因为疫情的关系,很多传统零售门店都在开始尝试数字化转型,打造自己的私域流量,所谓私域用户,就是你直接拥有的、可重复,低成本甚至免费触达的用户。
什么微信小程序微商城、直播带货、会员管理等等,不再拘泥于线下门店的销售管理,而是把线下和线上融合在一起,不管是会员积分还是商品库存,通通同步统一,这样不管是线上买单到线下自提,还是不同仓发货,会员数据库存物流通通不是问题~
而线下门店的大部分作用也不仅仅只是卖货,也可能是加微信,建私域。听上去很不可思议,但是加微信,就是用一次触点,换无限触点。
新的零售时代,不是回到线下,而是回到线下后,把人拉回线上,拉进私域用户池。
当线上、线下流量成本越来越一致的今天,谁能高效,获得便宜的流量,就将获得一种新的竞争优势。
这也许是,最近很多企业,无论是线下还是线上的企业都开始做私域的原因。
一、私域的价值
1、私域可帮助引流获客,降低成本
随着流量红利进入尾声,获取流量的成本越来越高。打造自己的私域流量池,将用户纳入私域,可以跟用户建立紧密连接,提升用户的忠诚度,实现用户口碑裂变,从而降低获客成本。
2、私域可实现用户精细化运营
搭建私域之后,可通过人群画像数据和消费数据进行分层,针对用户的偏好进行精细化运营,提升用户的贡献。同时如果用户流失,还能对流失用户进行精准召回。
二、私域引流渠道
私域可通过线上线下渠道引流,主要引流渠道包含以下几种:
1、自有私域平台
(1)小程序/APP:平台自有的小程序/APP,可在曝光量较大的广告位放置引流图片,比如首页、支付页、我的导航页等,引导用户加企微号进入私域;
(2)公众号:平台的微信公众号,可在自动回复、菜单栏、文章底部放置引流信息,引导用户进入私域。
2、线下渠道
(1)线下门店:线下门店的用户很精准,同时具备线上不具备的优势-一对一沟通面谈,可在用户买单时引导用户进入私域
(2)包裹卡:在所有渠道中,包裹卡的用户是最精准的,引流的用户都是已消费用户,包裹卡的设计风格和引流噱头非常重要,关乎着用户在拆包裹的时候,是仔细查看还是直接扔掉,
三、私域引流噱头
1、福利领取
常见的私域引流噱头就是福利免费领取,比如进入私域免费领取优惠券,积分福利等,平台不同发放的福利不同,福利要基于用户的属性和需求来定;
2、新品试用
新品对于很多用户吸引力很大,在新品上新的时候,可以拿出一部分来做新品试用,引导用户进入私域领取免费试用资格;
3、盲盒抽奖
未知的惊喜可以挑起用户的好奇心,可以设置盲盒引导用户进入私域抽奖,但是要注意,抽奖的礼品和价值感要有诚意,不然用户期待越高,失望越大,会造成反噬;
4、会员权益
对于部分用户来讲,在平台贡献很多,希望平台给予重视和优待,会员专属权益是用户的重要诉求,可通过会员权益吸引用户进入私域,在私域享受专属特权。
私房的含义是指为客户量身定做
私房菜是,同样私房摄影也是。
对于线下门店来说,他经营私域啊就相当于他线上有个店,线下还有一个店。他面对用户的产品和服务,可以一部分放在线下的店里面。私域还意味着他的门店更多要做的是获取用户的信任,而他的线上的私域,更多的要做的就是持续的用户的复购和完成销售业绩的提升。线下业务的门店来说,私域还有一个很重要的事情,就是解决利益分配的问题。
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