呼叫中心成本根据你的坐席规模很有关系,以及你需要实现的功能有关系。
一般来说60坐席以下建议采用板卡方案,性价比高。超过60坐席建议采用交换机方案(大型可编程交换机)。
每个坐席成本在5000是合理的,扩容价格是成本每增加一倍增加80%
对于小型方案有以下几种:
1.板卡 采购工控机和语音板卡;建设成本软硬件大概5-6万;
2.虚拟呼叫中心,成本是每个坐席一个月大约是180-240左右,无需采购任何软硬件;
3.采用USB方案+SaaS方案,是SaaS方案和USB直接方案的融合,价格是每个坐席价格是100元月,需要采购USB设备;
4.再次那就是纯USB了,这种基本上价格很难说,稳定性受多种影响,估计价格不超过600,需要采购USB设备
在建立呼叫中心前需要明确企业的需求。呼叫中心的规模有:自建型、租用型等,不同模式的呼叫中心收费也不同。呼叫中心费用的高低跟坐席数量息息相关,数量越多,费用就越贵,建议你根据企业给的预算购买坐席。
你没有提供详细的需求,如果你进一步提供需求我可以给你相关参考建议。
一般来说建设一个100坐席的呼叫中心大约要40万左右,这个根据你的项目需求定的。
现在的呼叫中心系统的建设费用是根据用户数量和用途来确定的。具体建议您咨询相关厂商,目前市面上比较知名的厂商是容联。
呼叫中心在国内已历经了4代革新,从第1代基于交换机的人工热线电话系统,随着计算机技术与CTI技术的运用,逐渐发展为第2代交互式自动语音应答系统与第3代兼有自动语音和人工服务的客服系统。
建设电销呼叫中心建议咨询容联易通。北京容联易通信息技术有限公司是国家高新技术企业,专业的智能通讯云服务商。容联总部位于北京,在上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、贵阳、东京等地设有分支机构。目前拥有员工超过1000人。拥有专利申请数十项、软著数百件,通过软件CMMI5认证。
小型呼叫中心系统由软件和硬件构成,搭建一套系统的成本取决于电话外线数和坐席数,系统支持的外线数越多,坐席数越大,成本越高。
小型呼叫中心系统功能:CRM客户管理,REC通话录音,IVR语音导航,ACD智能转接,在线客服,知识库,工单签审,智能外呼,漫游接听,网页回呼,一键拨号,客服评分、差评回访、录音质检,客户关怀、客户回访,计划任务,来电弹屏、即时通讯,手机APP,二次开发等功能。
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