scrm软件系统（SCRM系统是什么）

本文目录一览：

• 1、企业微信scrm系统分为哪些种？
• 2、企业微信SCRM指的是什么？
• 3、SCRM系统有哪些功能？
• 4、什么是SCRM？为什么企业要做SCRM？
• 5、企业微信SCRM软件系统的作用是什么？
• 6、scrm系统怎么选？

企业微信scrm系统分为哪些种？

企业微信SCRM的功能可以概括为三个方面：营销中的：企业微信CRM、销售中的企业微信CRM、客服中的企业微信CRM，以下简称营销、销售、客服。

营销

在营销过程中，企业微信CRM系统可以有效帮助营销人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄段、哪个地区，从而帮助营销人员进行精准营销推广。企业微信CRM还可以有效分析每个市场活动的投入产出比，根据与市场活动关联的收款记录和持有市场活动的报销单据进行计算，进而统计所有市场活动的效果报告。销售

销售是企业微信CRM系统的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、商机、订单、付款回单、报表统计等模块。业务员通过记录沟通内容、建立排班、查询预约提醒、快速浏览客户数据等方式，可以有效缩短工作时间，而大价值业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分等功能，可以有效帮助管理者提高整个公司的开票率，缩短销售周期，从而实现最有效的业务增长。

客户服务

客户服务主要用于快速、及时地获取客户信息、客户历史记录等客户历史问题，可以为客户排忧解难，提高客户满意度，提升客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查、满意度调查等功能。自动升级功能在客户反馈中的应用，可以让管理者第一时间得到未解决的客户需求，解决功能可以让全公司员工第一时间给客户最满意的答案，满意度调查功能可以让高级管理者随时了解客户服务的真实水平。部分企业微信CRM软件还集成了呼叫中心系统，可以缩短客服人员的响应时间，提高客服人员的服务水平。

企业微信SCRM指的是什么？

我们先来了解SCRM的概念，SCRM是指社交化用户关系管理系统，是传统CRM的拓展和进化。通过社交化的管理和运营方式去促进用户关系，提升用户的生命周期价值，通过用户群体不断扩张和复购，同时提高用户交易率和价值回报率。可以说SCRM系统作为信息化时代下的一种新兴客户关系运维系统，能够帮助企业管理管理、营销、维护客户关系，为满足客户的信息需求提供了沟通、交互、服务的全场景载体。

了解了SCRM系统，那么企业微信+SCRM系统的运营模式也就不难理解了。随着企业微信的开放权限不断迭代更新，以及与微信的连接越来越紧密，这些应用特征结合企业微信的强社交属性，可以实现了一步对接微信生态私域流量池，完成了企业微信从对内OA系统转型升级为对外的SCRM系统的跨越。基于企业微信生态下的SCRM系统，能够帮助我们对客户信息进行有效的收集、管理、分析和利用，提升对客服务质量，及时了解掌握客户需求和消费行为，对客户数据的汇总分析来作为调整营销策略和决策的数据支撑。提供更优质的产品和服务，进入一个连接——服务——转化——优化的良性循环，帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接，更好地运营好、服务好、管理好客户资源，最终提升品牌效应和企业核心竞争力。

SCRM系统有哪些功能？

SCRM系统这个也叫做社交关系管理，主要的功能是通过社交媒体，社交关系与客户进行沟通，从而促进客户关注，参与关系管理，利用技术手段来传播获取，分析当前和潜在客户的数据

什么是SCRM？为什么企业要做SCRM？

SCRM是基于企业微信的社交化客户管理系统。企业借助SCRM可以实现客户管理、销售管理、内容营销、客户服务等营销服一体化的全客户周期运营管理，提高企业的管理和运营效率。像我们公司用了探马SCRM整体的工作效率和工作效果都有了大幅度的提升，非常有用 可百度了解更多

企业微信SCRM软件系统的作用是什么？

企业微信crm系统是一个管理工具,确切的说是一种管理思想的具体体现,把中小企业的单一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的轨道上来,结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态。还能把很多琐碎的流程事宜简化,能更清晰地将情况说明,及时有效的沟通更加增强了团队凝聚力

scrm系统怎么选？

1、运营型SCRM

运营类SCRM软件擅长整理客户信息——联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、询问纪录、往来邮件、沟通历史等，为客户建立客户档件，存于数据库中，必要时可以通过一键分享的功能让所有部门的人员都可以看到信息内容。这类SCRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果您想知道何时何地利用何种渠道向何客户群体发送何种产品信息，这种类型的SCRM软件是您的不二选择。

2、销售自动化SCRM

销售自动化SCRM可全程跟踪销售流程，功能包括并不仅限于初步筛选潜在客户、安排预约等，为销售人员、管理人员提供先进的销售管理自动化工具，例如，线索生成与验证、商机获取渠道分析、销售阶段与可能性分析、竞争对手分析、实时预测以及其他功能。这些功能让企业完全专注于客户生命周期（线索获取-甄别-转换-保留-提高忠诚度、，从而增加收入。

3、分析型SCRM

分析型SCRM所涉及的技术内容比较多其中主要包括数据库，数据挖掘等。比如该类软件可以从销售自动化SCRM中提取销售报告，将其与运营型SCRM中的客户信息进行比对，从而得出性别、年龄、地理位置可能对销售造成的影响。此类SCR有利于设计长期营销策略，促进企业发展。

4、营销型SCRM

营销型SCRM注重纪录、跟踪、分析营销活动，是运营型SCRM和分析型SCRM的结合体，常常和这二者捆绑在一起。

5、协作型SCRM

协作型SCRM用于实现多种渠道和客户进行交流，以及用于公司内部多渠道进行工作交流，也就是协同工作。

以上介绍的SCRM系统分类其实更加侧重于SCRM系统功能，企业只有了解了这些，才能更好的选择系统。数夫家具SCRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

就像微盛SCRM：产品名称是微盛·企微管家，可以统一微信生态账号体系，全渠道多触点获客转化留存复购。①通过企微SCRM系统，销售知道自己跟进的客户里，谁今天来访问小程序了，浏览了哪些课程，精准地跟进购买意愿强的客户。②通过多种引流工具，最大限度的获取精准用户，线上：通过社交软件的转发，把有价值的用户筛选出来；线下：针对不同的人群，有不同的推广策略。③建立用户微信生态统一画像，通过分析客户行为，找到更有可能成交的客户。④分级管理客户，引导用户逐层转化，也可召回流失用户，降低流失率。