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【蔬果】私域网络流量营运中团体会员高速成长管理体系构筑思路

时间:2022年05月22日 阅读:61 评论:0 作者:drip

【蔬果】私域网络流量营运中团体会员高速成长管理体系构筑思路

客户忠诚度研究
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你有没有发现:如今营运要想做好引流、转化、增长是越来越难了!

●耗费了大量人力物力来做活动,但是丝毫不见效果?

●花了大价钱从平台上引流来的用户,最终收到的是被用户的【屏蔽且拉黑】…

●以前用户自己就来了,现在用户流失速度远>用户增长的速度,哪敢谈增长?

但与之形成鲜明对比的是「企业私域营运成果」的火热现状:

认养一头牛,私域冷启动,一年暴赚20亿。

某小型服装店主,经营12年几乎不赚钱,微信群预售活动,一晚上收款24万。

瑞幸咖啡做私域网络流量,一天卖3.5万杯。

老纪蚝宅创始人做私域,靠一部手机卖3个多亿豪车,创立一家夜宵店年流水近3000万。

私域的风从2019年就开始吹,到22年已是爆发大年,不少企业利用私域打了一个漂亮的翻身仗,所以今年,构筑私域已是各企业的重中之重。

我们说私域营运的本质是要改变用户关系,关系越深、越牢固,用户的生命周期就越长,可被挖掘的价值也就越大。而用户关系变化的最终级,就是超级团体会员。

私域构筑的成功与否,已成为企业在市场竞争里的关键赛点,所以团体会员营运,可以说是私域营销中非常关键的一个内容,甚至可以说是核心。

那私域网络流量中的团体会员营运具体应该怎么做呢?

1、用户关系理论:即企业可以通过递进用户关系,提升交易效率。

2、特权营销理论:团体会员与非团体会员,最重要的区别在于团体会员拥有非团体会员没有的特权。

如何设计团体会员管理体系具体步骤是什么呢?

第一步:团体会员管理体系布局

在私域网络流量营运中,第一步是要先构筑私域基建,也就是要先确定具体的网络流量承载地。社群、小程序、公众号或是APP等。

而团体会员营运,也需要先确定具体的团体会员承载地。就目前来说,最常用的是企业微信。因为它可以通过打造IP人设,来拉近与用户之间的关系,同时可以提供具有个性化的服务。

当然,团体会员管理体系的布局,其实是与你整个的私域网络流量营运是挂钩的。比如你根据实际情况,明确了具体的私域基建包括:服务号、小程序、社群、APP等。

第二步:团体会员高速成长管理体系设计

团体会员的高速成长管理体系,不仅仅是指用户从初级团体会员到高级团体会员的转变,它应该包括从最开始的非团体会员阶段,到最后的超级团体会员的整个过程。

用户从公域引流至你的私域,其整个的用户路径,大致可以分为下面几个阶段:

同时我们都知道,私域营运的本质是要改变用户关系,提升用户价值。

而用户关系的每一次递进,都必然伴随着一定数量的流失!而想要挽留、或尽可能提高转化率。关键是要有情感的羁绊。毕竟用户关系的递进,本质上就是企业与客户之间的情感积累。

而这种用户情感的变化,我们也可以大致划分为下面几个阶段:

明确了这两个路径后,我们就需要来明确团体会员的门槛是什么,也就是从哪一步开始,是属于团体会员的范畴!然后再把团体会员的等级晋升路径一块放上去就是购买路劲

当然以上这些并不是团体会员高速成长管理体系的全部,它仅仅只是一个基础!我们需要在上面添加关键的营销内容。

一般来说,用户情感设计可以大致包括:理念设计、仪式设计、荣誉设计、服务设计而利益设计则可以包括:价格特权、赠品设计、积分设计、奖励设计……

我们在具体设计的时候,需要意识到,不同阶段,用户关系不同、情感浓度也不同。所以相对应的情感付出和利益设计也需要不一样。

第三步:团体会员互动设计

用户关系的递进必然伴随着情感的羁绊,而用户情感的培养,就需要彼此不断地交流。这里的团体会员互动,主要包括两个维度的,一个是企业与团体会员之间的交流,而另一个层面则是团体会员与团体会员之间的交流。

企业与团体会员之间的交流:这种交流,在私域网络流量营运中,不仅仅是指通过微信客服、社群等方式的语言文字的交流,也同时包括你的基建系统的交互,也就是我们常说的反馈管理体系。包括像系统消息互动、微信消息互动、积分信息互动……

团体会员与团体会员之间的交流:这种交流,说白了就是让不同等级的团体会员之间看到彼此之间的差距。让团体会员等级低的人能够感受到更高等级的特权,从而激发他们前进的欲望;而让等级高的团体会员能够享受到一种荣耀和爽点!这样他们才会更加珍惜这个团体会员特权,也对于未来的团体会员转介绍有一定的助力。

那我们基于团体会员营运的两个基本原则,以及整个团体会员管理体系,我们在具体制定团体会员营运思路的时候,可以通过一个核心公式来逐渐展开:即用户的终生价值=购买频次 × 平均生命周期 × 平均客单价。

如果说团体会员管理体系的设计,是基于用户关系递进,在整个路径上面去提前做好规划。那么团体会员管理体系营运思路规划,则可以看成是针对具体某个团体会员,TA在这个路径上的不同位置时,你采取什么样的思路,来尽可能提高其转化率。

私域网络流量池将外部网络流量导入不对外流动的内部空间存储,用户与用户、用户与产品之间可产生强互动,且在用户流失的控制方面具有可操作性。常见的有订阅网络流量池、社交网络流量池、产品网络流量池等,运用激励制度实现用户三池共存,能够让用户自愿建立起对三个私域网络流量池的需求。不管是公域引流还是私域营运,都是要重视内容的,内容是获客的核心。内容为王。流畅的转化流程。私域网络流量的转化遵循漏斗模型的转化方式,依赖前期建立的三池共存的优势,分别对不同转化阶段进行转化优化。推广引进网络流量从而得到转化,创意推广图和标题是影响网络流量精准的重要因素。即便私域池已经建立,在营运私域的时候,所展示的内容一定也是有充分目的的,是针对目标客户,引起目标客户的注意和兴趣的,客户关心什么,你就展示什么;客户想要什么,你就给予什么?总之,就是用户思维、利他思维、利他价值和利他内容的输出。

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