私域流量运营方案医疗导诊（私域流量 营销）

本文目录一览：

• 1、企业如何更好的运营私域流量？
• 2、做私域运营有哪些方式与途径？
• 3、中小口腔门诊如何转战私域流量？
• 4、私域流量营销怎么做？
• 5、怎么去运营私域流量？

企业如何更好的运营私域流量？

首先是如何理解私域这个概念？

什么是会员？它与私域的关系是什么？全域会员又是什么？天猫是公域还是私域？这些问题从天猫发布第一本《FAST+方法论：以私域为核心的全域消费者持续运营》的白皮书起，就不断的被问到。今天就和大家来聊一聊这个话题。但在此之前，先来理一理私域到底是什么？

当谈到私域这个概念的时候，脑子里蹦出来的东西有以下这些：

1、免费的、反复触达的

2、微信、群聊、公众号

3、抖音、小红书、快手

4、粉丝、会员

……

都对也都不完全对。天猫在提出消费者资产这个概念时，经常会用到一个例子：传统看流量的时候，今天在座所有的人在这个场子里面，来了，过了一个小时又都出去了，我不认识大家，然后再换了一批人进来……考核的是这个场子的上座率，这是流量运营基本思维。但是人不一样，今天当在座的各位离开了这个场子，我在其他的地方遇到各位，我大概知道我们见过，在哪个场子第一次见面，后面可能会有深入的合作。人是没有场的概念，这有本质上的区别。

现在来看私域，其本质上不是一个域的概念，是人群的概念，是企业沉淀的消费者资产中可以直接、反复触达的，可持续运营的、高价值消费者资产。而触达这些用户就需要通过场域，这些场域有公共的，例如搜索结果页；也有私有的、更可控的，例如品牌旗舰店，企业在哪些触点可以更高效的、直接的触达这些消费者，就是天猫域的概念。所有围绕着私域的运营本质上都是在提升这群人所带来的价值，包含优化场域的转化效率。所以天猫在《FAST+》中提到了私域核心的三个关键属性：关系（人）x场域x效率。

会员和私域的发展趋势是什么？

更进一步来说，私域是人群的概念，那么这个人群与企业的关系深浅（强弱）就变得非常关键了。粉丝、会员甚至到超级会员都是在构建一套企业管理自己忠诚用户的体系，而会员就是传统企业最常采用的一种关系模式。但会员发展到现在也发生了很多的变化，天猫更愿意看到传统的会员和中国诞生的新兴的私域结合形成新的会员的概念，它具有这样的特征：

1、 关注全域：在长期的私域运营中，很容易形成孤岛，各端独立运营；在会员运营中也有同样的问题，CRM关注老会员运营，与公域割裂，所有的运营仅在一个较小的池子中进行，并没有将企业的人群资产做到最高效率的运营和优化。

2、 专注长期价值：很多品牌把做会员、做私域做成了即刻卖货转化，导致最后做成了流量团队。而会员/私域运营的核心是关注长期价值，通过持续的基于场域、货品、体验等维度的消费者经营，优化消费者全生命周期的长期价值。

3、 打破传统会员运营“套路”：翻开许多品牌的会员，就只有简单的提交信息领取优惠与消费者的互动非常少，甚至很多品牌认为会员就＝发券。品牌构建会员体系的核心目的，是为了跟有品牌忠诚度的用户建立长期的联系。

同时，我们也看到新技术的层出不穷一定能推动产业的进一步发展：AI算法能力能进一步精准的定位用户，使精准营销更加精准、用户运营真正实现千人千面、千人千程；元宇宙的概念还在酝酿中，但结合游戏化沉浸式的用户体验，将在概念之下落地产品，生根发芽。

而“游戏化”只是一种表现形式，其核心本质是如何通过简单易懂且轻松愉悦的方式与品牌私域用户产生持续性的互动。沉浸式游戏化的互动体验可以帮助品牌提高会员的停留时长和更多的行为轨迹，从而能够产出更多的行为信息来帮助品牌认识用户偏好、提高营销精准度、降本增效。

无论是短视频直播领域的抖音，还是文字内容领域的微信公众号、小红书，都是以抢占用户时间作为竞争第一性的。因此，在电商中加入互动、乃至短视频，订阅、逛逛的逻辑，其实是相同的。我们只有通过提供便捷的服务和优质的内容，能够让消费者愿意花费时间和金钱与平台和品牌产生互动，我们才认为这样的会员运营是成功的。

综上所述，今天天猫讲私域实质上讲的仍是基于旗舰店体系的“全域会员”。

全域会员 · 企业经营数字化转型的一小步

全域运营是要站在品牌生意视角，一盘棋地看品牌布局的不同渠道，包括线上线下、品牌官网、电商等。只有通过提供便捷的服务和优质的内容，能够让消费者愿意花费时间和金钱与平台和品牌产生互动，我们才认为这样的会员运营是成功的。

天猫从2016年推出会员通开始，就逐步为品牌的全域会员管理打造基建能力。发展至今，品牌自身的多端多业态布局不断丰满，同时全域会员人群的管理也被众多品牌提升到了战略布局层面。基于多年在全域会员基建、能力、方法论上的经验积累，天猫对于全域会员管理提出了三大新主张：多部门的组织协同、全域会员数字化管理和打造消费者无缝体验。

其中，全域会员的数字化价值一直被提及，但基于或内部系统无法打通，或外部多端割裂的原因，其数字价值很难实质上被应用。

因此，天猫一直致力于发展数字化的能力，去帮助对全域会员有认知、有计划、有组织能力的品牌，去有针对性地对全域会员进行数字化洞察，并随之辅以行之有效的运营策略，提升品牌全域会员的生命周期价值。与此同时，也有越来越多的品牌选择以天猫为主阵地重点发力全域会员，实现品牌全域确定性增长。

云积互动天猫-全域会员智能洞察解决方案

作为天猫的优秀合作伙伴，云积互动凭借自身在AI智能营销领域的出色实力，以FAST+定制场景策略工具，提效品牌基于人、货、场域、权益的个性化生意经营场景增长，给出了一套行之有效的全域会员智能洞察解决方案。

与传统模式相比，这套模式有着突出的三大亮点：

1、数据维度更多，多维标签可高度自定义,如价格区间、商品属性、品牌系列等标签，实现了高效融合匹配分析。

2、差异化私属模型，云积互动的SaaS化模式支持品牌实现差异化场景，并可进一步进化为特色产品，助力品牌活动和数字化运营服务。

3、品牌专属定制，云积互动提倡基于品牌的场景定制和微型战役需求，更加贴合品牌和店铺经营现状。

在云积互动强大算法能力的加持之下，云积互动所提出的全域会员智能洞察解决方案能够帮助品牌方持续优化全链路投放效果，沉淀投前投中投后策略资产，同时也可以帮助补全特定市场benchmark等洞察维度，给到品牌方更直观的营销比对支撑。

投前策略报告是这套方案的另一个优势。在品牌方每一次营销投放前，云积互动可基于海量数据维度，进行下钻深挖建模，为品牌提供更精准更及时的投前营销策略推荐报告。

除此之外，基于全域数据融合的消费者运营策略，不仅与数据监测平台合作，在标签中补全丰富全域会员的画像，大大提升了品牌投放的效能。同时还增加了短视频洞察这一最新功能，帮助品牌方实现了全域会员兴趣内容匹配，真真实实地用算法提效品牌生意增长。

今天，越来越多的品牌选择以天猫为主阵地重点发力全域会员，实现品牌全域确定性增长。同样，也有无数像云积互动这样优秀的合作伙伴同平台一起，帮助品牌解决运营过程中的各类问题，如果您还不是云积CRM的用户，可以添加云积互动小助手（yjhd-2021），我们一起推动着品牌和行业走向更深远的未来。

做私域运营有哪些方式与途径？

私域流量运营常用的0-1搭建模型：AARRR模型

“私域流量”是这两年大大小小商家都在布局的一个点，不管是传统电商还是直播电商，在未来两年也是业内常见的运营方式；有了自己的私域流量，也就拥有了流量的主动权，不再被动，不管是你是做线上业务还是线下的实体门店，卖货，做餐饮，几乎各行业都适用这种运营模式，只是圈子大小不同，各种关于“私域”主题的课程、培训层出不穷，小编也参加过这类的分享，这其中的价值就参差不一了，这里给大家分享常见的AARRR模型，希望能帮到刚开始布局这一块的商家朋友们一起发散一下思维，也给还没有布局的商家朋友们做个简单的了解；

这套模型是当下最常见的模型之一，“AARRR”是用户获取、用户激活、用户留存、获得收益、推荐传播，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

这套模型适用于商家从0-1刚开始搭建的时候套用，私域需要慢慢积累，从基础的五个维度做工作，梳理现有业务的流程，布局用户触点，使得流量链路跑通再逐步优化中间的工作，初期搭建好流量链路的运营方法论，保证现有资源的高效调动，让业务跑通后持续增长优化，使计划“持续可控”。

具体该怎么做呢？我们一步一步拆解：

（1）用户获取

引流到私域，以淘宝某商家举例，他们的业务布局有1688、淘宝、抖音，首先1688店铺会挂公众号的二维码，淘宝通过详情页引导，客服引流等方式，抖音通过公告、私信等设置流量路径，引导用户往自己的私域走。

（2）用户激活

用户进到自己的私域，无非关注的就是能否获得一定的“好处”，这个好处可能是资金上面的，也可能是知识层面的认知，个人技能提升等等，每个行业不一样，根据自身的行业，规划好私域内容的输出，如果不知道怎么做的朋友，可以找找自己业内做内容做的比较好的参考，保证一批客户的持续关注，让客户加深印象，想要做到全部客户都关注，这很难，所以我们重点把核心的一批客户维护好就可以了，维护的好，这些客户自然也会带动其他的客户。

（3）用户留存

提高留存率，以某美妆品牌举例，通过各大平台引流到自己的公众号，通过公众号可以分流到小程序、企微、视频号，保证自己有两个渠道可以对用户进行触达，这也就大大的提高了消息的覆盖率，也增加了客户流失的难度，针对不同的客户群体，有不同的内容输出（消息、推文、短视频），且对客户来说，都是平时会关注的点。

（4）获得收益

也就是转化了，围绕产品做内容的输出，目的就是给客户种草，我们接着以上面的那个美妆品牌举例，日常在自己的私域内会做专享的营销活动或商品套装，以及日常的内容输出做的种草来促进客户下单，这里的转化平台有两个，第一个是客户来前的平台，第二个就是私域的小程序微商城，私域的主要转化在小程序，因为客户方便，且有比其他平台要优惠的活动，这里很多朋友们都会问我的一个问题，如果搭建一个小程序微商城麻烦吗，建议可以看下图可以了解下详请，需要案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下，明子叫「微购科技」，接着往下讲。

（5）推荐传播

这里要看平时的种草效果了，大家应该都有看到过一些女生会坐在一起讨论哪个牌子好、哪个化妆品好用。。。的一些话题，这也是客户来源渠道之一，另外还有一种方法就是通过营销活动来进行裂变，关于裂变活动的玩法，大家可以自行百度，每个行业适用的方法不一定一样，这里只讲私域链路的搭建方法。

AARRR模型是最常用的手段，大家可以通过上面对每一层的拆解看到，所做的工作，都是尽可能减少每个环节的客户流失，来保证在“获得收益”环节呈现更好的效果，本篇的分享希望能给到大家一些帮助，帮大家发散思维，关于私域这块需要搭建小程序的朋友们，或者案例借鉴可以在淘宝去搜索一下店铺看下，明子叫「微购科技」，可以参考：

中小口腔门诊如何转战私域流量？

越努力越焦虑，然而业绩却不见增长，这已经成为今年中小口腔门诊经营者的真实写照。

根本原因在于：首先，口腔赛道竞争加剧，资本大佬们争先进入跑马圈地，一批规模较大的头部连锁机构争相崛起，数量巨大的中小玩家诊激烈厮杀；第二，线上流量红利结束，进入存量争夺阶段，拉新难，成本高；第三，行业竞争白热化促使运营精细化的要求越来越高。

当下在任何流量平台，如果你想触达用户，几乎都要收费，流量费、服务费、软件使用费，再或者是抽成。这些高额成本，中小玩家越来越玩不起。现在这么多人热衷于“私域流量”，是因为它可以让我们摆脱平台，直接与用户建立连接，本质上是趋利避害的必然。

1、如何正确看待私域运营

20年前，线下还是商业主流，商家与客户的连接，受限于时间、空间。

10年前，电商崛起，时间、空间不再是问题，但平台抽成又横亘在商家们面前。

今天，通过流量平台触达客户所需付出的成本，不断蚕食着商家的利润。

通过挖掘自有客户潜力连接更多的客户，私域运营由此诞生。

高效触达，不管是企微、朋友圈、视频号、群等等效率非常高。

复购提效，客户在你的好友列表、公众号、群聊，你有大把机会提高复购。

利润空间，没有平台抽成、流量盘剥，意味着合理让利客户后，剩下的利润商家说了算。

但是私域相对而言还是比较新，目前有实战应用经验的口腔门诊还不多，面临的痛点也很多，如模式不清晰、人才短缺、流程和组织设计难等等。

2、启动私域运营前的几个思考

人员和组织如何安排，能够可持续积累？

销售体系（销售/代理/合作渠道等）？

想通过私域实现什么？

3、门诊部私域运营核心是什么

结合实际业务场景，搭建客户管理体系

做过销售的同学都知道，CRM系统（客户管理系统）的重要性，目前私域运营大多依托企微构建「SCRM」系统。但很多SCRM系统供应商不是医疗行业出身，大多是电商卖货思维，没有医疗支撑，如果门诊部直接套用，很容易水土不服。根据门诊部业务流程，从首次触达、入域、预约、就诊、付费、评价、转介绍等关键环节，建立用户识别，也就是用户标签体系。在企微，与客户对话会产生很多信息/数据，这些信息整合后，可以构建出需求/偏好/意向/性格等等不同的标签组及个性化的标签。

更强调服务的客户跟进逻辑

传统销售的“工单”跟进逻辑，无法在门诊部直接复用，医疗的特殊性，需要更强服务性质的跟进逻辑，如何规范并管控转化人员的跟进动作及结果？如何让管理人员高效直观了解客户进度、转化效率？如何快速响应客户诊后评价反馈？如何让客户满意变成转介绍？这些都是门诊部私域运营需要重点考虑的。

私域流量营销怎么做？

私域流量的营销之道

如今流量越来越贵，不管是大企业还是中小型企业，降低获客成本都是重中之重，而打造私人流量池无疑是降低获客成本的最佳途径。

01私域流量为何会出现？

互联网曾经是一种眼球经济，谁拥有了流量，谁就能成长。但是，随着中国移动互联网用户不断增长，野蛮生长的时代已经过去，企业再也无法做到一锤定音，不得不对存量流量进行精耕细作。

企业正从以“货”为核心的“货-场-人”模式转变为以“人-货-场”模式。“货-场-人”的传统模式是：生产产品、寻找销售场所(渠道)、再卖给消费者。

如今，“人-货-场”模式是这样的：首先了解用户是谁，如何联系用户和运营用户，然后为用户生产产品，最后构建销售场景(包括线上、线下的各种场景)。

市场营销理念由“增长—驱动—保留”转向“留存—驱动—增长”，用存量来寻找增长动力，于是就出现了私域流量。

02什么是私域流量？

微信生态中的私域流量池一般包括微信个人号、微信群、微信公众号。

对应私域流量的是公共流量池，百度、淘宝、京东、拼多、微信、微博、头条、抖音等都是大型流量平台。

用户运营是私域流量的核心，关注用户的长期价值。私域流量的产生，是由流量思维转变为用户操作思维的表现。

03如何搭建私域流量

1.养号

注意养号防止被封，可以从以下三点入手：完善个人资料，提高网上交易额，减少销售活动。

2.立人设

要利用朋友圈等渠道包装人设。微信昵称应该简单易记，好读好听。可以是昵称＋行业，比如小李-活动策划人。微信头像是留给微信好友的第一印象，是一种自我展示的视觉语言，建议使用阳光大气的头像，也可以使用职业照做头像。

建议使用大气、阳光正面、正能量的头像，可以用自己的职业照做头像。

个人签名相当于你的个人名片，要突出身份价值和能力。

3.朋友圈的玩法

普通人都喜欢看起来真实、可信、有温度的朋友圈。所以，你也要在在朋友圈里要传达三种感觉：信任感、温度感、专业感。

同样，也要留心发圈的时间。大多数人喜欢在上下班途中，吃饭时，睡觉前，刷一下手机，要把握住这些黄金时段。

保险公司的朋友圈大致可以分为三类：故事类，价值类，广告类。

故事类内容要通过展示你的日常生活，让客户觉得你是个有特点、有意思的人。价值类内容是对他人有用的东西。广告类内容要提炼出产品价值＋客户价值。

如此一来，通过内容连接用户，过滤用户，可以获得源源不断的精准流量，然后将其长期存在于私域流量池中。

图片来源：Pexels

怎么去运营私域流量？

首先我们得先了解什么是公域流量和私域流量

私域流量意味着可沉淀的粉丝资产。公域流量是河流模式，所有人在河边洗衣服的洗衣服，搞工业的搞工业，现在河流在枯竭。私域流量是湖泊模式，品牌挖渠引水将流量背后的粉丝沉淀到自家鱼塘，在这个鱼塘卖自己的商品，或者卖第三方产品成为流量主，让粉丝价值最大化。

1.公域流量有两个特点：

首先，是平台中心化流量，由平台来定义排序规则。比如物品卖得多的、广告投放多的店铺往前排。所有商家只能按照平台规则玩。

第二，商户一定需要入驻该平台、创建店铺，这样才能参与平台流量的排序。

举个例子，大家平时用得比较多的美团点评，淘宝/天猫，淘宝就是比较典型的公域流量。都是商户需要从大的平台池子中获取流量，这一类的流量都是属于公域流量。

2私域流量的特点

私域流量也有两个特点：

第一，流量归属权是机构的，不是平台的。比如我拥有一个10万粉丝的微信公众号，这10万粉丝都是属于我自己，而不是属于腾讯的。

第二，机构可直接、免费、反复的触达用户。比如前面提到的我有10万粉丝的微信公众号，我可以写文章告诉他们我上了一些新课程。

3. 为什么大家现在都开始重视做私域

这确实是这几年教育机构的一个发展趋势，主要有两个原因：

第一，公域流量越来越贵，平台运营成本很高，机构间的竞争十分激烈，都在争夺流量。这样导致的结果就是拉新成本越来越高；

第二，拉新成本高了之后，机构逐渐意识到挖掘老顾客、运营回头客的成本更低。

基于这两个原因，大家才开始逐渐的去认识私域流量、研究如何做好私域流量。

举个例子，我们曾经服务过的一个书法品类的客户。开业不久的时候，为了尽快获得客流，在平台上做了大量的广告，获客成本一度到了200～280元/人，这个成本非常高，占营业额比重也很大。后来他们做了这样一个动作：把到店的顾客都沉淀到了公众号或者小鹅通，接着在公众号和小鹅通上做了诸如品质体验课免费试听、商家热门课程推荐、限价秒杀等宣传。经过一两个月他的业绩成交从10%提升到了50%，用户到店成本也明显下降，营业额也有了明显的改善。

如何才能做好私域

有三个非常关键的动作：

首先，你得需要一套好的运营工具

因为店铺运营是一项非常长期的工作，需要有人持续的去维护，只有好的工具才能帮助运营人员提升效率、降低理解成本。所以运营工具越智能，运营人员就会越轻松。

好地运用工具需要具备两个条件：理解和使用足够简单、效果要直观可见。

举个例子，很多商户想要用小程序，但是又不具备写代码的能力。这种情况下，招聘一个技术小 人员，至少需要3个月才能搭建一个可用的基础小程序。但是当你有一套好的小程序工具 鹅 时，可能只需要半个小时做一些简单的拖拉拽就能把这个小程序搭建好，而且你看到的样子 通 就是用户使用时看到的样子。

小 另外，这个工具需要帮助顾客完成买单，上课，打卡，测试，交作业，颁发结业证书等教育鹅 机构的基本诉求。

通 次，这个工具需要能够帮助商家展示其良好形象、品牌形象。