首先要会一些基础理论。这块可以去网上买本书看看就明白了。
其次要学会使用工具,尤其是像wetool,微商相册这种。用来管理社群。可以自动管理自己的社群。
微商相册可以管理自己的客户。可以群发消息无上限。比如你有一百万粉丝,直接一键群发上新。超级方便。除此之外还有开单,备货,打印单号这些功能也很棒。
1、明确引流目的
你要清楚这次引流是为了聚集粉丝、社群宣发还是产品变现。如果你是初期引流,最好不要急着变现。用户的黏性和活跃度都是未知的,先培养用户,了解用户需求再去变现。否则用户对你的印象就会是“卖货的”。
如果是为了宣发,那就要保证正常活动有多个值得用户转发分享的点。你的目的就是为了让更多的用户转发,有意思的文案值得转发,社群讨论的话题值得转发,铺天盖地的红包雨也值得转发,转发截图送礼品也是理由,还有实时发到群里的高质量的活动照片,你要勾起用户转发的欲望,然后把便于用户分享的路全都铺好。
如果是为了变现,那你首先要考虑的是自身用户基础是否到位,所提供的变现条件是否具有吸引力,变现产品是否经过测试,针对哪部分用户进行过测试。
2、找准引流人群
学会站在用户的角度思考问题,什么最能引起用户的注意,什么最能戳中用户的痛点。你要找什么样标签的人,就得做相关的内容。
正如前文提到过的,如果你在宝妈社群发“XXX剃须刀打折了”可能很难引起关注,但是你发“快告诉你老公!这样的剃须刀有XXX风险!”,然后把剃须刀广告植入放到最后,或者仅仅做一次剃须刀的讨论,大家就会都记得剃须刀的事,之后再做几次相关的分享,就可以推广剃须刀了。
不但如此,还要对引流的人群做合理分流,保证聚在一起的是有高度共性的人。粉丝不精准,大家就不能同频,即使聚在一起,也没有共同语言,很难形成社群,更很难有后期的转化和社群运营的效果。其实说白了,虽然说社群的发展,需要一定规模的粉丝基础,才能形成较大的社群势能往前发展。但是,社群的粉丝重点在于质量,而不仅仅是数量。
3、明确传播法则
传播法则说的就是两个引流的关键点:撬动中心节点和引起读者共鸣。这在文案编辑、活动策划的过程中,有很大的作用。
4、撬动中心节点
每个阶层的人当中,都有一部分特别擅长交际的人,这些人就是社会的连接者。互联网的发展也在逐步趋向以人为中心,自媒体的集中大爆发更是印证了这一点。社群本是人的集合,因此在人群中找到结点至关重要。当我们考虑传播信息的时候,就要考虑如何通过这些节点进行有效传播。无论是微博大号,公众号大V,还是有一定资源的人,抑或是社群中的KOL都值得被重视。
除了邀请他们参与社群活动,还可以发挥他们在社群的活跃作用,通常他们说的话更容易吸引社群成员的重视,如果合作愉快,他们的主动分享和推荐通常能带来意想不到的合作资源。针对社群成员里有话语权的用户,要主动建立良好的私人关系,及时沟通并给予一定的权限和奖励,让他协助活跃社群。如此一来,不但牢牢抓住了这个核心用户,还抓住了围绕在这个用户身边的一群人。
5、引起读者共鸣
你要和用户多交流,走到用户的生活中去,才能了解他们,而不是“大降价”“跳楼价”的刷屏。网上有句话:我不是为了输赢,只为认真。能够引起共鸣内容,都是包含真挚的感情的。传统的品牌像德高望重的长者,现在的品牌像无话不谈的知己,得投脾气才有的聊。
私域流量运营常用的0-1搭建模型:AARRR模型
“私域流量”是这两年大大小小商家都在布局的一个点,不管是传统电商还是直播电商,在未来两年也是业内常见的运营方式;有了自己的私域流量,也就拥有了流量的主动权,不再被动,不管是你是做线上业务还是线下的实体门店,卖货,做餐饮,几乎各行业都适用这种运营模式,只是圈子大小不同,各种关于“私域”主题的课程、培训层出不穷,小编也参加过这类的分享,这其中的价值就参差不一了,这里给大家分享常见的AARRR模型,希望能帮到刚开始布局这一块的商家朋友们一起发散一下思维,也给还没有布局的商家朋友们做个简单的了解;
这套模型是当下最常见的模型之一,“AARRR”是用户获取、用户激活、用户留存、获得收益、推荐传播,分别对应用户生命周期中的5个重要环节。
这套模型适用于商家从0-1刚开始搭建的时候套用,私域需要慢慢积累,从基础的五个维度做工作,梳理现有业务的流程,布局用户触点,使得流量链路跑通再逐步优化中间的工作,初期搭建好流量链路的运营方法论,保证现有资源的高效调动,让业务跑通后持续增长优化,使计划“持续可控”。
具体该怎么做呢?我们一步一步拆解:
(1)用户获取
引流到私域,以淘宝某商家举例,他们的业务布局有1688、淘宝、抖音,首先1688店铺会挂公众号的二维码,淘宝通过详情页引导,客服引流等方式,抖音通过公告、私信等设置流量路径,引导用户往自己的私域走。
(2)用户激活
用户进到自己的私域,无非关注的就是能否获得一定的“好处”,这个好处可能是资金上面的,也可能是知识层面的认知,个人技能提升等等,每个行业不一样,根据自身的行业,规划好私域内容的输出,如果不知道怎么做的朋友,可以找找自己业内做内容做的比较好的参考,保证一批客户的持续关注,让客户加深印象,想要做到全部客户都关注,这很难,所以我们重点把核心的一批客户维护好就可以了,维护的好,这些客户自然也会带动其他的客户。
(3)用户留存
提高留存率,以某美妆品牌举例,通过各大平台引流到自己的公众号,通过公众号可以分流到小程序、企微、视频号,保证自己有两个渠道可以对用户进行触达,这也就大大的提高了消息的覆盖率,也增加了客户流失的难度,针对不同的客户群体,有不同的内容输出(消息、推文、短视频),且对客户来说,都是平时会关注的点。
(4)获得收益
也就是转化了,围绕产品做内容的输出,目的就是给客户种草,我们接着以上面的那个美妆品牌举例,日常在自己的私域内会做专享的营销活动或商品套装,以及日常的内容输出做的种草来促进客户下单,这里的转化平台有两个,第一个是客户来前的平台,第二个就是私域的小程序微商城,私域的主要转化在小程序,因为客户方便,且有比其他平台要优惠的活动,这里很多朋友们都会问我的一个问题,如果搭建一个小程序微商城麻烦吗,建议可以看下图可以了解下详请,需要案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下,明子叫「微购科技」,接着往下讲。
(5)推荐传播
这里要看平时的种草效果了,大家应该都有看到过一些女生会坐在一起讨论哪个牌子好、哪个化妆品好用。。。的一些话题,这也是客户来源渠道之一,另外还有一种方法就是通过营销活动来进行裂变,关于裂变活动的玩法,大家可以自行百度,每个行业适用的方法不一定一样,这里只讲私域链路的搭建方法。
AARRR模型是最常用的手段,大家可以通过上面对每一层的拆解看到,所做的工作,都是尽可能减少每个环节的客户流失,来保证在“获得收益”环节呈现更好的效果,本篇的分享希望能给到大家一些帮助,帮大家发散思维,关于私域这块需要搭建小程序的朋友们,或者案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下,明子叫「微购科技」,可以参考:
确定社群类型
搭建私域社群之前,首先要决定要做哪种类型的社群,不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。常见的社群分类,一般分为三大类:
引流群:以增粉为目的,主要承接流量,由低价产品过渡到高价产品;
福利群:以成交、复购为主要目,根据用户的生命周期,标签属性,习惯爱好等,挖掘社群中可以被转化的人;
快闪群:以快速转化为主要目的,在短时间内引导用户完成指定动作,完成产品的体验。
1)引流群
引流群可以利用低价产品吸引用户,用户购买低价产品进入社群之后,在社群内验产品和服务,然后转化高价产品。
例如做教育课程或知识付费类型的产品,先利用低价课吸引用户,或是可以邀请好友入群获取免费学习资料,根据用户选择的课程类型,再推荐对应的高价课程,提升客单价。
这类社群需要设置好诱饵,快速与用户建立链接,社群内容能够起到裂变的作用,群里可以发送如下内容:
福利活动:签到、秒杀、拼团、抽奖等;
每日话题:新闻早报、经典语录等;
趣味玩法:视频号分享、推荐送礼等。
2)福利群
福利群就是将用户加到群里,在群里提供免费的福利。比如提供优惠券,专属秒杀活动等,不需要设计太复杂的运营流程。
例如瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌,APP和小程序里都会做社群的引流入口。4个月就搭建起180万的私域流量池,通过群里发优惠券的方法,可以做到社群私域里一天卖出35000杯咖啡。
所以福利群适合用户量大,产品单价不高的品类,不需要投入太多运营人力,也可以做转化变现。群内除了发送活动规则和专属优惠外,还可以发送以下内容:
福利活动:签到、拼团、抽奖活动等;
任务活动:分享转发、老带新任务等;
内容分享:产品玩法、知识科普等;
3)快闪群
快闪群是通过某次活动,在短时间内聚拢消费者到私域流量池中,完成变现动作。活动结束后即要解散社群。
这类社群适合促销节日或品牌组织的某次活动,如618大促群、双11大促群等。群内除了发布平台和店铺大促规则,还可以发送以下内容:
玩法机制:接龙游戏、抢红包等;
促单:晒单抽免单、省钱攻略、有奖竞猜等;
在社群解散之前,可以发点红包来感谢大家的信任,发布活动结束后的客户服务,比如告诉大家活动结束了,售后问题可以咨询客服,给用户最佳的体验。
2
建立社群组织架构
社群运营其实是很重的工作,尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行,有效活跃,产出价值呢?需要搭建社群的组织架构。
一般做社群需要有总负责、群主、社群运营三个角色:
总负责:负责社群的整体运营,对社群整体数据负责,包括社群活跃、增长、转化率等。
群主:群主负责单个群的运营管理,相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。
社群运营:
管理员每个群1-3人,根据群人数来确定。主要负责3个方面的内容:
第一,用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选,比如邀请人或者踢出违规的人,销售转化及引导,用户答疑等工作;
第二,内容运营。包括群里内容的生产和发布,群内话题引导,成交裂变文案等;
第三,活动运营。包括活动的流程,活动介绍和预热,活动的问题解答等。
另外,根据社群规模的大小,以及品牌的种类和需求,还可以可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色:
KOL:一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过kol专业的分享获得大家的认可和追随,用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。
气氛组:社群里可以安排几个“气氛组”,特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极的回复群主或其他“群友”的问题,来带动群氛围,来引导群员的话题方向。
在很多品牌私域分享的大会上,你会发现一个非常明显的情况:这些品牌要么本身就是大牌,要么本身就拥有超级线下流量,要么本身就有足够多的财务预算愿意烧在私域上并且有擅长私域的大将在。盘点品牌能否做社群的关键因素,就取决于你公域流量的大小,当公域流量够大的情况下,私域流量的价值将会被充分体现出来。私域流量变现,建议找些专业公司去合作,比如你我私域,算是国内顶尖的私域代运营公司。他们帮客户做私域启盘和代运营服务,还有微商自营品牌孵化。年销售超50亿GMV。从线上商城管理,宣发设计素材,社群活动运营到私域社群裂变增长等,私域变现全流程服务,很专业,服务态度也很好。。如果对我的回答满意请采纳
相关推荐
智能电销机器人是干什么的 智能电销机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台!采用先进的三引擎识别技术,自带话术库,在大量的外呼中可以精准找到意向客户,并快速转化为成交客户。...
智能外呼营销系统有什么用 智能外呼营销系统可以为企业提供全方位的数据报表,包括拨号量、通话时长等。 这些数字直观地反映了企业目标客户群体的精准定位和市场需求;而且还能帮助企业更好地实现营销...
在线客服网站有什么优势 在线客服网站是一个非常不错的选择,它可以帮助企业更加方便地与客户进行沟通。 那么在线客服网站有这样几大优势:1、快速沟通的桥梁我们的智能在线客服网站拥有自己的知识库...
电销机器人是什么 人工智能机器人电销,近年来出现了越来越多的公司和品牌,其中也不乏很多优秀的初创公司。 但对于电话销售这种基础外呼工具,一些公司和品牌之间有着某些独立的个性化定制,而另一部...
智能云客服系统有什么用 网络上常见的在线客服系统,主要包括在线客户服务、工单系统等功能。 在这个互联网的大环境下,传统的在线客服软件已经不能满足现代企业发展的需求。 而随着智能云客服系统...
呼叫中心搭建方案 呼叫中心搭建方案是什么?它的优缺点都有哪些呢?下面就看一下吧!一、呼叫中心搭建的优缺点1、系统伸缩性强企业用户可以根据自己的需求和坐席数量,灵活选择座位数量。 在线电话呼...
在线客服软件是怎么帮助企业实现快速搭建客服系统的 随着互联网的发展,现在大部分企业都会用到在线客服软件。 对于一些刚进入行业不久的新人来说,可能对客户接待方面还没有太多了解,所以对在线客服...
呼叫中心是什么 客户服务中心,通常被称为企业的客户服务机器人。 客户服务中心可以接受来自不同渠道(电话、短信等)的支持,如网站和应用程序请求;也可以接受来自电子邮件的消息传递(咨询、订单处...
© Copyright 企赞网 2020~2023 版权所有.