其实我们可以发现,一个好的IP号背后不是几个人运营的成果,而是一个庞大的团队在运营支撑,打通整个链条。我试着从用户体验的角度,拆解开一个人设,大概可以分成以下几个层次的认知:
外在层:让用户感知到,人设角色的颜值,仪表,穿着,谈吐,消除距离感,拉近和用户的关系。
内在层:制造势能。势能是构建在用户认知你的基础之上,获取别人的信任和依赖的必要条件。一个具备高势能的人,是可以影响非常多的人。比如通过高度活跃的文字,彩妆测评图片和专业教程把“私人美妆顾问”的人设给立了起来,让用户感受到,和她沟通的是一个鲜活的人,在彩妆领域是专业的可以信任的。
虽然“私域流量”这个概念在19年才被提出,但这不是新模式了,只是不同时代连接私域流量的介质不同而已。
比如,目前主要的私域流量运营方式就是加好友、群管理、APP等。拿个人号举例,早期是一些平台电商把用户导入个人号里,随后大批商户开始将x圈作为营销主战场,后来许多企业、媒体都开始将用户转入其中运营。
近年也出现了外挂、群控等工具市场,比如批量群管理、用户订单管理、用户画像等,但都是夹缝中发展。5月官方开启了有史以来最大规模严打外挂违规号,据称半小时内封禁3000万账号,一批运营私域流量的账号纷纷中招,大量账号被封号。
可见,个人号无法成为企业主体的长期运营手段,因此若像有些市场声音说的,将私域流量与个人号划等号,这是在走历史倒退之路。
建立品牌的私域流量池,经历了2020年的大爆发,各行各业在探索私域渠道后,收效较好。私域流量营销渠道可以大致分为四大类:
第一类是品牌自己的基地,包括微信公众号、企业微信、小程序、APP、社群、官网等;
第二类是电商平台,如天猫、京东、拼多多等;
第三类是微博、知乎、头条等自媒体平台;
第四类是抖音、快手、哔哩哔哩等新兴的视频媒体号平台。
这些传统的渠道看似丰富多样,实则已经进入了竞争白热化的存量市场。每种类型的渠道,都基本被头部的几家巨头平台瓜分了市场份额,这无疑不导致品牌主在这些平台要获得流量越来越难。
私域流量营销渠道四大类
在大家都在这些传统的私域渠道厮杀时,有没有留意到自己的产品,这些在市场上每天都在流通的数以万计的产品,他们是第五类的私域流量战场,他们天生就捆绑着“人”、“货”、“场”的流量载体。
各位品牌主,设想一下,如果让每个销售出去的产品都能开口说话,告诉你购买你产品的消费者是谁、有什么偏好、地域在哪……那,再次影响他复购不就很简单了吗?
但,产品走向销售渠道的那一刻起,往往就脱离了掌控,与品牌“失联”,如何能将产品触达到消费者聚集起来,成为我们的私域流量池呢?
2019年7月,微信全面开放“一物一码”,这是腾讯All in产业互联网的一个重要布局。无限云溯作为入驻微信“一物一码”能力的头部服务商,全面助力品牌主高效找到目标用户,打造系统化和数字化的能力,继而构建品牌企业账户体系和私域流量池。
解读“一物一码”
01
什么是“一物一码”呢?
“一物一码”顾名思义就是一件产品拥有唯一性的一个身份识别码,利用SaaS云平台和物联网技术让品牌商与渠道商、零售终端与消费者无缝连接,从而能提供全面的防伪、防窜、溯源、营销等一体化解决方案的一种技术。
02
“一物一码”能用到什么行业呢?
“一物一码”已经应用至各个行业,尤其在快消行业应用最为广泛,但快消行业对“一物一码”的侧重需求不同,生鲜、粮油食品和乳制品行业对溯源有明显需求;保健品、化妆品则更多应用到一物一码的防伪功能;而扫码营销则被更多应用在酒水、饮料、休闲食品等领域。
“一物一码”覆盖产品的全生命周期,包含产品生产、流通、销售的各个环节,同时通过产品媒介为品牌与消费者建立沟通桥梁,通过精准化的营销来为品牌降低成本、提升销量、并最终通过数据沉淀、分析为品牌的市场决策提供参考依据。
03
“一物一码”如何玩得精彩?
产品作为线下渠道的链接消费者的“超级连接器”,中国烟草、可口可乐、蒙牛……等零售巨头纷纷布局,这一期我们来剖析一下中国烟草是怎么把“一物一码”玩精彩的。
2022年春节,一场“码上行动,瓜分500万壕礼”引爆了新春的狂欢。消费者只要扫描红包袋上的二维码,进入活动页面,就能赢取小米电视、青酒、普洱茶、塔兔咖啡、无限嘿卡、现金红包等奖励。
这是中国烟草在一物一码上又一次的探索。数据显示,此次活动参与人次超过100w,帮助中国烟草实现与消费者之间的无缝沟通,并构建自己的私域流量池,也带动了行业思考如何借助数字化工具直连消费者。
那么,具体中国烟草是怎么借助一物一码来连接消费者的呢?
首先,消费者拿到新春红包袋后,扫描红包袋口的二维码,就会跳转至品牌主页。点击活动banner或活动模块,跳转至活动页面,点击抽奖,要求用户先注册方可获得抽奖机会。用户抽中奖品后,兑换时,要求关注指定的微信公众号。
抽奖是品牌的常规营销手段,但是此次活动利用一物一码的技术,成功引流至中国烟草搭建的私域流量池里,并获得了用户的扫码时间、地域、联系方式等数据。
最终,无限云溯帮助中国烟草盘活了用户,让他们沉淀了下来,带来了五个长期的价值:
一、沉淀了流量,为品牌所用;
二、节省了流量获取成本和后期的运营成本;
三、提高了触达消费者的灵活度;
四、帮助更高质量地进行精细化运营;
五、构建了企业的用户体系和数据体系,助力商业洞察和决策。
一、什么是「私域流量」?
何为私域流量呢?其实是相对于公域流量提出的概念,简单来说就是把触达和运营更加自由的流量称为私域流量。
举个例子方便大家理解:公域流量相当于一片大海,以前技术不发达,在海上捕鱼的人少,鱼多,所以即使技术不太好,但也可以捕捉到客观的鱼。但随着社会的发展,捕鱼的工具越来越多,捕鱼的人越来越多,形成了鱼少人多的局面,捕鱼成本越来越高。于是这时候许多人开始建立鱼塘,自己养鱼,这样捕鱼成本降低,捕鱼也相对容易了。
对应到我们现实生活,每条鱼相当于一个用户,他们沉淀在官方号、群、个人号、微博、小红书、头条和抖音这些平台,这些就是私域流量池。那么私域流量想对比的就是公域流量平台,比如淘宝、京东、百度这种大流量平台,流量大,获取流量则需要购买。两者有较大的逻辑差异,公域流量易获取,付费即可,但是获客成本可能会逐渐走高。私域流量则是搭建和运营好之后,流量可以重复利用。
二、私域流量有什么作用?
-所有企业都适合做私域流量吗?
-不是所有的企业都适合做私域流量。
公域流量仍然是现在主要流量的所在地,私域流量只是公域流量的一小部分。如果仅抓住私域流量而放弃公域流量,那么可能就是故步自封、本末倒置。从去年的618可以看出,各大厂还是在抢公域流量,这就说明公域流量在现在还是占有十足优势和价值的。我们之所以重视私域流量,不是因为私域流量的客群比公域流量里的客群更有价值,而是因为整场下来,私域流量转化成本可能相对于公域流量略低,因此自己搭建的私域流量池可能更加划算一些。
但是,搭建私域流量池前期需要投入大量的精力和人力,需要精细化运营,对比直接购买流量的公域流量来讲,效果形成的路径较长,短时间内不容易产生效果。
那么哪些企业适合做私域流量呢?
从行业属性来讲,如果你所在的行业买流量的成本低于精细化运营的成本,那么你最好还是把心思用在公域流量上。到底要不要做私域流量要看你目前行业的流量获取成本以及你对行业未来流量的判断。
那么,什么类型的服务和产品更合适做私域流量呢?
有两类:高复购属性的产品,以及高客单价+高决策成本的产品,天然适合做私域流量。
高复购性产品,比如现在微博、抖音、快手上买的产品,商品的费用较低,复购率较高,决策周期短,可能会因为一条视频或者一条博文就点进购买了。当然,这跟平台属性也有关系,这些平台大多可以跳转天猫淘宝链接,减少流失率,因此美食、生活用品、家居用品卖得比较好。
例如教育类、金融类、珠宝奢侈品类,这些都是高决策成本的产品。售卖这些产品,除了产品的自身价值外,重要问题就是把用户从陌生用户转化为信任用户。很多人对于几千上万的产品时,就要首先相信这家公司或者这个人。
首先我们得先了解什么是公域流量和私域流量
私域流量意味着可沉淀的粉丝资产。公域流量是河流模式,所有人在河边洗衣服的洗衣服,搞工业的搞工业,现在河流在枯竭。私域流量是湖泊模式,品牌挖渠引水将流量背后的粉丝沉淀到自家鱼塘,在这个鱼塘卖自己的商品,或者卖第三方产品成为流量主,让粉丝价值最大化。
1.公域流量有两个特点:
首先,是平台中心化流量,由平台来定义排序规则。比如物品卖得多的、广告投放多的店铺往前排。所有商家只能按照平台规则玩。
第二,商户一定需要入驻该平台、创建店铺,这样才能参与平台流量的排序。
举个例子,大家平时用得比较多的美团点评,淘宝/天猫,淘宝就是比较典型的公域流量。都是商户需要从大的平台池子中获取流量,这一类的流量都是属于公域流量。
2私域流量的特点
私域流量也有两个特点:
第一,流量归属权是机构的,不是平台的。比如我拥有一个10万粉丝的微信公众号,这10万粉丝都是属于我自己,而不是属于腾讯的。
第二,机构可直接、免费、反复的触达用户。比如前面提到的我有10万粉丝的微信公众号,我可以写文章告诉他们我上了一些新课程。
3. 为什么大家现在都开始重视做私域
这确实是这几年教育机构的一个发展趋势,主要有两个原因:
第一,公域流量越来越贵,平台运营成本很高,机构间的竞争十分激烈,都在争夺流量。这样导致的结果就是拉新成本越来越高;
第二,拉新成本高了之后,机构逐渐意识到挖掘老顾客、运营回头客的成本更低。
基于这两个原因,大家才开始逐渐的去认识私域流量、研究如何做好私域流量。
举个例子,我们曾经服务过的一个书法品类的客户。开业不久的时候,为了尽快获得客流,在平台上做了大量的广告,获客成本一度到了200~280元/人,这个成本非常高,占营业额比重也很大。后来他们做了这样一个动作:把到店的顾客都沉淀到了公众号或者小鹅通,接着在公众号和小鹅通上做了诸如品质体验课免费试听、商家热门课程推荐、限价秒杀等宣传。经过一两个月他的业绩成交从10%提升到了50%,用户到店成本也明显下降,营业额也有了明显的改善。
如何才能做好私域
有三个非常关键的动作:
首先,你得需要一套好的运营工具
因为店铺运营是一项非常长期的工作,需要有人持续的去维护,只有好的工具才能帮助运营人员提升效率、降低理解成本。所以运营工具越智能,运营人员就会越轻松。
好地运用工具需要具备两个条件:理解和使用足够简单、效果要直观可见。
举个例子,很多商户想要用小程序,但是又不具备写代码的能力。这种情况下,招聘一个技术小 人员,至少需要3个月才能搭建一个可用的基础小程序。但是当你有一套好的小程序工具 鹅 时,可能只需要半个小时做一些简单的拖拉拽就能把这个小程序搭建好,而且你看到的样子 通 就是用户使用时看到的样子。
小 另外,这个工具需要帮助顾客完成买单,上课,打卡,测试,交作业,颁发结业证书等教育鹅 机构的基本诉求。
通 次,这个工具需要能够帮助商家展示其良好形象、品牌形象。
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