只不过私域并非甚么美味表达方式，一两年前就有许多国际品牌嚷着做私域，但私域只不过能拉到更早，二十年前就有许多人透过私域赚到许多钱，那时更多的想和我们谈谈做私域的第二层方法论。
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国际品牌怎样正确认识私域
究竟甚么是私域？我认知私域只不过并非网络流量，而要能方便快捷国际品牌同时实现5A群体（1-5代表者和国际品牌亲密关系从低到高）的水缸。私域水缸须要网络流量导入，就可以不断增加，也能透过核裂变等方式赋能网络流量。
私域水缸的载体能是企微，也能是个微，也能是抖音群，也能是飞书、钉钉、QQ，只要能随时和水缸里的用户沟通上，都能看作私域的载体。严格一点就是想找用户聊天随时都能找到，至于公众号，视频号等我们只能把他们叫做中域（不算公域也不算私域）。
而在众多私域载体里，以企微和个微最为常用：
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国际品牌为甚么要做私域
回到一个终极问题，国际品牌为甚么要做私域？究其原因是为了国际品牌增长，国际品牌打造私域池只不过是从如下三个角度出发：
1）收集需求
能以这个点为目标的国际品牌非常高明。因为消费者当前的注意力非常的不集中，需求是广泛而零碎的，而且是会一直变化的，国际品牌要能从消费者身上挖掘一手信息，就要近距离观察消费者，且要有机会多次同时实现消费者，这个是公域网络流量和中域网络流量非常弱势的点，但私域水缸却能很好的帮助国际品牌完成这个任务。典型案例就是五菱宏光，用户需求都是从私域收集的，用户在社区里七嘴八舌，一台车的需求就出来了，非常直接有效。
国际品牌要透过私域用户找到真需求，去掉伪需求。产品设计阶段就透过私域用户找灵感；产品内测阶段透过私域用户做内测，判断产品是否合适，是否须要调整，能帮助国际品牌节省一大笔费用。
2）维护国际品牌的口碑
国际品牌声量不但要大，同样还要正向。要想获得正向的声量，没有捷径可走，只能靠好产品和好服务来获得。而私域水缸是收集产品反馈，并给客户提供优质服务的绝佳阵地，能帮助国际品牌维护口碑。
3）销量增长
国际品牌的销量增长单纯的依靠新客户是肯定不行的，老客户复购是国际品牌增长不可忽略的重要因素。国际品牌透过私域做复购感觉上会很容易，因为能随时同时实现客户，但实际上是非常艺术的运营工作。
第一，产品的品类要适合复购，比如我们电可能几年才复购一次，而护肤品一两个月就要买一次；
第二，同时实现客户要把握好度，信息太软用户无感知，信息太硬用户又会烦；不给用户推送信息用户会忘，推送活动太频繁用户会腻。所以在私域水缸做复购，不能以销售的思维去做，而要要以营销的思维去做；
（死群的玩法）
第三，财务核算，投入的成本和得到收益是否成正比；
总结一下，无论国际品牌想做私域的甚么目标，都须要国际品牌和用户建立信任就可以达成。如果单纯的给用户发送你认为用户想要的东西，活动广告，优惠信息，只不过根本达不到与用户建立信任的目的，而要在消耗用户，用户不删你才怪！
这也是为甚么先不准备聊SCRM、聊SOP这些东西，而要想从理念上和我们先达成共识：做私域不能以销售的思路去做，而要要以营销的角度去做！
1）国际品牌要深知消费者对甚么感兴趣，了解消费者在私域载体的消费者任务（个微是和朋友互动的地方，用户上企微的消费者任务是甚么呢？）；
2）消费者乐意加私域是觉得私域有用，而并非希望国际品牌不停的骚扰我，国际品牌加了用户就要想透过甚么方式能帮到用户，是优质内容，还是专家建议，还是贴心服务？
3）能不能设计好机制，提升用户的参与感，参考交个朋友的玩法；
这才是和用户建立信任的正确手段，这才是做好私域的第一性原理！
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国际品牌做不太好私域的四大障碍
多数国际品牌为甚么做不太好私域呢？我们先来看看私域做的好的国际品牌有哪些特征：
1）国际品牌知道应该要做私域重要性，且认知私域的正确打法；
2）有明确的目标，知道自己要甚么，是复购、是需求还是口碑；
3）公司从CEO到执行层都有决心把私域做好，配合好；
4）有完整的解决方案+配套工具帮助国际品牌提升效率，降低成本；
5）有精细化运营的办法和迭代手段，透过数据分析定位到问题，不断改进；
做到上述几点只不过是不容易的，给我们分析一下阻碍国际品牌私域成功的四大问题究竟是甚么。
3.1 国际品牌总是会想做私域不如抓红利！
虽然说国际品牌要做私域这件事情吵了好多年了，但真正有意识积累这方面能力的国际品牌寥寥无几，各行各业数的上的高端玩家就那么几个。问题不光是出在国际品牌对私域的认知不对，定位错误，更多的是国际品牌对做好私域没有决心，多数都是要么等等再说，要么浅尝辄止。国际品牌总会觉折腾了半天，还不赚钱，何必不去抓网络流量红利。做私域，不如抓红利是国际品牌做不太好私域的最大障碍。
我想说，网络流量红利终会褪去，竞争对手也不傻，面对有限的红利，坚持做精细化运营才是王道。
3.2 国际品牌总是觉得没有用户，我拿甚么做私域！
网络流量问题是所有做私域的国际品牌都绕不开的问题，因为要不断的向私域池做沉淀，就要不断的给这个水缸注入美味血液。解决这个问题的核心须要思考两个大问题：用户来源和沉淀效率。
3.2.1 怎样挖掘用户来源
用户来源总体能分为两类，一类是积累成交过的群体（A4），一类是积累相对比较泛的群体（A1-A3，了解国际品牌的群体，对国际品牌有好感的群体，把国际品牌的解决方案当成选择的群体）。
如果国际品牌决定积累成交过的群体，重点要解决怎样把各渠道的新订单和老订单高效的沉淀进私域池；
如果国际品牌决定积累未成交客户，则重点须要解决怎样把线上网络流量（广告投放）和线下网络流量（门店顾客）高效的沉淀进私域池；
还有一个维度就是利用现有的用户核裂变出新用户，这个在未来的文章中会详细说。
3.2.2 怎样提升沉淀效率
网络流量来源虽然多，但想做好沉淀确实非常不容易的，要想尽各种办法提升效率。举个例子，有许多国际品牌在抖音上卖货卖的不错，产生了非常多的近期订单，想把客户都沉淀到私域池。
这时候有人会说，这还不容易么，用AI电话+短信，让客户主动加就好了，另外还能透过API自动化加好友，并非很方便快捷。能讲出这些的朋友，至少在私域里算是入门了，但还不够，因为现在抖音平台对订单都做了一层保护，前台显示的时候用户的电话号码是显示不全的，这时候要在后台人工一个个手动点显示，就可以看全，也没法像之前一样批量导出订单，这个时候又怎么办？
举这个例子的意思是，我们做私域沉淀，不但要符合企微平台的要求，还要符合电商平台的要求，限制越来越多，效率就会越来越低，要不断的想出新办法，来提升私域池的沉淀效率，确实是不容易，但越不容易越会成为国际品牌的门槛。
再举个例子，以前的订单和近期的订单，加粉效率一样么？肯定不一样，以前的订单，历史久远，用户都忘了你了，而近期的订单，交易还没完成，我们有非常强的理由来说服客户加个好友，完成整体的服务流程。那以前的老订单怎么能提升加粉效率，也是须要我们不断研究的。
当然，还会涉及到国际品牌内部的一些山头问题，比如线上团队和线下团队各自为战，明明能把线下的粉丝导到线上，透过线上的精细化运营，促进成交，但线下团队会觉得把人都积累到线上会抢了门店生意，然后就开始不顾总体利益放大，百般阻挠不配合，错过了积累私域池的黄金时间。所以，真的是格局决定结局！
另外，私域用户积累也并非盲目的，要有明确的mvp模型，如果账算不过来，花了很大的力气和成本积累私域池也是没必要的。
3.3 有些国际品牌就是守着金矿胡来！
之前遇到了一些国际品牌，确实很有意识的积累了大量的私域用户，然后就开始用活动和福利，对这波用户狂轰乱炸。但用户与用户之间的情况是不一样的，对国际品牌的认知和诉求都是会发生变化的。要对用户进行分层，然后针对不同类型的客户做相应的内容和服务，才是上上策。但也并非说我们觉得甚么好就一股脑的都给客户，要想好究竟该怎样与客户相处，他们的痛点是甚么？他们最关注甚么？然后再针对性的给到他们。
还有就是思路上过于简单，天天喊自己做直播的时候没人看，然后却在私域乱给老客户发福利和优惠。做的好的国际品牌早把要清库存变福利款，透过直播成交，然后再撬动更多系统推荐网络流量了。
还是那句话，国际品牌私域运营的关键在打造用户信任，打造不出铁粉的私域运营就是耍流氓。国际品牌要从产品力，服务力，内容力等多个方面来打造用户信任，就可以让用户挺你，配合你发声，复购更是自然而然的。
3.4 国际品牌私域团队的打造
最后一个想聊的问题就是国际品牌私域团队的打造。市场上懂私域的操盘手非常少，有经验的也是个微居多，正经能用好企微的少之又少。如果老板不懂且国际品牌想从0-1，一定要找个有实操经验的操盘手，信任他，配合他把团队建立起来，给充足的时间和耐心，因为私域是个体系化工程，并非一个人能完成的。
如果老板自己懂，就自己出方案，梳理好工作流程，配几个执行力比较强人，结合SCRM工具，分阶段去达成目标。这种团队不能一口吃个胖子，要一步一步来。
另外，我觉得最重要的一个点是老板要做到三心，决心！上心！耐心！只有老板坚定，老板重视，团队才会坚定，团队才会重视！
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写在最后
本篇写的并非招式，而要绝学，因为我觉得多数国际品牌做不太好私域确实是因为思路错了。努力的方向错了，越努力危害就越大！今年国际品牌对公域网络流量的竞争会格外激烈，是时候好好想想私域应该怎么做了。
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