私域流量运营常用的0-1搭建模型:AARRR模型
“私域流量”是这两年大大小小商家都在布局的一个点,不管是传统电商还是直播电商,在未来两年也是业内常见的运营方式;有了自己的私域流量,也就拥有了流量的主动权,不再被动,不管是你是做线上业务还是线下的实体门店,卖货,做餐饮,几乎各行业都适用这种运营模式,只是圈子大小不同,各种关于“私域”主题的课程、培训层出不穷,小编也参加过这类的分享,这其中的价值就参差不一了,这里给大家分享常见的AARRR模型,希望能帮到刚开始布局这一块的商家朋友们一起发散一下思维,也给还没有布局的商家朋友们做个简单的了解;
这套模型是当下最常见的模型之一,“AARRR”是用户获取、用户激活、用户留存、获得收益、推荐传播,分别对应用户生命周期中的5个重要环节。
这套模型适用于商家从0-1刚开始搭建的时候套用,私域需要慢慢积累,从基础的五个维度做工作,梳理现有业务的流程,布局用户触点,使得流量链路跑通再逐步优化中间的工作,初期搭建好流量链路的运营方法论,保证现有资源的高效调动,让业务跑通后持续增长优化,使计划“持续可控”。
具体该怎么做呢?我们一步一步拆解:
(1)用户获取
引流到私域,以淘宝某商家举例,他们的业务布局有1688、淘宝、抖音,首先1688店铺会挂公众号的二维码,淘宝通过详情页引导,客服引流等方式,抖音通过公告、私信等设置流量路径,引导用户往自己的私域走。
(2)用户激活
用户进到自己的私域,无非关注的就是能否获得一定的“好处”,这个好处可能是资金上面的,也可能是知识层面的认知,个人技能提升等等,每个行业不一样,根据自身的行业,规划好私域内容的输出,如果不知道怎么做的朋友,可以找找自己业内做内容做的比较好的参考,保证一批客户的持续关注,让客户加深印象,想要做到全部客户都关注,这很难,所以我们重点把核心的一批客户维护好就可以了,维护的好,这些客户自然也会带动其他的客户。
(3)用户留存
提高留存率,以某美妆品牌举例,通过各大平台引流到自己的公众号,通过公众号可以分流到小程序、企微、视频号,保证自己有两个渠道可以对用户进行触达,这也就大大的提高了消息的覆盖率,也增加了客户流失的难度,针对不同的客户群体,有不同的内容输出(消息、推文、短视频),且对客户来说,都是平时会关注的点。
(4)获得收益
也就是转化了,围绕产品做内容的输出,目的就是给客户种草,我们接着以上面的那个美妆品牌举例,日常在自己的私域内会做专享的营销活动或商品套装,以及日常的内容输出做的种草来促进客户下单,这里的转化平台有两个,第一个是客户来前的平台,第二个就是私域的小程序微商城,私域的主要转化在小程序,因为客户方便,且有比其他平台要优惠的活动,这里很多朋友们都会问我的一个问题,如果搭建一个小程序微商城麻烦吗,建议可以看下图可以了解下详请,需要案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下,明子叫「微购科技」,接着往下讲。
(5)推荐传播
这里要看平时的种草效果了,大家应该都有看到过一些女生会坐在一起讨论哪个牌子好、哪个化妆品好用。。。的一些话题,这也是客户来源渠道之一,另外还有一种方法就是通过营销活动来进行裂变,关于裂变活动的玩法,大家可以自行百度,每个行业适用的方法不一定一样,这里只讲私域链路的搭建方法。
AARRR模型是最常用的手段,大家可以通过上面对每一层的拆解看到,所做的工作,都是尽可能减少每个环节的客户流失,来保证在“获得收益”环节呈现更好的效果,本篇的分享希望能给到大家一些帮助,帮大家发散思维,关于私域这块需要搭建小程序的朋友们,或者案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下,明子叫「微购科技」,可以参考:
1.引流
首先,我们要清楚什么是引流?引流的目的是什么?
引流的目的其实就是将用户从公域流量带到私域流量。
引流也有四种方式可以分享给大家:
线下门店、投放广告、内容吸引、裂变
2.成交
不成交,获得不了收益,那么营销就是没有意义的。一切成交都是基于信任的基础之上的,那么有流量不成交,第一步就是要解决信任问题。在成交体系内有很多种方式,比如朋友圈成交、一对一成交、群成交或者官方号成交。如果不成就要从自身找原因了,比如昵称是否专业,识别度高是否高?背景是否能够体现团队名称,公司口号,或者专业的形象?头像是否提现专业或者靠谱?等等之类,做好让对方信任的工作才能开展下一步。
3.复购
复购的本质是什么,复购其实就是客户的忠诚度。因为有了忠诚度,所以他才会不断地复购,不断地转介绍,甚至会抵制其它品牌的产品。那么只要复购1次就能把业绩翻一番,能降低引流成本,能降低人力成本,能塑造品牌形象等等,复购的重要性就不言而喻了。
如何提升复购呢,这里有一个公式,叫行动=动机+能力+触发。动机对应的就是失效挽回体系,触发指的是售后体系,能力指的是会员体系,把这三个体系做好,就可以大概率提升复购率。
4.转介绍
先说一下转介绍的好处,转介绍能够为你带来更多顾客,而且都是免费广告,可以降低引流成本。如果介绍的好,配合上广告效果会更好。那么怎么做好转介绍呢,大概从三个方面出发:
① 转介绍者:找到一个适合介绍的人
② 介绍内容:帮转介绍者设计介绍内容,比如物料、文案、客户故事等
③ 优化工具:通过对各平台的对产品的评价,主动曝光品牌故事。
很多人在开淘宝店铺的时候,对于流量的来源非常的渴望,那么问题来了,我们要如何做才可以得到流量呢?淘宝的私域流量具体指的是什么呢?就是获得渠道大家清楚吗?下面针对各位关心问题来一一解答!
淘宝私域流量有哪些?是什么意思?
一、淘宝私域流量是什么意思?
淘宝私域流量是指:传统的,包括目前全新的直播间、群聊、穹顶搜索、店铺搜索页等都被划为私域流量。
1)微淘目前是淘宝下面的第二大标签,是庞大的流量源入口。
2)淘宝直播间,从PC到移动。
3)群聊,旺旺的把老客户拉到一起,效果一般。
二、和公域流量有区别吗?
淘宝流量可以分为公域流量和私域流量。
1、定义不同。
公域流量就是在公共范围内每一个商家都能够获取的流量,现在基本上所有有来源入口的流量都是公域流量。
私域流量是指:传统的微淘,包括目前全新的直播间、群聊、穹顶搜索、店铺搜索页等都被划为私域流量。
2、所指内容不容。
公域流量是指:传统的搜索;付费流量渠道,比如直通车、钻展等;像爱逛街、有好货、行业内幕等一些垂直频道。
私域流量指:五年前开始出现的微淘,一直做的不愠不火,但淘宝始终没有放弃,目前是淘宝下面的第二大标签,是庞大的流量源入口;直播间,从PC到移动;群聊,旺旺的把老客户拉到一起,效果一般。
3、对卖家的重要程度不同。
私域流量对卖家更为重要。对卖家来说,一定要提升自己私域流量的运营能力,集市店铺一定要做特色店铺,加入各行业特色市场,商品进入特色市场池里面才有更多流量;最关键是搜索直达,阿里内部称“穹顶”,需要赶紧去抢占搜索关键词,一搜就是自家店铺。
比如积累的粉丝,如果建立了一个淘宝店铺粉丝群,那么这个粉丝群就是你的私域流量。公域流量就是来了你店铺浏览,却没和你发生任何关系的用户,俗称公域流量。而私域流量是从公域流量中积累的,同时卖家又可以从老客回购、复购,基于平台工具的社群互动就是自己能去尽可能争取的私域流量,来逐步自己店铺的流量,好好利用这些流量就能做起来!
如何建立一个高质量的私域流量池?
1、价值取向
第一步是你需要知道你适合什么,你需要分享什么有价值的东西,以及你想如何分享它们?写一篇文章,做一个视频短片,或者做一个声音主播。通过这些方式,可以为粉丝分享有价值的内容,与粉丝建立信任,实现粉丝的实现。
定位三个要素:
你想和谁分享这些价值观?(人群定位)
你需要什么来满足这些人?(需要定位)
什么样的价值观可以共享以满足粉丝的需求(内容定位)
2、你的用户在哪里?
在我分享价值之前,我需要先思考一下,我们的需求群体在哪里,他们是在抖音还是在官方账户中?这一步决定了你的分享渠道和你的用户在哪里,你可以在那里分享。
3、创造价值内容
当你已经知道你的用户在哪里,你接下来需要做的是吸引粉丝,让他们关注你,通过不断分享干货来信任你;核心是不断分享有价值的内容,这取决于你分享的东西对粉丝是否有用。
4、高效运营用户
企业可以通过私域流量营销工具,,例如想加推的,可以帮助搭建企业数字化营销中台,选择要发送的部门或员工,员工收到群发任务后,可以直接将内容传递给客户群或客户、朋友圈中;群发的内容可以制作文字、图片、H5网页、视频、小程序等,它可以高效地到达用户并营销内容或活动;还可以结合用户画像分组发送内容,根据用户喜好推荐产品,提高用户的流失率,也可以结合加推双引擎私域流量营销裂变工具来推广公司产品和精细化运营和搭建自己的私域流量池。
私域流量池的建立。私域流量池将外部流量导入不对外流动的内部空间存储,用户与用户、用户与产品之间可产生强互动,且在用户流失的控制方面具有可操作性。
常见的有订阅流量池、社交流量池、产品流量池等,运用激励制度实现用户三池共存,能够让用户自愿建立起对三个私域流量池的需求。
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