在2020年,餐饮业无疑受到了致命的打击,很多餐饮商家在负重前行的时候,纷纷寻找出路,但殊不知,他们早已经走在了另一条道路上,只不过没人注意罢了,这条路就是客户私域经营。
接下来分别从门店私域、私域构建、私域流量池三方面,来给商家分析,如何在餐饮运营中,经营自己的私域。
一、门店私域
1. 什么是私域
早在前几期,就已经讲过,私域流量是指,能够在任何时间,任意频次触达客户,而且还不用付费。
2. 商家经营私域的误区
其实对于一些商家来说,早就接触到了私域流量这方面,只不过对于私域流量的形式不理解,才不知道的。我大伯就是如此,他在我们乡开了一个饭馆,几十年了,很多来吃饭的人都有他的联系方式,每次这些人来吃饭之前,都会给他打电话,让我大伯先做饭,甚至直接在微信上面说一下就行了。而这些人就是我大伯的私域流量,通过电话或者微信的形式,可以随意的接触到用户,这就是私域流量,所以私域经营并没有想象中的高大上,很多商家一直都在使用,只不过没有系统化的梳理。
3. 私域经营方法不对
如今很多的商家也越来越重视私域经营,但是具体怎么经营,却很少有人知道,只懂一个大概,添加客户的微信后,也就不管了,除非客户主动找他订餐,否则都不再联系的,这就导致客户白白流失。
4. 未形成自己的商业闭环
商业闭环就是指:围绕顾客一系列的关联性消费需求,逐一提供对应的产品来满足需求的商业模式,如今很多的大企业都在积极打造自己的商业服务闭环,就比如阿里系的产品,集打车、购物、看电影、订餐、支付等,客户的每一个需求,都有解决的产品。
而这样的商业模式,餐饮商家并没有,比如餐饮的客户、菜品、下单、配送等,整个流程中只提供了一个菜品,那么,对应的利润自然就会被分走,还要受到其他三方面的制约。
而私域经营就是为商家打造一个闭环服务,以达到锁客的目的。
二、私域构建
1. 微信号人设打造
微信号的社交性以及私密性,决定了它最适合商家私域经营,而且个人微信号是直接跟客户对接的,所以设置的时候,一定要用心。
(1)信息设置
① 头像:不要设置跟门店无关的,比如风景照、宠物照,但是也不要单纯的使用门店的招牌,最好是商家在店内忙碌的样子,或者新鲜食材采购画面、后厨展示照片,当然,要拍到人,这样更能凸显商家的敬业以及匠心精神。
② 昵称:简单粗暴,直接品牌+名字
③ 个性签名:传递正能量+好记,比如某粥店的签名,XX粥,一家有态度的粥
(2)人设打造
商家可以根据自己的个人形象,来打造成一个具有正能量、有故事的人,文化输出比如创业中的艰苦,或者个人成长等。但这是一个长期的过程,商家应坚持不懈。
还有朋友圈发文,数量不宜过多,三条左右就行,主要展示采购、服务态度、后厨环境、人生感悟、活动新品等
(3)社群构建
如果说微信适合商家经营私域,那么社群则是其中主要工具,商家想要构建社群,则需要从一下三点着手
① 社群制度:制定相应的群规,给用户提供舒适的社交场所,发现不遵守规定的人,直接踢出群,不能因为个人因素影响其他人的体验
② 持续输出内容(跟门店相关的):如每日新品、大厨工作、商家日常、门店日常等
③ 拉新:主要靠线下线上转化,进店或者订外卖的用户,设置一些奖励机制,诱导他们加入微信,后进群。还有裂变,同样通过奖励机制,让用户帮你分享(后面再详细讲)
(4)小程序搭建
如果用户在你的个人微信号上订餐,或者在社群里面订餐,那么人一多,就很容易乱、出错,这个时候,就需要用到小程序了,让订餐的用户,在小程序里面下单,而小程序使用也非常方便,可以让这些无序的订单,变成有序,这样就不用担心出错了。
有实力的商家可以自行开发,如果不想开发的商家,也可以使用一些第三方小程序开发,可以一键开通(具体有哪些,可以自行查找,免得说打广告)
三、私域流量池
1. 用户沉淀
前期的准备工作完成后,就开始往自己搭建的私域里面引流了,而使用的方式分为两种,店内引流以及店外引流。
店内引流,首先是线下,打造用户舒适的用餐环境,是一个好的开始,等客户结账的时候,可以通过适当的优惠机制,来引导客户添加个人微信,比如优惠券、送礼品或者直接返现。而线上的外卖平台也可以用同样的方法,让点餐的用户,引导进个人微信号。
店外引流:线下可以采用地推,比如在门口或者商家辐射范围内,进行地推,也可以使用摆摊的方式。还有商家合作,比如跟电影院、游乐场、网吧等商家合作,在客户玩累了之后,引导他们进店消费
而线上可以在当地的微信群推广,或者美团、大众点评等主流平台推广,
2. 用户裂变
通过之前的方式,已经沉淀了一部分用户,接着就可以进行裂变了
① 设置鱼饵,而没有什么比利益更好当诱饵的,比如拼团半价、荐客有礼、秒杀等活动
当然也可以选择送礼品,比如学生送书、送资料,如果没资料的,网上搜索就能查到,如ps教程,设置鱼饵时,需要注意控制成本。
② 设置宣传海报,有了鱼饵,自然就需要用鱼竿送到客户面前,海报设计时谨记四要素。(1)传达客户痛点,比如外卖贵或者饭难吃,(2)传达卖点,内容要有场景感,最好用数字突出价值,比如同样的饭,同事花10块钱,自己花20块钱,这样类似的场景。(3)营造紧迫感:利用一些词汇,如限额、限时、倒计时等,给客户来营造紧迫感。(4)奖励机制,设置的鱼饵别忘了挂到钩子上。
③ 投放,通过微信号、社群、公众号、小程序等方式。
这样用户有了(引流),产品你也有了(美食),支付也有了(小程序下单),就差一个配送了,而如今第三方配送市场这么成熟,直接跟他们接洽就行了,如果不想接洽的,一些第三方小程序大多数跟这些配送平台有合作。
四、总结
今年对于餐饮来说,非常不友好,再加上外卖平台高额的抽成,导致了商家私域经营成为未来5年内发展的重点,商家打造闭环服务,已然成为趋势,无论以后市场将如何变化,不变的都是美食,但是却需要商家会经营、能经营。
仅以此文,给商家提供经营上的思路。
我是红酒,
专注实体线上流量增长;
若你喜欢怪人,其实我很美。
首先你要明白,什么是私域流量
一、什么是私域流量
私域流量是相对于公域流量而产生的一个概念,它是指不用付费,可以任意时间、任意频次触达用户,比如微信社群、公众号等
二、私域流量的载体是什么?
1. 个人微信号
如今的微信可以说是一个庞大的流量池,月活跃用户已经达到12亿,而且微信社交性以及私密性的特点,是私域流量不可忽视的载体,试想一下,用户都已经加你的微信号了,这就相当于把买家放在了你的面前,还会缺少成交量吗?
2. 社群(微信群、QQ群等)
社群的特点,就决定了这是一个很多好的营销环境,一个好的社群,里面的用户有相同的爱好,比如餐饮商家把用过餐的客户,集中在一个社群里面,每天饭点前把优惠活动发到群里,那么总会有一些人点的,而人具有盲从性,有人点餐,势必会带动其他人点。
3. 公众号
引导用户关注你的公众号,那么商家发表的一些软文或者活动,就可以简单粗暴的呈现在用户面前,此时的用户,只有两种选择,要么点开阅读,要么选择假装看不见,这样的宣传方式无疑是免费的。
4. 小程序
如今的小程序处于风口浪尖,对于餐饮行业来说,商家使用小程序,可以实现线上线下的融合,降低运营成本,提升工作效率,比如,社群或者个人微信号上,有人想要订餐,那么你就可以引导他们进小程序下单,这样就可以把杂乱无序的订单,变成有序的。
不过小程序对于商家唯一不友好的一点就是,需要专业人员开发,特别是一些实力较弱的中小商户,没有能力自主开发,这时候,也可以选择第三方小程序开发者,比如得有店,可以一键生成店铺,还有各种各样的营销工具来提高订单量,更关键的是,还有第三方配送,商家不需要再为配送发愁。
三、是否可以开发自己的外卖平台
对于一个外卖平台来说,最不可少的就是,流量获取、商家入驻、支付方式、外卖配送。
1. 流量获取
商家可以通过线上线下引流到自己的微信号或者社群里面,比如,来门店吃饭的客户,通过一些优惠,让他加你的微信或者社群,线上也同样如此,这些客户有一个共同的特点,就是精准客户,这其中意味着什么就不需要多说了。
2. 商家入驻
在美团等外卖平台,商家众多,想要脱颖而出,就必须参与竞价,还要支付佣金,而在自己搭建的私域流量里面,只有你一个商家,没有其他竞争者,销量还愁低吗?更关键的是,可以用过微信号、社群、公众号,来让客户更了解你,在你的有心引导下,一来二去,还怕跟客户做不成朋友吗?成为朋友后,他还会不经常光顾你的店吗?这就达到了锁客的目的。
3. 支付方式
已经开通支付通道的小程序,自然可以完美的解决支付问题,把个人微信号以及社群里面混乱无序的订单,变成有序,还能通过店铺的后台数据,来分析用户画像,制定有针对性的服务,来提高客户的忠诚度。
4. 外卖配送
如今的第三方配送平台已经非常成熟,直接交给他们就行了,可能有人会说,还要去找这些配送平台谈合作,非常麻烦,这点也可以解决,因为第三方小程序开发平台一般跟这些平台有合作,所以不用担心。
这几个方面都解决了,这不是你自己的配送平台还是什么?
不论是餐饮行业也好,还是其他的行业,未来的大趋势是企业线上线下引流+私域流量锁客+服务,形成自己的商业闭环,而这也是未来5年企业发展的重点,尤其是今年大环境下的行业不景气,可以盘活销量,而餐饮行业更是如此。
我是红酒,
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一、什么是私域流量?
私域流量到底什么意思呢?其实私域流量特别好理解,它指的是品牌或个人自主拥有的、无需付费的、可反复利用的、能随时触达用户的流量。它并不是一个新生事物,只是与我们曾经接触的流量相比,更加便于商户或个人使用的流量。
私域流量说白了,就是一个放客户的地方。其实还有其他的叫法,比如客户数据库,鱼塘,还有客户池等等。不要在意这些叫法,统一叫作私域流量吧!
二、为什么要做私域流量?
你知道为什么有很多大 V,人家一下就可以收款几十万,几百万。你可能会说,人家有秘密的赚钱方法。在这里小编跟你透露:真正的原因是他们的私域流量池,有一群粉丝。
只要他向私域流量池发布一篇文案或预售一款产品,那么只要客户池的人越多,那么会买单的人就越多。想象一下,如果你有一个 100 万人的精准私域流量池,然后你向这个客户池发布一篇产品文案。你觉得会有多少人买单,这就是做私域流量池的好处。如果一个大 V 没有粉丝,没有代理的话,估计和你一样一分钱都收不到。
三、私域流量怎么建立呢?
如果你已经有项目,1现在开始每天都要做引流的动作。不断地把客户引流到私域流量池里,不断地添加进去。一个号满了,就再换一个号。小编想要告诉你的是:这个过程会很慢,但是不要紧,只要这个动作不要停就行。你所看到的那些天天有成交的大V,其实就是多年持续坚持的结果!
在2019年的营销圈,如果做个热度排名,“私域流量”应该排在前三位。虽然词是生词,但实际内容和玩法都不太新鲜,但这也是普通店主的一个机会。
那么,什么是“私域流量”呢,看图片描述了解一下。
举个例子
餐厅周边的客流是公域流量,那么,进入店内,成为店铺的会员或者微信好友,这些就是该店的私域流量。
如果换做互联网,就好比我们建了个官网,在浏览器展示,而所有使用浏览器的网民,就叫公域流量,而点击进入官网,留下痕迹的人,才是我们的私域流量。
总结一下,私域流量,即:
自己的客流,可以免费触达、反复利用的客流。
私域流量的核心价值就是以免费的形式建立用户连接。
那么私域流量有什么好处呢?
我相信这也是你最关心的问题。
对于很多实体店老板来说,最简单的目标就是提高门店的业绩。
公式:
在传统营销上,我们不能确定顾客离开门店后的行动情况。但如果你拥有了顾客的微信,就可以通过各种活动,直接触达用户,增加复购率,从而提高业绩。
我们有一个用户,他是做私域流量的大牛,在很早之前就有意向的将客流引向微信群。一年多来,他创建了20多个500人的社区,1.4万多会员,依靠这些资源,他的单店月销售额超过50万元。
另一个是做日本进口生意。店主做了8/9年进口超市,积累了不少微信客户。去年,她做了一个叫做“东京进口超市”的小程序。现在她一个月卖13万。最近还接手了一家化妆品代理商,利用这批老顾客进行销售,做的风生水起。
在开头的时候说过,私域流量是普通商家的一个机会?为什么这么说呢?
有一个词,大家应该都很熟悉,叫“互联网下半场”,核心是讲网络流量耗尽,纯互联网,纯电子商务,想要从零开始做自己的私域流量,成本是非常高。
新媒体领域有一个非常有名的“一条”,他拥有2000万公众粉丝。尽管粉丝已经非常多,他还是去了一家实体店,以获得更多的私人流量。
在这个时代,谁都缺流量,谁也不会嫌弃自己的客流多。线上获客成本越来越难,但在私域流量上,谁能比实体商户更有优势呢?
那么,我们应该怎么积累私人流量?
私域流量主要有四个渠道:公众号、小程序、微信好友、微信群。而作为普通的商户,最推荐的方式是小程序。
可以通过授权小程序,直接了解用户画像、喜好、复购率等复合信息,便于制定不同的促销手段。也可以通过限时的活动,直达给顾客,经营更加方便快捷,便于统计调整。
而积累用户就更加简单了,可以设置支付时自动绑定小程序,简单快捷。
至于加微信或者公众号,也可以做一些相应的活动,做一些展台或人为引导,例如扫码就可以得到某样小礼物,或者打几折,相信大部分人是愿意关注的。
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