在2019年的营销圈,如果做个热度排名,“私域流量”应该排在前三位。虽然词是生词,但实际内容和玩法都不太新鲜,但这也是普通店主的一个机会。
那么,什么是“私域流量”呢,看图片描述了解一下。
举个例子
餐厅周边的客流是公域流量,那么,进入店内,成为店铺的会员或者微信好友,这些就是该店的私域流量。
如果换做互联网,就好比我们建了个官网,在浏览器展示,而所有使用浏览器的网民,就叫公域流量,而点击进入官网,留下痕迹的人,才是我们的私域流量。
总结一下,私域流量,即:
自己的客流,可以免费触达、反复利用的客流。
私域流量的核心价值就是以免费的形式建立用户连接。
那么私域流量有什么好处呢?
我相信这也是你最关心的问题。
对于很多实体店老板来说,最简单的目标就是提高门店的业绩。
公式:
在传统营销上,我们不能确定顾客离开门店后的行动情况。但如果你拥有了顾客的微信,就可以通过各种活动,直接触达用户,增加复购率,从而提高业绩。
我们有一个用户,他是做私域流量的大牛,在很早之前就有意向的将客流引向微信群。一年多来,他创建了20多个500人的社区,1.4万多会员,依靠这些资源,他的单店月销售额超过50万元。
另一个是做日本进口生意。店主做了8/9年进口超市,积累了不少微信客户。去年,她做了一个叫做“东京进口超市”的小程序。现在她一个月卖13万。最近还接手了一家化妆品代理商,利用这批老顾客进行销售,做的风生水起。
在开头的时候说过,私域流量是普通商家的一个机会?为什么这么说呢?
有一个词,大家应该都很熟悉,叫“互联网下半场”,核心是讲网络流量耗尽,纯互联网,纯电子商务,想要从零开始做自己的私域流量,成本是非常高。
新媒体领域有一个非常有名的“一条”,他拥有2000万公众粉丝。尽管粉丝已经非常多,他还是去了一家实体店,以获得更多的私人流量。
在这个时代,谁都缺流量,谁也不会嫌弃自己的客流多。线上获客成本越来越难,但在私域流量上,谁能比实体商户更有优势呢?
那么,我们应该怎么积累私人流量?
私域流量主要有四个渠道:公众号、小程序、微信好友、微信群。而作为普通的商户,最推荐的方式是小程序。
可以通过授权小程序,直接了解用户画像、喜好、复购率等复合信息,便于制定不同的促销手段。也可以通过限时的活动,直达给顾客,经营更加方便快捷,便于统计调整。
而积累用户就更加简单了,可以设置支付时自动绑定小程序,简单快捷。
至于加微信或者公众号,也可以做一些相应的活动,做一些展台或人为引导,例如扫码就可以得到某样小礼物,或者打几折,相信大部分人是愿意关注的。
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据顶赞观察,要打造私家流量池,企业首先要学会转变思路,从流量思维向流量思维转变,按照五个步骤完成建设。
第一步:批量养号
不管企业想建什么样的流动池,第一步就是要营造一个良好的环境,提高数量。提高数字的一个原则是:作为一个正常的工具来使用它。
第二步:引流
流量池框架建成后,下一步就是做好引流工作,寻找高度集中的潜在用户群体,成为自己的意向客户。
实体可以让新客户将代码扫入WX集团和公众号,形成用户池。他们还可以收集历史客户的注册信息来流失客户。在活动中,企业要有引流意识。在活动页面中添加二维远比要求客户填写信息有用。
没有实体店的商家可以通过网上经营进行排水。现阶段,是短视频的出路。短视频IP内容引流在这些流量平台上的效果也非常好。或者或是借助WB大V、领域KOL推广,可以触达更多用户,精准化获客。
无论是实体店还是网商,他们通常都需要加入一些有效的微信社区,发布优惠信息或广告,并可以将社区中的一些客户引导到自己的私域流量池中。
第三步:个人品牌
目前,主流趋势是用真人构建IP设备,创造真实生活场景。这样做的目的是使品牌更真实,更接地气,更容易缩短与客户的距离。除了直播IP,还有专业化,最重要的是娱乐。如果你的专业服务决定了你的下限,那么你的兴趣和内涵决定了你的上限。毕竟,公众更喜欢看有趣的人和事。平时在朋友圈多分享产品体验、优惠信息,养成随时随地分享价值、传播价值的好习惯。借助个人品牌交易率,提高品牌影响力。
第四步:做好转型工作
现金流是否有价值取决于它能否转化为现金。通过创建个人品牌,你可以树立专业形象。一旦顾客有了需求,他们首先想到的就是你的品牌。当然,我们也可以借助品牌代言,借助第三方的信誉,从而获得客户对自己产品的认可和信任,进而实现交易。但实际交易是否成功,取决于商家的销售技巧。毕竟,私有域流量池只提供潜在客户,销售能力取决于业务本身。
第五步:经营社群
有了私域流量池,并不意味着可以放任不管。要减少流量的流失,就要学会经营。经营社群可以从5个方面进行:用户管理、内容管理、员工管理、代理管理和社群运维。
1.用户管理:借助分析工具,对自己的潜在客户进行画像分析,有利于实现精准营销。对消费记录信息进行保存,有利于提供后续服务或交易。为了方便管理用户,可以设计一些用户标签,进行分类,提高运营效率。
2.内容管理:定期准备好产品知识,收集话术,用于社群动态更新的素材或者发圈宣传的素材。内容是让社群用户感受到价值的直接体现,好的内容能让社群用户主动去分享转发,实现二次裂变,拉更多用户入群。
3.员工管理:精细化运营社群,运营流程的各个环节的要分工到位,利用绩效指标激励员工提高工作效率。
4.代理管理:通过赋能代理、扶持代理的方式,可以进一步扩大流量池规模,扩大影响力。目前微商城流行分佣营销模式,通过给客户、推广员发布推广任务,让他们成为社群代理,也是不错的方式。
5.社群运维:主要以社群裂变活动、促销活动为主,起到拉新维稳的效果。
什么是私域流量?
所谓私域流量,指的是个人拥有完全的支配权的账号所沉淀的粉丝、客户、流量,可以直接触达的,多次利用的流量。比如说QQ号、微信号、社群上的粉丝或者顾客,就属于是私域流量。
而与之相对的,就是所谓的公域流量,是指我们不可控的,比如淘宝、抖音、百度、微信都是一个完整的生态,一个巨大的流量池,我们可以通过投放一些广告去获取流量,但是大部分流量都不能为你所用。
至于微信公众号、抖音号、微博号、小红书账号等等,有些人认为是属于公域流量,有些人认为是私域流量。我认为只能算是半私域流量,因为这些流量虽然是沉淀到你的账号里,但是你难以自由的触达,中间还隔着一层。比如说你发布一个产品,你可以在微信、QQ个人号或者在QQ、微信群当中,自由的和任一个成员沟通,收集建议。但是在公众号等等却会被官方规则所限制,不能够自由的触达。
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