微信社群营销主要抓住四个点,也就是微信社群管理的四个流程:明确社群价值,持续内容输出,群活互动,社群裂变和转化。
社群价值的明确
直白点就是说微信社群的定位是什么,是交流型社群,学习型社群,打卡型社群等,可以对社群进行分类,根据自己所处的行业和建群的目的来分类,从而更好的判断出社群的运营方向。
在明确了社群价值以后,可以快速找到目标用户,根据目标用户需求展开运营工作。
持续内容输出
内容输出很简单,但是持续的内容输出就很不简单了。内容要是用户喜闻乐见的,契合用户需求的内容。打个比方,在新媒体社群中,用户想要看到的就是有关新媒体运营的一些知识,干货,运营技巧,工具分享这一类的内容,在内容输出的时候就可以从这个方向出发。其他社群也一样,利用聊天狗的定时群发功能,可以在社群中定期发送设置的优质内容,支持文字,图片,语音,链接,名片等,加强用户对社群的粘性很重要。
群活互动
社群运营有一定的周期,在运营过程中为了不让自己的社群过早的变成死群,还要做好群活互动工作。比如利用聊天狗来进行社群管理,根据签到功能让群成员进行活动打卡,签到,对群成员产生激励,提高群活跃度。利用智能群聊天机器人,让社群用户之间产生互动,提高社群粘性。
社群裂变和转化
社群的裂变和转化都是最后的效果,前面所做的一切工作都是为了社群的裂变和转化来的,把握好社群运营的周期,在关键时刻促进用户转化,让社群产生裂变。在这里也可以利用社群裂变工具,比如爆汁裂变,裂变宝等等。
社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好,通过某种载体聚集人气,通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信,各种平台,都可以做社群营销。论坛,微博,QQ群,甚至线下的社区,都可以是社群营销。
做社群营销的关键是有一个意见领袖,也就是某一领域的专家或者权威,这样比较树立信任感和传递价值。通过社群营销可以提供实体的产品满足社群个体的需求,也可以提供某种服务。各种自媒体最普遍的是提供服务。比如招收会员,得到某种服务,或者进某个群得到某种专家提供的咨询服务等。
微信社群营销主要抓住四个点,也就是微信社群管理的四个流程:明确社群价值,持续内容输出,群活互动,社群裂变和转化。
社群价值的明确
直白点就是说微信社群的定位是什么,是交流型社群,学习型社群,打卡型社群等,可以对社群进行分类,根据自己所处的行业和建群的目的来分类,从而更好的判断出社群的运营方向。
在明确了社群价值以后,可以快速找到目标用户,根据目标用户需求展开运营工作。
持续内容输出
内容输出很简单,但是持续的内容输出就很不简单了。内容要是用户喜闻乐见的,契合用户需求的内容。打个比方,在新媒体社群中,用户想要看到的就是有关新媒体运营的一些知识,干货,运营技巧,工具分享这一类的内容,在内容输出的时候就可以从这个方向出发。其他社群也一样,利用聊天狗的定时群发功能,可以在社群中定期发送设置的优质内容,支持文字,图片,语音,链接,名片等,加强用户对社群的粘性很重要。
群活互动
社群运营有一定的周期,在运营过程中为了不让自己的社群过早的变成死群,还要做好群活互动工作。比如利用聊天狗来进行社群管理,根据签到功能让群成员进行活动打卡,签到,对群成员产生激励,提高群活跃度。利用智能群聊天机器人,让社群用户之间产生互动,提高社群粘性。
社群裂变和转化
社群的裂变和转化都是最后的效果,前面所做的一切工作都是为了社群的裂变和转化来的,把握好社群运营的周期,在关键时刻促进用户转化,让社群产生裂变。在这里也可以利用社群裂变工具,比如爆汁裂变,裂变宝等等。
微信社群营销是依托于微信社交平台发展起来的一种使用户连接及交流更为紧密的一种网络营销方式。主要通过连接、沟通等方式实现用户价值,营销方式人性化,不仅受用户欢迎,还可能成为继续传播者。
网络社群的概念是由于WEB2.0的发展以及社交网络的应用才逐步流行起来的。移动互联网的飞速发展带来的最大变化便是信息的边界越来越模糊,人们正在从一个个独立的消费者逐渐发展成一个行为统一且生机勃勃的群体。传统的影响消费者、铸造品牌形象的方式是商家与买家之间的单向沟通交流,而在移动社群时代表现为商家与具有社群意识的买家群体进行双向互动,在此环境下的社会行为无非就是消费者对品牌的拥护和背弃。
人的大脑总是倾向于用情感取代理智,在互联网的黄金时代,情感因素更是主宰消费者购买行为的统领,在社会网络关系基础上形成的社群,成了人们的终极武器,只有和用户建立强烈的情感连接,才能在互联网时代的变革中取得长久的发展。[1] 因此,基于微信社交平台的营销模式成为各企业开展网络营销的主要途径。
微信社群营销模式
微信具有三大特点:高渗透:微信用户10亿人;成本低:广告投放成本低;留存高:粘度高出现频繁;使之成为社群营销天然的载体,个人号、微信群和公众号等都可以成为企业开展微信社群营销的途径。
我们需要明确一点:未来是经营用户资产的时代,更加注重产品。所以我们要的是通过微信社交平台积累会员,做到更好的去经营和触达他们。
用线下实体店资源优势,转化成线上的经营优势:
1.线下导流线上:在门店张贴海报、打印进群二维码、进行店员培训,但凡所有到店顾客最大限度的导流掌柜微信号或微信福利群。
2.线上导流进群:设计朋友圈内容,让亲朋好友转发朋友圈、邀请朋友进群、朋友转介绍等。
社群营销早期肯定要依赖单品打爆,建立消费者对微信群的认识和吸引,那么对于单品的选择可参考以下标准:
1.选品必须是高频次的爆品,不能低频和受众面窄,否则命中率太低没办法集中爆发;
2.优惠力度大,这个很好理解,优惠力度小,基于消费心理公式“产品价值+优惠价值+用户使用成本”解释,使用成本过高时,就会考虑我为了这一点的优惠值不值得去付出,为什么要加群。
制造饥饿营销,提前锁定消费人群:
1.价格认定:有效的使顾客认可售卖价格,利益最大化;
2.广告策略:优惠券可以达到一定的广告效益,比如宣传限定某猪蹄可使用;
3.心理激励:有了券更愿意去占便宜,不去用就浪费了。
1.找准定位
作为微信社群的管理者,首先需要明确如何建立好一个微信社群。通常需要三个步骤:
第一步就是找准定位,即找一个主题来吸引其他人的注意力,就是要找自己的同类,聚拢一批同样兴趣的人。
并且这个理由,有足够多的话题来支撑这个群的活跃度。适合银行零售业务营销的可以分为金融理财投资方向和银行零售产品营销方向两大主题;
第二步就是组建社群,可以是零售经理直接组建自己的客户群,也可以通过网点职员带头推广微信社群的二维码,以及银行分行微信公众号官方推广这样的形式扩充社群人数;
第三步就是运营以及维护社群,要使得社群运营长久, 一定要具备三个价值,就是有情感依赖,有快乐分享,有利益交换。
2.维持活跃度
我们知道在银行人建立的微信社群中,群主是具体的银行客户维护人员,其他支持者是客户。一般情况下,微信社群都是靠群主来运作整个微信群,但是仅仅群主几个人来一直运作微信社群,压力非常巨大,也不能有效保证微信社群内的活跃。
①发挥群主作用
因为刚刚进群的客户,如果对其他人都不太熟悉,往往在发言上比较谨慎,以潜水居多。就算群主每天都能找到话题,也总是有自说自话的风险。
因此每个群都要有几个支持群主的成员,在群主的话题抛出来后能够及时跟进,从客户的角度对该话题进行回应,与群成员建立同理心,并引导其他成员发言。
另外,对于群成员的选择,事先也要做好准备。从排序上来看,熟悉的客户先进,容易炒热群氛围,群主也更容易把控。当其他成员进群后,发现是一片热火朝天的聊天景象,聊的内容又相对积极、正面、有趣、有用,心中的壁垒自然也会小了很多。
②正确使用“红包”
接下来,着重谈一下在微信社群中使用红包的问题。固然红包是微信社群中活跃氛围调动的有效手段。但不能妄图通过红包盘活一个微信群,更不能经常使用红包来鼓励群成员发言。
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