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crm客户关系管理销售scrm系统(crm 客户关系)

时间:2022年07月29日 阅读:4 评论:0 作者:drip

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scrm和crm有什么区别

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。

SCRM(Social Customer Relationship Management)即社会型客户关系管理,是2011年开始,在市场上出现的新概念。

在传统的营销CRM中,管理对象仅为消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。

SCRM的中心差异是如何以消费者为中心,发挥各消费者的社会价值是业务流程创新的重点。

CRM客户关系管理系统主要是以产品和销售作为核心,而SCRM 则强调的是一种双边的关系,企业既可以对消费者的信息和消费记录进行管理,同时消费者也可以发表自己的意见,可以和企业直接沟通自己的想法。

传统的crm系统和现在大家常说的scrm系统有什么区别吗?

CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理。SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM,借由社交化工具,实现对用户的个性化沟通,更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中,鼓励用户与用户直接的个性化的沟通,在沟通过程中,用户收获更多的参与感、获得感,从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

CRM更强调对客户的管理,更多的是内部优化工作流程的工具,整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。SCRM更加强调消费者的参与,参与的形式不仅仅是消费,还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。

其实SCRM的S重点在于有效关联客户,但微信一家独大的情况下,S就等同于微信了,目前微信分为个人微信和企业微信,腾讯有意把二者分开,所以对于个人微信里面办公和群发等行为打击力度日渐加大,同时企业微信功能日渐丰富和多样化,让企业办公逐步自动进入企业微信生态圈,实现个人微信和企业微信分离。

针对企业的痛点,SCRM的创新及优势点为什么今天越来越多的中小企业更加倾向于SCRM呢?我们认为主要原因在于企业在客户管理过程中遇到的一些尴尬场景:

1、让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户的开发,但是员工离职或部门人员调动,往往会造成客户资源严重流失,而且不可追回,对公司造成不可估量的损失。微盛scrm系统增加了客户迁移的功能,可以把在职或离职员工的客户分配给别的员工,保证客户资源不会流失。

2、手上一堆客户,但是没办法进行有效管理,目前仍有很多企业,对客户的管理仍然处于一个混乱的状态,甚至还在用EXCEL等工具记录客户信息,分散在各个业务员的手里。每当公司需要将客户集中起来做一些针对性的营销活动,都要花费大量的精力。此外,当前业务员在跟进哪些客户,跟进到什么程度,近期的跟进计划是怎样的,无不需要大量的晨会、总结会等会议来进行了解。针对这种情况,微盛有自动打标签,客户阶段管理,群发消息等功能,帮助企业实时查看公司有多少客户,每个客户是什么状态,员工也可以实时查看自己客户的跟进状态和标签筛选客户发信息并展示不同朋友圈内容给不同标签的客户。

3,员工每天都准时按点上下班,却不知道整天在干嘛,微盛为此增加了会话存档功能,员工和客户的聊天信息都会存储在系统里面,管理员可实时查看每个员工每天的聊天记录和聊天数量和回复时长,新增客户数量,还可以设置关键词提醒,当聊天中出现关键词会自动提醒管理员,提前帮公司规避风险。

4,客户已经删除员工,不知道客户意向度的情况,微盛有删人提醒和互动雷达功能,客户删除员工时,系统会发信息提醒员工,可以及时追回客户,给客户发带有雷达功能的文章,海报,合同等,当客户打开链接,员工会受到系统提醒,方便用户及时跟进客户。

SCRM与CRM的区别?

scrm和crm区别是多方面的,它们两个的背景不一样,产生的范围也就不一样。scrm比crm更广泛一些。

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