2020中国十大消费趋势；做好私域流量的三个关键；线上增长300%，名创优品的社群营销和供应链升级

2022-05-23 432 小Q

2020中国十大消费趋势报告：全场景智慧、精研型消费等

近日，知萌咨询机构发布《2020年中国十大消费趋势报告》，提炼总结了2020年10大消费趋势，分别是：全场景智慧、精研型消费、新国风运动、反向众创、价值势能、轻养生活、虚拟移情、电竞商业、空间重构和活力熟年。这些趋势的背后凝聚了亟待释放的消费能量，值得创新商业去关注和思考。

总体来看，2020年中国消费者对于预期的消费充满着理性的乐观，但是，消费的投入和生活规划趋于更加求真务实，注重对于自我精神学习等方面的投入，在经历了近几年消费升级和消费进阶之后的中国消费者，依然在不断进化，并凝聚着新的消费张力。

对于趋势一全场景智慧，报告指出，2020年，5G将开启从生产制造环节到消费体验环节再到营销传播环节的全面渗透。就商业创新而言，5G意味着思维模式的变换，从单屏思维到混屏思维、从二维世界到三维世界、从数据智能到数字智慧，从单一场景到多元场景，所有的人都要具备5G创新营销思维。5G也将进一步驱动AI升级，让技术更具备情感，消费者将会在2020年体验到5G真正的魅力。

调查显示，消费者对5G的应用充满期待，50.5%消费者对家庭5G宽带服务更感兴趣，42.1%对极致的高清视频体验感兴趣，39.2%对AR/VR内容感兴趣，其次是5G智慧屏、智能家居和自动驾驶等。随着消费者对智能化应用的依赖，很多企业已经率先开始探索5G的相关应用。

精研型消费趋势，指的除去品牌的知名度之外，消费者不仅关注产品的精致实用，还精于研究产品的成分、原产地等等，在品质升级的同时，消费者始终在追求性价比的平衡，因此也催生出了精研型消费者。数据显示，88.1%的消费者即使富有，也希望把钱花在刀刃上，开始从产品、品牌、渠道、价格、售后等多个维度展开深入探索。

面对精研消费的崛起，品牌需要从产品层面、品牌构建和品牌传播三个维度进行发力，在产品创新的角度提供极致的产品体验；在品牌构建阶段注重将文化赋能品牌；在品牌传播层面构建从线上到线下的全链路营销。精研型消费者的出现，对品牌的种草能力和立体式的内容传播能力提出了更高要求。

李成东：疫情下商家求自救，做好私域流量的三个关键

后疫情时期，我们对电商行业有个重要的判断：在拥有资金和供应链实力的线下传统品牌商大举进军线上时，线上的竞争会变得异常激烈。而商家唯一的自救方法，就是做好私域流量，私域流量是指以好友为连接关系，可以随时互动，免费，反复多次触达的流量。

而要做好私域流量，就要做好三件事：降低获客成本，提高客单价，挖掘客户终身价值。

随之衍生出来相对应的三个做法：降低获客成本需要短链获客及高效精准的营销，提高客单价需要精细化运营，挖掘客户终身价值则需要贴身服务。

首先，什么样的渠道才算最短获客链路呢？

要获客就要看用户在哪里聚集，哪里就是商家的首选。关键是看该渠道是否提供了商家与用户方便快捷的连接工具。具备与用户贴身对话的机会，这种与用户最短链路的触达，才有加速转化的可能性。

其次，私域流量的成败在于精细化运营。在这个过程中，商家可以不断强化自己的品牌。同时，工欲善其事，必先利其器，最大的问题还是在工具系统的支持上。如果工具不支持话术或者其他服务，客服在面对成百上千位客户的时候，就会心有余而力不足。

最后，做好服务。直接和消费者建立联系后，随时为用户提供专业的知识和咨询服务；以朋友的身份交流，设身处地为消费者着想。

国家发改委中央网信办印发《关于推进上云用数赋智行动培育新经济发展实施方案》的通知

4月10日，国家发改委、中央网信办印发《关于推进上云用数赋智行动培育新经济发展实施方案》。方案提出，鼓励研究机构、产业联盟举办形式多样的创新活动，围绕解决企业数字化转型所面临数字基础设施、通用软件和应用场景等难题，聚焦数字孪生体专业化分工中的难点和痛点，引导各方参与提出数字孪生的解决方案。

主要方向：1、筑基础，夯实数字化转型技术支撑。2、搭平台，构建多层联动的产业互联网平台。3、促转型，加快企业上云用数赋智。4、兴业态，拓展经济发展新空间。5、强服务，加大数字化转型支撑保障。

近期工作举措：1、服务赋能：推进数字化转型伙伴行动。2、示范赋能：组织数字化转型示范工程。3、业态赋能：开展数字经济新业态培育行动。4、创新赋能：突破数字化转型关键核心技术。5、机制赋能：强化数字化转型金融供给。

上海消费市场加速回温 3月零售额环比增41.3%

在4月9日举行的2020年上海市商务情况通报会上，上海商务委主任华源公布了外资和消费的关键数字。今年一季度，上海全市实到外资增长4.5%，这是在当前全球投资流量大幅萎缩的情况下取得的，实属不易。与此同时，消费市场也在加快恢复。根据全市重点企业监测显示，3月零售额比2月大幅增长41.3%。其中，购物中心和餐饮行业日均营业额近一个月内分别回升35个百分点（恢复率达到 56%）和29个百分点（恢复率达到78.1%）。

疫情期间北京商家注册线上首店和旗舰店超7万家

据要客研究院监测数据预测，一季度北京市实体门店在各大互联网服务平台新注册超过35万个线上账号，超过了2019年全年线上注册数量的一半，居全国之最，其中标注各种类型线上首店和线上旗舰店的账号占比20%左右，约7万家。预估4-6月份，实体门店可能出现一阵闭店潮，预计在23-25%，主要涉及餐饮和儿童教育等门店。

家乐福会员体系全新升级，正式上线随时会员

近日，家乐福会员体系全新升级，正式上线随时会员，全面满足一小时场景生活圈内消费者一日三餐和日常居家生活需求。据了解，用户可前往家乐福小程序、苏宁易购App及苏宁小店App开通随时会员。首月月费特惠低至4.9元，连续包月每月仅需8元。随时会员每月可获赠2张价值4元的无门槛现金抵用券（线上专享），同时可享每月9日的家乐福专属随时会员日。精明的消费者不难发现，这相当于一款不花钱的会员产品。值得关注的是，随时会员年度可享的权益总值高达3816元，远超一年的会费。

除了超低会费，随时会员还可享受苏宁多场景、多业态的线上线下多重购物优惠：除了每月2张4元无门槛现金抵用券外，还可享受家电清洗、家政服务等生活类服务专属折扣，包含保洁洗护服务95折优惠券（最高可减50元）、清洗服务85折优惠券（最高可减35元）。

沃尔玛宣布未来5年在武汉投资30亿元计划新开设4家山姆会员商店

4月8日消息，沃尔玛中国今天在武汉云招商大会上宣布，未来五年将在武汉投资30亿元人民币，计划新开设4家山姆会员商店、15家购物广场及更多社区店，加大武汉社区服务型产业布局。

沃尔玛中国总裁及首席执行官陈文渊表示：武汉是沃尔玛在中国重要的战略市场之一。沃尔玛在武汉经营已经超过15年，我们是武汉社区的一份子。沃尔玛很荣幸与武汉人民一起共同抗击疫情，共克时艰。陈文渊强调，今天，武汉市政府与沃尔玛中国签署的战略合作框架协议标志着双方合作进入了一个新阶段，成为我们互利共赢的新起点。

线上增长300%，计划全球新开1200门店，名创优品的社群营销和供应链升级

据资料显示，名创优品一月份业绩下滑了30%，二月份国内三分之二的门店暂停营业，开业门店的销售额同比下降超过95%，同时，大量库存积压，现金流骤减，经营压力巨大。

负重之下，名创优品宣布了停薪减薪的艰难决定。不过，才过了20天，名创优品就宣布设立8亿元合作伙伴扶持资金，随后，并称计划2020年在全球新开1200个门店。另外，疫情之下名创优品采用社群营销，取得线上业务增长300%的亮眼成绩，也引起了业界的关注。叶国富表示，如果做好社群营销，可以再造一个名创，翻一倍业绩。

从2013年成立以来，名创优品就一直对线下渠道独有情钟，叶国富曾在公开表达看衰电商的态度。经过突如其来的疫情，名创优品线下客流急剧减少，单一的线下渠道显然无法支撑运营，此时叶国富才不得不加大力度布局线上渠道。

据了解，除了在饿了么、美团、京东到家等第三方平台推出无接触配送服务之外，名创优品升级了社群营销，启动了社交电商项目。也就是，借用微信社群生态的营销能力，形成天然的私域流量池。

并且，名创优品发动员工进行视频直播卖货，然后再结合名创优品员工内购小程序引导购买转化，从而实现通过社交裂变获取更多用户和销售。

名创优品新社群营销模式，走出了潮经济时代的新路径，实现了线上的裂变式增长。据公开资料显示，在社群电商的助力下，名创优品的线上业务环比增长300%。

初尝鲜电商，即能取得如些漂亮的成绩，离不开名创优品长期积累的海量忠实粉丝及会员。

名创优品公开表示，过去几年积累了2500万会员，这无疑是名创优品的无形资产，通过社群营销方式，不仅加强了会员的粘度，而且大大提升了顾客的复购率。

有意思的是，名创优品将线下渠道的那套加盟模式搬到了线上，即计划开发线上专供商品，同时通过社会众包机制发展一批线上加盟商或合伙人，构建名创优品的社交电商业务，满足线上的消费需求。

此外，名创优品对供应链的打造独具匠心，其创新地打通了工厂和店铺的通道，构建极致短链供应链，不仅大大节省产品的中间商环节成本，而且大大提升价值链传递效率。更重要的是，利用大数据处理平台，能够实时监控产销状态，实现对整条供应链的高效管理，将产品设计和资源配置发挥到极致。叶国富表示，疫情改变了用户固有的消费理念和消费习惯，名创优品将通过优化精细化管理和供应链升级，打造更具消性的产品。

直播带货1300万，奈雪、喜茶有了新想象力

4月1日，罗永浩的一场直播，给奈雪的茶卖出了近10万张定制心意卡，按照每张88元的单价，这场直播为后者带来了近900万的销售额。

就在此前的2天，薇娅的直播间里同样出现了奈雪的茶，单价56元的下午茶套餐，7.1万份被抢购一空，总销售额近400万。

两场直播，带来近1300万元的销售额。这对于一家茶饮店来说意味着什么？

一家店单月平均销售额在100万元以上，比较好的门店能达到350万。奈雪茶创始人彭心曾在采访中透露。也就是说，直播间里短短几分钟，几乎创造了一家茶饮店一整年的收入。

海底捞、西贝就涨价道歉，顺应新趋势、提振下半场信心才是出路

4月10日，对于近日上调部分菜品价格，海底捞在微博发布道歉声明：海底捞门店此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了海底捞顾客的利益。对此我们深感抱歉。自即时起，中国内地门店菜品价格恢复到今年1月26日门店停业前标准。

4月11日，继海底捞之后，西贝就涨价道歉。西贝餐饮集团董事长贾国龙发布微博表示，我们确实涨价了，你们的意见，我收到了。这个时候涨价，不对。从今天开始，所有涨价的外卖、堂食菜品价格恢复到2020年1月26日门店停业前的标准。

餐饮业具备出行与聚众属性，此次备受疫情冲击，整体损失显而易见。如今，不少门店虽然恢复堂食，但由于缩短经营时间、控制顾客数量等防控措施，门店运营成本被抬高，餐馆经营陷入不开张愁、开张了亏的困局。

为了捞回损失，饭馆各显神通，涨价已成普遍趋势。虽然应该遵循市场规律，但涨价也非餐饮业唯一出路。

在危机中寻找商机，才是餐企应对疫情的正确方式。比如有的餐企顺应零接触餐饮配送新消费趋势，上马新品外卖、半成品出售、原材料配送等业务，加快线上线下融合升级。这些自救方式，比涨价更受消费者欢迎，在捞损失的同时，也捞了一把人气。

适当涨价有其商业逻辑，但有可能掉粉，并非长久之计；顺应新趋势，主动求变，才能圈粉。疫情远未结束，比起用价格上涨弥补一时亏损，餐饮企业更该增强的，是寻求多变盈利模式的能力；餐饮行业更该提振的，是应对疫情下半场的信心。

百胜中国完成黄记煌股权收购，成立中餐事业部

4月8日，中国最大的餐饮运营公司百胜中国（NYSE：YUMC）在一份公告中宣布，正式完成对黄记煌的控股权收购。该公告显示，收购完成后，百胜中国将成立中餐事业部，该事业部由三个核心中式餐饮品牌组成：小肥羊、东方既白和黄记煌。

这是继东方既白和小肥羊之后，这家肯德基和必胜客的母公司第三次加码中餐市场。百胜中国在公告表示，随着黄记煌的加入，该公司希望在中式餐饮领域拥有更强的立足之地，并增强在该领域的专业知识，因为中式餐饮在中国的餐饮市场上拥有相当大的份额

商企密集发放消费券强效催化消费成效几何

紧随各地政府为市民发放消费券的行动在全国范围内迅速普及开来，各大商业企业也推出了消费券和补贴活动。

近日，北京商报记者采访时发现，为恢复商家信心及带动消费，各大商企几乎在同一时间密集发放代金券、预售券、折扣券。万达商管集团在全国范围发放近2亿元消费券，苏宁发放3000万元消费券，合生麒麟新天地也将在疫情结束后投入百万元补贴回馈消费者。

目前，发放消费券是商业企业直接且快速拉回消费者的有效方式，在短期能激发被抑制的消费需求。然而，长期使用满减活动或补贴的方式去刺激消费，并不利于商企稳定客流还会增加经营负担。各方需要配合打出漂亮的提振消费组合拳，才能将消费券产生的临时消费转化为真实消费，进而挖掘消费潜力。

京东宣布未来三年向湖北投资超60亿元

4月8日，京东集团宣布，将在未来三年向湖北投资超过60亿元，全方位助力湖北经济恢复及当地中小企业发展。此前，腾讯也公布了湖北一揽子投资计划，将在数字政府、智慧教育、智慧出行、人工智能以及安全等方面与武汉深度合作，全方位助力武汉数字产业的建设与发展。同时，未来五年内，腾讯在湖北的员工规模将达到现在的4倍。

阿里巴巴张勇：全力以复助武汉回暖！

在武汉云招商专场活动上，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇说：阿里巴巴愿意全力发挥在数字技术和商业上的优势，整合全平台的能力，助力武汉抓好疫情防控、经济恢复和企业服务，尽快推动消费、制造、内贸和外贸的全面回暖。同时，阿里巴巴还将助力武汉完善城市治理，探索超大城市现代化治理的新方式。

eBay在多国推出政策扶持助力疫情期实体零售商发展

4月9日消息，据美鸥网报道，eBay已宣布在美国推出新的Up & Running加速器项目，以向陷入困境的实体零售商给予帮助。据悉，该项目旨在帮助那些疫情期间没有任何线上业务而陷入困境的实体零售商，通过eBay开展在线商店转移部分业务。作为该计划的一部分，在4月2日到6月30日期间，eBay也将免除新业务的销售费用。同时，eBay还将为新企业提供为期3个月的免费基本eBay商店。该服务包括降价、打折送货等对卖家的额外优惠。

事实上，eBay在在其他国家也推出了类似的服务。在英国，加入eBay的企业在2020年5月31日前都无需支付任何用来上市或出售的费用，这一优惠对每月250个产品列表都适用。在澳大利亚，为帮助新企业在eBay上建立业务，3个月内平台将不收取任何费用。这一措施旨为中小企业提供帮助。据了解，疫情前后，为助力中国卖家，eBay也推出了多项措施，如在3月初，eBay还宣布新卖家金鹰计划携六大专属服务优化升级，赋能eBay新卖家成长。

近日，eBay还宣布正式上线SpeedFreight系统，以增强物流信息查询追踪的便利性和及时性，进一步提升卖家体验。

QuestMobile：《女性新消费趋势报告》

4月8日消息，Quest Mobile发布《女性新消费趋势报告》，称女性用户已成电商主力军。报告数据显示，电商领域女性用户规模已经增长至4.46亿，同比增长8.0%，月度人均使用时长416分钟，同比增长10.3%。

报告显示，2020年2月，女性用户活跃渗透率Top10的APP分别为微信、手机淘宝、QQ、爱奇艺、腾讯视频、支付宝、抖音、百度、拼多多、微博。这当中，电商APP占据两席。

电商渠道中，2020年2月移动购物微信小程序月活Top5为京喜、京东购物、拼多多、唯品会、苏宁易购，其中京喜、拼多多、唯品会的女性用户占比均过半，分别达54.8%、54.1%、57.4%；社群电商APP月活Top4为微店、萌推、云集、堆糖，女性用户在其中的占比分别为49.5%、55.8%、59.6%、87.6%。

腾讯5G生态计划落地12个5G场景，首批45个行业应用已接入

4月8日，腾讯5G生态计划已覆盖12个5G场景：多媒体内容、音视频技术、虚拟/增强现实、交通出行、工业互联网、生活民生、能源管理、城市管理、智能交互、智能物联、未来网络、通信感知等。目前，首批45家5G创新合作伙伴已经正式加入。

广交会首次线上举行，勿踏空互联网全球

4月7日召开的国务院常务会议决定，第127届广交会将于6月中下旬在网上举办，这是首届纯线上广交会，海内外客商将应用新的信息技术，在线展示产品，进行全天候网上推介、供采对接。

国务院常务会议同时决定增设46个跨境电商综合试验区。

新冠肺炎疫情的全球肆虐正在推动互联网商贸通路的全球化。如果现在对此还有些怀疑的话，那么，未来就可能需要担心踏空了。

过去一段时间来，市场流出的与互联网全球化的有关信息有：1、中共中央政治局常务委员会召开会议提出，加快新基建建设进度。从新基建覆盖内容看，主要是5G、人工智能、工业互联网、物联网等数字化基础设施。这其实也可以部分理解为上下游产业链高度信息化。

2、阿里巴巴、拼多多等纷纷推出了各自的出口转内销举措，帮助中小出口企业在新冠疫情对出口市场影响下，盘活内销市场。但这从另一个角度，也有出口企业数字化、互联网化的意义。

互联网全球化，意味着有可能会基于互联网形成一条全球化的新商贸通路。这个体系有可能形成新的货币、基础设施、标准、金融、商品、生产效率、新技术应用、系统生态等。理论上，互联网的公开透明性也有助提升全球化商贸的效率与公平性，部分解决贸易不平衡问题。

春雷乍响28天，新零售京喜产业带订单量增长250%

自3月11日推出春雷计划后，京东旗下社交电商平台京喜，通过打开产业供给端和用户需求端双通路，迅速帮助中小企业商家恢复经营。截止4月8日，春雷计划发布28天，已有超过1.2万家中小企业入驻京喜，开辟社交电商线上新渠道；超过2.4万家中小企业从中受益，开展直播的商家较疫情前增长9倍。目前，京喜平台上可统计商家中98%已复工复产，整体订单量较疫情前提升150%以上，其中，产业带货品订单量较疫情前增长250%以上。此外，京喜还新上9种社交玩法，总互动超过12亿人次。产地助销直播近1万场，推广货品超30万个，带货量较疫情前增长超过7倍。

美团测试美团信任分，闪购升级为菜大全

王兴曾说，太多人关注边界，而不关注核心。无边界的美团，围绕着外卖入口，一直在试探更多可能性。

近期美团频频推出新举措：据悉，美团正测试美团信任分，试图建立自己的商业信用体系；新闪购增加3C数码等即时配送商品品类，原闪购升级为菜大全，与之前上线的美团买菜多种模式布局生鲜行业;将美团跑腿业务升级为美团配送平台;以及在全国铺设共享充电宝等等。

美团有着打造一站式本地生活服务平台的野心，并试图扩展为一款超级App。除去主营业务餐饮外卖，美团在到店团购、预订酒店门票、在线旅游、线上票务、共享单车、移动支付等多个领域布局，试图形成更为完整的商业闭环。

星期六定增募资29.72亿主要用于打造社交电商生态圈

4月7日晚间，星期六发布定增预案，预计非公开发行A股股票募集资金总额不超过29.72亿元，扣除发行费用后，募集资金净额拟投入YOWANT数字营销云平台建设项目、社交电商生态圈建设项目、创新技术研究院建设项目、补充流动资金和偿还银行借款。

根据规划，星期六计划投入10.6亿元在YOWANT数字营销云平台建设项目上。项目建成后将大幅提升公司数据计算和处理能力，提高互联网营销精准度，降低公司流量采购成本。

投资14.3亿元建设社交电商生态圈建设项目，该项目旨在通过构建以优质的达人孵化基地、短视频场景化空间、直播运营中心、海量短视频监控及分析平台、供应链分发、用户运营中心及相应的配套运营平台为一体的完善的社交电商生态闭环。项目建成后，公司作为国内优秀的 MCN 机构将大幅提升优质内容产出能力、达人孵化能力，同时可以为用户提供更优质的商品及服务，为品牌客户提供更优秀的品效合一营销服务。

华为、中兴通讯今年6月将支持5G消息商用

4月8日，三大运营商联合举行线上发布会，共同发布《5G消息白皮书》。华为、小米、vivo、OPPO、中兴、三星、联想、魅族等11家企业的代表都出席了此次线上发布会。

华为表示，支持移动5G消息业务，3月已入场试点大区启动联调测试，4月10日计划打通First Call，6月支持5G消息商用。

中兴通讯也表示，近日，中兴通讯助力中国移动在杭州成功打通了基于GSMA UP2.4标准的5G消息first call，标志着国内5G消息商用进入正式倒计时。在打通first call之后，项目即将进入商用准备阶段，预计6月底就会推出正式商用，5G消息将有望成为运营商最快落地的5G应用，为中国移动5G+业务创新开启新篇章。

首提智能X效应，英特尔携手产业加速智能变革

2020之春，疫情带来严峻考验，也带来了经济结构调整的加速。如何把握机遇，开创新格局？4月9日，英特尔公司以智存高远，IN擎未来为主题，采用线上直播的形式，面向全国媒体举行年度战略纷享会。英特尔首次提出数据时代智能X效应的思想，前瞻性地解读前所未有的智能化机遇，旨在凝聚产业共识，推动智能科技的创新与应用，释放数据价值、创造智能增值，携手推进经济和社会的智能变革。

我们看到，经济结构调整正在发生和加速。智能科技、智能应用、智能基础设施建设将成为‘刚需’。‘智能X效应’将在广泛的产业和经济领域发生。英特尔将源源不断地输出智能动力，推动产业增值和升级。英特尔公司全球副总裁兼中国区总裁杨旭还表示，英特尔扎根中国35年久经考验，与本地产业风雨同舟。在智能数字时代，我们将继续同行、远行。

疫情改变科技公司，库克称将推出苹果牌面罩

4月6日，苹果 CEO蒂姆·库克在 Twitter 上发布了一段自己录制的小视频。视频中，他表示苹果已经采购了超过 2000 万个口罩运往世界各地，支援疫情区的医护人员。另外，苹果也开始自己造面罩了。

上周，我们的第一批货物已经送到了圣塔克拉拉河谷的凯撒医院，医生的反馈非常积极。库克说，苹果牌面罩包装平整，每盒100个，需要用户自己手动组装。单个面罩的组装时间只需要不到两分钟，且松紧可调。

库克称，苹果正在美国和中国采购材料、制造产品。该公司计划在本周末之前，出货超过 100 万份面罩，此后每周出货量均保持在 100 万以上。

这种面罩不会仅在美国出售。库克称，苹果正在与全美的医学专业人士以及政府官员密切合作，以将这些面罩送往疫情最严重的地方。我们希望通过努力，将分销范围迅速扩大到美国以外的地区。

后疫情时代，商家迫切需要构建自己的私域流量，全渠道运营成为用户新增长的有效路径。为探讨零售私域流量建设，有效开展社交营销，欢迎扫码加入数字化运营零售实战交流群。（继中国零售CIO俱乐部、智慧商业数字化运营交流群之外的专业交流群，欢迎更多零售和餐饮企业加入）

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