是指运营客户的能力已经成为企业和品牌最核心的能力之一。
在数字经济时代,企业的核心目标是要从产权的高度上真正去重视和拥有“客户”这个最有价值的资产,并不断提升自己为每个客户创造更丰富价值的能力。
在移动互联时代,商家可以通过微信、微博、快手、抖音等工具直接触达到消费者,这就形成了“私域流量”,代表着商家不再只是某平台的租客,而拥有了自己房子,有了产权。
私域经济即私域电商;私域流量本质是对老用户更深度连接,通过连接更加了解用户需求,让老用户带来新用户,产生更大价值。
这是在互联网发展趋势下,在流量越来越珍贵,越来越难得,以及社交关系进一步发展的趋势下,自然而然诞生出来的一种商业形式或是叫经济形式,目的就在有限的流量内容,通过运营手段和策略,优质的产品和服务,多品类运营,实现用户的价值最大化,为企业创造最大的利润。
私域是一个互联网私有数据(资产)积蓄的载体。该载体的数据权益私有,且具备用户规则制定权,受社会法律约束与保护;同时,私域具有与公域、它域相互自由、广泛连接的能力与机制。私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地,也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。
私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。
一个互联网私有数据(资产)积蓄的载体。这个载体的数据权益私有,且具备用户规则制定权,受社会法律约束与保护;同时,私域具有与公域、它域相互自由、广泛链接的能力与机制。
但在移动互联时代,商家可以通过微信、微博、快手、抖音等工具直接触达到消费者,这就形成了“私域流量”,代表着商家不再只是某平台的租客,而拥有了自己房子,有了产权。
私域用户池和私域门店是私域运营的两大阵地:
私域用户池是承接并容纳私域用户的“容器”,也是品牌与用户之间互动及关系的培养场。根据不同类型的平台产品的特点,私域用户池可划分为弱连接(如微信公众号、视频号等)、中连接(如社群等)、强连接(如1v1的企业微信导购等)三种类型。
企业可根据发展需要和所处阶段进行布局。整体而言,企业与用户建立的连接强度越高,能为用户提供的价值就越大,最终能够获取的商业价值就越大。
到底为什么要做私域流量运营,顶赞为大家总结出以下几点:
1、降低获客成本:
这可能是企业最看重的,少花钱相当于赚钱。降低成本,不代表企业不用花钱就能带来很多客户,其实只是把投入的成本进行重新分配。
打个比方,之前每个月花10w块去投广告,给你带来100个客户,现在你同样每个月投入10w,但是把这个钱花在老客户或者员工绩效,给你带来300个新客户,获客成本降低2/3。
2、延长用户生命周期:
通过精细化管理用户,提供个人化运营和精细化化服务,清晰每个用户的痛点和需求,增强跟用户之间的粘度,让用户持续复购。
3、高效管理客户:
通过搭建VIP社群,把对我们产品/服务/品牌有一定认知度和认可度的用户,通过社群一对多进行管理,更加高效。
4、优化服务流程提高用户的满意度:
一切商业的本质都是品质+服务,只有把服务做到极致,用户才会对你产生好感,通过用户动向设计服务细节,提供满意度,增强品牌与客户的粘度,这是裂变的基础,服务没做好,上来就想裂变,必死。
5、扩大品牌传播:
通过公众号、视频号、小程序等触点,扩大品牌的传播度,当然,必须以服务作为支撑。只有好的产品/服务,才值得被传播。
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