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私域营运不太好,90%的人忽视了这一点儿

时间:2022年05月19日 阅读:78 评论:0 作者:drip

私域营运不太好,90%的人忽视了这一点儿

高度关注并将「天下人都是商品副经理」标为隆哥蒙

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在使用者营运中,透过系统化营运,有利于营运相关人员或商品项目组有效地特别针对使用者展开管理工作,加深与使用者间的亲密关系,从而菱蟹科菱使用者存留、提高使用者转换率。当中,为使用者打条码是极为关键的一步棋;透过私域条码,他们能对使用者展开更快地多层、进行分类,以期中后期营运管理工作。

概要共 3226 字,写作须要 6 两分钟

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在使用者营运的过程中,他们迫切想要知道自己的使用者是谁?喜欢什么?是什么身份?有多大的消费能力?

他们也一直倡导只有系统化的客户营运及管理工作,才能和客户维持有效亲密关系,产生长期价值。

当中常用的方法之一就是给使用者——打私域条码,打条码其实给使用者塑造一个清晰的身份,从而向使用者特别针对性地提供服务,比如他们常说的千人千面就是如此。

那么今天村长就和大家来聊聊打条码,因为大家一直高度关注私域、社群营运,所以本文村长主要从私域的角度和大家分享怎么给自己的微信客户打上精准条码。

为什么要给客户打条码

打条码再通俗一点儿说,就是你对一个使用者的印象。

他是乐观的还是勤奋的亦或是忠诚的,只有给使用者打上了条码你才能展开区分,才能做好系统化的客户管理工作。

1. 了解你的使用者是谁

一般来说,一个普通人能准确记住100个人的姓名和其他信息,但到了200个就只能大概知道姓名,超过300个就已经比较困难了,除非你每一天都在和他打交道。

村长目前一部手机的微信好友已经超过了5000人,在不展开备注的情况下,我肯定无法说出每一个人的信息。

就连这个人是什么时候认识、为什么添加、有没有互动过都不知道,所以有时候哪怕想开口说句话,也不知道从何说起。

大家也能看看微信的手机通讯录,各种符号的昵称,根本就不知道是谁,关键还有一些人的头像、昵称都是一模一样的。

那你既然要做私域营运,你连自己的使用者是谁都不清楚,谈何营销呢?

2. 把你的使用者展开归类

也许你能清晰地知道当中十几个人的身份、喜好,但如果现在让你依据通讯录建一个全是宝妈的微信群,你应该很难找出来。

对于村长来说,如果现在让我把全是十里村村民读者的人建一个微信群,我可能也有点困难。

同样的,让你再建立一个消费次数超过5次、买过你家某某商品的为一个群,或者和你互动、点赞的过的,你应该也很难。

原因很简单,因为你在添加好友的第一步棋就没有做这件事情,导致后来补救的难度加大了。

就好比现在让你打开自己通讯录从头开始备注,你肯定有点迷茫了,许多人你总感觉自己都不认识。

3. 更方便地找到你客户

你是不是有这样场景,当和朋友聊天谈到某个事情的事情,突然须要某个资源的时候,你就会迅速在大脑里打开你的好友通讯录检索匹配,然后找到符合资源的那个人,再打开微信去搜索他的昵称。

因为他已经在你心中有了一个条码,但有时候,他们明知道他是谁,就是一时间找不到他的微信。

同样也是因为你只在心中打了条码,而没有在微信里打条码。

所以他们打条码的目的之一,就是为了更加方便地找到自己的客户,尤其是找到一类客户。

很简单,只要你给客户打上了精准条码,你就能透过条码类目来逐个筛选。

否则你都不知道你的使用者是谁,哪怕他在你的微信通讯里,其实也是一个陌生人,陌生人的转换率永远低于熟人。

而他们给使用者打条码的最核心的原因就是为了精准营销转化,给合适的使用者看到他想看的内容、愿意参加的活动以及乐意消费的商品。

如何给客户打条码

既然给客户打条码如此关键,那他们到底应该怎么给客户打条码呢?

1. 客户条码不止一个

他们对任何一个人的印象都不是单一的,而是多个维度组合而成的。

所以在微信的好友条码里,使用者也不是非A即B,而是由多个条码形成的。

打上多个条码也是最为严谨的,这样才能保证他们后续营销的精准性。

当然条码也不是越多越好,而是基于自身业务的须要来设定使用者的身份属性。

2. 注意内外条码的运用

微信里面有两个条码,一个是内条码、一个是外条码。

内条码指的是在微信通讯录里面的进行分类条码,是一个集合归类的性质,比如你把两个人都打上了微商条码,那你下次就能透过内条码查询到。

外条码就是使用者的昵称,不须要点击使用者头像查看详细的信息,所以无论是朋友圈、微信群、私聊他们都能快读对使用者展开辨认。

另外他们能给一个使用者打上多个内条码,使使用者的画像更加清晰,但是外条码必须抓住核心信息,否则就超过了微信昵称的字数限制了。

3. 什么时候给使用者打条码

一个完善的使用者条码也不是一蹴而就的,给使用者打条码是一个持续性的过程。

其一从使用者添加你开始,你可能就知道了他的一些信息了,比如最近只开放了什么渠道才能加微信的,或者你是不是参加会议当面添加的,还是使用者扫了某个指定的二维码。

其二透过微信之后再和使用者聊天,观看客户朋友的时候,你掌握了更多的初次信息。

其三使用者在后续是否和你产生过朋友圈的互动、是否在你这里产生过消费、是否是你的会员、是否线下见过面等等。

其四使用者条码不是唯一不变的,比如你做付费社群的,当中一个使用者不再续费了,那他的条码就从会员变成了非会员、遗失会员或者待续费会员。

再如一个使用者从消费一次,到三次、十次,最后成了VIP或者SVIP使用者,它的条码是变化的。

4. 从哪些维度给使用者打条码

那么在具体实操的过程中,应该从哪些维度给使用者打条码呢?

不知道大家是否看过村长之前写的使用者多层文章,其实有一些类似之处,而使用者多层只是条码的一种方法。

1)渠道

使用者是透过什么方式添加你微信的,是线下大会、微信群?还是公众号、抖音、快手,亦或是快递包裹?

2)身份

性别是什么?从事什么工作的?大概多大的年龄?具体是什么职位?

为什么连性别都要打?很简单,对于很多业务来说,女性的基数更大、潜在消费意向更强,也更容易配合沟通。

3)意向

询问几次,是否有加盟意向、有没有体验过、参加过几次初期培训、是不是最终付费使用者等等。

4)互动

和你有没有互动,互动过几次?比如微信群活跃、朋友圈评论点赞转化、是否参加过线上线下的活动?配合程度怎样,能不能发展为社群助理、代理团长、分享嘉宾?

5)付费

消费几次?买过什么?付费了多少?消费能力有多强?是不是SVIP使用者?

6)特点

喜欢什么、不喜欢什么、脾气好、人超美、不须要什么、有没有投诉过、擅长跳舞、演讲、有什么资源?

我这里只是为大家展开举例,如果细分成条码,能有几十上百种,但最终还是要依据自己的行业、业务属性来设定。

另外,条码的符号不仅仅是一串文字,也能用符号、缩写来代替,只要营运项目组达成共识即可。

比如0代表没有互动,1代表有互动,2代表互动多次,3代表配合度极高。

再如用星星、月亮、太阳代表使用者的身份等级,这种方式特别适合使用者外条码上即使用者的昵称备注上,这样他们只要看朋友圈或者通讯录就能一目了然了。

打了条码之后做什么

刚才说了给使用者打条码是一个持续性的过程,同时打了条码才是营运刚刚开始。

有了使用者的条码,他们在做私域营运的时候,就有很多方便的地方或者就要利用好条码。

1. 特别针对性互动

以微信朋友圈为例,至少有三种条码使用的场景。

其一@某某可见,透过通讯录的条码,提醒一些潜在的使用者高度关注他们的活动,比如领奖、特殊商品上架等等。

其二指定使用者可见,不要让不须要、不符合广告的使用者看到你的内容,这样你就能发布更多的朋友圈,也保证朋友圈内容不被限流,这叫朋友圈的定向推送。

其三在浏览朋友圈的时候,根据使用者的昵称条码,展开适当的回复,比如SVIP使用者、零互动使用者、经常互动使用者等等。

只有你在朋友圈出现的恰当机会越多,他们对你的印象才越深,同时排斥的心理也会越少。

2. 社群营销转化

有了使用者的条码,就能定期地做一些朋友圈、微信群的福利活动。

比如村长一直向各位普及的快闪团玩法,或者当你刚好有一批特殊福利的时候,就能定向邀请一些使用者参与。

或者当你要做商品的内测评审、免费试用的时候,就能根据条码找到适合的微信好友。

所以微信条码,不仅能够提高他们社群营运的效率,同时还能提高他们营销的精准性。

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