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讲讲互联网热门概念「私域流量」的本质和玩法

时间:2022年05月23日 阅读:132 评论:0 作者:drip

讲讲互联网热门概念「私域流量」的本质和玩法

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什么是私域流量?实体门店私域流量运营如何做?现有的打法有哪些?数字化运营的案例和工具有哪些?本文为你分享从低阶到高阶的私域流量运营方法,并提供数字化运营落地工具。

我们的私域运营案例里,既有整行业衰退的情况下逆势增长26%的社区零售品牌,也有日增私域精准客户300+的医美品牌,既有一场直播获得200万销售额的连锁家居品牌,也有通过小程序销售额增长15%的餐饮品牌。

昂贵的公域:越来越失望的ROI

公域流量是指在第三方平台的流量。例如淘宝,抖音等产品里的流量,从"人家的盘子里"分羹,必然要让平台有利可拿,这也是大平台盈利的商业模式。

公域流量的昂贵除了中心化本身模式之外,还有另外两个原因:

一来自于投入成本多:一个团队最少1个美工设计,2个客服,1个运营,1个主管,最基础的5人标配一年的投入成本最少几十万,而基础标配有了并不会立即有产出;

二来自流量虽多但竞争者多:这种中心化的流量只有靠钱可以砸出来,想要达到可观的产出和转化,投入需要在百万以上才能看到些许水花。

XXX逃离天猫这样的新闻越来越多,也是迫于昂贵的流量和越来越失望的ROI,大家纷纷转向私域流量。

进阶的私域:低投入高回报有复利

什么是私域流量?商家如何运营私域流量?第三方平台的流量贵,那商家可以自己来运营自己的客户!私域流量在19年到20年已经成为商家被提及最多的词语。

私域流量本质是将飘在天上的"流量"运营转化成更接地气的"人"的运营。私域流量可直接触达,可互动,可直接成交。

以往有些商家未对用户做深度运营,另外在社交网络中用户的获客效率提升了,所以在私域运营很容易获得效果,从拓客到增长以及转化效果明显,这也是私域流量的爆发的原因,也是商家的机会。

坐拥11亿日活用户量,拥有天然的社交网络关系,并有丰富的B端服务底层架构支持,微信依然是最适合积累私域流量的平台。

如何做私域流量运营?

在私域流量的玩法里,以社群或公众号为承载,通过直播获客和成交,通过微信商城进行转化已经成了一套标准的私域流量运营套路。

除此之外,私域流量运营的不同组合打法如何?不同的私域流量运营方法是什么?对私域流量运营的工具要求是什么?我们分析来看:

微信群+微商城直接成交

会员拉群,群里成交,非常多的微商和分销电商用这种方式比较多。只要效率提高了,这种方式就有存在的意义。

这种方式让现在用户消费的路径缩短了:

以往用户的消费路径是:有需求-平台搜索-对比-购买;

现在的消费路径是:看到群里产品-有需求-(比价后)购买;

这种方式缩短了购买路径,但更重要的价值是放大了需求机会。

运营玩法:

针对非实体店的纯品牌:社群裂变+产品的暴击:需要有良好的分销渠道,用供应链的优势结合大量分销人员实现私域流量价值。

有门店有导购的连锁门店:社群矩阵+连锁微商城+分销业绩:每个导购除了门店销售,也要线上开店,一个员工两个店可以拿两份业绩!

很多知名品牌通过社群和分销直接做到业绩千万,也有些大平台模式就是如此:定位低价的拼多多,今年新出的平台定位轻奢的名义初品,都用微信群+分销直接成交。实体店运营也可以用这种方式。

工具要求:

记录业绩+在线成交功能。即微商城功能+分销功能+导购业绩记录。

如果是连锁门店还需要加一条:能记录分享业绩的连锁微商城功能。

微商城基础的购买这是很多工具都已经具备,但是注意:在私域用户池,很少会主动搜你的公众号找到商城逛一逛去购买,太热闹的首页并不是需要的,最重要的是产品介绍页面的刺激下单的能力:成交路径短,更好的介绍产品特性,有增强客户成交的功能,比如:xxx下单了,大家的评论和客户案例,限时价格等标志。

另外,如果是实体连锁,则需要有连锁商城的功能,可以区分不同门店的业绩。

分销功能:社群矩阵和社群裂变过程中,分享记录业绩,是群主的基础诉求,有了额外的业绩记录才有动力运营和推广。

直播入局!私域流量成交效率提升!

部分商家已经开始在做,并且取得了不错的成绩。

4月份刚参与的一场直播活动,2个小时直播,产生的潜在销售业绩200万。运营方式是总部直播,加盟商拉客户进直播间成交;最后记录成交邀请记录将业绩分发给各个门店即可。成交效率大大提升,一场直播可以实现一个月的销售业绩;在线下客流受限的情况下,是非常好的运营模式。

直播是私域流量运营时绕不开的话题。

第三方平台直播带货1.48亿,3小时卖3亿这眼花缭乱的数字背后让人兴奋,但是也让很多人忽视了实体生意做直播的本质。

我们请不起明星或者大IP,也买不起第三方平台的大流量,当然更不需要做这种高效的在线批发业务(英诺天使基金合伙人王晟曾针对第三方平台直播分享一个观察总结:直播电商的本质是一种高效的在线批发业务,不适于 100 元以上的商品)。

但是不得不承认,直播是一种展示形式更形象,互动性更好,更有成交氛围的线上成交方式,相对于图文和视频来说,是一种可以批量成交的销售形式。

在作为提高成交效率和用户体验层面来说,需要我们躬身入局。我们要利用直播的优势结合私域流量放大优势。

运营玩法:

私域直播的玩法有很多种,通过社群引流到直播,直播裂变分享,再往社群内引导,相互引流;直播间做直接成交,微信群里做长尾成交,相互补充。

除了直播卖货,直播拓客,直播招商,直播可以有更多的线上交付想象空间。

单店直播:可以直接通过私域直播工具在社群内推广;连锁门店:可以通过总部直播,渠道和各个门店分享客户进直播间批量成交;而记录直播邀约数据则成了私域直播不可或缺的功能。

私域直播工具要求:

多门店多导购的直播功能:支持不同门店不同导购一键开播;直播间卖货:和微商城打通,直播间可直接卖货;直播分销:私域直播的痛点是自增长缓慢。如果有好的分销邀请功能,则可以打破这种增长瓶颈。可以记录邀请人的分享业绩可以以此刺激分享;直播拓客:直播可直接往公众号或社群引流。在社群里可以继续成交转化;直播打赏:刺激主播,让直播间更热闹,提升主播满意度,成交效果更好。

对于直播回放功能,在以成交为目的的快节奏的直播,回放是非刚需需求,互动和良好的成交氛围才是。

前两阶段都是建立在用户成交的基础上,而除了成交,想要私域用户长效的留存,需要更成熟的运营方式:

直播+社群+分销+内容体系:持续增长!

阿里的品牌运营负责人说过以前推广一个品牌我需要几年,但是现在给我3个月就够了。只要小红书几万条种草内容和抖音上几千条短视频就足够了!

这足以说明了内容渗透的能力!成交的关键点建立信任需要内容体系的强支撑。

什么是内容?形式上,图文或视频,内容上说,可以是客户案例分享,可以是专家解读,可以是槽点爆点,也可以是产品卖点介绍,通过丰富的信息内容对用户灌输品牌形象,输出品牌实力和价值。

第三方平台小红书靠内容出位,我们在私域流量池里也可以靠内容运营。

运营玩法:

通过直播+社群=直接成交+间接成交

通过内容=增强用户圈层归属,提升用户粘性

通过可裂变的内容=用户圈层内的持续增长

功能要求:

可以发布图文,语音,视频,等丰富的内容;

可以分享,互动评论营造氛围;

可以分享记录分享轨迹,记录邀请业绩。

完整的私域流量用户运营体系

从拓客-成交-复购-转介绍,搭建完整的数字化运营体系,并建立起数据资产,支持与数据中台、现有的进销存系统CRM系统打通,让企业从用户端营销-数据中台智能驱动-后台经营管理一体化。实现企业数字化升级。

我们运营的私域流量数字化升级案例里,既有整行业衰退的情况下逆势增长26%的社区零售品牌,也有日增私域精准客户300+的医美品牌,既有一场直播获得200万销售额的连锁家居品牌,也有通过小程序销售额增长30%的餐饮品牌。

私域流量的用户运营体系是企业数字化升级战略性选择,是企业在残酷增量市场竞争的超车之选,也是企业在应对未来不确定的挑战时的护城河。

工具支持:

既需要丰富的用户端营销功能,也要有会员运营理念的功能,既能支持企业个性化功能的开发,也要有可对接的接口与数据中台打通。企业需要通过拓客营销数字化,销售数字化,用户服务体验数字化,全方位实现企业数字化升级!

私域流量运营,除了数字化系统的支持,还需要系列的运营方法和体系以及落地工具。

私域流量运营需要了解社群运营,会员运营,活动运营,内容运营等;既能了解如何定位人群核心诉求,也能梳理活动SOP,既能策划一场有互动,有转化的直播流程,也能搭建长效的内容体系。

在《数字突围-私域流量的数字化运营体系》这本书中,我们非常惊喜的找到了丰富的私域流量运营案例。书中既有知名社区零售品牌的增长之路,也有家居行业的数字化践行分享,对实体企业数字化转型来说,这是难得从理论-实践-落地融汇为一体的好书。

如何搭建企业私域流量护城河?数字化组织如何建立?企业的数字化运营如何落地?书中提供了详细的说明和案例。

更难得可贵的是,书中提供了大量的实操工具。活动运营的SOP模板如何制定?如何从0-1策划一场私域流量直播?内容运营价值标尺评判内容价值,门店流量收割画布...

大家感受下↓

数字提供了成体系的,更全面的数字化运营工具。

此书推出后,在大咖圈内引起轰动!企业总裁,上市公司董事长,独角兽创始人等纷纷对此书给予高度肯定。

↓预警!一大波重磅大咖推荐袭来↓

中国赶上了波澜壮阔的消费互联网浪潮,成功站上世界经济第二大国,正在迎来更加丰富深刻的产业互联网的巨变。实体企业正在通过5G、大数据、人工智能等新一代信息技术进行数字化转型升级,通过数字技术提高经济效率,开启新的经营模式和组织架构。本书视角独特,以私域流量为切入,以数字化运营为主轴,讲述实体企业数字化转型升级的正确方法和路径,很值得借鉴和学习。

--熊焰

国富资本董事长

2018年年底与程先生及其团队在数字化运营方面的专业态度深深地打动了我。我们之间迅速达成了战略合作协议,并一直受益于程先生及其团队的帮助和支持。

程大刚先生在短时间内就完成了干货,满满堪称教科书般的经典作品,本书凝聚了陈先生,作为一个创业成功的年轻企业家的思想精华,书中字字句句皆为实战经验。

--杜彭

飞美家具&飞美地板联合创始人

传统企业的数字化升级是未来发展趋势,新冠疫情将加速这个趋势,《数字突围》一书既从战略高度阐述了数字化转型升级的成功路径,又从落地执行的角度给出了数字化运营的体系架构和落地方法,很值得一读。

--景晓军

任子行(股票代码 300311)董事长

在移动互联时代,如何让企业和产品获得更多关注度?怎样开展有效的运营和销售工作?本书作者系统地思考了这些命题,并结合案例完成了深入浅出的阐述。无论是身在移动互联网企业,还是供职于传统行业,只要你对当今的运营推广潮流感兴趣,阅读本书都必有所得。在移动互联时代,想破除本领恐慌,可以从阅读此书开始。

--程炳皓

开心网创始人

实体商业面临的数字化升级,重点是用数字化工具指导运营,对消费者进行精细化服务。本书以全面的架构和详实的案例为我们提供了脉络清晰、扎实可行的互联网时代数字化运营方法论,值得实体商业从业人员学习和实践。

--张永平

秀水街集团董事长

怎样和消费者保持链接,经营客户终生价值,用数据分析来指导企业决策。很好的一本书,具有很强的实操性,值得推荐。

--赵志强

比格比萨董事长

德州·倚品扒鸡是一家地域特产企业,在向数字化转型和私域流量运营过程中,深刻体验到——传统企业一旦实现了数字化运营将更具市场竞争力。愿此书能给予广大读者以启示、指导和决策。

--常学勇

德州倚品扒鸡董事长

私域流量无疑是当前的热门话题,但很多人都把私域流量简单地理解成聚集用户,本书对此进行了深刻的分析。正如书中所述,私域流量是用数字化的方式聚集你的资源,通过精细化运营,让资源发挥更大的价值。私域流量运营的核心是为用户提供有价值、个性化的服务。本书通过很多实例详细地说明了构建私域流量需要遵循的原则、以及怎么构建、怎么运营、怎么使用,非常值得认真研读和思考。

--邢力

将太无二董事长

这是一本可以帮助大家解开数据化时代密码神奇的工具书,我们可以系统的去读他,收获完整的数据化思想框架。也可以在任何章节找到能帮我们解决当下数据化转型所碰到的问题的答案。

对于这本书我想说的推荐语只有四个字:买他!买他!

--王赟

幸福西饼 CMO

数字化服务并不是一个新的概念,写这方面的书也很多。但随着移动互联网等相关技术的发展,数字化服务的内涵外延也不断扩展。推荐哈工大师弟程大刚的这本新书,接地气,有实例,是一本帮助大家快速提高实战能力的好书。

--于浩博士

理光软件研究所(北京)有限公司董事长总经理,理光(中国)投资有限公司联席总经理

程大刚先生的著作,以大量鲜活的案例为基础,展示了他对数字化运营的深入思考,分享了他在私域流量构建与运营体系建设方面的智慧,为我们深入理解数字化时代提供了一个独特的视角。

--高旭东教授

清华大学经管学院教授,清华大学苏世民书院首席教授,清华大学技术创新研究中心副主任

二十多年前,一位师哥把亲朋好友和商业伙伴的信息编辑在一个TXT文本中,利用文本编辑功能方便地查找联系人的电话,这可以算是私域流量最早的原型吧。从编辑电话本到私域流量的经营,技术的进步使得客户资源的数字化精细化管理成为可能,把每个客户都当作超级VIP来经营的理念更加可操作。

与时俱进,跟上时代的步伐,建设和运营好企业的私域流量,实现数字化增长,程刚教授这本书给了我们很多启迪,非常值得一读。

--刘庆波

中百信(股票代码:870992)董事长

《数字突围》一书的观点阐述和论证都很精彩,很多案例都源于作者程大刚老师的长期学习和实践中,全书结构清晰,观点深入浅出,通俗易懂,又能实操落地,非常值得有志于构建私域流量的创业者来学习。

--潘育新

朗然资本创始人

数字化、私域流量是未来所有企业都需要掌握的关键能力。程大刚在这两个领域不仅有丰富的经验,并且有科学的方法体系,对于希望掌握这两个能力的人是一本难得的好书

--付利军

英诺天使基金合伙人

随着互联网大宗流量商业红利的减退,互联信息化的第一个阶段发展接近尾声。然而历史的齿轮不断迭代向前,流量与信息化的下沉成为了下一个时代的入口点。我们认识到,信息的进一步精细化是发展的必然趋势,而私域流量则正是这一趋势的体现过程,它是产业互联网、区块链、数字孪生、虚拟现实、物联网、以及智能化产业互联的重要基础,是在我们所熟悉的经典大宗流量的基础上继续演化进步的文明体现。

---杨歌

星瀚资本创始人

在流量已死,价值当立的年代,如何用数字化方式把用户池建立起来,变成自己的私域流量,然后以用户价值为核心,把每一个用户都当成一个超级VIP来运营,从而带来更多的私域流量,这也是我每天都在为News Break 思考的问题。大刚对私域流量进行了深入的思考与探究,他的这本书里充满了很多可以借鉴的翔实生动的案例,从拼多多到趣头条,从实体企业的海尔到故宫文创,每一个案例都会引发有趣的思考,是一位互联网老兵在互联网多年深耕积累下来的知识与经验的结晶,值得细细品读。

--郑朝晖

News break创始人 ,一点资讯创始总经理

《数字突围》一书既系统的讲解了用户数字化运营的体系、方法,又给出了落地执行的工具,是一本不可多得的干货满满的经典作品。理论方法深入浅出,实操案例详实拆解,无论是实体企业做私域流量运营,还是电商企业做线上社交电商、社群电商,都能在本书中受益匪浅。

--潘国华

南极圈CEO

移动数字时代,人们获取信息的方式产生了巨大的变革。原来的品牌和营销方式会否还靠谱?,这个问题一直被很多人不停地追问。大刚老师以自己的视角给出了一个答案。开卷有益,翻开这本书也许能解答您的疑惑。互联网行业的推广运营者们,传统行业的企业主们,也许都应该打开看看。我一直做股票投资,站在投资者立场,我会重点关注企业为社会和用户创造什么价值、产品解决了哪些用户的痛点、公司的护城河到底是什么,作为老板和营销人员,你也需要不停地拷问自己。一个公司的推广和营销,只应围绕客户的核心诉求出发,私域流量和用户增长的目标,也就水到渠成。

--顾莹

老虎证券(股票代码 NASDAQ:TIGR)市场运营合伙人

在技术发展与商业模式创新的双轮驱动下,商业界已经普遍由商品经营时代进入到用户经营时代,具体来说,就是通过数字化变革,实现对于流量价值、交易价值、用户终身价值的创造。本书非常好的把握住了数字化变革的核心,从私域流量体系构建的角度切入,既有理念,又有方法,还有案例,称得上是数字化时代的佳作。

--沈拓

清华x-lab未来生活创新中心,清华MBA教授

现在私域流量分成两端,一端部分企业认为还是前沿,仍在小心观察和了解。另一端,企业的实操与体系建立已经发挥了强大作用。今天市场不缺理论,需要实战及背后的思考,就如《数字突围》。

--徐志斌

见实CEO,《小群效应》《社交红利》作者

流量红利消失不在,获客成本居高不下,大家都在竞争有限的存量,本书系统的梳理了一整套私域流量和企业数字化的打法,结合案例通俗易懂,值得人手一本。

--肖大侠

新旗互动首席创意教练《超级话题》作者

流量意味着交易机会,私域流量意味着低成本交易机会,但很多做企业的朋友尝试私域流量运营后发现,通过私域流量实现真实销售太难了,往往投入了大量资源做私域流量却收效甚微。如果你也有此类困惑,相信本书可以给出一部分答案,大刚作为大数据运营领域的资深专家,对于私域流量运营,既有认识论层面的全局规划设计,也有方法论层面的一系列落地实战技巧,可作为操作之指引。

——王根喜

深圳市大卖车网络科技有限公司 VP

程大刚同学是2004年就进入腾讯的优秀毕业生,历经SP业务和搜索业务,掌握了大量数字化运营的经验,这本《数字突围》涵盖了他在腾讯和咨询业的积累,私域流量带来的用户价值,程火山模型的营销裂变,能为传统企业提供实用的数字化运营的思考和工具,帮助企业在新时代仍能小步快跑,不落人后。

--蔡川

高腾国际资产管理有限公司(高腾国际) 首席技术官

智能手机的普及改变了消费者的决策习惯,从而倒逼所有商家必须迎战数字化生存。本书中用户和数据是商业价值的原点说明了其中的关键点。阅读本书,并仔细领悟这句话能够事半功倍,并最终帮助自己挑战成功。

--薛军

前腾讯P12项目管理专家,雪豹学院创始人,微信摇一摇奠基人

这本书不仅把私域流量讲明白了,而且更为可贵的是为企业指明了数字化突围的路线。企业必须打破壁垒,广泛汇聚数据,深入挖掘数据,才能提高效率,形成差异化的竞争优势。值得所有正在思考企业数字化转型的人,认真学习!

--陈斌

NETSTARS CTO, CTO联盟联席主席,IT东方会产业智库名誉主席

在获客成本不断水涨船高的今天,如何利用数字化运营手段构建高频且免费的私域流量成为了企业实现弯道超车的不二法宝。可以说,未来的企业,得私域流量者得天下。如果你正在关注这一跨时代的技术趋势,那么本书将会是你的最佳选择,没有之一。

--茹炳晟

腾讯T4级别专家,资深架构师,IT东方会智库专家

当前大多数企业纷纷在做数字化转型,期望以私域流量体系建设和运营为抓手,通过发掘私域流量潜力,用数字化思路指导私域流量体系运营运营的方式,让组织运行更科学高效。系统的讲述了如何构建自身的私域流量体系,如何用数字化手段去运营这个体系。内容从理论联系实际,即有理论介绍,也有具体的热点营销事例,还对实际操作中常见的错误进行了鞭辟入里的分析。本书是一本非常有意义的指导私域流量体系构建和体系数字化运营指导书,通读本书会让企业私域流量体系建设和运营少走弯路,指导日常实践,用私域流量运营加速企业发展,带来企业利润和品牌口碑双增长。

--于庆龙

叮当快药 CTO

私域流量,是从2018年起逐渐开始流行的概念。从商家经营的角度,其实是把在各个互联网公域流量推广过程中和线下各种经营场景中所获得的用户资产数字化和会员化后,依托SaaS提供的0元购、拼团、秒杀、满减等创新营销工具,通过对用户的持续运营实现社交裂变和持续消费,从而提升单客ARPU;从互联网营销的角度,是在互联网用户红利期结束、公域流量成本越来越高的背景下,推动商家把人、货、场扩展到线上实现全链路营销,通过推广获客、成交转化、客户留存、增购复购、分享裂变五个循环引导商家从单次ROI最大化到追求用户的LTV。本书从私域流量的构建开始,到私域流量的运营体系建设,都能非常系统又深入浅出,是一本实操性和理论性俱佳的力作。

--赵强

趣头条CMO,前腾讯OMG区域门户业务负责人

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