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私域群(私域社群运营)

2022-08-11 382 小Q

本文目录一览:

社群运营,如何做好私域流量?

首先要会一些基础理论。这块可以去网上买本书看看就明白了。

其次要学会使用工具,尤其是像wetool,微商相册这种。用来管理社群。可以自动管理自己的社群。

微商相册可以管理自己的客户。可以群发消息无上限。比如你有一百万粉丝,直接一键群发上新。超级方便。除此之外还有开单,备货,打印单号这些功能也很棒。

企业私域社群如何找准引流人群?

1、明确引流目的

你要清楚这次引流是为了聚集粉丝、社群宣发还是产品变现。如果你是初期引流,最好不要急着变现。用户的黏性和活跃度都是未知的,先培养用户,了解用户需求再去变现。否则用户对你的印象就会是“卖货的”。

如果是为了宣发,那就要保证正常活动有多个值得用户转发分享的点。你的目的就是为了让更多的用户转发,有意思的文案值得转发,社群讨论的话题值得转发,铺天盖地的红包雨也值得转发,转发截图送礼品也是理由,还有实时发到群里的高质量的活动照片,你要勾起用户转发的欲望,然后把便于用户分享的路全都铺好。

如果是为了变现,那你首先要考虑的是自身用户基础是否到位,所提供的变现条件是否具有吸引力,变现产品是否经过测试,针对哪部分用户进行过测试。

2、找准引流人群

学会站在用户的角度思考问题,什么最能引起用户的注意,什么最能戳中用户的痛点。你要找什么样标签的人,就得做相关的内容。

正如前文提到过的,如果你在宝妈社群发“XXX剃须刀打折了”可能很难引起关注,但是你发“快告诉你老公!这样的剃须刀有XXX风险!”,然后把剃须刀广告植入放到最后,或者仅仅做一次剃须刀的讨论,大家就会都记得剃须刀的事,之后再做几次相关的分享,就可以推广剃须刀了。

不但如此,还要对引流的人群做合理分流,保证聚在一起的是有高度共性的人。粉丝不精准,大家就不能同频,即使聚在一起,也没有共同语言,很难形成社群,更很难有后期的转化和社群运营的效果。其实说白了,虽然说社群的发展,需要一定规模的粉丝基础,才能形成较大的社群势能往前发展。但是,社群的粉丝重点在于质量,而不仅仅是数量。

3、明确传播法则

传播法则说的就是两个引流的关键点:撬动中心节点和引起读者共鸣。这在文案编辑、活动策划的过程中,有很大的作用。

4、撬动中心节点

每个阶层的人当中,都有一部分特别擅长交际的人,这些人就是社会的连接者。互联网的发展也在逐步趋向以人为中心,自媒体的集中大爆发更是印证了这一点。社群本是人的集合,因此在人群中找到结点至关重要。当我们考虑传播信息的时候,就要考虑如何通过这些节点进行有效传播。无论是微博大号,公众号大V,还是有一定资源的人,抑或是社群中的KOL都值得被重视。

除了邀请他们参与社群活动,还可以发挥他们在社群的活跃作用,通常他们说的话更容易吸引社群成员的重视,如果合作愉快,他们的主动分享和推荐通常能带来意想不到的合作资源。针对社群成员里有话语权的用户,要主动建立良好的私人关系,及时沟通并给予一定的权限和奖励,让他协助活跃社群。如此一来,不但牢牢抓住了这个核心用户,还抓住了围绕在这个用户身边的一群人。

5、引起读者共鸣

你要和用户多交流,走到用户的生活中去,才能了解他们,而不是“大降价”“跳楼价”的刷屏。网上有句话:我不是为了输赢,只为认真。能够引起共鸣内容,都是包含真挚的感情的。传统的品牌像德高望重的长者,现在的品牌像无话不谈的知己,得投脾气才有的聊。

做私域运营有哪些方式与途径?

私域流量运营常用的0-1搭建模型:AARRR模型

“私域流量”是这两年大大小小商家都在布局的一个点,不管是传统电商还是直播电商,在未来两年也是业内常见的运营方式;有了自己的私域流量,也就拥有了流量的主动权,不再被动,不管是你是做线上业务还是线下的实体门店,卖货,做餐饮,几乎各行业都适用这种运营模式,只是圈子大小不同,各种关于“私域”主题的课程、培训层出不穷,小编也参加过这类的分享,这其中的价值就参差不一了,这里给大家分享常见的AARRR模型,希望能帮到刚开始布局这一块的商家朋友们一起发散一下思维,也给还没有布局的商家朋友们做个简单的了解;

这套模型是当下最常见的模型之一,“AARRR”是用户获取、用户激活、用户留存、获得收益、推荐传播,分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

这套模型适用于商家从0-1刚开始搭建的时候套用,私域需要慢慢积累,从基础的五个维度做工作,梳理现有业务的流程,布局用户触点,使得流量链路跑通再逐步优化中间的工作,初期搭建好流量链路的运营方法论,保证现有资源的高效调动,让业务跑通后持续增长优化,使计划“持续可控”。

具体该怎么做呢?我们一步一步拆解:

(1)用户获取

引流到私域,以淘宝某商家举例,他们的业务布局有1688、淘宝、抖音,首先1688店铺会挂公众号的二维码,淘宝通过详情页引导,客服引流等方式,抖音通过公告、私信等设置流量路径,引导用户往自己的私域走。

(2)用户激活

用户进到自己的私域,无非关注的就是能否获得一定的“好处”,这个好处可能是资金上面的,也可能是知识层面的认知,个人技能提升等等,每个行业不一样,根据自身的行业,规划好私域内容的输出,如果不知道怎么做的朋友,可以找找自己业内做内容做的比较好的参考,保证一批客户的持续关注,让客户加深印象,想要做到全部客户都关注,这很难,所以我们重点把核心的一批客户维护好就可以了,维护的好,这些客户自然也会带动其他的客户。

(3)用户留存

提高留存率,以某美妆品牌举例,通过各大平台引流到自己的公众号,通过公众号可以分流到小程序、企微、视频号,保证自己有两个渠道可以对用户进行触达,这也就大大的提高了消息的覆盖率,也增加了客户流失的难度,针对不同的客户群体,有不同的内容输出(消息、推文、短视频),且对客户来说,都是平时会关注的点。

(4)获得收益

也就是转化了,围绕产品做内容的输出,目的就是给客户种草,我们接着以上面的那个美妆品牌举例,日常在自己的私域内会做专享的营销活动或商品套装,以及日常的内容输出做的种草来促进客户下单,这里的转化平台有两个,第一个是客户来前的平台,第二个就是私域的小程序微商城,私域的主要转化在小程序,因为客户方便,且有比其他平台要优惠的活动,这里很多朋友们都会问我的一个问题,如果搭建一个小程序微商城麻烦吗,建议可以看下图可以了解下详请,需要案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下,明子叫「微购科技」,接着往下讲。

(5)推荐传播

这里要看平时的种草效果了,大家应该都有看到过一些女生会坐在一起讨论哪个牌子好、哪个化妆品好用。。。的一些话题,这也是客户来源渠道之一,另外还有一种方法就是通过营销活动来进行裂变,关于裂变活动的玩法,大家可以自行百度,每个行业适用的方法不一定一样,这里只讲私域链路的搭建方法。

AARRR模型是最常用的手段,大家可以通过上面对每一层的拆解看到,所做的工作,都是尽可能减少每个环节的客户流失,来保证在“获得收益”环节呈现更好的效果,本篇的分享希望能给到大家一些帮助,帮大家发散思维,关于私域这块需要搭建小程序的朋友们,或者案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下,明子叫「微购科技」,可以参考:

私域社群管理需要注意什么?

确定社群类型

搭建私域社群之前,首先要决定要做哪种类型的社群,不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。常见的社群分类,一般分为三大类:

引流群:以增粉为目的,主要承接流量,由低价产品过渡到高价产品;

福利群:以成交、复购为主要目,根据用户的生命周期,标签属性,习惯爱好等,挖掘社群中可以被转化的人;

快闪群:以快速转化为主要目的,在短时间内引导用户完成指定动作,完成产品的体验。

1)引流群

引流群可以利用低价产品吸引用户,用户购买低价产品进入社群之后,在社群内验产品和服务,然后转化高价产品。

例如做教育课程或知识付费类型的产品,先利用低价课吸引用户,或是可以邀请好友入群获取免费学习资料,根据用户选择的课程类型,再推荐对应的高价课程,提升客单价。

这类社群需要设置好诱饵,快速与用户建立链接,社群内容能够起到裂变的作用,群里可以发送如下内容:

福利活动:签到、秒杀、拼团、抽奖等;

每日话题:新闻早报、经典语录等;

趣味玩法:视频号分享、推荐送礼等。

2)福利群

福利群就是将用户加到群里,在群里提供免费的福利。比如提供优惠券,专属秒杀活动等,不需要设计太复杂的运营流程。

例如瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌,APP和小程序里都会做社群的引流入口。4个月就搭建起180万的私域流量池,通过群里发优惠券的方法,可以做到社群私域里一天卖出35000杯咖啡。

所以福利群适合用户量大,产品单价不高的品类,不需要投入太多运营人力,也可以做转化变现。群内除了发送活动规则和专属优惠外,还可以发送以下内容:

福利活动:签到、拼团、抽奖活动等;

任务活动:分享转发、老带新任务等;

内容分享:产品玩法、知识科普等;

3)快闪群

快闪群是通过某次活动,在短时间内聚拢消费者到私域流量池中,完成变现动作。活动结束后即要解散社群。

这类社群适合促销节日或品牌组织的某次活动,如618大促群、双11大促群等。群内除了发布平台和店铺大促规则,还可以发送以下内容:

玩法机制:接龙游戏、抢红包等;

促单:晒单抽免单、省钱攻略、有奖竞猜等;

在社群解散之前,可以发点红包来感谢大家的信任,发布活动结束后的客户服务,比如告诉大家活动结束了,售后问题可以咨询客服,给用户最佳的体验。

2

建立社群组织架构

社群运营其实是很重的工作,尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行,有效活跃,产出价值呢?需要搭建社群的组织架构。

一般做社群需要有总负责、群主、社群运营三个角色:

总负责:负责社群的整体运营,对社群整体数据负责,包括社群活跃、增长、转化率等。

群主:群主负责单个群的运营管理,相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。

社群运营:

管理员每个群1-3人,根据群人数来确定。主要负责3个方面的内容:

第一,用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选,比如邀请人或者踢出违规的人,销售转化及引导,用户答疑等工作;

第二,内容运营。包括群里内容的生产和发布,群内话题引导,成交裂变文案等;

第三,活动运营。包括活动的流程,活动介绍和预热,活动的问题解答等。

另外,根据社群规模的大小,以及品牌的种类和需求,还可以可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色:

KOL:一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过kol专业的分享获得大家的认可和追随,用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。

气氛组:社群里可以安排几个“气氛组”,特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极的回复群主或其他“群友”的问题,来带动群氛围,来引导群员的话题方向。

品牌怎么做私域社群?

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