喜鹊声声和米多客。
1、喜鹊声声。北京万物谷智能科技有限公司旗下喜鹊声声智能客服系统涵盖:在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板、数据分析等产品功能。
2、米多客。大连米云科技有限公司旗下米多客客服系统,支持接入网站、公众号、小程序、微博、抖音、APP等多渠道,可实现跨渠道客源追踪,AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单。
全渠道在线客服系统是一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统,对接二十多个沟通渠道,无障碍连接企业的全球客户。
面向企业劳动力管理全流程,以绩效为导向,提高劳动力管理流程完整度,全面提高劳动力管理效能
传统客服系统只能对接一个渠道,全渠道客服系统能够支持对接网站、微信、手机APP、短信、电话等多种线上和线下渠道。一个渠道配备一个客服系统,不仅使工作量大、重复操作多、繁冗低效,还会浪费企业大量的人力成本,造成损失。Live800全渠道客服系统帮助企业整合多个渠道的信息,统一管理,有效提高工作效率。随着互联网的发展,企业的宣传窗口迅速增多,客服系统能够支持对接渠道越多,那么企业的客服能够覆盖的人群也越大,找到潜在客户的可能性也越高。因此客服系统能够接入的渠道数目,是评定全渠道客服系统是否完善的一项重要指标。
在线客服系统的功能主要是服务客户,我觉得比较好的在线客服系统是淘宝的在线客服。
首先,在线客服系统主要是为了解决客户在使用这个软件或使用相关服务的时候的疑问。以往有研究提到,外国人比较倾向用邮件解决问题,而中国人比较倾向电话的方式,可以马上解决,得到互动和响应,不需要等待。而随着业务的发展,很多软件和网站除了电话服务之外也提供了在线客服系统的服务,因为在线客服系统可以同时一对多服务,节省了时间和成本。通过在线客服系统也可以传输一些必要的电子资料给用户,甚至实现远程互助。
所以,在线客服系统的功能主要是解决客户的问题。但是有一些商家的在线客服系统不给用户解决问题的同时还会给顾客带来麻烦,比如像人工智能的人工智障。因为现在很多在线客服系统第一个关卡都是机器人服务,识别用户提出的关键词然后可以迅速地给出常见问题的解决方案。但是有一些在线客服系统的机器人并不智能,不可以识别出用户的问题,也不容易找到人工服务的按钮,让用户“难上加难”。另外就是有一些在线客服态度不好,经常都是重复那些自动回复的内容,不可以给到用户个性化的解决方案,也解决不了客户的问题。
而我觉得淘宝的在线客服系统比较好是因为他们基本上每次都可以解决问题。首先,他们第一步也是机器人,但是会提出一些你有可能出现的问题,提前明白你的需要。然后人工客服基本上每次都可以给我给我一个满意的处理结果。只要我合理举证,他们也会公平公正地维护客户的权益。
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