scrm系统管理机制的简单介绍

本文目录一览：

• 1、SCRM是什么意思啊？
• 2、什么是SCRM？为什么企业要做SCRM？
• 3、企业SCRM可以实现哪些销售管理？

SCRM是什么意思啊？

1、 SCRM是一种管理理念。CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等很新管理思想的精华，通过与客户的个性化交流来掌握其个性需求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务，不断增加企业给客户的交付价值，提高客户的满足度和忠诚度，较终实现企业和客户的双赢。2、 SCRM是一种管理机制。SCRM是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。SCRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本。3、 SCRM是一种管理软件和技术。SCRM，集成了Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库、数据挖掘、专家系统和人工智能等当今较先进的信息技术，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。想了解更多相关信息，想了解更多相关信息，可以搜索凌风scrm添加客服进行咨询，谢谢！

什么是SCRM？为什么企业要做SCRM？

SCRM是基于企业微信的社交化客户管理系统。企业借助SCRM可以实现客户管理、销售管理、内容营销、客户服务等营销服一体化的全客户周期运营管理，提高企业的管理和运营效率。像我们公司用了探马SCRM整体的工作效率和工作效果都有了大幅度的提升，非常有用 可百度了解更多

企业SCRM可以实现哪些销售管理？

1.第一类是记录和整合客户资料。

需要注意的是，除了联系方式这样的基础信息，更重要的是记录通过细节分析出来的客户的痛点、需求、意向等等。

2.第二类是与客户发生互动，并且记录客户的意向和所处状态。

很多完善些的CRM系统已经支持一键拨打电话或者发送邮件，但这样的接触功能还是不太够，一方面，频次和深度都不太够；另一方面，比如一键拨打电话的功能，就算我们和客户进行了电话沟通，但之后客户依然会要求加微信把资料发给他，电话触达只是第一步，后续的转化过程还是得迁移到（企业）微信上。

SCRM能解决客户什么问题？

SCRM相较于CRM多了一个"S"，即Social，这也体现了二者的区别，简单来说，SCRM将客户管理这个行为聚焦到了社交场景。从业务上来看，相比CRM，SCRM到底在解决哪些问题呢？

1.开发客户，与客户进行营销互动

CRM系统主要是解决企业内部协作，管理客户的信息数据，提高客户转化效率，优化工作流程和提升整体效率，而SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户，持续地与客户进行营销互动。

2.通过社交网络的进行营销活动

CRM偏重于记录和分析数据，而SCRM在这个基础上，更注重通过社交网络的进行营销活动。比如，当潜在客户访问您的网站，打开微信/企业微信，阅读短信，填写表格时，SCRM可以记录下这些关键行为，企业可以分析客户喜好，并且后续还可以通过微信/企业微信、短信、邮件等等向潜在客户发送个性化的营销信息。