客户忠诚度研究客户忠诚度研究院，聚焦在客户忠诚度、客户体验、团体会员计划与积分计划等领域。产品与服务包括：咨询、研究报告、研讨会、高峰论坛、培训、沙龙等。
0篇原创内容
公众号
你有没有发现：如今营运要想做好引流、转化、增长是越来越难了！
●耗费了大量人力物力来做活动，但是丝毫不见效果？
●花了大价钱从平台上引流来的用户，最终收到的是被用户的【屏蔽且拉黑】…
●以前用户自己就来了，现在用户流失速度远＞用户增长的速度，哪敢谈增长？
但与之形成鲜明对比的是「企业私域营运成果」的火热现状：
认养一头牛，私域冷启动，一年暴赚20亿。
某小型服装店主，经营12年几乎不赚钱，微信群预售活动，一晚上收款24万。
瑞幸咖啡做私域网络流量，一天卖3.5万杯。
老纪蚝宅创始人做私域，靠一部手机卖3个多亿豪车，创立一家夜宵店年流水近3000万。
私域的风从2019年就开始吹，到22年已是爆发大年，不少企业利用私域打了一个漂亮的翻身仗，所以今年，构筑私域已是各企业的重中之重。
我们说私域营运的本质是要改变用户关系，关系越深、越牢固，用户的生命周期就越长，可被挖掘的价值也就越大。而用户关系变化的最终级，就是超级团体会员。
私域构筑的成功与否，已成为企业在市场竞争里的关键赛点，所以团体会员营运，可以说是私域营销中非常关键的一个内容，甚至可以说是核心。
那私域网络流量中的团体会员营运具体应该怎么做呢？
1、用户关系理论：即企业可以通过递进用户关系，提升交易效率。
2、特权营销理论：团体会员与非团体会员，最重要的区别在于团体会员拥有非团体会员没有的特权。
如何设计团体会员管理体系具体步骤是什么呢？
第一步：团体会员管理体系布局
在私域网络流量营运中，第一步是要先构筑私域基建，也就是要先确定具体的网络流量承载地。社群、小程序、公众号或是APP等。
而团体会员营运，也需要先确定具体的团体会员承载地。就目前来说，最常用的是企业微信。因为它可以通过打造IP人设，来拉近与用户之间的关系，同时可以提供具有个性化的服务。
当然，团体会员管理体系的布局，其实是与你整个的私域网络流量营运是挂钩的。比如你根据实际情况，明确了具体的私域基建包括：服务号、小程序、社群、APP等。
第二步：团体会员高速成长管理体系设计
团体会员的高速成长管理体系，不仅仅是指用户从初级团体会员到高级团体会员的转变，它应该包括从最开始的非团体会员阶段，到最后的超级团体会员的整个过程。
用户从公域引流至你的私域，其整个的用户路径，大致可以分为下面几个阶段：
同时我们都知道，私域营运的本质是要改变用户关系，提升用户价值。
而用户关系的每一次递进，都必然伴随着一定数量的流失！而想要挽留、或尽可能提高转化率。关键是要有情感的羁绊。毕竟用户关系的递进，本质上就是企业与客户之间的情感积累。
而这种用户情感的变化，我们也可以大致划分为下面几个阶段：
明确了这两个路径后，我们就需要来明确团体会员的门槛是什么，也就是从哪一步开始，是属于团体会员的范畴！然后再把团体会员的等级晋升路径一块放上去就是购买路劲
当然以上这些并不是团体会员高速成长管理体系的全部，它仅仅只是一个基础！我们需要在上面添加关键的营销内容。
一般来说，用户情感设计可以大致包括：理念设计、仪式设计、荣誉设计、服务设计，而利益设计则可以包括：价格特权、赠品设计、积分设计、奖励设计……
我们在具体设计的时候，需要意识到，不同阶段，用户关系不同、情感浓度也不同。所以相对应的情感付出和利益设计也需要不一样。
第三步：团体会员互动设计
用户关系的递进必然伴随着情感的羁绊，而用户情感的培养，就需要彼此不断地交流。这里的团体会员互动，主要包括两个维度的，一个是企业与团体会员之间的交流，而另一个层面则是团体会员与团体会员之间的交流。
企业与团体会员之间的交流：这种交流，在私域网络流量营运中，不仅仅是指通过微信客服、社群等方式的语言文字的交流，也同时包括你的基建系统的交互，也就是我们常说的反馈管理体系。包括像系统消息互动、微信消息互动、积分信息互动……
团体会员与团体会员之间的交流：这种交流，说白了就是让不同等级的团体会员之间看到彼此之间的差距。让团体会员等级低的人能够感受到更高等级的特权，从而激发他们前进的欲望；而让等级高的团体会员能够享受到一种荣耀和爽点！这样他们才会更加珍惜这个团体会员特权，也对于未来的团体会员转介绍有一定的助力。
那我们基于团体会员营运的两个基本原则，以及整个团体会员管理体系，我们在具体制定团体会员营运思路的时候，可以通过一个核心公式来逐渐展开：即用户的终生价值=购买频次 × 平均生命周期 × 平均客单价。
如果说团体会员管理体系的设计，是基于用户关系递进，在整个路径上面去提前做好规划。那么团体会员管理体系营运思路规划，则可以看成是针对具体某个团体会员，TA在这个路径上的不同位置时，你采取什么样的思路，来尽可能提高其转化率。
私域网络流量池将外部网络流量导入不对外流动的内部空间存储，用户与用户、用户与产品之间可产生强互动，且在用户流失的控制方面具有可操作性。常见的有订阅网络流量池、社交网络流量池、产品网络流量池等，运用激励制度实现用户三池共存，能够让用户自愿建立起对三个私域网络流量池的需求。不管是公域引流还是私域营运，都是要重视内容的，内容是获客的核心。内容为王。流畅的转化流程。私域网络流量的转化遵循漏斗模型的转化方式，依赖前期建立的三池共存的优势，分别对不同转化阶段进行转化优化。推广引进网络流量从而得到转化，创意推广图和标题是影响网络流量精准的重要因素。即便私域池已经建立，在营运私域的时候，所展示的内容一定也是有充分目的的，是针对目标客户，引起目标客户的注意和兴趣的，客户关心什么，你就展示什么；客户想要什么，你就给予什么？总之，就是用户思维、利他思维、利他价值和利他内容的输出。
END
扫描下方二维码关注我们，了解更多精彩内容。
版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。
