私域的「玩法」是大有讲究的,不同的行业、产品类型私域运营的策略可能会完全不同。所以在开展私域运营之前,一定要根据行业、品类和产品特点,选择最契合自己的私域运营模式。这里我给出我观察了大量企业的私域思路后,总结出的四类私域思路。
1. 「折扣促销」型
特点:高频+低客单的产品,如水果生鲜、家庭护理和日化等。适合采用促销员式的,帮助客户精打细算的模式来运营。
2. 「兴趣同好」型
特点:高频+高客单价+低专业度的产品,如时尚产品、化妆品、旅行等,适合采用兴趣同好口碑分享思路来运营。
3. 「知识专家」型
特点:高频+高客单价+高专业度的产品,如母婴类、数码、教育类产品等,适合提供专家型的专业指导的模式来运行。
4. 「专属管家」型
特点:低频+高客单价的产品,如奢侈品、汽车、家居产品等,适合采用专属导购型的细致服务和粉丝互动。
具体每个模式,应该如何开展私域运营呢?又有哪些做的好的成功案例可以让大家「抄作业」呢?下面我以折扣促销」型为例,给你提供一些可落地实施的运营思路:
「折扣促销」型最适合的产品类型,是那些成交高频+低客单价+高冲动型+高便利性的品类,比如水果生鲜、日化产品、家庭护理类产品都属于这个范畴。使用这类产品的用户很多都采用多个品牌同时使用、混用的情况,所以营销的关键,在于耕耘品牌知名度、购买便利性要求高。
说到这类产品的社群运营思路,记住八个字:“促销驱动,简单直接”。在交互方式上,除了企业微信社群+小程序之外,还可以采用朋友圈+小程序的方式来促进成交转化。在私域营销内容的创作上,这个类型是商品建议以商业性强(含明确的促销、活动、新品信息)的物料传播为主。
「折扣促销」型实战案例介绍——百果园
百果园有一万多家门店,7000万的线上会员,2.5万个企业微信的客户群,平均一个门店可能有三个到四个企业微信的社群,通过社群引导小程序订单,销量增长了5倍。他们最核心的打法就是企业微信+小程序,做优惠促销,用户边聊边买,快速转化。
百果园如何把门店的顾客拉到企业微信社群里?
百果园在管理上要求所有门店导购主动添加顾客为好友,通过打通企业微信和CRM系统的接口,企业可以精准识别出正在买单的消费者是否已经拉入社群。用户到店购买时,导购输入他的会员账号后, POS就会对导购精准提醒:“该用户未进社群,请加用户到社群”。为了提升用户的意愿,百果园提供用户首次入群获得5元优惠券。导购在邀请用户入群的时候,变得非常的简单。此外,百果园也会有很多外卖类的订单。在每个订单里面放店长二维码卡片,然后我们会在文案上,引导用户去扫描二维码添加到企业微信社群里。通过这样两个方法,百果园快速积累了了一百万的私域用户。
百果园日常维护社群,都会做哪些工作?
百果园认为社群运营的核心在于给用户提供足够大的价值。
在运营层面,分成日常运营和一些活动策划。
日常运营上方面,百果园会给所有门店定义好,在每个时间段,需要去向用户传递的一些信息。
早晨,门店店长会拍摄好新到店的一些果品的精美图片发到社群,去向用户推荐,哪些是新到款,哪些是今天的促销款等等,引导有需求的消费者直接在群里边聊边买,晚上也会和用户道一声晚安。在这个过程中,百果园总部也会中心化地设计并提供一些物料,去帮助店长服务他的用户。
除了日常运营工作以外,百果园也会独立策划一些社群的活动。企业微信不仅可以加微信好友,微信小程序和支付功能同样也是打通的,所以基本上可以承载企业各个类型的线上营销活动。一般在下午,百果园会在社群里做一些爆品接龙、低价秒杀、天天有惊喜等活动,刺激消费者下单购买。根据百果园介绍,私域社群运营的转化率是非常可观的。
百果园在私域社群里都做了哪些活动营销?
(1) 每周二的国民水果节
每周二是百果园的国民水果日,当天社群用户会有一个专享的福利折扣,进群的用户都可以通过小程序领取到一个优惠券,可以直接在小程序里下单使用。这个活动,首先对于百果园的拉新非常有帮助,一般周二百果园的当日企业微信的新增客户数可以超过10万。其次,由于这个专属福利一定程度上让客户体验到了尊享感,所以进群的客户不会轻易退群,担心下周丧失这样的优惠,所以对于社群的留存提升也起到了关键的作用。第三,这个活动对于销售也有着明显的增长帮助,百果园每周二销售额对比日常,通常能提升30%。
(2) 日常爆品接龙营销
百果园也会根据时令,策划一些日常的爆品营销活动。比如:每年的像车厘子季的时候,百果园会在群内,做车厘子的爆品活动,让大家在群里接龙,然后通过小程序下单,即可享受以前50元一斤的车厘子活动价在199元5斤。这也是一个非常有效的提升营销数据的手段,百果园很多门店一天即可卖出了100份,甚至200份的车厘子,那对于一个小店来说,销售额达到1万块-2万块钱,这确实是很了不得的一个成绩了。
=================
以上就是我的见解分享
如果对你有用,就点个赞吧!予人玫瑰,手有余香~
私域运营是做“建立用户信任,拉长用户生命周期。”一个成熟的私域运营要对企业所在行业有足够的了解,能够清晰地看到企业在私域方面存在哪些问题,并且能够从内容、社群、产品以及数据等维度建立全面的运营体系,打造品牌IP,获取用户信任。建立以用户为核心的护城河,最终实现转化。
职责:核心职责是在维护老用户的同时,不断拓展新的用户。时刻洞悉用户的消费习惯和行为变化,抓住主流消费者的喜好。根据用户的行为和数据做好分层,对分层的粉丝用户进行针对性的触达和激励,培养用户对品牌的信任和粘性,增加复购和持续消费。
其他职责
1、负责零售、快消品、银行、基金、证券行业的私域流量矩阵打造和优化,围绕行业目标及行业特色,制定相应内容及运营规划,设计有效的用户裂变、成长、服务体系。
2、负责社群运营体系的搭建,负责公司投资顾问IP矩阵的建设,制定相关规则与文化建设。
3、负责获客后用户开户和理财客户的转化、留存、分层分类服务、复购、裂变及相关的数据分析。
4、负责私域流量矩阵的打造和优化,设计有效的用户裂变和用户成长、用户服务体系。
职责:核心职责是在维护老用户的同时,不断拓展新的用户。时刻洞悉用户的消费习惯和行为变化,抓住主流消费者的喜好。根据用户的行为和数据做好分层,对分层的粉丝用户进行针对性的触达和激励,培养用户对品牌的信任和粘性,增加复购和持续消费。
企业在进行私域运营时需要注意如下。
要以用户为主,私域流量是可以反复无限次使用的,那么这是否就意味着私域流量会一直都在呢?当然不是,私域流量虽然拥有比较强的粘性,但是同时,它也是需要用心去维系和经营的,经营不善,依然会导致流量流失。
需要不断积累,私域流量的来源,不是可以一蹴而就,也不是一场交易就能转化一个私域流量。大部分私域流量都需要经过多次交易才能转化,所以说,私域流量是慢慢积累的过程。需要产品依托,只有打造出精良的、优质的、性价比高的产品,才能真正实现私域流量转换,避免流量流失。
相关资料:
国网浙江省电力有限公司衢州供电公司以下简称国网衢州供电公司成立于1986年,位于衢州市柯城区新河沿6号,是国网浙江省电力有限公司所辖的大型供电企业,担负着衢州市4县(市)2区8841平方公里、127万客户的供电任务。全球可持续公益创新卓越企业。
全国市场质量信用用户满意企业等十余项全国性荣誉。公司“最多跑一次”改革系列举措,在新华社动态清样刊发,获得时任国务院副总理批示肯定和全国管理创新一等奖。公司连续20次获市长特别贡献奖,被评为衢州市最满意单位、市委市政府营商环境先锋战队、市创建全国文明城市工作先进集体和抗疫先进集体等荣誉。
相关推荐
智能电销机器人是干什么的 智能电销机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台!采用先进的三引擎识别技术,自带话术库,在大量的外呼中可以精准找到意向客户,并快速转化为成交客户。...
智能外呼营销系统有什么用 智能外呼营销系统可以为企业提供全方位的数据报表,包括拨号量、通话时长等。 这些数字直观地反映了企业目标客户群体的精准定位和市场需求;而且还能帮助企业更好地实现营销...
在线客服网站有什么优势 在线客服网站是一个非常不错的选择,它可以帮助企业更加方便地与客户进行沟通。 那么在线客服网站有这样几大优势:1、快速沟通的桥梁我们的智能在线客服网站拥有自己的知识库...
电销机器人是什么 人工智能机器人电销,近年来出现了越来越多的公司和品牌,其中也不乏很多优秀的初创公司。 但对于电话销售这种基础外呼工具,一些公司和品牌之间有着某些独立的个性化定制,而另一部...
智能云客服系统有什么用 网络上常见的在线客服系统,主要包括在线客户服务、工单系统等功能。 在这个互联网的大环境下,传统的在线客服软件已经不能满足现代企业发展的需求。 而随着智能云客服系统...
呼叫中心搭建方案 呼叫中心搭建方案是什么?它的优缺点都有哪些呢?下面就看一下吧!一、呼叫中心搭建的优缺点1、系统伸缩性强企业用户可以根据自己的需求和坐席数量,灵活选择座位数量。 在线电话呼...
在线客服软件是怎么帮助企业实现快速搭建客服系统的 随着互联网的发展,现在大部分企业都会用到在线客服软件。 对于一些刚进入行业不久的新人来说,可能对客户接待方面还没有太多了解,所以对在线客服...
呼叫中心是什么 客户服务中心,通常被称为企业的客户服务机器人。 客户服务中心可以接受来自不同渠道(电话、短信等)的支持,如网站和应用程序请求;也可以接受来自电子邮件的消息传递(咨询、订单处...
© Copyright 企赞网 2020~2023 版权所有.