOP规则和触发条件，定义相应的任务节点，关联对应的触发条件和通知逻辑，建立完善的私域运营SOP，最大程度上升私域流量运营效率，获取并管理企业微信好友信息。第二，SCRM需要帮助管理者强化对员工工作的把控。借助SCRM平台智能风控功能，让其全面把控销售和客户的沟通过程，提升员工在企业微信中的沟通效率，杜绝飞单、私单行为，确保客户资料零流失。

因此，对于执行层面的管理层来说，他们对SCRM平台的SOP功能、风控水平要求更高。

那决策层呢？站在老板的角度，任何的流量获取都是为了价值变现而服务，前期投入的成本都想尽快得到明确的回报。如何利用SCRM平台把分散的资源，集中到核心业务，提升企业效益，既是企业内部策略，也是外部获取流量的方向，是老板们是否愿意为平台掏钱的硬性指标，而这就要求SCRM平台具备强大的数据分析能力，可以让老板们从数据中找到前进的方向。

第三，团队实力是否雄厚，决定了SCRM平台能用多久。

上面两个问题，都是关乎产品本身，这第三个问题则是关于供应商实力。任何一个新兴行业从崛起到稳定，在最终赢家的身后都必然倒下一大批失败者。就像曾经让人眼花缭乱的共享单车，到最后大多数的归宿都是一个个“单车坟场”。和这些To C行业相比，SCRM这类企业服务需要更加重视这个问题。To C企业倒下了，消费者的很容易抽身而出，但To B企业倒下了，它的客户（也就是一个个企业）将面临巨大的风险和试错成本。毕竟，这是一项长周期贯穿企业底层业务的重要服务。

这里的选择技巧是：看客户规模、看资本投注。前者代表了实用性，后者代表了发展潜力，这是一个双保险的选择。

就目前来说，付费客户的数量是各家SCRM厂商的秘密，公开的企业并不多，从几百家到数十万家不等，至于水分有多少就是各家自己的小秘密了。这一数据有一定的参考价值，但也不用过于较真。我认为更重要的标准其实是资本加码的情况。对于SCRM平台企业来说，目前也是竞争最为激烈的时候。有资本才能存活，毕竟这是一个“剩者为王”的时代。

就资本加持来讲，国内目前比较大的几家SCRM平台，都有不错的背景。比如，网易互客是网易智慧企业旗下的SCRM产品，微盛·企微管家也刚完成A+轮融资。尘锋信息则在一年多的时间里累计获得高瓴创投、源码资本、元璟资本、绿洲资本等资本的4轮融资。

那么，作为用软件系统提供服务的，雷同度也相对较高的行业，讲故事、讲商业模式的SCRM企业其实并不吃香——有核心技术才是硬道理。从公开信息来看，各大SCRM也都明白这个道理，都在强化自己的研发实力。

比如，尘锋信息目前拥有近500人的团队规模，研发人员占比高达50%，核心成员拥有超10年ToB SaaS平台开发、维护、运营经验，具有深度企业服务领域认知及完善的维护支撑保障体系，在企业级应用开发、海量数据处理、人工智能落地方面有丰富沉淀，可为企业提供私域流量定制化解决方案；

而企微·微信管家目前则拥有300余人的团队规模，研发团队情况尚未披露，核心成员通过企业微信私有化技术培训和考试，部分产品已上架企业微信应用市场。

电商宝SCRM团队核心成员均来自阿里巴巴、UT、 人人网、金蝶等知名企业，拥有8年软件开发技术及管理经验；虎鲸跳跃SCRM的核心科学家团队来自Google、百度、清华大学，在自然语言处理、语音识别技术、大文本挖掘和大规模并行计算上有深厚的技术积累。

有突出展示研发产品特色的，比如虎鲸跳跃通过AI赋能销售；鲸奇SCRM主推自动化SOP系统；点镜SCRM获国家软件著作权等等。

当然各家的信息难免有一些“自夸”的成分，但基本的事实支撑不会有太大出入。有比较直男的尘锋信息更多讲的是人数、规模、占比这些“硬条件”，也有背景比较深的微盛·企微管家讲的是与腾讯的“硬关系”，也有职业第二春的电商SCRM讲大厂的技术大神……

有人、有钱、有技术的SCRM，一定是最优选择。

当然，除了这几个核心问题，每个企业决策者心中一定有其他衡量标准。但明确了以上几点，再加一些细节化得比较，你一定能找到最适合自己的SCRM系统。

如何应用FMEA评估供应链风险？

基于FMEA的供应链风险评估

一、供应链风险

1、供应链管理

D.Simchi-Levi把供应链管理(SCM)定义为一组用于连接的供应商，制造商，分销商和客户的方法。通过供应链管理能使商品以正确的数量，及时的时间，在合适的地点进行生产和分配，同时最小化全球系统成本和提高客户服务水平。风险管理一直备受全球组织的关注，每个组织的风险管理实践都受到风险等级的影响。供应链风险管理的框架如图

1 所示。

2、供应链风险的定义

风险是事件发生的不确定性。Christopher把供应链风险定义为:从最初的供应商到最终的产品交付过程中所有的信息流，原材料流，产品流等所产生的任何风险。Chopra

and

Meindl指出，全球供应网络暴露在各种风险中，包括供应中断，供应延误，需求的波动，价格波动和汇率波动。Jiang中描述的供应商的劳工问题产生了三种类型的业务风险：成本风险，操作风险和声誉风险。在这个意义上说，供应链风险管理的目标(SCRM)是“快速反应，以确保连续性的能力。”

3、供应链风险的识别

本文基于一家中等规模的电子制造企业，建立了如图 2 所示的企业供应链系统。

根据企业的供应链实际运作状况以及科学性、可操作性等原则，本文建立供应链风险评价指标体系如表 1 。

供应链风险评价指标体系

二、供应链风险评估方法FMEA

失效模式及后果分析(FMEA: Failure mode and effect

analysis)是质量管理中连续改进产品或工艺的设计通用的技术之一。FMEA是一种利用人们的技术和经验识别产品或过程的可预见的故障模式，并计划予以消除这些故障分析技术。它被广泛用于在产品生命周期的不同阶段的制造业，现在越来越多地发现在服务行业中使用。通过运用FMEA方法，确定风险优先级的数字，这表明潜在问题的风险水平，是对应用的成功至关重要。这些数字通常是从过去的经验和工程判断实现。

FMEA利用风险优先数(RPN)评价一个部件或过程的风险水平。RPN由三个因素组成，分别是：O故障发生的概率/可能性，S故障发生影响的严重程度，D故障不能被检测的出来的概率，由三者的乘积得到风险优先数。数学公式为:RPN=O*S*D。

FMEA使用五个规模R, L, h1, 11, VII分别表示风险发生的极低、低、中等、高、很高。其分值是1-10(见表 2

)来衡量故障或者风险的发生的可能性，严重程度，以及不能检测到的概率。

风险发生分值

如何选SCRM供应商？

在我看来，如何选择SCRM供应商？其实就取决于一个核心问题：我需要用这款SCRM解决什么问题？哪款SCRM能够解决我的工作痛点，就重点考察这款产品。

为了回答这个问题，需要明确一下SCRM的定义，如同很多概念，可以从广义解读，天马行空但没有实际意义。在我看来，不妨从狭义角度来看，用咱们日常工作的需求出发，尽管不够全面，但是接地气才是工作之本。

目前看，SCRM在国内基本等同于微信的客户运营，介于腾讯越来越明确的战略意图，基于个人微信构建商务生态，会受到越来越多的限制和打压；所以基于企业微信的客户运营，将是大势所趋，也是SCRM在国内发展的未来之道。

众所周知，SCRM的精髓就在这个S，而国内目前真正做到S的产品也就是腾讯的微信（企业微信）。这个S能解决广大商家三个核心诉求：

以通用便捷的方式，汇集潜在客户群体，形成所谓的私域流量。（微信加好友，加微信群）

以双向双通道的模式，与潜在客户充分沟通。（微信与客户图文，视频高效沟通）

以多种形式，对潜在客户实施影响力，最后达成品牌宣传，或直接成单的目的。（微信朋友圈，微信广告，微信收款）

微信满足了广大商家，特别是服务类为主的商家的诉求，例如教育培训，金融证券，电商运营，连锁门店等各个行业，所以基于个人微信的商业生态迅速发展，先新一步的商家也尝到了微信运营的巨大甜头。