私域流量的作用:
1、节省大量营销成本
很多卖家曾经在淘宝开店铺,在这里赚钱,接到的订单都是来自于淘宝的流量。作为商家并不能阻碍这个公域流量,因而只有不断的进行宣传,才可以保证自己的流量。
对于打造了私域流量的商家,可以借助这个资源来获得更多订单,不需要花费宣传成本。试想一下,微商群里有着1万多的客户,也就是私域流量,那么商家并不需要再去推广,只需要维护好这私域流量就可以不断的引来更多客户。
2、降低客户流失率
当前商家很关心的话题就是客户的流失,这对于商家自身发展和利益是有很大影响的。私域流量的经营,可以彻底解决这些问题。营造私域流量,商家需要不断的做活动,发表客户感兴趣的信息,这样就可以维护好客户。老客户给商家带来的利益,那就不用多说了。
3、可以有效帮助企业打造品牌
企业要想站稳市场,就需要打造自己的品牌,让客户心中有自己的位置。说起来容易,但要真正做起来可就难了。借助私域流量来实现这个目标还是有很大帮助的。在群里或者平台上的粉丝,能够真正的从商家考虑,提出问题,商家可以借此不断的改变和提升客户服务。
这样,商家在打造私域流量的同时,也增加了客户对自己的满意度。借助私域流量池,众多客户可以实现交流,感受企业0距离的服务,这样便可以不断的为企业带来良好的声誉。
总的来说这个私域流量对于各个商家而言都是相当重要的。任何的商家亦或者是企业,要想更好的实现订单,提升订单量,就务必要关注私域流量的拓展。如何拓展,上面的一些方法都是可参考的。但大家要注意,我们在进行经营的时候要结合自己的实际去拓展流量。
在2020年,餐饮业无疑受到了致命的打击,很多餐饮商家在负重前行的时候,纷纷寻找出路,但殊不知,他们早已经走在了另一条道路上,只不过没人注意罢了,这条路就是客户私域经营。
接下来分别从门店私域、私域构建、私域流量池三方面,来给商家分析,如何在餐饮运营中,经营自己的私域。
一、门店私域
1. 什么是私域
早在前几期,就已经讲过,私域流量是指,能够在任何时间,任意频次触达客户,而且还不用付费。
2. 商家经营私域的误区
其实对于一些商家来说,早就接触到了私域流量这方面,只不过对于私域流量的形式不理解,才不知道的。我大伯就是如此,他在我们乡开了一个饭馆,几十年了,很多来吃饭的人都有他的联系方式,每次这些人来吃饭之前,都会给他打电话,让我大伯先做饭,甚至直接在微信上面说一下就行了。而这些人就是我大伯的私域流量,通过电话或者微信的形式,可以随意的接触到用户,这就是私域流量,所以私域经营并没有想象中的高大上,很多商家一直都在使用,只不过没有系统化的梳理。
3. 私域经营方法不对
如今很多的商家也越来越重视私域经营,但是具体怎么经营,却很少有人知道,只懂一个大概,添加客户的微信后,也就不管了,除非客户主动找他订餐,否则都不再联系的,这就导致客户白白流失。
4. 未形成自己的商业闭环
商业闭环就是指:围绕顾客一系列的关联性消费需求,逐一提供对应的产品来满足需求的商业模式,如今很多的大企业都在积极打造自己的商业服务闭环,就比如阿里系的产品,集打车、购物、看电影、订餐、支付等,客户的每一个需求,都有解决的产品。
而这样的商业模式,餐饮商家并没有,比如餐饮的客户、菜品、下单、配送等,整个流程中只提供了一个菜品,那么,对应的利润自然就会被分走,还要受到其他三方面的制约。
而私域经营就是为商家打造一个闭环服务,以达到锁客的目的。
二、私域构建
1. 微信号人设打造
微信号的社交性以及私密性,决定了它最适合商家私域经营,而且个人微信号是直接跟客户对接的,所以设置的时候,一定要用心。
(1)信息设置
① 头像:不要设置跟门店无关的,比如风景照、宠物照,但是也不要单纯的使用门店的招牌,最好是商家在店内忙碌的样子,或者新鲜食材采购画面、后厨展示照片,当然,要拍到人,这样更能凸显商家的敬业以及匠心精神。
② 昵称:简单粗暴,直接品牌+名字
③ 个性签名:传递正能量+好记,比如某粥店的签名,XX粥,一家有态度的粥
(2)人设打造
商家可以根据自己的个人形象,来打造成一个具有正能量、有故事的人,文化输出比如创业中的艰苦,或者个人成长等。但这是一个长期的过程,商家应坚持不懈。
还有朋友圈发文,数量不宜过多,三条左右就行,主要展示采购、服务态度、后厨环境、人生感悟、活动新品等
(3)社群构建
如果说微信适合商家经营私域,那么社群则是其中主要工具,商家想要构建社群,则需要从一下三点着手
① 社群制度:制定相应的群规,给用户提供舒适的社交场所,发现不遵守规定的人,直接踢出群,不能因为个人因素影响其他人的体验
② 持续输出内容(跟门店相关的):如每日新品、大厨工作、商家日常、门店日常等
③ 拉新:主要靠线下线上转化,进店或者订外卖的用户,设置一些奖励机制,诱导他们加入微信,后进群。还有裂变,同样通过奖励机制,让用户帮你分享(后面再详细讲)
(4)小程序搭建
如果用户在你的个人微信号上订餐,或者在社群里面订餐,那么人一多,就很容易乱、出错,这个时候,就需要用到小程序了,让订餐的用户,在小程序里面下单,而小程序使用也非常方便,可以让这些无序的订单,变成有序,这样就不用担心出错了。
有实力的商家可以自行开发,如果不想开发的商家,也可以使用一些第三方小程序开发,可以一键开通(具体有哪些,可以自行查找,免得说打广告)
三、私域流量池
1. 用户沉淀
前期的准备工作完成后,就开始往自己搭建的私域里面引流了,而使用的方式分为两种,店内引流以及店外引流。
店内引流,首先是线下,打造用户舒适的用餐环境,是一个好的开始,等客户结账的时候,可以通过适当的优惠机制,来引导客户添加个人微信,比如优惠券、送礼品或者直接返现。而线上的外卖平台也可以用同样的方法,让点餐的用户,引导进个人微信号。
店外引流:线下可以采用地推,比如在门口或者商家辐射范围内,进行地推,也可以使用摆摊的方式。还有商家合作,比如跟电影院、游乐场、网吧等商家合作,在客户玩累了之后,引导他们进店消费
而线上可以在当地的微信群推广,或者美团、大众点评等主流平台推广,
2. 用户裂变
通过之前的方式,已经沉淀了一部分用户,接着就可以进行裂变了
① 设置鱼饵,而没有什么比利益更好当诱饵的,比如拼团半价、荐客有礼、秒杀等活动
当然也可以选择送礼品,比如学生送书、送资料,如果没资料的,网上搜索就能查到,如ps教程,设置鱼饵时,需要注意控制成本。
② 设置宣传海报,有了鱼饵,自然就需要用鱼竿送到客户面前,海报设计时谨记四要素。(1)传达客户痛点,比如外卖贵或者饭难吃,(2)传达卖点,内容要有场景感,最好用数字突出价值,比如同样的饭,同事花10块钱,自己花20块钱,这样类似的场景。(3)营造紧迫感:利用一些词汇,如限额、限时、倒计时等,给客户来营造紧迫感。(4)奖励机制,设置的鱼饵别忘了挂到钩子上。
③ 投放,通过微信号、社群、公众号、小程序等方式。
这样用户有了(引流),产品你也有了(美食),支付也有了(小程序下单),就差一个配送了,而如今第三方配送市场这么成熟,直接跟他们接洽就行了,如果不想接洽的,一些第三方小程序大多数跟这些配送平台有合作。
四、总结
今年对于餐饮来说,非常不友好,再加上外卖平台高额的抽成,导致了商家私域经营成为未来5年内发展的重点,商家打造闭环服务,已然成为趋势,无论以后市场将如何变化,不变的都是美食,但是却需要商家会经营、能经营。
仅以此文,给商家提供经营上的思路。
我是红酒,
专注实体线上流量增长;
若你喜欢怪人,其实我很美。
私域流量,说白了其实就像是我们自家后院,自家地盘做的好菜从而吆喝客人。聚集在这里的客人都是我们的用户或潜在用户。
就像是附近的人知道你家东西好,经常来购买。这样,消费者的购物习惯就发生了变化,从主动搜索到被动push和朋友圈被看到。提升消费者的忠诚度,高频次的私域触达能使消费者对品牌有更深刻的认识,并逐步建立信任,最终认同。同时,更方便对用户做更精细化的运营,提供更好的服务。
其次是,因为经常光顾。从买卖关系转变为“朋友关系”。随着流量红利消失,获客的成本变高,而私域流量是属于自己的专属流量。到了后期,再通过引导私域用户的分享行为,就能通过用户的裂变实现品牌传播,基于社交信任,可以为品牌带来非常多精准的新用户。
搭建私域流量池,能够为品牌提供更为便捷的转化手段并防止用户流失,通过不同的活动、权益,来维持顾客的这个过程就是培养用户使用习惯、会员复购以及增强用户黏性的过程。
私域流量有什么好处?
性价比高
从公域流量当中导流量,获取曝光,需要较高的费用,而且这个费用还是不断的上涨。比如竞价排名,从当初几元钱一个热门词到现在几十元一个关键词。费用在升高,效果却在降低。而私域流量的话,例如微信群或者QQ群,可以更轻松的去做活动,获取曝光,同时还是一个做活动很好方便的初始启动量。
方便沟通反馈
例如我们是通过公众号、抖音等积攒的粉丝,但是我们想要和粉丝互动所以获取一些建议的话,双方很难即时的无障碍的沟通。而私域流量不同,我们通过QQ、微信或者社群,都可以自由的进行交流。
便于品牌维护
我们可以通过公众号等等内容输出去塑造企业的、品牌的形象。但是要维护品牌的形象,则更需要用户被感知。私域流量池可以让用户近距离的感受企业服务,让用户有问题可以即时的沟通反馈,有利于企业的品牌传播。
私域流量会是接下来几年企业发展的重点,又一城很重视私域流量和超级会员的结合问题。特别是在未来增长越来越困难,流量越来越紧缺的时候,所以企业要重视这个问题,及早的打造自己的私域流量池。
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