解决方案概述:
呼叫中心系统是综合利用电话、计算机技术、互联网等载体,为客户提供个性化服务的综合信息系统。
呼叫中心系统是以一个统一的界面,集中受理客户对业务服务的各种需求,为客户提供电信业务的综合性服务窗口。它以现有的综合业务系统为支撑,实现数据共享,完成业务查询、客户投诉、业务咨询、业务登记、增值服务、数据分析管理等功能。
呼叫中心按照电话的呼叫方向分为:呼入性呼叫中心、呼出型呼叫中心。业务型呼叫中心就属于呼出型呼叫中心,是以电话营销、市场调查、客户回访为主的呼叫中心,是企业的利润中心。
呼叫中心建设的目的:
1) 服务的中心:通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐,既增加了客户量又增加了收入;
2) 利润的中心:通过呼叫中心提供服务可降低服务成本,通过呼叫中心进行营销,更是降低了销售成本、提升了利润;
3) 管理的中心:通过呼叫中心客户资料管理模块来管理客户,改善了客户管理体制,优化管理结构,更提高了工作效率。
解决方案组网图:
呼叫中心解决方案组网图
解决方案组网图说明:
澍品科技IPPBX作为呼叫中心核心设备,在实现企业语音通信需求的同时,还具备呼叫中心语音平台接入功能,即兼具企业总机和呼叫中心语音平台服务器功能。
1) 数据库、CTIIVR、应用服务器协同IPPBX实现呼叫中心应用系统功能;
2) 坐席可以采用软电话和模拟电话两种实现方式,软电话通过企业内部数据网络接入到IPPBX,并采用B/S模式进入呼叫中心应用系统,实现和客户的交互;
3) IPPBX提供办公电话网络的接入;
4) IPPBX通过E1/FXO/SIP方式接入运营商网络。
适应用户:
本产品主要应用于政府、银行、医疗卫生、保险、教育、交通、旅游、邮政、物流等行业机构。
FreePBX、Elastix、miniSIPServer、dotasterisk 都不错,都可以做简单的呼叫系统满足小企业需求,前两个免费,后两个都有坐席使用量限制,好在都可以免费使用。
可能美国的这方面的技术比较陈旧了吧,现在国内的SIP电话技术已经被淘汰了,线下的一些服务渠道已经慢慢在向线上转移了,大多数企业做服务还是营销都在做线上服务了。
不知道你问的是客户端还是服务端?
如果是客户端,请和你的企业网络管理员或专门的电话管理人员联系,你需要有包括服务器地址、端口号、认证用户名、pin码、认证密码这些必须的信息在内以及一些附加的其他认证信息,并在话机上做设置。具体操作请看你的话机使用说明书。
如果是服务端,建议参考官网的使用手册或者软件的使用说明进行操作。并下载相应的管理软件。
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