每个人对好坏的认知角度是不一样的!
以我个人的从业经验来看,应该从四个方面去看!
第一:线路好
首先,外呼的线路跟我们平常的商品没区别。有厂家直接出货的,但这种情况很少。有的是一级的批发,有的是二级,还有三级,最后到零售商手里。外呼的线路也是一样的,号称自己是一手线路的公司很多,但实际上绝大部分都不是一手。想了解更多的朋友,可以关注一下【新程通讯】这个公纵号,里面有专业的人为您量身定制。
其次,N手线路的品质其实没问题,因为不管经过多少手,产品始终没变,只不过多了几层倒爷而已。可是会有两个问题,一个是你要花更多的钱,这是显而易见的,每一手都要赚点。二是遇到问题可能出现沟通不畅,这世界上没有绝对稳定东西,遇到线路出问题,得到响应的速度会比较慢。
第二:系统好
外呼系统主要是目的是解决高频的问题,这是毋庸置疑的。但除此之外,还有很多功能是很实用的。
比如,通话录音功能。我们的系统普通行业可以保存90天,部分的行业保存180天。目的有很多,一方面可以此排除一些黑灰的项目,因为一旦运营商发现就会停掉他们座席,自然就将这些不健康的项目排除在外呼行业之外了。另一方面,主要是方便我们的业务员去回听,这样才能更好的跟进客户,才能对客户意向更好的把握。
比如,号码过滤功能。自动过滤掉停机的,自动过滤掉高投诉的,过滤掉多次呼叫没价值的等等。这极大节约了业务员的时间,同时也大大降低了被封的概率,对日常的工作是有极大帮助的。
比如,CRM客户管理,将客户进行不同的分组分类,已经打过的,有意向的,没有意向的,备注过的等等!这远比盲目的打或者手动标记更有效率且一目了然。
第三:服务好
在你买之前对你百般客气、阿谀奉承的那不叫服务好,购买后好那才是好。
我们对新上手的客户安排专人一对一的培训,确保不会因操作失误导致出问题,直到客户完全熟悉为止。后期被标记了,我们会安排清除,确保客户的接通率。如果被封了,会安排换线路,所以,我们的线路是可以保证百分百不封的,因为就算万一封,也会尽快的给大家更换,确保不耽误大家的正常工作。
以上是我个人从业经验的一点小心得,写的不好之处欢迎大家的批评指正,对外呼问题有不清楚的随时来问。
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分,可以关注公重号“新程通讯”了解更多外呼知识。。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。
呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。
1、折叠预览型拨号
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
2、折叠预测型拨号
将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。
3、折叠预约型拨号
要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。
电销盛行时代,科技发展速度无法预估,外呼系统的应用价值也逐级体现,下面介绍几家比较好用的电话外呼系统:
1、基智云软件外呼系统
基智云——让客户营销更美好,一站式智能营销解决方案,解决用户营销痛点,为企业提供私域构建、私域运营、私域营销的全方位服务。实时更新全网企业数据、用户行为数据、语音数据、运营商数据等。
2、讯鸟软件外呼系统
提供专业级智能云客服系统解决方案,含智能云客服,智能客服,全渠道智能客服系统,全渠道云客服,云客服,在线客服系统,呼叫中心,等产品服务,通过营销和服务资源的高效协同、有效整合和实时调配,帮助企业达到提升业绩的目标。
3、合力亿捷外呼系统
专业呼叫中心运营经验,为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,为滴滴出行、京东商城、58同城等企业进行过服务。
综合以上来看,基智云就是一个不错的选择 。基智云收录了全网上万平台渠道的企业联系方式,为法律行业提供了大量的企业联系人资源,通过“推广、渠道资源、地推”等方式获得客户联系方式。拓客地图为您提供便捷的企业地址查询服务,方便上门拜访重要客户,了解客户真实需求。想知道更多?快来关注“基智科技”
1.手动式外呼,这种方式下的的要点主要就是名单分配。管理者把名单分配给业务员(座席),事务员自己挑选名单的拨打次序。由系统记录呼叫作用和通话时长(拨打时长、接通作用、接通时分、挂断时分)。
系统一般难以获得没打通的原因,一般都是业务员自己进行标示(忙线、拒接、停机、错号、欠费等等)。这种方式自由度较大,不需要专业的平台来外拨,但是电话号码高频使用会出现被封号的现象。
2.预览式外呼,这种方式下是经过服务器发送拨打命令到座席,座席预览之后曲儿认外呼或不外呼,超时后,设置座席状况回收使命。
3.预占式外呼,这种方式与预览式相近,当外呼调动任务的时候,先预占坐席;然后开始外呼名单,根据名单顺序,找到接通的名单转移给呼叫,预占坐席一般先将坐席拨通,然后等客户接通后再和坐席桥接。
因为预占式外呼需要提前检测状态,所以会具有空号检测的功能,所以预占式外呼可以有效的提高外呼效率,不会出现拨打完客服电话后,没有销售人员来接听的状况。
4.渐进式外呼,这种方式是一种简单的自动外呼模式,系统会监视每一个坐席的情况,当其中某一个空闲时,系统就会自动给坐席分配任务。电话拨打完以后,系统就会自动记录拨打结果,如果出现了未接通的,系统会检查原因,并把电话号码回收,重新分配。在这种模式下,只有电话接通后才会转接给业务员,节省了时间。
5.预测式外呼,这种方式只适合简单的固定外呼,根据单个业务员的接听速度来批量设置外呼。避免业务员太过于空闲,或者是太过于疲劳,但是也要小心拨通电话后,没有业务员来接听,给客户造成骚.扰的现象。
6.自动外呼,从目前的来说这是客户最愿意接受的外呼方式,再和其他几种做完比较后,自动外呼系统比较占优势。但是如果分场景的话,在人数较少的时候,使用手动外呼和预览外呼比较合适。
但是在特定的场景下,自动外呼的优势还是最大的。并且降低了企业成本,还照顾了员工的情绪,员工不带有情绪工作,工作效率会高很多,所以自动外呼系统相比较起来是最受欢迎的。
外呼系统鱼龙混杂,但是真正稳定有效的不多,有以下两点原因:
1、政策的不断收紧,运营商的监管越来越强了,之前很多能做的行业,现在都做不了,或者需要严格的审核。
2、民众对于外呼显示的号码越来越警惕,比如早期的95和96线路,现在都知道是营销的,没有人接了。还有混线的线路,因为是号码池,被一些软件标记过多,也几乎行不通了。
目前有哪些线路是可行的呢?
有AXB、回拨、云呼(虚拟号线路)这三种,篇幅所限,我仅介绍云呼这一种。
没有任何一种线路是完美无缺的,但相对来讲,云呼(虚拟号线路)是最稳定、最高效的,得益于它有以下极大优势:
第一:零封卡
云呼线路实际上就是运营商拿出来专门做电销的,所以高频的问题压根儿就不存在,何谈封卡呢?就算是被投诉封了,也能迅速且免费的更换新的线路,这也是它最大的优势。
第二:不办卡
用公司的资质去申请,不管坐席多少,都不用办卡。而且还是全新的号码,完全独享的,不是号码池的,并且,座机和手机号都可以选择。
第三:外显全国
除了西藏新疆外,全国各地都可以显示。并且不局限于大城市,很多二三线城市都有的,方便全国各地的朋友都能使用。
第四:自带CRM
除了解决封卡的问题外,还有自带是CRM客户管理系统。对不同类别的客户进行分类管理、智能识别,过滤掉劣质的、高投诉的号码,留存通话录音180天,方便管理等等。
当然,它有这么多好处的同时,也存在不足之处。因为是运营商提供的号码,不是外显我们真实的号码,所以针对某些行业,客户想加社交软件的,这个线路就不太适合了。
电话外呼系统办理流程:
1、对客户进行电话外呼系统需求调研:需求坐席数量、功能要求、建设形式(租用/自建)等
2、简呼销售、技术人员给出价格方案、系统建设方案。与客户进行沟通,确定实施方案。
3、对有需要试用的客户,进行7天免费试用,满意即可签订合约正式安装。
4、确定安装方案后,准备好所需设备(电话外呼系统租用形式的客户,硬件需要网关、话机,自建呼叫中心需要网关、服务器、耳麦、普通话机),上门安装调试,现场培训指导。
5、安装完成后,客户正式使用,如遇到任何问题,欢迎咨询简呼相关服务人员进行上门或远程解决。
更多关于外呼系统的具体信息可以到基智云了解一下,基智云总部位于北京,在青岛、重庆、上海、深圳设立分公司。核心团队均来自百度、微软、阿里等顶级互联网企业和埃森哲等国际咨询公司。有着完善的服务体系。专业的客户运营团队,一对一专属客户服务、7*24小时 随时响应客户诉求。想知道更多?快来关注“基智科技”
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