确定社群类型
搭建私域社群之前,首先要决定要做哪种类型的社群,不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。常见的社群分类,一般分为三大类:
引流群:以增粉为目的,主要承接流量,由低价产品过渡到高价产品;
福利群:以成交、复购为主要目,根据用户的生命周期,标签属性,习惯爱好等,挖掘社群中可以被转化的人;
快闪群:以快速转化为主要目的,在短时间内引导用户完成指定动作,完成产品的体验。
1)引流群
引流群可以利用低价产品吸引用户,用户购买低价产品进入社群之后,在社群内验产品和服务,然后转化高价产品。
例如做教育课程或知识付费类型的产品,先利用低价课吸引用户,或是可以邀请好友入群获取免费学习资料,根据用户选择的课程类型,再推荐对应的高价课程,提升客单价。
这类社群需要设置好诱饵,快速与用户建立链接,社群内容能够起到裂变的作用,群里可以发送如下内容:
福利活动:签到、秒杀、拼团、抽奖等;
每日话题:新闻早报、经典语录等;
趣味玩法:视频号分享、推荐送礼等。
2)福利群
福利群就是将用户加到群里,在群里提供免费的福利。比如提供优惠券,专属秒杀活动等,不需要设计太复杂的运营流程。
例如瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌,APP和小程序里都会做社群的引流入口。4个月就搭建起180万的私域流量池,通过群里发优惠券的方法,可以做到社群私域里一天卖出35000杯咖啡。
所以福利群适合用户量大,产品单价不高的品类,不需要投入太多运营人力,也可以做转化变现。群内除了发送活动规则和专属优惠外,还可以发送以下内容:
福利活动:签到、拼团、抽奖活动等;
任务活动:分享转发、老带新任务等;
内容分享:产品玩法、知识科普等;
3)快闪群
快闪群是通过某次活动,在短时间内聚拢消费者到私域流量池中,完成变现动作。活动结束后即要解散社群。
这类社群适合促销节日或品牌组织的某次活动,如618大促群、双11大促群等。群内除了发布平台和店铺大促规则,还可以发送以下内容:
玩法机制:接龙游戏、抢红包等;
促单:晒单抽免单、省钱攻略、有奖竞猜等;
在社群解散之前,可以发点红包来感谢大家的信任,发布活动结束后的客户服务,比如告诉大家活动结束了,售后问题可以咨询客服,给用户最佳的体验。
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建立社群组织架构
社群运营其实是很重的工作,尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行,有效活跃,产出价值呢?需要搭建社群的组织架构。
一般做社群需要有总负责、群主、社群运营三个角色:
总负责:负责社群的整体运营,对社群整体数据负责,包括社群活跃、增长、转化率等。
群主:群主负责单个群的运营管理,相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。
社群运营:
管理员每个群1-3人,根据群人数来确定。主要负责3个方面的内容:
第一,用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选,比如邀请人或者踢出违规的人,销售转化及引导,用户答疑等工作;
第二,内容运营。包括群里内容的生产和发布,群内话题引导,成交裂变文案等;
第三,活动运营。包括活动的流程,活动介绍和预热,活动的问题解答等。
另外,根据社群规模的大小,以及品牌的种类和需求,还可以可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色:
KOL:一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过kol专业的分享获得大家的认可和追随,用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。
气氛组:社群里可以安排几个“气氛组”,特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极的回复群主或其他“群友”的问题,来带动群氛围,来引导群员的话题方向。
A:绝大多数站长应选择普通社区,只有少数作为产品客服和意见反馈用的站点可以选择问答社区。
普通社区:多人互动社区,所以用户都可以发起参与话题讨论。
问答社区:一对多的交流社区,社区内只显示已答复并且公开的内容。
这个很简单啊,像现在市面上有很多辅助工具都可以帮忙运营管理私域流量这些的,类似里德助手这种的,管理运营私域流量都很不错的
首先要会一些基础理论。这块可以去网上买本书看看就明白了。
其次要学会使用工具,尤其是像wetool,微商相册这种。用来管理社群。可以自动管理自己的社群。
微商相册可以管理自己的客户。可以群发消息无上限。比如你有一百万粉丝,直接一键群发上新。超级方便。除此之外还有开单,备货,打印单号这些功能也很棒。
01 创建账号+搭建平台
创建个人账号,
普遍可采取公司购买手机号,员工注册微信号、抖音、头条等渠道建立账户。这样,员工客户一锅端的风险,则可大大降低。其次,可创建微信社群、小程序、微信公众号、专属App等平台,进一步帮助运营者,有效进行深度的用户运营。
02 建立人设
私域流量池,
主打感情牌。因此,品牌方如果坚持用冷冰冰的logo做头像,往往会让用户产生距离感。目前,电商企业普遍会采用真人头像,为用户提供有温度的社交互动体验。通过行业特点,因地制宜地进行人设创建,既能让用户感觉朋友圈多了一个有价值的朋友,又可拉近用户距离,提升用户信任感。
03 灵活运用营销模式
每个产品行业特征不同,运营模式也千差万别。教育类玩家,可以通过微信社群,定时开展线上问答活动,直播分享干货内容。而电商玩家,则可在朋友圈发布产品,晒单展示用户好评。此外,还可根据营销热点,通过促销活动带动转化率,效果往往是普通电商平台的2倍或更多。
04 用户与运营管理
在私域流量中,用户不是冷冰冰的流量数字,而是真实存活的真人客户。因此,企业需要在日积月累的用户运营中,收集并整理用户信息,因为你对用户了解越多,那么你所作出的决策就能越贴近用户心理,越能留住用户。另外,在运营团队中,也需要鼓励运营者,诚意维护用户关系,而非简单粗暴地群发促销信息。
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