呼叫中心平台（呼叫中心平台搭建）

本文目录一览：

• 1、呼叫中心平台，什么平台比较好？
• 2、智能呼叫中心平台是？
• 3、呼叫中心系统有多少种类？

呼叫中心平台，什么平台比较好？

呼叫中心平台，推荐给楼主用鸿联九五的云通信系统，鸿联九五自主研发的一款集呼入，呼出及在线为一体的客服平台，为企业提供在线客服系统、智能客服机器人。我的答案可行吗？可行就采纳吧

智能呼叫中心平台是？

选择呼叫中心平台时，首先要了解一下CTI技术发展到今天，呼叫中心平台有哪些主要类型。目前，呼叫中心平台主要有三种类型：一是基于传统交换机的，这是最传统的模式。目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式；二是基于板卡的模式，主要应用在用户只需要局部的呼叫中心功能，或者稳定性要求不高的地方；第三是基于一体化平台的，采用最先进的CTI技术，将所有的软件、硬件，呼叫中心的所有功能整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用在中端客户，有些一体化厂商已经开始推出电信级稳定性，大规模的高端用户产品。同时随着市场规模的扩大，成本的减低，正逐步渗透到低端市场。

呼叫中心系统有多少种类？

呼叫中心系统主要分两种：一种是自建型呼叫中心，另一种是云呼叫中心系统。

呼叫中心系统必备功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发对接等功能

自建型的有：AOFAX呼叫中心系统，企钉呼叫中心系统

云呼的有：容联七陌云呼叫中心系统，天润融通云呼叫中心系统