1、运营型SCRM
运营类SCRM软件擅长整理客户信息——联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、询问纪录、往来邮件、沟通历史等,为客户建立客户档件,存于数据库中,必要时可以通过一键分享的功能让所有部门的人员都可以看到信息内容。这类SCRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果您想知道何时何地利用何种渠道向何客户群体发送何种产品信息,这种类型的SCRM软件是您的不二选择。
2、销售自动化SCRM
销售自动化SCRM可全程跟踪销售流程,功能包括并不仅限于初步筛选潜在客户、安排预约等,为销售人员、管理人员提供先进的销售管理自动化工具,例如,线索生成与验证、商机获取渠道分析、销售阶段与可能性分析、竞争对手分析、实时预测以及其他功能。这些功能让企业完全专注于客户生命周期(线索获取-甄别-转换-保留-提高忠诚度、,从而增加收入。
3、分析型SCRM
分析型SCRM所涉及的技术内容比较多其中主要包括数据库,数据挖掘等。比如该类软件可以从销售自动化SCRM中提取销售报告,将其与运营型SCRM中的客户信息进行比对,从而得出性别、年龄、地理位置可能对销售造成的影响。此类SCR有利于设计长期营销策略,促进企业发展。
4、营销型SCRM
营销型SCRM注重纪录、跟踪、分析营销活动,是运营型SCRM和分析型SCRM的结合体,常常和这二者捆绑在一起。
5、协作型SCRM
协作型SCRM用于实现多种渠道和客户进行交流,以及用于公司内部多渠道进行工作交流,也就是协同工作。
以上介绍的SCRM系统分类其实更加侧重于SCRM系统功能,企业只有了解了这些,才能更好的选择系统。数夫家具SCRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。
就像微盛SCRM:产品名称是微盛·企微管家,可以统一微信生态账号体系,全渠道多触点获客转化留存复购。①通过企微SCRM系统,销售知道自己跟进的客户里,谁今天来访问小程序了,浏览了哪些课程,精准地跟进购买意愿强的客户。②通过多种引流工具,最大限度的获取精准用户,线上:通过社交软件的转发,把有价值的用户筛选出来;线下:针对不同的人群,有不同的推广策略。③建立用户微信生态统一画像,通过分析客户行为,找到更有可能成交的客户。④分级管理客户,引导用户逐层转化,也可召回流失用户,降低流失率。
1、引流获客更方便支持企业在不同宣传渠道附上渠道活码,例如公众号、官网、其他各类广告投放平台等,实现全渠道流量统一接入到企业微信管理。并且好友添加无上限,用户扫码添加自动成为好友,添加用户支持指定分配或者多人接待,从而保障流量快速接入。
2、用户管理更精细配备精细化操作所需的工具,如个性化欢迎留言、多功能侧边栏、内容素材库等,可根据用户渠道、状态等添加不同级别的标签,以商机等形式进行精准运营,实现效果转化。
3、跟进转化更快速合力亿捷企微管家能够对接CRM系统,实现数据互通,沟通时显示客户以往历史,实时记录客户浏览动态,有利于销售精准沟通高意向客户,并能随时记录跟进内容,制定跟进计划,提高签单率。
4、客资管理更透明销售与客户的会话消息实时记录保存,企业微信所添加的用于和用户群都归属于企业,并不会受员工离职影响,后续服务也会有相应人员对接,保证服务连续性;同时支持对渠道来源和用户情况的可视化分析,便于持续管理。
微盛:
头部效应显现,构建大客户品牌信任
微盛的风头极盛:一年内三轮融资,最近3亿人民币的融资成为近期私域服务商融资中数额最大的一笔。
微盛的业务特点,其实都建立在一个前提下——All in企业微信。早在2019年,微盛就All in企业微信赛道。作为企业微信最早的生态伙伴之一,微盛累计服务客户超过15万家,和各行业头部客户共创增长实践,积累了大量经验,同时也修建起了行业护城河。
头部效应是指,一家企业拥有领先的产品、领先的服务和领先的品牌,将使其更容易成交客户,目前企微SCRM赛道具有明显的头部效应。
据了解,微盛服务的客户中有超百家500强企业,其中不乏中国邮政、中国南方航空、立白集团这样的行业头部企业。企业微信SCRM服务是“一把手工程”,企业决策者在选择服务商上慎之又慎,越来越多的头部企业从选择能力过渡到选择品牌信任。
SCRM社交化客户管理大趋势力,企业微信的商业价值被诠释的淋漓尽致,也成为微盛的产品壁垒。
一方面,企业微信本身具备足够的私域势能。和微信直接打通,让企业触达的成本直线降低,并且天然具备真实社交的场景赋能,先天上将营销难度降维。而企业微信作为办公集成式工作台,又以工具的方式嵌入到企业运行中。
比如企微管家的产品模式,最初是标准化产品,集中解决品牌在初次沟通和学习成本上的问题,而后在服务过程中,将客户需求和业务场景融入迭代范围,在企业微信为载体的(社交=营销)场景中,完成品牌方对私域用户的存量挖掘。
从业务模式上叙述,微盛是用更“场景化”的语言帮助品牌方用好企业微信,从而帮助企业向私域品牌完成转型,以此辅助更多企业做增长。
这种帮助,建立在陪跑企业的长期主义上。
微盛的核心产品——微盛·企微管家是帮助使用工具箱的工具,但微盛的企业本质,是基于客户企业一线员工使用需求和消费者客户实际诉求的B端服务商,并且以SaaS的身份为企业客户定下标准:以基础的场景经验作为共性模版、以业内标杆客户作为个性迭代,完成基于量化分析和规模化触达的获客、激活、转化的信任搭建新路径。在这个过程中,微盛推动自身产品快速迭代和升级,满足更大规模市场需求,形成价值闭环。
微盛和企微的亲密关系,也让他离胜出更进一步。
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