私域后端（私域解决方案）

本文目录一览：

• 1、直播经济的利弊
• 2、如何选择私域流量运营服务商？
• 3、实体商户在电商的冲击下，还能采取什么反击手段呢？
• 4、如何构建私域流量池？
• 5、什么是淘宝私域流量？和公域流量流量有何区别
• 6、“私域店”是什么？

直播经济的利弊

直播带货到底是“一时风口”还是“未来趋势”？下面我们就来讨论 2020年电商直播面临的机遇和挑战。

2020开年的疫情对传统行业影响很大，服装实体店形势也不容乐观。在这种情况下，电商直播凭借线上平台的优势，仍然在蓬勃发展中。

根据知乎《2020电商增长驱动力》行业报告发布，人们的消费观发生了新的变化，私域流量得到更多的重视。

一、直播电商的私域流量，要如何运营才更高效？

首先我们需要理解：什么是私域流量？私域流量的运营策略是什么？

所谓私域流量，就是私人可以自由反复利用、无需付费、又能随时触达的流量，通常指被沉淀在公众号、微信群、个人微信号、头条号、抖音等自媒体渠道的用户。

相对淘宝，京东，百度这些公域流量平台，它更像是属于商家的“私有资产”。

私域流量是相对于“流量池”而言的概念。

流量池指的是流量巨大的渠道，比如淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户，这些渠道被称为流量池。

而私域流量则与其相对，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道。

私域流量是主要体现在线上平台的一种运营模式。

比如服装实体店的店主在微信朋友圈同步更新款式，通过微信群进行新品的发布，就是使用私域流量。淘宝主播都在用的“淘宝粉丝群”，也是私域流量的方式，也相当于微信粉丝群。

私域流量的核心是用户关系的维护，和传统的CRM（客户关系管理）有些类似。

运营私域流量的主要作用是增加和粉丝之间的亲密度，也就是我们日常所说的，增进商家和用户之间的“粘性”。

私域流量也类似于社群运营。

电商直播的私域流量一般以微信群和淘宝群为主，主要通过利益诱导和优质内容进行运营和维护。

私域流量的最高境界就是人格化，能够将自己塑造成一个有血肉、有生活的感情专家+好友形象，就是私域流量运营的最高境界，即成为下图所说的“私人伙伴”。

如何运营私域流量才高效呢？

首先要有良好的转化途径，即通过什么样的渠道，将什么样的人转化为私域流量。

店主在直播过程中吸引粉丝首先进入淘宝群，然后通过淘宝群进行运营。转化之后，运营就要开始了。

通过什么方式能让私域流量留存呢？

最重要的就是站在用户的立场上考虑，他们进了你的流量池，能得到什么样的回馈奖励？为什么要留在你的群里，关注你的活动？

通常淘宝主播会通过以下方式来引导粉丝互动和关注：

比如群内发放优惠券，群内打卡领取金币，举行相关福利活动，鼓励大家转发获取赠品等。直播间可以在线发红包、抽奖、反复口播商品优惠，或者鼓励消费者点右下角红心，然后发福利。

当然，这些活动都会有粉丝疲惫期。

最主要的还是要靠主播的个人魅力吸引粉丝，同时要专注满足用户需求，解决用户痛点。

创作者（主播）首先要找准定位（人设），根据自己私域流量的特点来稳定输出内容。

很多时候，消费者不在意主播卖的是什么，而是基于对主播的信任产生的购买欲望。

比如李佳琦，虽然以口红出道，但现在也会卖食品、衣服等，而且卖什么都很火。他吐槽的牌子，粉丝都不会碰。

这就是头部主播的影响力。

所以私域流量的转化思维，根本上说还是粉丝经济。

运营私域流量，可以精准客户群，方便维护，提高转化率，进而实现变现。

具体来说，私域流量拥有以下几个优点：

防止用户流失。私域流量的营销更为精准，能有效增强用户的粘性和忠诚度，大大降低用户流失的风险。

提升转化率。在私域流量中主播和用户之间的情感连接更强，一方面用户转化率高，另一方面提升用户体验，再通过用户口碑传播，进一步促进获客与转化。

降低营销成本。私域流量可以说是免费的，主播可以对用户进行多次、针对性的营销。

二、直播电商如何在当下激烈的竞争中寻求新的增长机会

1. 电商直播的优缺点

我们先来分析一下电商直播的优缺点。

先说缺点，最明显的就是直播通常看不清产品的细节，摸不到其质感，无法准确感知到产品。

就服装服饰而言，用户也看不到自己上身效果。直播间的灯光、镜头等对商品的外观影响很大，可能会误导消费者。比如镜头清晰度不够，或者主播主动使用滤镜、特效等，对美妆、服饰类产品的真实体验都有影响。同时一些比较注重色彩的产品，因为观看时的设备显示效果与实际颜色有色差，可能会导致对产品需求的误判。

主播本身的形象和举止，都很影响观感。如果现场在线人数高且比较活跃的时候，主播会比较难兼顾到每一个人的要求。有的主播为了节省时间，使用录播，给人体验非常不好；而有的主播有感染力，直播间的群体效应又很强，消费者很容易冲动消费，买回来很多自己不合适的产品，导致退货率高。粉丝收到货后不满意，又会在评论里带节奏，传播负能量，面对这种突发状况，非常考验主播的现场随机应变能力。

电商直播也有很多优点。比起线上平台的平面图片，直播更加直观，更加真实，互动性也更强。

直播可以让消费者更直接地看到商品的方方面面，有的主播还可以根据粉丝要求进行多种搭配，直接查看效果。主播实时现场的语言和情绪、观众现场的即时反馈相比于纯粹的图片和短视频会让商品显得更加的真实，进而降低信任成本。同时，直播间内有主播的存在，就有实时的交互渠道，能够让用户感知到切身服务，用户诉求可以较快得到相应，而主播也能够很快的得知用户的反馈。

阿里巴巴直播负责人赵圆圆表示，相对传统电商，直播带货拥有明显优势。她认为，由雷佳音、发明网红手工耿和淘宝主播陈洁KIKI参与的宝沃汽车的直播具有里程碑意义。明面上看不过是三大明星+促销福利的胜利，而背后则是品牌新代言模式+直播创新内容+传播短链+新式促销的成功实验。

直播实时互动+视频的呈现，使得主播很轻易就能种草、营造紧迫感推动促销、通过视觉刺激等手段，使得用户很容易激动下单。

最重要的是，直播有利于建立直播品牌以及粉丝效应。

主播的持续曝光，让主播能够持续积累粉丝，并形成个人品牌，而个人品牌的建立，极大降低了用户和商品之间的信任成本。

2. 未来电商直播行业发展趋势分析

短视频和直播是目前的趋势，传播信息快，大众接受度高。

疫情期间，大家都不出门，更加依赖直播打发时间加购物了。因此直播也开始迅猛发展，很多地方推出了培训课程。

由此可见，电商直播这个风口还是存在。现在抖音的日活量接近三亿，同时给主播很大补贴，很多人在做抖音卖货。微信直播、京东直播也刚刚起步。

直播目前很占优势，但还不足以取代线下导购。预计未来半年，由于用户审美疲劳，直播会出现一个调整期。

现在直播售假、高退货率问题还是存在；头部主播议价能力较高，不少商家也是在亏本清货，因此商家也不会将其作为主要的带货手段。

经过这一段时间的密集营销，部分用户已经开始审美疲劳，广电总局也开始对直播进行一定规范，未来行业出现一定震荡是必然的。

但这阻挡不了直播带货在未来成为常态，变成促销导向的营销手段。

现在看来，直播已经可以被看做是一种讲究ROI的效果广告手段。并且直播本身也会发生进一步的进化。VR、AI、机器人技术都是未来的趋势，这些都能够与直播相结合，不断完善用户的体验感。

未来，机器人可能会取代线下导购员。而直播则可能会结合AI、VR，可以远程衣服试穿，口红试色。虽然VR技术目前在行业内已经有人尝试运用，但现在的VR还只有视觉没有触感，对于硬件配置要求太高，也很难完全还原材质。

同时行业内也出现了另一种担忧，即在电商直播的冲击下，未来的商品会不会去品牌化？答案是不会。

现在粉丝簇拥主播，不也是品牌化的另一种表现形式吗？对于直播来说，用户只认人，不认品牌，人、货之间存在隐形的信任背书。用户消费KOL推荐的东西，不管有没有品牌，不管有没有实际需求，粉丝都会愿意购买，这本质不是去品牌化。

3. 如何结合私域流量运营和后端资源整合

实现新的突破后端资源，指的是商家所持的产品资源。

比如一名主播供应链的货源，就是他所持的后端资源。也可以理解为产品。

优秀的主播，在直播前都会提前准备，选货、跑场地。

如果没有强大的供应链资源，那么在直播的道路上就会困难重重，就像做买手没资源也是不行的，因为要经常保持产品的新鲜感，才能避免粉丝审美疲惫。

供应链管理是个技术活，没有直播本身那么灵活。

线上销量的控制相对容易，但要及时出货以及保证售罄率以及售后率，还是要很深厚的供应链功底的。

在供应链直播的主播可以选择的款式其实非常多样化，但是前提是要有足够庞大的供应链资源，才能持续为粉丝带来新款式

首先，主播要了解他的粉丝群体，才能“对症下药”，更有针对性地选择产品。

比如抖音注册时，就给每个用户一个标签，后期的直播、视频都是根据注册时的标签匹配。

如果内容与标签不吻合，那平台匹配的流量就会少很多。

主播的定位必须清晰，如果每次直播推出的产品风格都大变，那也是留不住粉丝的。

直播中的内容营销都体现在“产品”本身，所以一开始的精准定位非常重要。

但事实上很多主播都没有办法一步到位，都是在直播的过程中不断进行调整的。

因此，好的主播离不开背后强大的运营。

一场优秀的淘宝直播，离不开优秀的主播+优秀的运营+选品能力+供应链货源的团队协作。

总而言之，整合后端资源，要求主播做到以下三点：

坚持定位，可持续性输出内容营销；

精细化运营维护流量池中的粉丝，分层处理，不同层级的粉丝给予不同的处理方式和手段；

接收用户的诉求，并进行合理

如何选择私域流量运营服务商？

类似的问题太多了，回答也大同小异，

我也看了好多系统服务商写的大几千字、软硬不一文章，

作为正在用SCRM的客户，结合使用感受简单说说，放心，无软硬广，不推荐任何系统，哈哈

想要私域运营效果好，先简单了解下几个点：

1、目前市面上大多是工具服务商

直白说是卖SCRM地，受限于企微接口开发的权限就这么多，所以各家系统的基本功能都雷同的，差异主要是在自己擅长的领域，贴合客户业务做的深度。为啥说这个，因为工具就是工具，效果好坏，还是看用的人，所以你懂的，心态要好。

2、是否有懂的，或者学习能力还可以的运营团队

如果客户自家有专业的运营团队，能较快上手的，长期来看能做正向积累的，那其实找一家迭代响应快、支持服务完善的SCRM厂家就行。企微生态SCRM标配的标签、自动回复、侧边栏第三方应用等功能，结合业务用好了也是很有效果的，帮助至少能有个60-70分了

如果没有合适的运营团队，就找功能相对简单、素材库丰富、SOP功能完善的厂家，尽量就预设好SOP，然后点点点，看看数据吧。效果么，不好说，略胜无。

3、所处行业是不是适用

每个垂直行业的客户玩法都不一样，所以要找适合的服务商。比如擅长电商的厂商，去服务线下门店，大概率没得好。

这里最特殊的就是医疗行业了，太特殊了，这里不展开了，反正行业内的大家都懂。

有人会说那医美不是用得好好的么，别和我们提医美，哈哈哈，非典型，没意义。

市面上很少有能贴合民营医院、门诊部、诊所等业务场景的工具，很多功能不实用没法用，包括现在我们用的，几个关键数据都是不通的，前端和后端数据要关联只能靠劳力，前台妹纸想杀人，哈哈。要想出效果，只能自己动手丰衣足食了，目前在结合连锁门诊部经营业态，优化私域运营工具，然后自定义部分功能等等

就说这么多吧，个人建议，仅供参考，如有不对，多多包涵，哈哈哈

实体商户在电商的冲击下，还能采取什么反击手段呢？

大家都知道，实体零售企业的日子是越来越不好过了，后端增加了客户的复购企业真正的利润80%以上来自于20%的客户消费，这部分老客户是你核心的经营价值，必须带入后端不断复购变现。用微信公众号、微信群、和个人微信等搭建起你最简单的私域，把老客户同你的企业连接起来，形成了后端客户池，这是基础，只有连接才有后端。在后端，对老客户不断进行在线营销，促进、提高老客户的复购，即后端营销。抛弃一锤子买卖的陈旧做法，同互联网平台一样，圈住老客户，获取老客户终身消费。企业的利润80%以上是后端老客户贡献的，后端营销是实体零售的重中之重，是实体零售对标互联网平台的基本手段。

后端促进了客户的裂变，在后端促使老客户裂变新客户。美国著名学者，营销学专家巴巴拉·本德·杰克逊经过深入研究得出结论：一个企业60%-80%的新客户是老客户带来的。我在《用升级盈利模式为企业防疫、用“三阶价值”创造企业新生命力》的文章中算过一笔账：我们100个新客户有20%即20个变成复购的老客户，复购的老客户有20%即4个变成裂变人，每个客户把背后250潜在客户中的20%即50个裂变成新客户，这一轮流程下来可新增4×50=200个新客户。做好后端的营销裂变，让你的客户不断倍增。

后端打造了自动的循环，后端老客户带新客户，进一步把新客户再转化成老客户，老客户再裂变新客户……，在裂变分销系统的支撑下，实现自动化的循环，实现客户几何级数增长，100、200、400……

后端实现了业务的扩张，你手中具有后端活跃的老客户资产，你就具备了与其他同样具备老客户资产的合作伙伴交换客户资产的资本。你可以和同样有后端老客户的关联商户，多方进行合作，互相在线代销产品实现产品的不断扩张，相互介绍自己的老客户给对方，实现客户的不断扩张。后端蕴藏着巨大的价值，多数实体企业是一锤子买卖，交易完毕、一别两宽……，你丢失的后端营销，恰恰是互联网取胜的根本。希望实体零售充分重视后端的建设和后端营销，让实体零售焕发出新的春天。

如何构建私域流量池？

现在只你接触过互联网都知道，流量才是最重要的，假如，如果你想建立一个淘宝店，那么就需要大量的流量来卖东西，线下门店也是如此，需要在人流很大的地方开店，这样更多的人才能看到你的产品。因此，无论是线下还是线上，做私域流量都是很有必要的。

什么是流量池?

流量池，顾名思义，就是装流量的地方。比如我们现在知道的著名论坛、社交软件、百度、知乎都属于流量池，但是这些都属于公域流量池，也就是说每个人都可以在上面交流讨论。

什么是私域流量池?

私域流量池是一个以用户为中心，基于人与人之间关系的精细操作。比如，个人微信、官方账号、短视频、个人快手号，都是你的粉丝，这些知识可以重复兑现，免费使用，直接触达。很多人喜欢说私域流量是惊人的，说白了，就是通过分享知识干货，把目标人群引导到你的个人微信或者其他地方，这些流量都是私域流量，你可以根据粉丝的相关需求来实现。

公域流量和私域流量的优缺点是什么?

既然要做私域流量的推荐，就需要了解两者的优缺点，然后根据自己的情况进行选择。

公域流量：

如上所述，每个人都可以访问公域的流量，但大部分流量需要付费；一般来说，这些地方的流量或现金流需要以活动或支付的形式实现，每次在平台上推广都需要花费时间和金钱。

典型的公域流量平台包括百度、直通车、微博等，好处是想有钱就可以推广，容易获得流量，甚至可以实现里面的流量。

私域流量：

私域流量的好处越来越多，私域流量属于您自己的流量池。比如，你可以随时在微信上给朋友发信息，推广广告，更方便的管理粉丝；可以直接联系到准确的用户，实现准确的现金流。

如何利用自媒体建立自己的私域流量池?

自媒体平台通过分享有价值的干货内容，建立私域流量池，吸引关注，成为粉丝，典型的自媒体平台有公众号、百度、自媒体等等。

什么是淘宝私域流量？和公域流量流量有何区别

私域流量就是我们最近一年都在强调的譬如“微淘内容页”、“直播间里”、“群聊(右上角消息框)”、搜索主页(穹顶，这块需要开通)。

区别主要有以下三点：

1、定义不同。

公域流量就是在公共范围内每一个商家都能够获取的流量，现在基本上所有有来源入口的流量都是公域流量。

私域流量是指：传统的微淘，包括目前全新的直播间、群聊、穹顶搜索、店铺搜索页等都被划为私域流量。

2、所指内容不容。

公域流量是指：传统的搜索；付费流量渠道，比如直通车、钻展等；像爱逛街、有好货、行业内幕等一些垂直频道。

私域流量指：五年前开始出现的微淘，一直做的不愠不火，但淘宝始终没有放弃，目前是淘宝下面的第二大标签，是庞大的流量源入口；直播间，从PC到移动；群聊，旺旺的把老客户拉到一起，效果一般。

3、对卖家的重要程度不同。

私域流量对卖家更为重要。对卖家来说，一定要提升自己私域流量的运营能力，集市店铺一定要做特色店铺，加入各行业特色市场，商品进入特色市场池里面才有更多流量；最关键是搜索直达，阿里内部称“穹顶”，需要赶紧去抢占搜索关键词，一搜就是自家店铺。

可以简单的理解为：公共区域流量和私有领域流量，再直白点就是“你不能直接影响的流量入口”和“你可以自己努力争取的流量”。

“私域店”是什么？

私域店是你我私域历时14个月研发的，千店千面私域交易工具。私域店是你我私域基于5年私域成功运营经验设计的产品流程，提取最简单有效的运营5步曲赋能。有一个极简操作的前端商城，一套收益保障的后端体系。这个极简线 上开店小程序，赋能个体创业者和实体门店，帮助客户实现1分钟开店，30分钟学会运营。卖货自由，操作极简，精细化社群营销体系，助力中小微店主私域流量超级增长！