云呼叫中心就是“呼叫中心即服务”,就是将硬件、软件虚拟化,并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端,网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。 这样使用者只需在标准平台上使用标准或定制软件就灵活地构建任意规模的呼叫中心。使用的企业不用购买任何软件、硬件,只需采用租赁的方式,就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。
云呼叫中心是把呼叫中心从复杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供,是技术的创新,但更主要是运营模式的创新。
德仁高科云呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式,包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分,是运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程座席功能,将座席分配给不同企业来使用,并由德仁高科负责系统的运行与维护。
中国电信云呼叫中心坐席话务平台呼不到可能是应为没有连接到正确的号码。
国内的云呼叫中心虽然还处于起步阶段,但是中国电信现在已经为企业准备了多种解决方案,企业只需无需购买昂贵的设备,利用电信的机房和服务器,通过宽带和电脑就能实现呼叫中心的作用。
云呼叫中心(CCOD,英文全称为CallCenterOnDemand),是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建云呼叫中心网络,在运营商机房建立云呼叫中心核心系统,利用已有的公共呼叫中心平台,为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务。
云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。
长鑫云呼叫中心为多用户版本,同时支持云端和本地部署,公司配置可分为基础版和高级版两种。基础版的公司配置具有全部PBX的配置功能;而高级版的公司配置则是在基础版的基础上,加入了CRM管理、组织机构、项目任务、报表管理等传统呼叫中心功能。
长鑫云呼叫中心可以对接usb话机,系统为usb话机设计了专门的拨打按钮、通话记录和录音播放下载,并对usb话机的通话记录进行了时长排名统计。
与传统呼叫中心相比,云计算呼叫中心具有如下优势:
分布式部署
与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理,能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
低成本
云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。
建设周期短
没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。
系统伸缩性强
云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。
深圳市长鑫盛通科技有限公司,10年专注呼叫中心搭建,专业品牌保障!
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