一、客户管理
传统管理中,企业用表格、小本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息。CRM系统中通过:销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下,销售人员可以随时随时记录,查询数据,更利于对客户的分析。
二、销售过程管理
做为销售人员,CRM系统记录了整个销售过程,更利于自身总结销售经验,把握销售节奏,提升销售水平;
作为管理人员,CRM系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作,提出指导意见,把更多时间花在管理上而不是数据整理上。
主要涉及的模块:跟进记录、商机管理、报价、订单等
三、业务流程/协同管理
在市场竞争日益激烈的今天,谁能更快接触客户关键人、更快处理客户需求,谁就更有机会赢得市场。靠表单+人工确认方式局限于时间和空间的束缚,比如今天销售经理出差,就无法处理一些审批,事情必定耽搁。而围绕客户管理的CRM系统让业务流程自动流转,实时提醒相关处理人员,不耽误时间不受空间约束。
主要涉及的模块:任务、申请审批,以及与整个销售过程粘合的自动化流程。
四、报表管理
企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据,而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大,此工作量越大。而CRM系统通常能实时统计各类销售数据,如:销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等。
传统CRM是企业的客户关系管理系统(Customer Relationship Management ),存放的主要是客户相对静态的数据,主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理,避免出现争抢客户的混乱,还支持权限因人而异,通过信息化方式进行上下级客户管理对接,有效帮助销售团队将工作规范化和流程化,提升内部的协作效率。
不过,尽管销售漏斗、智能报表等众多强大功能有利于销售进行分析决策、促成交易,但传统CRM操作复杂繁琐,学习成本过高,而且很多用户反映其无法有效挖掘和利用销售线索,销售漏斗功能与真实业务流程有些脱节,难以增加企业销售收入和提高客户留存率。
SCRM精髓:社交 精准 信任
根据腾讯的定义,私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。用户愿意购买商品及长期复购,是因为私域能营造良好的氛围,好友之间的信任背书、提供优质服务等,有效帮助企业树立品牌信任,对复购与分享、转介绍起正向促进作用。
微信推出微信企业号,微信的crm就是集成微信企业号的crm,一站式微信移动办公,基于手机端的。
市场竞争加剧要求职场人士不断刷新工作节奏,加强同内部外部的沟通协作,越来越多的企业开始为员工寻找能够随时随地办公的新工具。微信企业号的亮相,更是掀起了在微信平台上办公的新热潮。国内知名的传统OA厂商和微信第三方平台,纷纷涌入微信移动办公领域。
百会结合微信平台和百会账号推出“百会云办公”产品,将为广大企业提供强大的“微信办公一站式解决方案”。
1.比如,在OA中给员工发的通知,可以直接发到员工邮箱中;与客户的往来邮件,在CRM里直接展现在该客户名下。
2.百会云办公在微信、平板、手机、PC、笔记本电脑上都能使用,只要能上网,设备就不再是障碍
3.除了提供标准应用,百会云办公还支持企业个性化应用。很多企业在管理中有自己的独到之处,同软件商提供的标准应用有差距,或者是全新的应用模式。
Staff CRM
移动端营销工具更强
业务统计分析更丰富
总部一线协同效率更高
Smart CRM
一对一直接触达,一键转发
客户列表帮助销售找到更高意向客户
合规安全的会话记录云存档
观云长认为过去CRM更多的完成客户信息收集和信息触达的功能。比如通过短信,邮件,电话触达用户,基本上等于广告营销。用户是被动接受骚扰。而今天我们都很讨厌这种被动骚扰,尤其是社会化媒体的兴起,企业和用户能够通过社交媒体直接连接互动。所以利用社交媒体来管理用户关系成为了趋势。这就是因为SCRM不仅能解决信息触达问题,还可以创造跟用户沟通的场景,让他们主动的参与对话,是友好和谐的。不是像以前那样骚扰。
举个栗子:企业在微博或朋友圈发一张迪士尼玩的照片,可能就有人问,这是哪里迪士尼啊?或者这样评论:上次刚去过迪士尼,真好玩;也许还有人会留言,希望有一天跟男朋友去玩,等等。总之就会有人蹦出来针对这张图评论。这就是在主动创造用户互动,一旦互动多了,就会建立更深的信任,而且这种互动是自然的自愿的,就会提升用户粘性,自然销售转化机会就多了。这就是SCRM比起CRM的优势,除了能实现触达以外,社交媒体创造了互动沟通场景,这是最关键的地方。如果你还在老套的维护客户,不妨抓紧尝试SCRM,它才是核心。
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