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私域场所(私域流量怎么做)

2022-08-07 380 小Q

本文目录一览:

私域运营是做什么的?

私域运营是做“建立用户信任,拉长用户生命周期。”一个成熟的私域运营要对企业所在行业有足够的了解,能够清晰地看到企业在私域方面存在哪些问题,并且能够从内容、社群、产品以及数据等维度建立全面的运营体系,打造品牌IP,获取用户信任。建立以用户为核心的护城河,最终实现转化。

职责:核心职责是在维护老用户的同时,不断拓展新的用户。时刻洞悉用户的消费习惯和行为变化,抓住主流消费者的喜好。根据用户的行为和数据做好分层,对分层的粉丝用户进行针对性的触达和激励,培养用户对品牌的信任和粘性,增加复购和持续消费。

其他职责

1、负责零售、快消品、银行、基金、证券行业的私域流量矩阵打造和优化,围绕行业目标及行业特色,制定相应内容及运营规划,设计有效的用户裂变、成长、服务体系。

2、负责社群运营体系的搭建,负责公司投资顾问IP矩阵的建设,制定相关规则与文化建设。

3、负责获客后用户开户和理财客户的转化、留存、分层分类服务、复购、裂变及相关的数据分析。

4、负责私域流量矩阵的打造和优化,设计有效的用户裂变和用户成长、用户服务体系。

职责:核心职责是在维护老用户的同时,不断拓展新的用户。时刻洞悉用户的消费习惯和行为变化,抓住主流消费者的喜好。根据用户的行为和数据做好分层,对分层的粉丝用户进行针对性的触达和激励,培养用户对品牌的信任和粘性,增加复购和持续消费。

私域流量营销怎么做?

私域流量的营销之道

如今流量越来越贵,不管是大企业还是中小型企业,降低获客成本都是重中之重,而打造私人流量池无疑是降低获客成本的最佳途径。

01私域流量为何会出现?

互联网曾经是一种眼球经济,谁拥有了流量,谁就能成长。但是,随着中国移动互联网用户不断增长,野蛮生长的时代已经过去,企业再也无法做到一锤定音,不得不对存量流量进行精耕细作。

企业正从以“货”为核心的“货-场-人”模式转变为以“人-货-场”模式。“货-场-人”的传统模式是:生产产品、寻找销售场所(渠道)、再卖给消费者。

如今,“人-货-场”模式是这样的:首先了解用户是谁,如何联系用户和运营用户,然后为用户生产产品,最后构建销售场景(包括线上、线下的各种场景)。

市场营销理念由“增长—驱动—保留”转向“留存—驱动—增长”,用存量来寻找增长动力,于是就出现了私域流量。

02什么是私域流量?

微信生态中的私域流量池一般包括微信个人号、微信群、微信公众号。

对应私域流量的是公共流量池,百度、淘宝、京东、拼多、微信、微博、头条、抖音等都是大型流量平台。

用户运营是私域流量的核心,关注用户的长期价值。私域流量的产生,是由流量思维转变为用户操作思维的表现。

03如何搭建私域流量

1.养号

注意养号防止被封,可以从以下三点入手:完善个人资料,提高网上交易额,减少销售活动。

2.立人设

要利用朋友圈等渠道包装人设。微信昵称应该简单易记,好读好听。可以是昵称+行业,比如小李-活动策划人。微信头像是留给微信好友的第一印象,是一种自我展示的视觉语言,建议使用阳光大气的头像,也可以使用职业照做头像。

建议使用大气、阳光正面、正能量的头像,可以用自己的职业照做头像。

个人签名相当于你的个人名片,要突出身份价值和能力。

3.朋友圈的玩法

普通人都喜欢看起来真实、可信、有温度的朋友圈。所以,你也要在在朋友圈里要传达三种感觉:信任感、温度感、专业感。

同样,也要留心发圈的时间。大多数人喜欢在上下班途中,吃饭时,睡觉前,刷一下手机,要把握住这些黄金时段。

保险公司的朋友圈大致可以分为三类:故事类,价值类,广告类。

故事类内容要通过展示你的日常生活,让客户觉得你是个有特点、有意思的人。价值类内容是对他人有用的东西。广告类内容要提炼出产品价值+客户价值。

如此一来,通过内容连接用户,过滤用户,可以获得源源不断的精准流量,然后将其长期存在于私域流量池中。

图片来源:Pexels

怎么做私域流量?有什么要注意的点吗?

在2020年,餐饮业无疑受到了致命的打击,很多餐饮商家在负重前行的时候,纷纷寻找出路,但殊不知,他们早已经走在了另一条道路上,只不过没人注意罢了,这条路就是客户私域经营。

接下来分别从门店私域、私域构建、私域流量池三方面,来给商家分析,如何在餐饮运营中,经营自己的私域。

一、门店私域

1. 什么是私域

早在前几期,就已经讲过,私域流量是指,能够在任何时间,任意频次触达客户,而且还不用付费。

2. 商家经营私域的误区

其实对于一些商家来说,早就接触到了私域流量这方面,只不过对于私域流量的形式不理解,才不知道的。我大伯就是如此,他在我们乡开了一个饭馆,几十年了,很多来吃饭的人都有他的联系方式,每次这些人来吃饭之前,都会给他打电话,让我大伯先做饭,甚至直接在微信上面说一下就行了。而这些人就是我大伯的私域流量,通过电话或者微信的形式,可以随意的接触到用户,这就是私域流量,所以私域经营并没有想象中的高大上,很多商家一直都在使用,只不过没有系统化的梳理。

3. 私域经营方法不对

如今很多的商家也越来越重视私域经营,但是具体怎么经营,却很少有人知道,只懂一个大概,添加客户的微信后,也就不管了,除非客户主动找他订餐,否则都不再联系的,这就导致客户白白流失。

4. 未形成自己的商业闭环

商业闭环就是指:围绕顾客一系列的关联性消费需求,逐一提供对应的产品来满足需求的商业模式,如今很多的大企业都在积极打造自己的商业服务闭环,就比如阿里系的产品,集打车、购物、看电影、订餐、支付等,客户的每一个需求,都有解决的产品。

而这样的商业模式,餐饮商家并没有,比如餐饮的客户、菜品、下单、配送等,整个流程中只提供了一个菜品,那么,对应的利润自然就会被分走,还要受到其他三方面的制约。

而私域经营就是为商家打造一个闭环服务,以达到锁客的目的。

二、私域构建

1. 微信号人设打造

微信号的社交性以及私密性,决定了它最适合商家私域经营,而且个人微信号是直接跟客户对接的,所以设置的时候,一定要用心。

(1)信息设置

① 头像:不要设置跟门店无关的,比如风景照、宠物照,但是也不要单纯的使用门店的招牌,最好是商家在店内忙碌的样子,或者新鲜食材采购画面、后厨展示照片,当然,要拍到人,这样更能凸显商家的敬业以及匠心精神。

② 昵称:简单粗暴,直接品牌+名字

③ 个性签名:传递正能量+好记,比如某粥店的签名,XX粥,一家有态度的粥

(2)人设打造

商家可以根据自己的个人形象,来打造成一个具有正能量、有故事的人,文化输出比如创业中的艰苦,或者个人成长等。但这是一个长期的过程,商家应坚持不懈。

还有朋友圈发文,数量不宜过多,三条左右就行,主要展示采购、服务态度、后厨环境、人生感悟、活动新品等

(3)社群构建

如果说微信适合商家经营私域,那么社群则是其中主要工具,商家想要构建社群,则需要从一下三点着手

① 社群制度:制定相应的群规,给用户提供舒适的社交场所,发现不遵守规定的人,直接踢出群,不能因为个人因素影响其他人的体验

② 持续输出内容(跟门店相关的):如每日新品、大厨工作、商家日常、门店日常等

③ 拉新:主要靠线下线上转化,进店或者订外卖的用户,设置一些奖励机制,诱导他们加入微信,后进群。还有裂变,同样通过奖励机制,让用户帮你分享(后面再详细讲)

(4)小程序搭建

如果用户在你的个人微信号上订餐,或者在社群里面订餐,那么人一多,就很容易乱、出错,这个时候,就需要用到小程序了,让订餐的用户,在小程序里面下单,而小程序使用也非常方便,可以让这些无序的订单,变成有序,这样就不用担心出错了。

有实力的商家可以自行开发,如果不想开发的商家,也可以使用一些第三方小程序开发,可以一键开通(具体有哪些,可以自行查找,免得说打广告)

三、私域流量池

1. 用户沉淀

前期的准备工作完成后,就开始往自己搭建的私域里面引流了,而使用的方式分为两种,店内引流以及店外引流。

店内引流,首先是线下,打造用户舒适的用餐环境,是一个好的开始,等客户结账的时候,可以通过适当的优惠机制,来引导客户添加个人微信,比如优惠券、送礼品或者直接返现。而线上的外卖平台也可以用同样的方法,让点餐的用户,引导进个人微信号。

店外引流:线下可以采用地推,比如在门口或者商家辐射范围内,进行地推,也可以使用摆摊的方式。还有商家合作,比如跟电影院、游乐场、网吧等商家合作,在客户玩累了之后,引导他们进店消费

而线上可以在当地的微信群推广,或者美团、大众点评等主流平台推广,

2. 用户裂变

通过之前的方式,已经沉淀了一部分用户,接着就可以进行裂变了

① 设置鱼饵,而没有什么比利益更好当诱饵的,比如拼团半价、荐客有礼、秒杀等活动

当然也可以选择送礼品,比如学生送书、送资料,如果没资料的,网上搜索就能查到,如ps教程,设置鱼饵时,需要注意控制成本。

② 设置宣传海报,有了鱼饵,自然就需要用鱼竿送到客户面前,海报设计时谨记四要素。(1)传达客户痛点,比如外卖贵或者饭难吃,(2)传达卖点,内容要有场景感,最好用数字突出价值,比如同样的饭,同事花10块钱,自己花20块钱,这样类似的场景。(3)营造紧迫感:利用一些词汇,如限额、限时、倒计时等,给客户来营造紧迫感。(4)奖励机制,设置的鱼饵别忘了挂到钩子上。

③ 投放,通过微信号、社群、公众号、小程序等方式。

这样用户有了(引流),产品你也有了(美食),支付也有了(小程序下单),就差一个配送了,而如今第三方配送市场这么成熟,直接跟他们接洽就行了,如果不想接洽的,一些第三方小程序大多数跟这些配送平台有合作。

四、总结

今年对于餐饮来说,非常不友好,再加上外卖平台高额的抽成,导致了商家私域经营成为未来5年内发展的重点,商家打造闭环服务,已然成为趋势,无论以后市场将如何变化,不变的都是美食,但是却需要商家会经营、能经营。

仅以此文,给商家提供经营上的思路。

我是红酒,

专注实体线上流量增长;

若你喜欢怪人,其实我很美。

可以做成新私域小程序那样的吗?打通抖音和小程序

就在国庆期间,字节跳动在自家的头号APP中上线了一款叫作“抖音星球”的小程序。根据智密科技的使用,这款全新的“抖音星球”小程序是依附于“抖音年度美好创作之光”评选活动中的。这款小程序的目的就是帮助抖音上的创作者们发展更多的粉丝,从而积累自己的私域流量。

“抖音星球”的入口在创作者的个人主页中。如果找不到入口也可以在抖音的搜索栏中搜索关键词“抖音星球”就能进入“抖音星球”小程序主界面中。

在刚开始的时候,你的星球上只有光秃秃的地面、沼泽以及海洋。当你的星球逐渐发展起来以后,在这些地块上就会出现越来越多的建筑和装饰物。创作者可以通过完成任务解锁专属的道具与装饰。通过不停升级以后,星球能达到最高10级,这中间每升一级都能得到越来越多的奖励。

当前,星球的壮大是依靠星光的积累。星光来源于星光任务,分为创作者任务、粉丝任务、抽奖券任务和品牌任务。粉丝完成星光任务后,不仅可以助力创作者的星球进行发展,自身也可以获得虚拟物品、现金红包的奖励。总体而言,抖音星球更像是创作者的一个粉丝后援团,在吸纳和巩固粉丝的同时,提高自身的知名度。

从最开始抖音借助直播推出了粉丝群和粉丝团的概念,而到了21年的年底,抖音正式通过抖音星球搭建起私域流量的生态圈。智密科技认为抖音星球其实是抖音官方推出的一个创作者与粉丝之间沟通的一个桥梁,顺利地打破了原来横亘在两者之间的屏障,让创作者在创作的同时,也能通过社群的运营维护粉丝生态。而粉丝也在这种互动中得到了奖励,也实现了对喜欢的创作者的支持应援。

在小程序”抖音星球“中,粉丝可以完成的星光任务中包括了签到、观看直播等等,抖音官方通过丰富的活动增加了用户的黏性,也完善了各个功能之间的关系链。随着现在公域流量成本逐年升高,流量池的容量也渐渐达到天花板,因此抖音此次推出的抖音星球就是想要建立起一条私域流量的护城河,进而也让创作者享受到私域流量带来的红利。

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(1)短信品宣,让品牌更突出,提高打开率

(2)短信公众号配置多个菜单,多级分类,更多服务更多转化

(3)可以通过短信公众号菜单,进行门店选择,一键导航

(4)优惠活动及时通知,用户查看可选择线下购物,提升线下客流量

(5)引导至电商平台,进行线上线下同时选购,线下门店比线上可以在体验过后,随时下单,并且质量更有保证,消费者信任感更高

这是一个比较成功的案例,因为:

1.商超有独特优势。线下商超的销售确实受到了电商的冲击,相较于线上随时向用户发送消息的优势,线下的触达不够及时,活动促销的效果不能最大化。但是作为销售的重要渠道,商超依旧能覆盖一定比例的市场。特别是大型的商场+超市,基于社区具有:地域辐射、本地人群覆盖高、复购率高、人群针对性强、时效性强、可以结合娱乐社交等特点,转化效果与人群占有率依旧很高。商超是具有家庭、朋友等社交属性的场所,这是线上购物无法替代的。商超如何通过线上、线下的融合实现转变,是每一个商超负责人需要考虑的。

2.短信渠道推广见效快。短信群发是非常适合商超宣传的一种方式,会员通常以电话号码登记,因此商超可以定向发送会员比较关注的促销、活动、折扣、新店开张等信息。而且商超的消费主力军为本地用户,范围相对固定,可以进行短信发送的全员覆盖,成本低、覆盖率高、触达快。但是传统短信的缺陷在于:承载内容有限,匿名发送真假难辨、打开率低,短链接易被拦截,无法宣传更多优惠内容,用户体验差、转化效果差。

3.智慧短信快速构建私域流量池。智慧短信能够解决传统短信渠道的缺陷,同时具有其他渠道所不具备的优势,能够通过实名会员信息、地域定向等手段,向本地用户发送信息,并将优惠活动内容放在短信菜单中,不仅成本低、效率高,而且内容丰富、引流效果好,能够快速简单地将自己的私域流量搭建起来,而不需要像那些小超市一样,去跟每一个光顾的客户加好友,运营群,这种方式成效太慢、也不适合有一定规模的企业。