私域的「玩法」是大有讲究的,不同的行业、产品类型私域运营的策略可能会完全不同。所以在开展私域运营之前,一定要根据行业、品类和产品特点,选择最契合自己的私域运营模式。这里我给出我观察了大量企业的私域思路后,总结出的四类私域思路。
1. 「折扣促销」型
特点:高频+低客单的产品,如水果生鲜、家庭护理和日化等。适合采用促销员式的,帮助客户精打细算的模式来运营。
2. 「兴趣同好」型
特点:高频+高客单价+低专业度的产品,如时尚产品、化妆品、旅行等,适合采用兴趣同好口碑分享思路来运营。
3. 「知识专家」型
特点:高频+高客单价+高专业度的产品,如母婴类、数码、教育类产品等,适合提供专家型的专业指导的模式来运行。
4. 「专属管家」型
特点:低频+高客单价的产品,如奢侈品、汽车、家居产品等,适合采用专属导购型的细致服务和粉丝互动。
具体每个模式,应该如何开展私域运营呢?又有哪些做的好的成功案例可以让大家「抄作业」呢?下面我以折扣促销」型为例,给你提供一些可落地实施的运营思路:
「折扣促销」型最适合的产品类型,是那些成交高频+低客单价+高冲动型+高便利性的品类,比如水果生鲜、日化产品、家庭护理类产品都属于这个范畴。使用这类产品的用户很多都采用多个品牌同时使用、混用的情况,所以营销的关键,在于耕耘品牌知名度、购买便利性要求高。
说到这类产品的社群运营思路,记住八个字:“促销驱动,简单直接”。在交互方式上,除了企业微信社群+小程序之外,还可以采用朋友圈+小程序的方式来促进成交转化。在私域营销内容的创作上,这个类型是商品建议以商业性强(含明确的促销、活动、新品信息)的物料传播为主。
「折扣促销」型实战案例介绍——百果园
百果园有一万多家门店,7000万的线上会员,2.5万个企业微信的客户群,平均一个门店可能有三个到四个企业微信的社群,通过社群引导小程序订单,销量增长了5倍。他们最核心的打法就是企业微信+小程序,做优惠促销,用户边聊边买,快速转化。
百果园如何把门店的顾客拉到企业微信社群里?
百果园在管理上要求所有门店导购主动添加顾客为好友,通过打通企业微信和CRM系统的接口,企业可以精准识别出正在买单的消费者是否已经拉入社群。用户到店购买时,导购输入他的会员账号后, POS就会对导购精准提醒:“该用户未进社群,请加用户到社群”。为了提升用户的意愿,百果园提供用户首次入群获得5元优惠券。导购在邀请用户入群的时候,变得非常的简单。此外,百果园也会有很多外卖类的订单。在每个订单里面放店长二维码卡片,然后我们会在文案上,引导用户去扫描二维码添加到企业微信社群里。通过这样两个方法,百果园快速积累了了一百万的私域用户。
百果园日常维护社群,都会做哪些工作?
百果园认为社群运营的核心在于给用户提供足够大的价值。
在运营层面,分成日常运营和一些活动策划。
日常运营上方面,百果园会给所有门店定义好,在每个时间段,需要去向用户传递的一些信息。
早晨,门店店长会拍摄好新到店的一些果品的精美图片发到社群,去向用户推荐,哪些是新到款,哪些是今天的促销款等等,引导有需求的消费者直接在群里边聊边买,晚上也会和用户道一声晚安。在这个过程中,百果园总部也会中心化地设计并提供一些物料,去帮助店长服务他的用户。
除了日常运营工作以外,百果园也会独立策划一些社群的活动。企业微信不仅可以加微信好友,微信小程序和支付功能同样也是打通的,所以基本上可以承载企业各个类型的线上营销活动。一般在下午,百果园会在社群里做一些爆品接龙、低价秒杀、天天有惊喜等活动,刺激消费者下单购买。根据百果园介绍,私域社群运营的转化率是非常可观的。
百果园在私域社群里都做了哪些活动营销?
(1) 每周二的国民水果节
每周二是百果园的国民水果日,当天社群用户会有一个专享的福利折扣,进群的用户都可以通过小程序领取到一个优惠券,可以直接在小程序里下单使用。这个活动,首先对于百果园的拉新非常有帮助,一般周二百果园的当日企业微信的新增客户数可以超过10万。其次,由于这个专属福利一定程度上让客户体验到了尊享感,所以进群的客户不会轻易退群,担心下周丧失这样的优惠,所以对于社群的留存提升也起到了关键的作用。第三,这个活动对于销售也有着明显的增长帮助,百果园每周二销售额对比日常,通常能提升30%。
(2) 日常爆品接龙营销
百果园也会根据时令,策划一些日常的爆品营销活动。比如:每年的像车厘子季的时候,百果园会在群内,做车厘子的爆品活动,让大家在群里接龙,然后通过小程序下单,即可享受以前50元一斤的车厘子活动价在199元5斤。这也是一个非常有效的提升营销数据的手段,百果园很多门店一天即可卖出了100份,甚至200份的车厘子,那对于一个小店来说,销售额达到1万块-2万块钱,这确实是很了不得的一个成绩了。
=================
以上就是我的见解分享
如果对你有用,就点个赞吧!予人玫瑰,手有余香~
首先我们得先了解什么是公域流量和私域流量
私域流量意味着可沉淀的粉丝资产。公域流量是河流模式,所有人在河边洗衣服的洗衣服,搞工业的搞工业,现在河流在枯竭。私域流量是湖泊模式,品牌挖渠引水将流量背后的粉丝沉淀到自家鱼塘,在这个鱼塘卖自己的商品,或者卖第三方产品成为流量主,让粉丝价值最大化。
1.公域流量有两个特点:
首先,是平台中心化流量,由平台来定义排序规则。比如物品卖得多的、广告投放多的店铺往前排。所有商家只能按照平台规则玩。
第二,商户一定需要入驻该平台、创建店铺,这样才能参与平台流量的排序。
举个例子,大家平时用得比较多的美团点评,淘宝/天猫,淘宝就是比较典型的公域流量。都是商户需要从大的平台池子中获取流量,这一类的流量都是属于公域流量。
2私域流量的特点
私域流量也有两个特点:
第一,流量归属权是机构的,不是平台的。比如我拥有一个10万粉丝的微信公众号,这10万粉丝都是属于我自己,而不是属于腾讯的。
第二,机构可直接、免费、反复的触达用户。比如前面提到的我有10万粉丝的微信公众号,我可以写文章告诉他们我上了一些新课程。
3. 为什么大家现在都开始重视做私域
这确实是这几年教育机构的一个发展趋势,主要有两个原因:
第一,公域流量越来越贵,平台运营成本很高,机构间的竞争十分激烈,都在争夺流量。这样导致的结果就是拉新成本越来越高;
第二,拉新成本高了之后,机构逐渐意识到挖掘老顾客、运营回头客的成本更低。
基于这两个原因,大家才开始逐渐的去认识私域流量、研究如何做好私域流量。
举个例子,我们曾经服务过的一个书法品类的客户。开业不久的时候,为了尽快获得客流,在平台上做了大量的广告,获客成本一度到了200~280元/人,这个成本非常高,占营业额比重也很大。后来他们做了这样一个动作:把到店的顾客都沉淀到了公众号或者小鹅通,接着在公众号和小鹅通上做了诸如品质体验课免费试听、商家热门课程推荐、限价秒杀等宣传。经过一两个月他的业绩成交从10%提升到了50%,用户到店成本也明显下降,营业额也有了明显的改善。
如何才能做好私域
有三个非常关键的动作:
首先,你得需要一套好的运营工具
因为店铺运营是一项非常长期的工作,需要有人持续的去维护,只有好的工具才能帮助运营人员提升效率、降低理解成本。所以运营工具越智能,运营人员就会越轻松。
好地运用工具需要具备两个条件:理解和使用足够简单、效果要直观可见。
举个例子,很多商户想要用小程序,但是又不具备写代码的能力。这种情况下,招聘一个技术小 人员,至少需要3个月才能搭建一个可用的基础小程序。但是当你有一套好的小程序工具 鹅 时,可能只需要半个小时做一些简单的拖拉拽就能把这个小程序搭建好,而且你看到的样子 通 就是用户使用时看到的样子。
小 另外,这个工具需要帮助顾客完成买单,上课,打卡,测试,交作业,颁发结业证书等教育鹅 机构的基本诉求。
通 次,这个工具需要能够帮助商家展示其良好形象、品牌形象。
其实想要将私域运营做好也比较简单。对于我来说,我当初就是做了一个正确的决定,那就是选择在饷APP上开店。一个开店毫无压力的平台,不需要启动资金,也不需要为货源发愁,更不需要想着囤货发货之类的事情。大家想一想,当店主唯一操心的事情就是转发图片到社交群时,是不是会让店铺运营简单化,更不要说还有大咖店主的现身说法,可以与其他店主交流开店心得。现在,事实说明,我当初选择饷APP是一个正确的决定,因为收入不断增加就说明了一切。
据顶赞观察,要打造私家流量池,企业首先要学会转变思路,从流量思维向流量思维转变,按照五个步骤完成建设。
第一步:批量养号
不管企业想建什么样的流动池,第一步就是要营造一个良好的环境,提高数量。提高数字的一个原则是:作为一个正常的工具来使用它。
第二步:引流
流量池框架建成后,下一步就是做好引流工作,寻找高度集中的潜在用户群体,成为自己的意向客户。
实体可以让新客户将代码扫入WX集团和公众号,形成用户池。他们还可以收集历史客户的注册信息来流失客户。在活动中,企业要有引流意识。在活动页面中添加二维远比要求客户填写信息有用。
没有实体店的商家可以通过网上经营进行排水。现阶段,是短视频的出路。短视频IP内容引流在这些流量平台上的效果也非常好。或者或是借助WB大V、领域KOL推广,可以触达更多用户,精准化获客。
无论是实体店还是网商,他们通常都需要加入一些有效的微信社区,发布优惠信息或广告,并可以将社区中的一些客户引导到自己的私域流量池中。
第三步:个人品牌
目前,主流趋势是用真人构建IP设备,创造真实生活场景。这样做的目的是使品牌更真实,更接地气,更容易缩短与客户的距离。除了直播IP,还有专业化,最重要的是娱乐。如果你的专业服务决定了你的下限,那么你的兴趣和内涵决定了你的上限。毕竟,公众更喜欢看有趣的人和事。平时在朋友圈多分享产品体验、优惠信息,养成随时随地分享价值、传播价值的好习惯。借助个人品牌交易率,提高品牌影响力。
第四步:做好转型工作
现金流是否有价值取决于它能否转化为现金。通过创建个人品牌,你可以树立专业形象。一旦顾客有了需求,他们首先想到的就是你的品牌。当然,我们也可以借助品牌代言,借助第三方的信誉,从而获得客户对自己产品的认可和信任,进而实现交易。但实际交易是否成功,取决于商家的销售技巧。毕竟,私有域流量池只提供潜在客户,销售能力取决于业务本身。
第五步:经营社群
有了私域流量池,并不意味着可以放任不管。要减少流量的流失,就要学会经营。经营社群可以从5个方面进行:用户管理、内容管理、员工管理、代理管理和社群运维。
1.用户管理:借助分析工具,对自己的潜在客户进行画像分析,有利于实现精准营销。对消费记录信息进行保存,有利于提供后续服务或交易。为了方便管理用户,可以设计一些用户标签,进行分类,提高运营效率。
2.内容管理:定期准备好产品知识,收集话术,用于社群动态更新的素材或者发圈宣传的素材。内容是让社群用户感受到价值的直接体现,好的内容能让社群用户主动去分享转发,实现二次裂变,拉更多用户入群。
3.员工管理:精细化运营社群,运营流程的各个环节的要分工到位,利用绩效指标激励员工提高工作效率。
4.代理管理:通过赋能代理、扶持代理的方式,可以进一步扩大流量池规模,扩大影响力。目前微商城流行分佣营销模式,通过给客户、推广员发布推广任务,让他们成为社群代理,也是不错的方式。
5.社群运维:主要以社群裂变活动、促销活动为主,起到拉新维稳的效果。
如果想挖掘老用户更大的价值,就需要留住老用户,这就产生了“私域流量”。如果公域流量像海洋,私域流量则像是自己的池塘,它可以在任意时间、任意频次,可以直接触达用户的渠道。
私域流量确实好,但并非所有人都能做好的,这是需要借助平台,以及专业的人员来做的一件事。
1. 如何把用户导入到自己的私域流量?
导入用户,这是做私域流量的第一步,这一步一定需要平台、工具、场景,甚至是一些“手段”。
如果客户只是购买了产品,商家就生硬的拉他入群,可能会比较难,但是如果本身就依据社交平台,有一定的温度,用户心理接受度就会更高一些。
2.如何维护好私域流量?
拉了人并没有结束,而只是产生效果的一个开始,很多商家是拉了不少客户,但是最终自己的私域流量池却是一潭死水,这就是运营不当的结果。
商家打造私域流量的最终目的是用户运营和变现,用户运营就是把客户变成粉丝,客户买了东西并不代表是你的粉丝,成为粉丝才能产生更大的价值,比如多次消费、邀请好友消费等。
维护好自己的私域流量,善于利用平台和人员,分析了所有平台,微脉时代在维护客户上做的很好。商家在微脉时代平台会从用户所需要的角度出发,各种互动性玩法,让客户可以直接再次进行消费,提高复购率。
3.做到流量闭环
用户从一个平台导入到另一个平台,其中的过程肯定会损失一部分用户流量,如果是一个平台完成引流、私域流量、消费,实现流量闭环,则客户损失则会大大减少。
举例来说,商家从淘宝店铺,想引流到自己的微信社群,联系用户损失一部分,添加用户再损失一部分,加到社群的一步再损失一部分,真正到自己社群中的用户已经损失大部分。
相关推荐
智能电销机器人是干什么的 智能电销机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台!采用先进的三引擎识别技术,自带话术库,在大量的外呼中可以精准找到意向客户,并快速转化为成交客户。...
智能外呼营销系统有什么用 智能外呼营销系统可以为企业提供全方位的数据报表,包括拨号量、通话时长等。 这些数字直观地反映了企业目标客户群体的精准定位和市场需求;而且还能帮助企业更好地实现营销...
在线客服网站有什么优势 在线客服网站是一个非常不错的选择,它可以帮助企业更加方便地与客户进行沟通。 那么在线客服网站有这样几大优势:1、快速沟通的桥梁我们的智能在线客服网站拥有自己的知识库...
电销机器人是什么 人工智能机器人电销,近年来出现了越来越多的公司和品牌,其中也不乏很多优秀的初创公司。 但对于电话销售这种基础外呼工具,一些公司和品牌之间有着某些独立的个性化定制,而另一部...
智能云客服系统有什么用 网络上常见的在线客服系统,主要包括在线客户服务、工单系统等功能。 在这个互联网的大环境下,传统的在线客服软件已经不能满足现代企业发展的需求。 而随着智能云客服系统...
呼叫中心搭建方案 呼叫中心搭建方案是什么?它的优缺点都有哪些呢?下面就看一下吧!一、呼叫中心搭建的优缺点1、系统伸缩性强企业用户可以根据自己的需求和坐席数量,灵活选择座位数量。 在线电话呼...
在线客服软件是怎么帮助企业实现快速搭建客服系统的 随着互联网的发展,现在大部分企业都会用到在线客服软件。 对于一些刚进入行业不久的新人来说,可能对客户接待方面还没有太多了解,所以对在线客服...
呼叫中心是什么 客户服务中心,通常被称为企业的客户服务机器人。 客户服务中心可以接受来自不同渠道(电话、短信等)的支持,如网站和应用程序请求;也可以接受来自电子邮件的消息传递(咨询、订单处...
© Copyright 企赞网 2020~2023 版权所有.