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教育机构私域运营(教育机构私域运营范例)

2022-08-06 349 小Q

本文目录一览:

私域运营是做什么的?

私域运营是做“建立用户信任,拉长用户生命周期。”一个成熟的私域运营要对企业所在行业有足够的了解,能够清晰地看到企业在私域方面存在哪些问题,并且能够从内容、社群、产品以及数据等维度建立全面的运营体系,打造品牌IP,获取用户信任。建立以用户为核心的护城河,最终实现转化。

职责:核心职责是在维护老用户的同时,不断拓展新的用户。时刻洞悉用户的消费习惯和行为变化,抓住主流消费者的喜好。根据用户的行为和数据做好分层,对分层的粉丝用户进行针对性的触达和激励,培养用户对品牌的信任和粘性,增加复购和持续消费。

其他职责

1、负责零售、快消品、银行、基金、证券行业的私域流量矩阵打造和优化,围绕行业目标及行业特色,制定相应内容及运营规划,设计有效的用户裂变、成长、服务体系。

2、负责社群运营体系的搭建,负责公司投资顾问IP矩阵的建设,制定相关规则与文化建设。

3、负责获客后用户开户和理财客户的转化、留存、分层分类服务、复购、裂变及相关的数据分析。

4、负责私域流量矩阵的打造和优化,设计有效的用户裂变和用户成长、用户服务体系。

职责:核心职责是在维护老用户的同时,不断拓展新的用户。时刻洞悉用户的消费习惯和行为变化,抓住主流消费者的喜好。根据用户的行为和数据做好分层,对分层的粉丝用户进行针对性的触达和激励,培养用户对品牌的信任和粘性,增加复购和持续消费。

怎么去运营私域流量?

首先我们得先了解什么是公域流量和私域流量

私域流量意味着可沉淀的粉丝资产。公域流量是河流模式,所有人在河边洗衣服的洗衣服,搞工业的搞工业,现在河流在枯竭。私域流量是湖泊模式,品牌挖渠引水将流量背后的粉丝沉淀到自家鱼塘,在这个鱼塘卖自己的商品,或者卖第三方产品成为流量主,让粉丝价值最大化。

1.公域流量有两个特点:

首先,是平台中心化流量,由平台来定义排序规则。比如物品卖得多的、广告投放多的店铺往前排。所有商家只能按照平台规则玩。

第二,商户一定需要入驻该平台、创建店铺,这样才能参与平台流量的排序。

举个例子,大家平时用得比较多的美团点评,淘宝/天猫,淘宝就是比较典型的公域流量。都是商户需要从大的平台池子中获取流量,这一类的流量都是属于公域流量。

2私域流量的特点

私域流量也有两个特点:

第一,流量归属权是机构的,不是平台的。比如我拥有一个10万粉丝的微信公众号,这10万粉丝都是属于我自己,而不是属于腾讯的。

第二,机构可直接、免费、反复的触达用户。比如前面提到的我有10万粉丝的微信公众号,我可以写文章告诉他们我上了一些新课程。

3. 为什么大家现在都开始重视做私域

这确实是这几年教育机构的一个发展趋势,主要有两个原因:

第一,公域流量越来越贵,平台运营成本很高,机构间的竞争十分激烈,都在争夺流量。这样导致的结果就是拉新成本越来越高;

第二,拉新成本高了之后,机构逐渐意识到挖掘老顾客、运营回头客的成本更低。

基于这两个原因,大家才开始逐渐的去认识私域流量、研究如何做好私域流量。

举个例子,我们曾经服务过的一个书法品类的客户。开业不久的时候,为了尽快获得客流,在平台上做了大量的广告,获客成本一度到了200~280元/人,这个成本非常高,占营业额比重也很大。后来他们做了这样一个动作:把到店的顾客都沉淀到了公众号或者小鹅通,接着在公众号和小鹅通上做了诸如品质体验课免费试听、商家热门课程推荐、限价秒杀等宣传。经过一两个月他的业绩成交从10%提升到了50%,用户到店成本也明显下降,营业额也有了明显的改善。

如何才能做好私域

有三个非常关键的动作:

首先,你得需要一套好的运营工具

因为店铺运营是一项非常长期的工作,需要有人持续的去维护,只有好的工具才能帮助运营人员提升效率、降低理解成本。所以运营工具越智能,运营人员就会越轻松。

好地运用工具需要具备两个条件:理解和使用足够简单、效果要直观可见。

举个例子,很多商户想要用小程序,但是又不具备写代码的能力。这种情况下,招聘一个技术小 人员,至少需要3个月才能搭建一个可用的基础小程序。但是当你有一套好的小程序工具 鹅 时,可能只需要半个小时做一些简单的拖拉拽就能把这个小程序搭建好,而且你看到的样子 通 就是用户使用时看到的样子。

小 另外,这个工具需要帮助顾客完成买单,上课,打卡,测试,交作业,颁发结业证书等教育鹅 机构的基本诉求。

通 次,这个工具需要能够帮助商家展示其良好形象、品牌形象。

如何让私域流量运营更好地助力产品增长?

借用独孤运营的一篇内容来回答这个问题:

为什么私域流量这个概念会大火?一个都公认的原因是获客太难。

而谈到获客,主要考虑三个要素:产品、流量、转化率。

这三者决定了一个商业模式能否成 立,而研究这三个要素之间的关系,可以梳理清楚私域流量增长的底层逻辑与基本流程。 即:需求洞察——流量积蓄——价值服务——体验转化。 接下来就根据这个逻辑拆解私域流量的运营策略,本文大纲如下:

? 需求洞察:三大方法找准用户痛点

? 流量积蓄:裂变和社群打造流量池

? 价值服务:直播和训练营塑造口碑

? 体验转化:诊断和体验课赢得信任

需求洞察:三大方法找准用户痛点 任何私域流量运营活动都需要提前洞察用户需求,不然你做的活动就是没效果的,是自嗨的, 这是很多人容易犯的毛病,那么哪些方法可以尽量避免这样的事情?

1. 调研问卷 调查问卷是最容易上手的方法,通过对用户做调研,可以减少很多盲目的选题选择,是个人 觉得保证活动效果非常实用的方式。 关于如何做调研,核心的环节还是调查问卷的设计,这个每个人的想法是不一样的,只要能 符合自己的要求即可,我个人认为设计问卷的时候必须包含三个方面: ? 第一是你的用户画像是怎样的,比如年级、性别、地区等; ? 第二是你的用户痛点都有什么,要列出足够多,且分好类,归位到相应的场景; ? 第三则是用户对于产品的要求和建议。 当问卷内容设计出来后,必须进行小白视角的测试,以便对问题描述、问题排列等进行调整, 让问卷更容易被用户填写。

2. 观察对手

除了调研问卷,另一个用户需求的洞察方法是观察竞争对手,它们做了什么活动比较火,你 就马上跟进,当然前提是你们的用户重叠度要足够,不然就可能达不到想要的效果。 笔者曾做过关于作业辅导的活动,当时看到竞争对手做了,效果还不错,打算改造一下推出 去,结果反响平平,本以为这不是用户痛点,后来才明白,这和用户属性有很大关系。 3. 热点日历 热点日历是另一个提前判断用户需求的方法,很简单,就是根据用户的特点提前列出活动日 历,早做规划,是一个高效率的方法,能防止错过很多时机。 笔者接触过很多教育机构,它们多数会推出长期的学科活动,而里面的每节课都是根据热点 日历提前制定的。

流量积蓄:裂变和社群打造流量池 洞察需求解决了从无到有的问题,那私域流量池的搭建则要解决从没有人到很多人的问题, 而在具体搭建的过程中,需要用到两个工具:裂变和社群。

1. 裂变 裂变是大多数时候优先选择的方式,关于裂变形式的选择,常常根据效果来决定,而并非看 到别人做出新的玩法就要马上复制。

? 选择裂变形式的第一步,是看你的用户是否能够接受这一形式,如果这种形式操作 成本低,不需要耗费多余的时间来学习,就可以考虑使用。

? 第二步则是看你沉淀用户的方式,或者留下用户线索的方式,比如你需要手机号, 就可以考虑付费裂变的形式,不需要手机号单需要加好友,就选择个人号的裂变方 式。 经过前面两步,你基本就可以判断出要选择哪种裂变形式,当然,如果你的活动较为复杂, 需要系统的裂变体系支撑,则另当别论。

而说到裂变形式,常用的有这几种:转介、助力、拼团、分销,可以根据以上两个步选择使 用,具体就不再本文多做介绍。

2. 社群 社群是私欲流量池搭建的第二个有效工具,目的是对通过裂变吸引来的流量进行激活和留 存。 关于社群运营,笔者只谈三个个人认为比较重要的点。 (1)告诉社群目的 社群是干什么的,这是第一个要跟用户说清楚的,不然他进群之后会非常懵,过不多久就会 退群,很容易造成流失。 所以,当流量灌入社群时,必须及时更新群公告或艾特某人,告诉他们这个群的目的和作用, 比如每天有案例分享,组织话题讨论,提供免费课程等等。 (2)制定社群规则 社群的活跃是需要规则来保证的,而所谓规则,则包含两个方面:即群规和等级。 ? 群规,就是一个群有什么事情是必须做的,有什么事情不能做的,需要做的没做或 不能做的做了,需要有一定程度的惩罚,比如发广告移除群。 ? 等级,则是根据群内各用户的表现进行的阶层划分,常以积分的形式表现出来,积 分越高,说明越活越,可得到的奖励也越多,而积分低的,则没有奖励,甚至会被 淘汰出群。 通过社群规则,可以发现或培养社群内的意见领袖,这对以后的流量运营有非常大的帮助。

当然,社群目的和规则可以保证社群有良好的活跃度和留存率,但这一切的前提是能够做到 严格的执行,如果做不到,任何目的和规则都将失去意义。 (3)善用群体效应

所谓群体效应,主要包含五个方面: ? 助长效应:群体对成员有促进、提高效率的效应; ? 致弱效应:群体对个体的行为能带来积极的效应的同时,也会带来消极的效应; ? 趋同效应:个体在群体规范效应下,缩短差距,而趋向于相同的意见、观点和行为 倾向; ? 从众效应:个体在群体的压力下,改变自己的观点,在意见和行为上保持与群体其 他成员一致的现象; ? 堕化效应:个体在群体中的工作成果不如单独一个人工作时那么好的一种倾向。