首先,我们需要理解什么是私域流量。私域流量是相对公域流量而言的,指的是我们不用付费,可以任意时间、任意频次,直接触达到用户的渠道,比如:自媒体、用户群、微信号等渠道。所谓私域简单的说就是因为相互间的交流,包括QQ、微信、论坛、社群等形成的一个群体。所以,私域流量,就是你在这些网络社区的流量。怎么增加,无非就是吸引人气,让人慕名而来。你要先确定自己的目标群体,然后针对这些群体,去进行推广,去打造一些吸引他们并且留下他们的东西,通过自己的推广和目标群体的口碑传播,一步步做大。如果你要运营的是私域流量,你可能需要去市面上找找相关的运营公司去了解一下情况,看看是否通过软件来管理,自己单独运营,精力是跟不上的,效率也低。方维SCRM挺好的,我们公司目前就用的这个运营的私域流量,激活存量,裂变拉新效果显著。
1、定人设、埋种子
个人微信号搭建的重点一方面在于人设形象的策划,这直接影响到后期的转化效率和品牌的对外形象,另一方面在于种子用户(群主)的获取,这影响到私域流量冷启动是否顺利。在这一步中,品牌需要做的其实很简单:找种子、定人设、个人微信号装修、朋友圈运营。
线上电商客服和线下门店店员不仅对品牌产品熟悉,而且容易筛选出忠诚度高的核心人群,他们将是种子用户(群主)的最佳人选,可以说他们都是美妆产品的专家型人员。
至于个人微信号的人设定位、形象打造、朋友圈运营,需要匹配品牌自身的独特调性进行策划。在人设打造过程中,品牌需要弄清楚三个关键问题:我是谁?我是做什么的?我对用户的价值是什么?围绕这三个内容的输出将成为用户的 IP 记忆点。
此外,朋友圈的内容运营上,还需要划分产品内容、企业内容、行业内容、用户内容四个维度,并将这四类内容合理分配,以达到立体式全方位的阐述品牌价值。
2、建立社群、完善体系
建立社过程中需要品牌方注意的是粉丝的招募和社群结构的优化,若社群运营模式在初期无法调整至正轨,后期的遗留问题会相当牵扯精力。用户社群的大家要依据品牌固有的商业模型而定,综合线上线下的各大流量端口,发挥品牌过往的优势,通过转换,将种子用户引导至社群中。
而社群结构上,采取 1(1%种子群主)-9(9%超级用户和KOC)-90(90%普通用户) 的金字塔比例进行架构,确保社群的持续活跃。种子用户作为社群圈层意见领袖,发布品牌内容执行群规则;超级用户 /KOC 通过原创内容维持社群活跃;大部分普通用户则作为信息接收者,进行口碑扩散、裂变拉新。
3、优化内容、持续活跃
社群的活跃一方面需要靠内容驱动,通过分享专业信息,让用户获取社群价值;另一方面要靠活动驱动,通过优惠、促销、裂变等活动设计,让用户领取优惠并形成转化。
这也就构成了社群运营中的三个关键:持续内容优化、节点活动促活、激励裂变拉新。
日常内容优化需要基于人设 IP 的内容规划进行,将内容氛围品牌故事、活动内容、产品相关、红包互动、知识课堂五类,每类内容都用不同的品牌目的,总体上通过多样化的内容维持社群的社交氛围。
节点活动需要配合品牌的整体营销规划,社群在此时是一个重要的营销传播及转化渠道,在活动中需要注意的是制定社群专属福利特权,并建立好活动相关的产品、礼品、积分规则体系。裂变拉新则需要融入到日常运营动作中去,而不是作为活动进行单独设计,在日常的内容发布、活动发布最后,都需要设计裂变环节,这样才能最大限度地利用私域流量的用户传播力。
4、 KOC 养成、粉丝管理
KOC
作为备受关注的个体渠道,已经成为私域流量营销中破圈传播中重要的一环。在 KOC
养成中,品牌需要一套培训体系的搭建,不仅涉及到流量如何引导、引导去哪的问题,还涉及到各种知识和流程的培训,因此在过程中,将重点集中在两个方面:培养自有
KOC 和开展官方培训
在打造品牌自有 KOC 过程中,依托微信小程序易于分享的特性,构建完整的 " 产品 - 分销员 - 消费者 " 的社交卖货场域,通过社交化思维给予相应的门店导购激励,让其主动发声成为品牌 KOC。品牌将通过个人海报、红包奖励、TOP 奖励、排行榜、个人分享等方式进行 KOC 激励。
总体而言,在搭建整体的私域流量模型后,通过人设设立、社群运营、内容运营、粉丝管理四个步骤从 0 到 1 落地搭建私域流量池。
详情如下:
1.①首先是短视频场景,短视频场景特别适合高频低单价的快消产品,能够在特别短的时间内形成用户完成种草和决策的下单行为,所以短视频是我们企业而经营的一个核心工具。
2.②第二个就是直播场景,你会发现直播是粉丝经营沉淀的一个场景,通过直播间活动的设计可以对高价值人群进行转化、渗透、提高高等级粉丝的尊贵感,直播最主要转化的场景无论是线上的生意还是线下都需要直播去加大我们本身账号的停留时长,...
3.③第三是互动场景,明确目标消费群体,根据用户喜好,通过视频的自媒体平台建群群内创建共同话题,氛围自然活跃,引导高潜客户入群后,通过精细化运营粉丝,陆续把忠实粉丝搬运到微信平台达成长效转化效果。
4.④第四是主页场景,是帮助企业树立良好的企业形象,建立私域流量的沉淀窗口,可实现主页入群聊和展示直播动态,
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