工作单据。
工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划,上级部门下达任务,下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的,也可以是大型项目的一部分,可以为工单定义子工单。
工单系统又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来由针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
扩展资料
工单与标准工单区别和联系——
标准工单是明细和常用作业的预定义集合,在工单上可以根据细节和作业选择对应的标准来简化重复执行的维修作业的输入,原因很简单,因为那些作业在系统标准工单中已经定义好了,在工单中选择对应的标准工单将自动的将标准工单中对应的作业纳入到工单中。
与周期性的预防性维护不同,这些维修作业不能按照可定义的计划执行。其实工单涉及到的内容挺多的,每张工单都是有针对性的,例如在生产性企业,工单的创建主要是针对设备,这样的话工单的内容还需要涉及到具体的设备,包括成本代码、预计成本、操作、原因、等等。
工单系统又叫事务工单系统,主要用于客户支持服务。呼叫中心,IT企业,电子商务公司等需要工单系统来解决客户问题,支持售后服务,建立文档知识库,另外建立简单客户关系管理等。
OA办公系统即OA,是Office Automation的缩写,指办公室自动化或自动化办公。
工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system,支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来由针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。工单系统可以看作为OA系统中的一个功能模块,只要工单系统模块提供标准接口,九思OA系统()通过其集成性功能,可以实现无需开发,完成门户的嵌套,数据的共享和应用的关联。
一、含义解析
工单系统,还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
二、重要功能:
快速响应
工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过易维远程协助立即解决问题。
智能分派
工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;
跨部门/跨企业协同
工单串联企业所有部门,客服部解决客户的使用问题,研发/生产部解决产品缺陷问题,产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量,全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。
三、工作流程
易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。
四、面向客户
急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量。
五、典型行业
IT互联网,IDC服务商,电子商务,团购,网上教育,娱乐媒体,外包企业,仓储物流,物业,公共事业等。
工单系统很多嘛,你看看ServiceHot的ITSOM系统,有协同工单,有ITIL流程工单, 事件管理、问题管理、变更管理、发布管理,都可以根据自己的业务配置表单和流程。
工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程,这方面做的好的算易维帮助台。
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