公域和私域差异点在于,公域是平台运营,认清平台规则后可以高效地运营平台规则,跑通模式,就可以一直追加投入,只要投入产出比是你期望的,那就可以不要停,所以公域业务其实容易起盘,但是越做越难。因为大家都可以摸清楚规则,都可以持续投入,也就不断内卷。核心还是马太效应,只要你有钱投入,就可以获得更多。但是私域运营落地的核心是用户,而不是平台运营。它相对来说没有规则,需要自己找规则和落地路径。所以,私域起盘难,但是越做越简单。私域打造的是IP人设,因为私域要打造的是信任度,而不是快速转化。毕竟还有所谓的半转化,客户不管买不买,都要待客户如初恋。
所以,要基于获客、识别、留存、激活、转化和价值,拉动用户从公域到私域。私域号不只是卖货,除了销售卖货,还要去建立内容专家ip、个人陪伴服务私域号,形成多样的用户关联度和陪伴式私域运营。社群也不只有销售社群、营销社群,还有内容和活动社群,分享品类知识、建立信任度,促进最终转化。
亿仁网络建议大家去看看那个营销5A模型(网上有,很有用),每个环节都要打通,从公域到私域,从线上到线下,从用户的首次购买到复购,从复购到分享推介全面打通,这样才能真正实现增长。
是指运营客户的能力已经成为企业和品牌最核心的能力之一。
在数字经济时代,企业的核心目标是要从产权的高度上真正去重视和拥有“客户”这个最有价值的资产,并不断提升自己为每个客户创造更丰富价值的能力。
在移动互联时代,商家可以通过微信、微博、快手、抖音等工具直接触达到消费者,这就形成了“私域流量”,代表着商家不再只是某平台的租客,而拥有了自己房子,有了产权。
很多人对私域还不是很理解,也不明白私域和公域的区别。这里先做个基础科普。
想了解什么是私域流量,就得先明白什么是公域流量。
啥叫公域流量?——需要向平台购买后,才能使用的就是公域流量。
举个例子:三只松鼠在淘宝开直通车,比如说一个月一共花了2000万,淘宝就给三只松鼠100万潜在客户的流量,让这100万人看到三只松鼠的产品。这100万人就是三只松鼠的公域流量。下个月,如果三只松鼠还想再让100万人看到自己的商品,同样也需要再支付2000万元投广告,以换取公域流量,从而完成后续的漏斗成交转化。
从公域流量的特点我们很容易看出它的短板:
价格贵且越来越贵/转化率低/流量数据易作假难验证
正是由于公域流量存在很大的短板,所以聪明的商家意识到,一直靠砸钱买流量的方式,品牌想盈利是不可能的。那么有没有一种办法,可以将已经来店里买过东西的顾客沉淀下来?这样如果下次再想让他们购买,就不用再通过买广告来实现了。
有,这个过程就叫私域流量的沉淀与运营。
2020年被称为私域流量元年,今年因为疫情,私域流量营销更加紧迫和实用。据我观察,不光是一些传统的品牌商,连带货顶流都也在用企业微信做私域。私域运营是凭什么让大家如此关注的呢?
因为私域流量有几个非常珍贵且值得注意的特征:
品牌想联系顾客,是随时的/免费的/可反复多次的
简单来说,私域流量才是真真正正属于企业自己的流量,不用花钱买平台的流量,即可带来成交。所以,相比于之前纯做公域,私域运营就是增长曲线的拐点。
除此之外,私域流量还有几个非常重要的特质:
第一:私域运营能不断创造交易机会——因为是互动社交过程
第二:私域运营成交率更高——因为能做到投其所好精准运营
比如面馆老板用企业微信建一个食客群。因为都是“爱面人士”,所以每次推出新面时,老客户们都很有兴趣过来尝一尝。此外,即使客户离开面馆,甚至出差外地,也能在群里看到群友发出来的令人流口水的面条,也能吸引客户们回到本地后第一时间“常回家看看”,这种老客召回的方式,远高于线上的通投广告。
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