企业在进行私域运营时需要注意如下。
要以用户为主,私域流量是可以反复无限次使用的,那么这是否就意味着私域流量会一直都在呢?当然不是,私域流量虽然拥有比较强的粘性,但是同时,它也是需要用心去维系和经营的,经营不善,依然会导致流量流失。
需要不断积累,私域流量的来源,不是可以一蹴而就,也不是一场交易就能转化一个私域流量。大部分私域流量都需要经过多次交易才能转化,所以说,私域流量是慢慢积累的过程。需要产品依托,只有打造出精良的、优质的、性价比高的产品,才能真正实现私域流量转换,避免流量流失。
相关资料:
国网浙江省电力有限公司衢州供电公司以下简称国网衢州供电公司成立于1986年,位于衢州市柯城区新河沿6号,是国网浙江省电力有限公司所辖的大型供电企业,担负着衢州市4县(市)2区8841平方公里、127万客户的供电任务。全球可持续公益创新卓越企业。
全国市场质量信用用户满意企业等十余项全国性荣誉。公司“最多跑一次”改革系列举措,在新华社动态清样刊发,获得时任国务院副总理批示肯定和全国管理创新一等奖。公司连续20次获市长特别贡献奖,被评为衢州市最满意单位、市委市政府营商环境先锋战队、市创建全国文明城市工作先进集体和抗疫先进集体等荣誉。
私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。
一个互联网私有数据(资产)积蓄的载体。这个载体的数据权益私有,且具备用户规则制定权,受社会法律约束与保护;同时,私域具有与公域、它域相互自由、广泛链接的能力与机制。
但在移动互联时代,商家可以通过微信、微博、快手、抖音等工具直接触达到消费者,这就形成了“私域流量”,代表着商家不再只是某平台的租客,而拥有了自己房子,有了产权。
私域用户池和私域门店是私域运营的两大阵地:
私域用户池是承接并容纳私域用户的“容器”,也是品牌与用户之间互动及关系的培养场。根据不同类型的平台产品的特点,私域用户池可划分为弱连接(如微信公众号、视频号等)、中连接(如社群等)、强连接(如1v1的企业微信导购等)三种类型。
企业可根据发展需要和所处阶段进行布局。整体而言,企业与用户建立的连接强度越高,能为用户提供的价值就越大,最终能够获取的商业价值就越大。
私域流量最直观的表达就是人与人之间的联系方式,需要通过个人账号来传达某些信息以及发现客户。公域流量则是集体所用的流量,也就是通过直播或某些平台获取的公共流量。两者各有利弊,建议用户按照个人需求来选择流量模式。
其实从根本上来概括,这两种流量之间的区别就是私域的流量用户比较偏向于个体,而公域的流量,他们的用户归根到底还是属于平台。之前社交媒体还没有普及,至今天这个状况的时候,大部分的个人流量表现形式就是通过联系方式,比如打电话发邮件,甚至是网客户的家庭寄样品等等,而随着时代的进步,如今个人流量可以将它拓展为私人地盘,具体表现在微信好友公众号抖音或者其他这些社交媒体里,这些个人流量可以任我们随时掌控,聚集的是你个人的粉丝以及客户,即便他们分布在不同的产品里,但仍然是你个人账号下的流量。
但如果转化为公众流量的话,那就是被集体所共有的,而且你自己并不能够控制流量的分发,一般来说是以付费以及满足平台规则的前提条件下获得的流量,由于使用者没有支配权稍微有不合理的倾向就直接会被封号了,所以这时候公众流量的发展只能顺应着平台的规律,顺势而为。
个人流量需要通过能力的基点以及时间的积累,以此获得转化率,更高的垂直领域流量对比起大众流量来说,实际上个人流量更加注重运营以及用户的引导,需要花费很大的功夫去将粉丝转化,所以对比起公众流量来说,私人流量则需要花更多的心思,方式有利有弊,还是要根据自身的实际情况来选择流量区域。
其实想要将私域运营做好也比较简单。对于我来说,我当初就是做了一个正确的决定,那就是选择在饷APP上开店。一个开店毫无压力的平台,不需要启动资金,也不需要为货源发愁,更不需要想着囤货发货之类的事情。大家想一想,当店主唯一操心的事情就是转发图片到社交群时,是不是会让店铺运营简单化,更不要说还有大咖店主的现身说法,可以与其他店主交流开店心得。现在,事实说明,我当初选择饷APP是一个正确的决定,因为收入不断增加就说明了一切。
私域流量运营常用的0-1搭建模型:AARRR模型
“私域流量”是这两年大大小小商家都在布局的一个点,不管是传统电商还是直播电商,在未来两年也是业内常见的运营方式;有了自己的私域流量,也就拥有了流量的主动权,不再被动,不管是你是做线上业务还是线下的实体门店,卖货,做餐饮,几乎各行业都适用这种运营模式,只是圈子大小不同,各种关于“私域”主题的课程、培训层出不穷,小编也参加过这类的分享,这其中的价值就参差不一了,这里给大家分享常见的AARRR模型,希望能帮到刚开始布局这一块的商家朋友们一起发散一下思维,也给还没有布局的商家朋友们做个简单的了解;
这套模型是当下最常见的模型之一,“AARRR”是用户获取、用户激活、用户留存、获得收益、推荐传播,分别对应用户生命周期中的5个重要环节。
这套模型适用于商家从0-1刚开始搭建的时候套用,私域需要慢慢积累,从基础的五个维度做工作,梳理现有业务的流程,布局用户触点,使得流量链路跑通再逐步优化中间的工作,初期搭建好流量链路的运营方法论,保证现有资源的高效调动,让业务跑通后持续增长优化,使计划“持续可控”。
具体该怎么做呢?我们一步一步拆解:
(1)用户获取
引流到私域,以淘宝某商家举例,他们的业务布局有1688、淘宝、抖音,首先1688店铺会挂公众号的二维码,淘宝通过详情页引导,客服引流等方式,抖音通过公告、私信等设置流量路径,引导用户往自己的私域走。
(2)用户激活
用户进到自己的私域,无非关注的就是能否获得一定的“好处”,这个好处可能是资金上面的,也可能是知识层面的认知,个人技能提升等等,每个行业不一样,根据自身的行业,规划好私域内容的输出,如果不知道怎么做的朋友,可以找找自己业内做内容做的比较好的参考,保证一批客户的持续关注,让客户加深印象,想要做到全部客户都关注,这很难,所以我们重点把核心的一批客户维护好就可以了,维护的好,这些客户自然也会带动其他的客户。
(3)用户留存
提高留存率,以某美妆品牌举例,通过各大平台引流到自己的公众号,通过公众号可以分流到小程序、企微、视频号,保证自己有两个渠道可以对用户进行触达,这也就大大的提高了消息的覆盖率,也增加了客户流失的难度,针对不同的客户群体,有不同的内容输出(消息、推文、短视频),且对客户来说,都是平时会关注的点。
(4)获得收益
也就是转化了,围绕产品做内容的输出,目的就是给客户种草,我们接着以上面的那个美妆品牌举例,日常在自己的私域内会做专享的营销活动或商品套装,以及日常的内容输出做的种草来促进客户下单,这里的转化平台有两个,第一个是客户来前的平台,第二个就是私域的小程序微商城,私域的主要转化在小程序,因为客户方便,且有比其他平台要优惠的活动,这里很多朋友们都会问我的一个问题,如果搭建一个小程序微商城麻烦吗,建议可以看下图可以了解下详请,需要案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下,明子叫「微购科技」,接着往下讲。
(5)推荐传播
这里要看平时的种草效果了,大家应该都有看到过一些女生会坐在一起讨论哪个牌子好、哪个化妆品好用。。。的一些话题,这也是客户来源渠道之一,另外还有一种方法就是通过营销活动来进行裂变,关于裂变活动的玩法,大家可以自行百度,每个行业适用的方法不一定一样,这里只讲私域链路的搭建方法。
AARRR模型是最常用的手段,大家可以通过上面对每一层的拆解看到,所做的工作,都是尽可能减少每个环节的客户流失,来保证在“获得收益”环节呈现更好的效果,本篇的分享希望能给到大家一些帮助,帮大家发散思维,关于私域这块需要搭建小程序的朋友们,或者案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下,明子叫「微购科技」,可以参考:
到底为什么要做私域流量运营,顶赞为大家总结出以下几点:
1、降低获客成本:
这可能是企业最看重的,少花钱相当于赚钱。降低成本,不代表企业不用花钱就能带来很多客户,其实只是把投入的成本进行重新分配。
打个比方,之前每个月花10w块去投广告,给你带来100个客户,现在你同样每个月投入10w,但是把这个钱花在老客户或者员工绩效,给你带来300个新客户,获客成本降低2/3。
2、延长用户生命周期:
通过精细化管理用户,提供个人化运营和精细化化服务,清晰每个用户的痛点和需求,增强跟用户之间的粘度,让用户持续复购。
3、高效管理客户:
通过搭建VIP社群,把对我们产品/服务/品牌有一定认知度和认可度的用户,通过社群一对多进行管理,更加高效。
4、优化服务流程提高用户的满意度:
一切商业的本质都是品质+服务,只有把服务做到极致,用户才会对你产生好感,通过用户动向设计服务细节,提供满意度,增强品牌与客户的粘度,这是裂变的基础,服务没做好,上来就想裂变,必死。
5、扩大品牌传播:
通过公众号、视频号、小程序等触点,扩大品牌的传播度,当然,必须以服务作为支撑。只有好的产品/服务,才值得被传播。
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