随着小程序直播的上线,微信+小程序+公众号的组合正逐渐成为私域流量运营的主流方式。而SCRM可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号/服务号、广告投放等结合,通过沟通和互动,引发用户的“主动代言”。可以说,与传统CRM相比,SCRM更多是营销应用工具,强调的不是管理,而是以用户为中心的经营和参与。
SCRM主打高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理5方面能力,助力企业私域运营。通过活码、海报素材、朋友圈、拉群工具,可以实现多渠道、低成本拉新,解决企业获客难、获客成本高的痛点,帮助企业快速构建私域流量池,沉淀客户资产。丰富的营销工具、内容素材,帮助企业建立起完善的营销管理闭环,促进销售转化。同时,企微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒,推动精细化运营。任务裂变、红包裂变、群裂变等则能够高效激活存量客户,激发指数级裂变增长。运营管理支持效果评估、动态追踪、会话存档等,有助于精细化运营。
微盛:
头部效应显现,构建大客户品牌信任
微盛的风头极盛:一年内三轮融资,最近3亿人民币的融资成为近期私域服务商融资中数额最大的一笔。
微盛的业务特点,其实都建立在一个前提下——All in企业微信。早在2019年,微盛就All in企业微信赛道。作为企业微信最早的生态伙伴之一,微盛累计服务客户超过15万家,和各行业头部客户共创增长实践,积累了大量经验,同时也修建起了行业护城河。
头部效应是指,一家企业拥有领先的产品、领先的服务和领先的品牌,将使其更容易成交客户,目前企微SCRM赛道具有明显的头部效应。
据了解,微盛服务的客户中有超百家500强企业,其中不乏中国邮政、中国南方航空、立白集团这样的行业头部企业。企业微信SCRM服务是“一把手工程”,企业决策者在选择服务商上慎之又慎,越来越多的头部企业从选择能力过渡到选择品牌信任。
SCRM社交化客户管理大趋势力,企业微信的商业价值被诠释的淋漓尽致,也成为微盛的产品壁垒。
一方面,企业微信本身具备足够的私域势能。和微信直接打通,让企业触达的成本直线降低,并且天然具备真实社交的场景赋能,先天上将营销难度降维。而企业微信作为办公集成式工作台,又以工具的方式嵌入到企业运行中。
比如企微管家的产品模式,最初是标准化产品,集中解决品牌在初次沟通和学习成本上的问题,而后在服务过程中,将客户需求和业务场景融入迭代范围,在企业微信为载体的(社交=营销)场景中,完成品牌方对私域用户的存量挖掘。
从业务模式上叙述,微盛是用更“场景化”的语言帮助品牌方用好企业微信,从而帮助企业向私域品牌完成转型,以此辅助更多企业做增长。
这种帮助,建立在陪跑企业的长期主义上。
微盛的核心产品——微盛·企微管家是帮助使用工具箱的工具,但微盛的企业本质,是基于客户企业一线员工使用需求和消费者客户实际诉求的B端服务商,并且以SaaS的身份为企业客户定下标准:以基础的场景经验作为共性模版、以业内标杆客户作为个性迭代,完成基于量化分析和规模化触达的获客、激活、转化的信任搭建新路径。在这个过程中,微盛推动自身产品快速迭代和升级,满足更大规模市场需求,形成价值闭环。
微盛和企微的亲密关系,也让他离胜出更进一步。
1、引流获客更方便支持企业在不同宣传渠道附上渠道活码,例如公众号、官网、其他各类广告投放平台等,实现全渠道流量统一接入到企业微信管理。并且好友添加无上限,用户扫码添加自动成为好友,添加用户支持指定分配或者多人接待,从而保障流量快速接入。
2、用户管理更精细配备精细化操作所需的工具,如个性化欢迎留言、多功能侧边栏、内容素材库等,可根据用户渠道、状态等添加不同级别的标签,以商机等形式进行精准运营,实现效果转化。
3、跟进转化更快速合力亿捷企微管家能够对接CRM系统,实现数据互通,沟通时显示客户以往历史,实时记录客户浏览动态,有利于销售精准沟通高意向客户,并能随时记录跟进内容,制定跟进计划,提高签单率。
4、客资管理更透明销售与客户的会话消息实时记录保存,企业微信所添加的用于和用户群都归属于企业,并不会受员工离职影响,后续服务也会有相应人员对接,保证服务连续性;同时支持对渠道来源和用户情况的可视化分析,便于持续管理。
基于微信的scrm系统有哪些?在企业微信3.0之前,市面上大多数现有的企业微信服务商主要是面向B端,提供企业内部管理,办公协同,OA,CRM等。
企业微信3.0之后,企业微信打通了微信,企业可以在企业微信上添加客户微信了,但随着客户逐渐增多,企业急需一款好用的SCRM工具来管理微信客户,而语鹦企服私域管家就是其中一款。
语鹦企服私域管家(crm.bytell.cn)是基于企业微信的新一代SCRM工具。集合一码智能分配多个销售、展示企业微信历史朋友圈、裂变海报验证进群工具、跨平台话术库、智能欢迎语等众多工具于一身,帮助企业提高工作效率,高效管理客户。
如果说企业微信客户管理是个毛坯房,语鹦企服是则能你精装修,让你拎包入住。
01.以自动欢迎语为例
企业微信自带欢迎语仅可针对全公司统一设置,无法针对不同部门/不同员工差异化设置。但实际情况下,不同部门甚至不同员工对外沟通话术是不一样的。
语鹦企服私域管家【多维度欢迎语】即可解决这个问题,具备以下亮点:
1.可根据不同部门、不同员工设置不同欢迎语
2.欢迎语可动态带上客户昵称、销售昵称,更真实
借助语鹦企服【超级活码】或【员工活码】功能,还可实现加好友自动打标签,自动切换标签,随机分配客服,设置不同时间段的值班客服等。
02.再比如企业微信快捷回复
企业微信本身仅支持发送文本类型的快捷回复。
而使用语鹦企服【跨平台话术库】,支持发送文本/图片/视频/文件/网页等多种文本类型。且一次配置,即可同步到企业微信侧边栏,并支持不同部门单独配置不同的话术库。一次改动,全员同步, 全平台通过,减少信息下传成本。
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